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1、品质篇 诚信经营,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程介绍,培训目的： 强化诚信教育，树立寿险诚信经营理念；倡导诚信经营行为，建立诚信企业文化。 时间：1课时 授课方式：讲授,课程大纲,诚信的定义,诚信的内涵,诚信的意义,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,商鞅的立木树信,课程导入,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,大道惟诚、无信不立,烽火戏诸侯的古训 曾子杀猪以立信于子 “狼来了”的故事,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,诚信就是诚实和信用,所谓诚实，就是一方当事人对另一方当事人不得隐瞒、欺骗； 所谓信用，就是
2、任何一方当事人都得善意地、全面地履行自己的义务。,诚信的定义,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程大纲,诚信的定义,诚信的内涵,诚信的意义,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,诚信的内涵,（一）诚信是人品 诚信作为一种人品，其核心是引导人格提升和情操高尚。 诚信是人们内心信念的结果，是一种人品修养。,（二）诚信是一种规范,诚信，从一定意义上说，是忠诚老实、遵守信用的简称。是协调人际关系的一种基本要求。,“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”五伦道德,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（三）诚信是一种制度 诚信作为一种
3、制度，不但是一种经济制度，同时也是一种政治制度和道德制度。,诚信是一个人立身做人的根本准则。,（四）诚信是做人之本,诚信的内涵,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,江泽民指出“没有信用，就没有秩序，市场经济就不可能健康发展”,（五）诚实守信是建立市场经济秩序的基石,市场规律要求人们遵守等价交换、平等互利的原则，市场竞争要求人们树立公平、诚信的竞争观。,诚信的内涵,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程大纲,诚信的定义,诚信的内涵,诚信的意义,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（一）社会需要诚信，道德呼唤诚信,江泽民总书记提出“以德治
4、国”的思想 朱镕基总理：“诚信为本，操守为重”,诚信的意义,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,人无诚信不立， 家无诚信不和， 业无诚信不旺， 国无诚信不稳， 世无诚信不安。,诚信的意义,（二）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程大纲,诚信的定义,诚信的内涵,诚信的意义,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,诚 信 寿险营销员的立身之本,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（一）定义,所谓诚信展业，即在严格遵守法律、法规有关规定的前提下，遵照公司业务人员品质管理的要求，为满足客户需要，并为客户最佳利益着想，
5、采取科学、专业的方式、方法提供优质的保险服务。 寿险业务员职业道德的核心，就是全心全意为广大客户提供最优质的服务和值得信赖的寿险商品。,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（二）最大诚信原则的具体内容,告知义务，这是保险活动当事人双方的义务，对投保人来说，通常称为如实告知义务，对保险人来说，可称为说明义务,诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（三）营销员应如实说明的内容,寿险的意义与功用 投保书必须客户亲笔签名方可有效 客户可犹豫期内全额退保 如果中途退保，公司要扣除必要的营运费用 告知不实将使权益受到损失 责任免除条款,诚信展业,万一网制作
6、收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（四）客户应诚信告知的内容,投保单中所列内容尽最大限度、最大诚信告知 家庭保单附加子女部分应在特别约定栏内详 实告知 危险增加、职业变化等影响承保条件应告知,五、诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,中华人民共和国民法通则规定：民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。 保险法规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。,（五）有关法律的规定,五、诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（五）有关法律的规定 保险法规定：“保险代理人或者保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构责令改正；并处以五万元以上三十万元以下的罚款。”,五、诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程总结,诚 信 寿险营销员永续经营的法宝,只有诚信才能赢得客户对你的信任,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程重点回顾,诚信的定义 诚信的内涵 诚信的重要意义 诚信展业,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,Thank you,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,