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1、第 1 页 物业公司年度工作总结与计划1 特征码 fsVUQPgBpOceulPjYAwt 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年 来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领 导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将 项目部 20XX 年各项工作总结如下： 一、 20XX 年工作业绩 1. 经营管理情况 1) 费用收支情况（20XX 年 1-10 月） 收入 金额 支出 金额 旧欠物业费 92981.92 机动车 3571.00 旧欠供暖费 146127.62 第 2 页 创优 47947.00 当年物业费 198057.17 装修押金 4000.00
2、 当年供暖费 252242.10 出入证押金 280.00 停车费 254400.00 楼道电 5769.06 临时停车费 75970.00 零维修材料费 10033.50 多经管理费 1699.00 办公费 20XX.40 第 3 页 施工管理费 2900.00 招待费 8355.15 出入证工本费 200.00 电话费 3358.04 零维修收费 619.00 保安费 80528.90 装修押金 25000.00 保洁费 63883.90 出入证押金 800.00 绿化费 37722.31 装修垃圾清运费 3987.25 第 4 页 绿化改造 97441.50 诉讼费 25.00 其他 5
3、0550.38 水费 6441.30 电费 34483.00 其他收入 1532.62 收入合计 1097465.98 支出合计 415457.14 第 5 页 2) 服务工作的具体落实 今年 6 月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据 业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作 中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行 检查，有效促进了服务工作的落实。 3) 全体员工培训 主要培训内容：3 月份集中学习观看物业管理是怎么样练成 的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关 物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人 才；4 月份集中学
4、习北京北京市供热采暖管理办法 ；5 月份 组织学习北京市物业管理办法等。 4) xx 临时过渡电改造工作 项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发 公司联系协调 xx 临时过渡电改造工作。园区居民于 8 月 2 日去 东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口 镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房 地产开发公司、xx 小区业主代表的专题会议，明确了改造工程 方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作， 但一直未果。 2. 日常工作目标管理的完成情况 1) 公共设施、设备维护管理 # 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 第
5、 6 页 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到 日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听， 全年共完成维修工作 1435 次，入户维修 909 次，公共部位维修 526 次。维修结束后当天回访，维修及时率 100%维修回访率 100%，维修回访满意率达到 99%以上。 # 按照 xx 项目部 20XX 年工作计划，完成以下设施设备维修养 护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面 60 平米、更换南北自行车 棚阳光板 210 平米、更换信报箱阳光板 82.6 平米、加固更换信 报箱支架 12 套、加固维修园区围栏 220 米、修补楼内、锅炉房 内供暖管保温带 150
6、 米、更换修理公区纱窗 41 扇、加固磊砌污 水井 18 口、年检灭火器 31 具、加固楼体雨排管 20 根、给住户 更换破损的空调冷凝水管 21 户、累积修补屋面防水 150 平米、 更换分类垃圾桶 21 只、修补加固各楼楼外水磨石台阶 64 处、 粉刷园区 35 把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的 粉刷、除锈刷漆 1500 米的小区围栏工作。 # 项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目 部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现 xx 家园停 车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车 费用的收入。 2) 绿化管理 # 3 月份对 xx 小区进行绿化
7、改造，建造花坛 12 座，新建竹林 1 处，移植、补植、调整各类树木 400 余棵，铺设便道路 200 第 7 页 米、提升便道砖 540 米，栽种围栏侧柏 58 棵，安装隔离柱 280 根，新植草坪、栽植宿根花卉共 8816.32 平米。上半年度绿化 养护人员累计完成 18 次浇水灌溉工作，打药消杀 8 次、组织全 体员工除杂草 3 次，彻底改变了园区绿化环境。 # 为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使 绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 95%。 3) 环境卫生的管理 # 环境卫生方面，我们针对小区实际情况，
8、协同居委会，居民 代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的 保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作 进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 # 要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。 4) 小区安全防范工作 # 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工 作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于 20XX 年 11 月 9 日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并 拍照存档。 # 加大对保安公司监督管理力度，要
9、求保安公司定期对安保人 员进行岗位培训、考核。20XX 年工作中，所管辖区域刑事安件 第 8 页 零发生，保障了住户的正常生活秩序。 3. 20XX 年评选四星级示范小区工作 评选北京市四星级示范小区工作是 20XX 年的项目部一项重要工 作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范小区 工作，项目部参照物业管理示范住宅小区标准及评分细则 普通住宅小区物业管理服务等级规范二级标准要求，结合 项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全 体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善 小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工 作中存在的问题，补充完善了项目部
10、所需记录表格。 4. 节能降耗、降低成本 1) 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色 企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能 降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营 成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更 多资讯请访问官方网站。 2) 今年 5 月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住 宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系， 具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。 3) 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开 关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿 化用水方面，
11、项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿 第 9 页 化灌溉。降低了项目能耗成本。 二、 工作中的不足 1. xx 房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同 出面解决； 2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原 因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。 3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规 范化运行的要求。 三、 20XX 年工作计划 1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制 度，并组织落实。 2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。 3. 落实 20XX-20XX 年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。 4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改 工作。 5. 对园区各单元门更新刷漆。 6. 整理单元门禁外露线路。 7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。 8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。