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第 1 页 店面业务员工作计划怎么写 特征码 OeyKEGGcBEmalhbxveDB 1、微笑(smile)、 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容， 表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可 能发出出自内心的真正的微笑。 2、迅速(s peed) 迅速是指动作快速，在此有两层含义：指物理上的速度，工 作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等;“演出” 上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他 们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环 的重要衡量标准。 3、诚恳(sincerity) 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的 基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意， 顾客一定能体会得到。 4、灵巧(smart) 灵巧是指“精明、整洁、利落” ，以干净利落的方式来接待顾客， 即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包 第 2 页 装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。