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第 1 页 酒店前厅部工作计划模板 特征码 pTVUhCKknyLZRJLQqIGJ 1.如何完善接待业务 要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾 熟记已签协议的客户及公司的相关信息 接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备 2.如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能 向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的 提供服务 将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进 将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门 对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处 3.特色管家式服务的职能职责及人员安排 在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任 行政管家一职。 要求：熟记每一位客人的名字及相貌。VIP 客人由行政管 家陪同至房间办理登记手续并详细介绍客房内 设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点 第 2 页 及娱乐，餐饮场所。对住店客人所提出 的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合 情合理的解释以取得客人的谅解。每日 必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人 的喜好及习惯提供个性化服务。同时根 据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务 的可行性报告。 4.完成领导指派的任务，遵守酒店的各种规章制度