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1、第 1 页 社区信访工作计划书1 特征码 fWCYtizCURUEnFdXTvaS 一、强化责任，落实信访“一把手工程” 做好信访工作，关键在于加强领导，进一步强化责任意识。 一是签订责任书。从今年开始，街道党工委、办事处党政主要 领导要与各科室、社区主要领导签订责任书，深化“一把手工 程” ，把领导履行信访工作职责和减少“三访”作为责任书的重 要内容。二是建立街道信访电工作领导小组，健全信访电工作 制度，完善街道、社区二级信访网络建设，形成一种责任到人， 责任共担的良好局面。三是实行街道党政领导信访接待日，进 一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民。四是 严格责任追究。按照街道党工
2、委、办事处制定的责任书和考评 办法，认真落实信访责任考核。各单位在具体承办信访电件时， 要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决。对因工作失 误或办事不力，诱发的“三访” ，造成严重不良影响的，要严格 追究有关单位责任人的责任。街道信访领导小组将不定期对各 单位的工作进行抽查。 二、从源头抓起，减少“三访”问题的出现 基层是信访问题的产生源头，也是解决信访问题的关键。 在 20xx 年的信访工作中，我们要力争做到“三个提高” 、 “三个 第 2 页 降低”和“二个不出” 。各科室和社区一定要在提高初信初访的 办结率、息访率和当事人息访息诉上下功夫，明确目标，做深、 做细、做到位;降低来信来访
3、率、越级上访率和集体上访率。力 争将发生在本辖区范围内的问题，解决在本辖区范围内。做到 “小事不出社区，大事不出街道” 。二各科室、社区单位要加强 预警机制，树立防早防小，及时解决问题的思想。经排查，今 年的信访重点主要有：“城中村”改造工程的启动，可能引起 的矛盾纠纷和集体访;湖畔花园第三届业委会的换届工作中，个 别老访户可能会煽动闹事，或通过多种渠道进行投诉;竞舟社区 雅仕苑小区部分业主与开发商之间的矛盾纠纷;社区内因环境、 业主委员会、邻里纠纷等引起的上访情况。针对这些重点信访、 重点人员，涉及到的科室和社区要严加关注，经常摸排，准确 掌握情况，并制定有效措施予以解决，即使一时解决不了的
4、， 也要积极做好稳定说服工作。在重大政治活动和节日期间等重 点时段，各社区单位要提高警惕，做到摸排在先，工作在前， 尽量减少重要时段的群众上访。 三、加大宣传，引导群众依法文明上访 当前，群众无序上访的现象增多，这既干扰了机关的正常 工作秩序，又给问题的解决带来了不便，甚至影响了社会正常 秩序。针对这种现象，首先我们要加大宣传力度，通过宣传教 育，使居民群众从思想上提高对合法上访的认识。 浙江省信访 工作条例已经出台， 西湖区信访工作手册也即将印发，今 第 3 页 年街道将组织各科室人员、社区书记、主任和社区信访干部， 集中进行一次学习。各社区、科室人员也要通过各种形式的学 习，切实提高信访工
5、作水平。各社区单位要充分挖屈各种渠道， 以形式多样的载体和群众喜闻乐见的形式，开展宣传活动，使 条例真正走进社区，家喻户晓。二是要积极引导。对一些 涉法的信访问题，要尽量引导群众通过法律途径解决，预防产 生过激违法行为。三是要依法规范群众的信访行为。采取有效 措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象。将坚决打击 违法信访行为和实事求是解决信访问题结合起来，对有理有序 的信访，要尽一切努力帮助解决;对有理无序地信访，要先变无 序为有序后，再认真对待，及时解决;对无理无序的信访，特别 是对组织煽动闹事的人，一定要严厉打击，依法处理，切实规 范群众上访秩序。 加强对做好城市低保信访工作的重要性的认
6、识。及时解决 群众信访问题，避免矛盾激化。要及时发现和掌握影响社会稳 定问题的苗头和隐患，坚持依法按城市低保政策及时解决群众 信访问题，积极预防和妥善处置城市低保工作中的突出问题和 群体性事件，一时难以解决的要做好说服解释工作，避免矛盾 激化转化成大规模集体上访事件和突发性事件，同时要加强对 信访人尤其是举报人的保密和保护工作。 暂停被举报人低保待遇。凡是群众来信来访来电反映举报 的低保对象，要在接到群众反映后暂时停发低保金，同时暂停 第 4 页 享受其他相关优惠政策。反映到市民政局或相关信访部门批转 到市民政局的，由我局低保局书面通知各乡镇民政办，由各乡 镇民政办按规定暂停其低保金。各乡镇民
7、政办要及时将因群众 反映暂停发放低保金的情况通知相关街道办事处(镇)和社区居 委会，社区居委会要将暂停发放低保金的情况在被举报人的居 住辖区进行公告。对个别问题突出的，由市民政局直接受理调 查。原则上暂停低保金为一个月，一个月内各乡镇民政局要将 情况调查清楚，并提出处理意见。 区分情况处理被举报人享受低保事宜。对于群众反映事项 经调查属实，不符合条件享受低保的人员，由各乡镇民政办提 出处理意见，书面报我局低保局后按照相关规定予以处理。对 于反映情况不实，被举报人员符合低保条件，各乡镇民政办将 结果报我局低保局，接市民政局书面通知后恢复享受低保，将 暂停的低保金予以补发，并将调 调查结果在被举报人居住的社区居委会再次进行公告。 及时受理群众信访要求享受低保事宜。对于反映申请享受 低保的，各乡镇要按照城市居民最低生活保障条例和湖 北省城市居民最低生活保障工作操作规程等有关规定及时进 第 5 页 行入户调查，并在规定的 30 个工作日内完成低保的申请、审核、 审批的工作程序，无论是否符合低保条件，都须将结果书面通 知本人。