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1、第 1 页 护理部下半年工作计划模板1 特征码 qnkwHBVZwQRaVsCcfUfH 为进一步贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，实现“为病人提 供优质安全的护理”这一服务目标，根据护理部有关精神，结 合我院实际情况，制定本工作计划。 一、加强护理人员知识的学习，提高护理人员的综合素质 1、按护理人员规范化培训抓好护理人员的“三基”及专业技能 训练与考核工作。 2、重点加强对新入院护士的考核，强化基本功训练与专科技术 训练相结合。基本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德 医风、治疗操作技能等。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推 诿工作。尝试推广“一对一全程服务” ，由
2、一位护士负责一位病 人的全程治疗。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院内听课、参加自学、网 络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法， 提高护理能力和技术水平。 第 2 页 5、护士长组织学习专科知识，各个设备的操作流程等。如遇开 展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课等形式更新 知识和技能。 二、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 1、开发提高护理人员发现问题，解决问题的能力，增强全员参 与质量管理的意识，提高护理质量。 2、建立检查、考评、反馈制度。考评方式以现场考评护理人员 及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问 题，提出整改措施。 3、进
3、一步规范护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记 录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档。 4、做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室 的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范 与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长 管理及个人的有关责任。 5、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士 的管理，杜绝严重差错及事故的发生。 6、强化护理人员对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对 性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完 好。 7、加强护理隐患上报制度，鼓励护士积极上报不良事件，通过 信息交流，获得更多的帮助，积极采取
4、有效措施，防微杜渐， 第 3 页 减少护理缺陷、差错、事故的发生。 8、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。拟申请增购高压 消毒锅，以保证消毒效果，及时供应术中物品。严格执行无菌 操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内 感染，确保无菌切口感染率0.5%。 三、深化亲情服务，提高服务质量 1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求 及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护理人员工作给予 激励，调动她们的工
5、作积极性。 3、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高 护士队伍职业道德素质。 4、严格首问负责制及做好 5 秒钟接待病人，做到：服务周到、 态度和蔼、语言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人 安心、家属放心；两满意：病人满意、领导满意；努力实现护 理服务零投诉。 5、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、 其他科室。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的 第 4 页 的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合 治疗。 四、和谐团队，共同发展 1、坚持 “以人为本” ，关心、爱护、尊重、理解护士。以诚相 待，解决护士生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士 心身愉快地投入工作，增强护理团队凝聚力。 2、护士长广泛听取医护人员的意见，集思广益，及时纠正工作 中的失误和偏差；让护士参与病房管理，增强护理人员的主体 意识和责任感。 3、建立合理的奖惩机制，护士长要善于运用激励原理来管理， 重视赏识教育，做到奖罚分明，调动大家的积极性。