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1、（二）会议前台工作流程1、会议前台接到营销结算部下发的接待通知单，用红笔标注下发时间及编号。2、前台将接待通知单交经理签字。3、接待通知单复印三份，前台留两份（一份备用，一份装订），第三份交经理助理。3、根据接待通知单，填写国家行政学院会议工作单，下发各班组领班、设备主管。4、接待通知单原单建立签单夹（文体部服务保障自评自检表、文体部 班次（会议）费用明细表。5、根据接待通知单添加文体部接待工作预定表（ 班组）。6、根据实际预定鲜花、会标情况填写文体部鲜花会标预定登记表。7、打印路牌、门签。8、各班组领班根据国家行政学院会议工作单安排服务员布置会场，并检查会场布置情况。9、进行会议接待服务，服
2、务员填写记录。10、根据服务员填写的记录，前台收银填写文体部 班次（会议）费用明细表、网外运行单。11、根据服务员填写的记录，收银添加客史记录。12、领班审核文体部 班次（会议）费用明细表、网外运行单。13、班次结束，写会议使用签单，请班主任确认签字。14、前台结账，并入系统。15、填写月报。(三)前台岗位及职责（1）收银岗位1、会议前台根据营销结算部下发的接待通知单，用红笔标注下发时间及编号，交经理签字。2、负责复印接待通知单交经理助理。3、负责填写国家行政学院会议工作单，下发各班组领班、设备主管。3、负责建立签单夹（接待通知单、文体部服务保障自评自检表、文体部班次（会议）费用明细表）。4、
3、负责制作、添加文体部接待工作预定表（班组）。5、负责预定鲜花、会标并填写文体部鲜花预定登记表、文体部会标预定登记表。6、根据服务员填写的记录，填写文体部班次（会议）费用明细表、网外运行单。10、负责找班主任、办会部门负责人签单。11、负责会场及场馆的费用入泰能系统并投单。12、负责填写月报。13、负责每月装订工作29日前交综合。（2）前台接待1、负责填写文体部当日当值记录本。2、负责文体部工服、布草送洗及登记。3、负责前台钥匙的领取及登记。4、负责接听电话并及时填写当值记录本。5、负责顾客遗失或遗留物品的接受、登记并保管。6、负责顾客寄存物品登记及保管。7、负责借用物品登记。8、负责文体部设施
4、报修及登记。9、负责添加并完善客史纪录。（3）前台机动1、负责每天早开会议中心西电动门、324门。2、负责前台卫生。3、负责放置当日新开班次的路牌。4、负责打印第二天的门签、路牌及天气预报。5、负责销毁前一天的留存样品水。6、负责监督各班组交样品水并填写样品水留存记录。7、负责检查前台钥匙有无缺失。8、负责填写钥匙领用记录表。9、负责检查工作区烟缸并清洗。（4）前台值班1、负责锁会议中心西电动门、324门。2、负责晚间检查电梯厅。3、负责晚间检查8厅南门。4、负责晚间检查公共区灯、窗户。(5)保洁员1、负责文体部会议、主楼、应急、1号楼11层会议室、教室的地面的卫生保洁工作。2、负责文体部会议
5、、主楼、应急、1号楼11层会议室、教室的卫生间的卫生保洁工作。3、负责所使用保洁工具的管理及清洁工作。（四）前台岗位及工作流程（1）前台收银1、会议前台根据营销结算部下发的接待通知单，用红笔标注下发时间及编号交经理签字。2、接待通知单复印三份，前台留两份（一份备用，一份装订），第三份交经理助理。3、根据接待通知单，填写国家行政学院会议工作单，下发各班组领班、设备主管。4、根据接待通知单添加文体部接待工作预定表（班组）。5、建立签单夹（接待通知单原单、文体部服务保障自评自检表、文体部班次（会议）费用明细表）。6、根据接待通知单的服务要求预定鲜花、会标情况并填写文体部鲜花预定登记表、文体部会标预定
6、登记表。7、根据服务员填写的记录，前台收银填写文体部班次（会议）费用明细表、网外运行单。8、领班审核文体部班次（会议）费用明细表、网外运行单。9、经理审核网外运行单。10、入网外台账。11、班次结束，写会议使用签单，请班主任确认签字。12、入泰能系统。34、分单，填写前台台账。14、投单。15、填写月报，每月29日装订记录并上交综合。（2）前台接待1、填写当日当值记录本。2、工服、布草送洗及登记。3、营销通知临时会议及时通知班组领班。4、前台钥匙的领取及登记。5、接听电话并及时填写当职记录本。6、顾客遗失或遗留物品的接受、登记并保管。7、顾客寄存物品登记及保管。8、借用物品登记。9、文体部设施
7、报修及登记。10、添加客史纪录。11、节能降耗。（3）前台机动1、开会议中心西电动门、324门。2、前台卫生。3、放置当日新开班次的路牌。4、销毁前一天的留存样品水。5、监督各班组交样品水并填写样品水留存记录。6、检查前台钥匙有无缺失。7、打印第二天的门签、路牌及天气预报。8、填写钥匙领用记录表。9、填写钥匙领用记录。10、检查工作区烟缸并清洗。（4）前台值班1、锁会议中心西电动门、324门。2、检查电梯厅。3、检查8厅南门。4、锁西电动门。5、检查公共区灯、窗户。（5）保洁员一、场馆保洁流程 “八字诀” ：备、开、清、扫、吸、墩、关、写。1、备。领钥匙、准备工具：清洁桶、抹布4条（干湿各2条
8、）、笤帚一套、吸尘器、墩布、榨水车、全能清洁剂、洁厕灵等（注：2条干抹布擦墙裙、踢脚线、饰品）。2、开。开门、开灯、开窗。3、清。清理地面杂物。4、扫。清扫地面：垃圾过多时，在边角集中，扫在簸萁中；笤帚有毛发，用毛刷清除。 5、吸。地毯吸尘：边角重点吸，家具下死角搬开吸；家具恢复原位。6、墩。墩硬质地面。（1）备水。打半桶清水（每周用全能清洁剂清洁一次：半桶水加3-5滴全能清洁剂）。（2）洗墩布。墩布洗净、拧干。（3）墩地。墩布的一面用脏后再用另一面。要求：勤洗墩布，勤换水。7、关。关灯、关窗、关空调、锁门。8、写。填写保洁工作记录。二、卫生间保洁流程“八字诀”：备、开、倒、刷、擦、添、关、写
9、。滴洁厕灵在恭桶和小便池内擦镜面台面刷恭桶、便池擦恭桶、便池外面清洁地面、备。领钥匙、准备工具：专用清洁桶、刮子、毛头、专用抹布2条、恭桶刷、胶皮手套、墩布、水车、铲刀、全能清洁剂、洁厕灵等。2、开。开门、开灯、开排气扇。3、倒。倾倒垃圾。、刷。先用清水冲洗。滴洁厕灵。用恭桶刷由上到下清洁。用清水再次冲洗。5、擦。用卫生间专用清洁桶、抹布。洗手池、镜面、台面、面盆。用湿抹布擦拭洗手液盒、手纸架、水龙头、排水管。用1：200的84消毒液擦拭便池外面、恭桶盖板正反面。6、添。添加手纸、洗手液等。7、关。关灯、关窗、关排气扇、关门。8、写。填写保洁工作记录。（五）会议（教室）服务流程会（课）前一天准
10、备：1、做卫生：做台面、桌、椅、白板、墙裙、踢脚线卫生，保洁员做场馆卫生。2、核对钟表，检查灯具：核对钟表。检查灯具完好。报修。有损坏及时向前台报修。3、挂会标：核对会标。核对会标是否与工作单一致。悬挂到位。4、摆放家具，检查家具完好及稳固情况：摆桌椅。按会务组或工作单要求的形式和数量摆放主席台桌椅、台下桌椅、签到桌椅及照像用椅，铺好台布、台裙;吊线。检查家具。检查家具的稳固性，有摇晃的桌椅清理出来及时前台报修。摆茶台、备茶台。5、物品准备：重要活动贵宾室服务员准备纸、笔等。备楼层路牌、告示牌、门签。备纸篓并套上垃圾袋。6、交办事项：将待办事项交接。 (五)会议（教室）服务流程会（课）前一天准
11、备1、做卫生。做台面、桌、椅、白板卫生、保洁员做场馆地面及贵宾室卫生间卫生。2、核对钟表，检查灯具核对钟表。检查灯具完好。报修。有损坏及时向前台报修。3、挂会标核对会标。核对会标是否与工作单一致。悬挂到位。4、摆放家具，检查家具完好及稳固情况摆桌椅。按会务组或工作单要求的形式和数量摆放主席台桌椅、台下桌椅、签到桌椅及照像用椅，铺好台布、台裙;吊线。检查家具。检查家具的稳固性，有摇晃的桌椅清理出来及时前台报修。摆茶台、备茶台。备好的茶台放在教室内并盖好台布。5、物品准备重要活动贵宾室服务员准备纸、笔等。备楼层路牌、告示牌、门签。备纸篓并套上垃圾袋。2个咖啡壶。人数较多时准备4个咖啡壶。6、交办事
12、项。将待办事项交接。会（课）前3040分钟1、会议室（教室）准备开灯、空调，注意节能降耗。开门、灯、通道灯，开窗通风（课前关窗）；开空调，夏季室温不低于26度，冬季不高于20度。公共区放加水瓷烟缸。核对钟表。检查白板笔、白板纸。检查文具盒内文具是否齐全、能否正常使用。清洁咖啡壶（开水烫）。使用投影：关主席台灯、放下主席台窗帘并关上该窗。教室门口椅子不能多于两把椅子。贴天气预报，服务小告示，温馨小贴士。2、保证通道安全通畅。擦拭地面水渍；清理通道。3、为学员席续茶。给学员续茶（注：开班第一天，提前20分钟续茶完毕，站立于教室门外引导学员：“早上好，XX班（会议）这边请！”。4、VIP服务。教师及
13、VIP引导、提拿重物、脱挂外套、调整麦克及水杯位置，推送坐椅。5、为主席台续茶。咨询教师饮茶习惯及台上、台下续茶间隔，开办式、结业式提前1015分钟续茶完毕。会（课）中1、 关注。2、 在会场内关注510分钟，及时提供服务。2、沟通。向班主任了解课程有无变更；完成班主任交办事项；其它。3、关灯、空调，注意节能降耗。关通道灯、卫生间灯、公共区空调；终止长流水。4、整理整理茶台，补暖瓶水，擦拭暖瓶、暖瓶车。收签到桌、路牌。清洁烟缸。5、续茶。由前到后，先续茶后送水；主席台换人及时更换盖杯等物品。6、中场休息(1)中休前准备。提前开门、通道灯、公共区空调，清理通道，擦拭地面水渍。要求：会场门一推即开
14、；大型会议持手电为宾客照明。(2)中场休息。开窗通风。续茶。台上、台下。整理主席台。擦白板、检查白板笔、白板纸。(3)中休后服务。关通道灯、卫生间灯、公共区空调，终止长流水。清洁烟缸、整理茶台。补暖瓶水。7、散会（下课）时(1)下课前准备。提前开门、通道灯、公共区空调，清理通道、擦拭地面水渍。(2)送宾。(3)VIP服务。整理资料；穿外套；提拿重物；必要时送宾。会（课）后1、通风，断水电 开窗通风。 关公共区及洗手间灯、终止长流水、关空调。2、检查会场检查可疑物品及火灾隐患。检查遗失遗下物品。检查家具完好。3、整理茶台收纸杯。将水杯内的茶水倒入桶内，再将空纸杯收齐扔到垃圾桶。收杯具。杯具收回交
15、洗消员。4、做场内卫生、清倒垃圾做台面、家具卫生。清理教具。检查文具盒，文具是否齐全、能否正常使用。擦拭文具盒；擦白板，补齐白板笔、纸等。清洁烟缸、倒垃圾。5、恢复家具家具归还原位并摆齐。松动家具报修。6、交记录和领用物品钥匙、清洁手小毛巾、毛巾碟、杯托、瓷杯、咖啡壶。7、会议结业时收会标、告示牌、桌签、门签、桌裙、台布。收、交服务用品。服务物品箱：咖啡壶、圆碟、方碟、防滑托盘、不锈钢托盘、茶台桌盖布、台布、水晶板、烟缸、小毛巾、餐巾纸、茶叶、矿泉水、饮料、温馨小贴士、服务小告示、天气预报牌等。收、交教学用品：白板笔、白板纸、白板擦、胶泥、磁扣、磁条、接线板。（六）贵宾厅服务流程会议前一天1、
16、布场。贵宾厅员工布场，见会议（教室）服务流程。2、准备物品。瓷杯、号杯、柔巾机、柔巾卷、茶叶、洗茶杯、小毛巾、毛巾碟、矿泉水、煮水壶、玻璃杯、纸杯垫、小暖瓶、暖瓶垫、大方托盘、圆托盘（垫布、盖布）、餐巾纸、烟缸、一次性手套白纸、铅笔、便签夹、空气清新剂、衣撑和衣撑牌。3、做方案，提前一天培训。会前1小时1、 备饮用水；煮水、洗茶。2、 会场准备开门、灯、空调、通道灯，公共区灯、喷空气清新剂、开窗通风（会前关窗），注意节水、节电，做好节能降耗工作。 公共区放加水瓷烟缸、不锈钢垃圾筒。核对钟表。检查VIP衣撑牌。 3、 保证通道安全通畅。擦拭地面水渍；清理通道；雨雪天放置小心地滑牌。 4、 检查洗
17、手间。卷纸、洗手液、长流水、备香巾、地漏内倒热水除味，水箱放水检查(专人负责)。5、送水。提前10分钟加水完毕；上小毛巾；加矿泉水。6、迎宾。问候宾客；提拿重物；脱挂外套；引导入座；告知洗手间位置（对不起，打扰一下，这边设有洗手间）。VIP人数不确定时将水杯放接手台上，来一位送一杯水。7、主席台服务。提前10分钟上香巾、加水（专人负责关注主席台）。8、提醒服务。提前1分钟提醒VIP或主宾：“您好（打扰一下），会议时间快到了，现在是否到会场？”，征得同意后，引导上主席台，为VIP推送座椅。9、了解有无变更。向会务组了解会议议程及服务要求，站立于会场内，密切关注VIP随时提供服务。会中服务1、关注
18、会场。站立于一侧关注VIP随时提供服务；关注台上主宾动态，注意场内温度及时调整；演讲台更换发言人立即换茶具、香巾。2、补充物品。及时补充暖瓶水、香巾、矿泉水等物品。3、整理。清理贵宾厅、贵宾厅洗手间；更换贵宾厅茶具，为VIP中场休息做好接待准备。 4、续水。20分钟为贵宾厅（主席台）加一次水，据主宾饮水情况随时调整续水时间。如奏国歌或国际歌、应停下手中一切活动，站到一侧肃立；会议进行举手表决或进行摄像时应站到一侧等候，活动完毕再继续服务。中场休息1、引导下主席台。引导VIP回贵宾厅休息并续水，指示洗手间位置，询问VIP是否有其它需求。 2、主席台服务。主席台续水并换香巾。 3、引导上主席台。引
19、导VIP上主席台，推送座椅。4、中休后服务。清理贵宾厅及贵宾厅洗手间，更换贵宾厅茶具，整理操作间。散会时1、关注会议进程。提前开会场门、沿途灯、备电梯，通知前台开电动门；擦试地面水渍，保证散会宾客道路畅通。2、帮助VIP整理资料、提拿重物、穿外套。3、引导。引导上电梯、出大门、开车门退步站到一侧。4、送别。面带微笑，向VIP道别。会后整理 及节能措施见会议（教室）服务流程。二、会议厅（教室）宾客须知1、会议厅（教室）谢绝儿童入内。2、请勿在会议厅（教室）吸烟、随地吐痰。3、请勿在墙面、桌面粘贴纸张。4、请勿自带电器设备、随意插接电源。5、请爱护会议厅（教室）设备、设施，如有损坏，须照价赔偿。6
20、、请管理好携带物品。7、会议区内请勿大声喧哗。 8、发生火灾及其它意外事故时，立即拨打前台电话（68929656或68929005）或及时报服务员，并按照安全疏散示意图迅速撤离。三、洗消管理（一）洗消间管理制度1、操作人员应持健康证上岗。2、待清洗物品不得以任何方式直接堆放在地上。3、必须使用专用垃圾桶存放废弃垃圾，用后加盖，做到不暴露、不积水、不外溢。4、物理消毒去残渣、去油污、净水冲、热力消毒，感官检查应达到光、洁、涩、干、无致病菌。5、化学消毒去残渣、去油污，药物浸泡消毒35分钟，流动冲水。6、洗消剂由专人负责保管，不将食品、食具混放，不得使用以过保质期的洗消剂。专人从事洗消工作。7、所
21、有用品保持摆放整洁。8、洗消间不得有垃圾、杂物。9、做到一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁。10、下班前清洗地面、水池，疏通渠道，清理残渣，保持内外清洁。11、消毒过的食具放入储物柜，不许暂时摆放在地面上。12、清洗完的必须无污垢，无油渍，无食物残渣。13、消毒后的食具应该无水干爽，无异味，并做到抽检合格。14、装载脏杯与干净的容器必须分开使用，且标注清晰，不得混用，并当天清洗消毒。保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。（二）洗消程序按照国家卫生食具消毒标准“餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，不得有致病菌类”的要求，文体部杯具、毛巾等物品采用化学消毒及物理消毒相结合的洗消程序。消毒液：使
22、用服务中心采购部统一采购的84消毒液。洗消程序：“除渣洗涤化学消毒漂洗物理消毒”五个程序。洗消原则：“先消先用”。存放不超过5天（超过5天即120小时，再次进行物理消毒）。消毒前检测：用PH试纸检测消毒液是否为有效浓度。消毒标准：光、洁、涩、干、无致病菌。1、杯具、餐具（瓷质、不锈钢的咖啡勺、水果刀、果盘、搅拌棒等餐具）洗消流程（1）除渣将杯具、餐具内的残茶、咖啡倒掉并冲净，放入洗消盆内。（2）洗涤用温水加3-5滴洗涤灵清洗杯具、餐具。（3）化学消毒专用的消毒盆内，用温水加84消毒液配制成1：200（即5）的消毒混合液。将杯具、果盘全部浸没在消毒混合液内浸泡5分钟；消毒混合液浸泡两盆杯具、餐具
23、（每盆最多50套）必须更换。1：200（即5）的84消毒混合液配制方法：用水桶打满热水（一桶约为13升），倒入浸泡盆中，再用量杯加入84消毒液。按每一桶水加65毫升84消毒液比例配制。浸泡消毒前用化学试纸测试有效浓度（详见84消毒混合液的检测标准），合格方可进行消毒。（4）漂洗将杯具、餐具放入盛有洁净温水的漂洗盆中，漂洗2-3遍，消除残留的药物。杯具、餐具倒放在不锈钢网架上略微控干（急用的用消毒专用口布擦拭后）进行物理消毒。（5）物理消毒将控干杯具、餐具放入消毒柜，用120度左右高温消毒20分钟。塑料餐具用臭氧消毒20分钟。存放：杯具、餐具消毒后放入储存柜（或消毒柜）保存。2、客用香巾洗消流程
24、（1）除渣专用桶收回香巾，用开水浸烫，漂去污物。（2）洗涤用食品夹捞出放入清洗盆，稍凉后打上洗衣皂搓洗，用开水漂洗一次。（3）化学消毒专用的消毒盆内，用温水加84消毒液配制成1：500（即2）的消毒混合液；将香巾全部浸没在消毒混合液内浸泡5分钟。消毒混合液浸泡两盆香巾（每盆最多100条）必须更换。1：500（即2）84消毒混合液配制方法：用水桶打满热水（一桶约为13升），倒入浸泡盆中，再用量杯加入84消毒液。按每一桶水加26毫升84消毒液比例配制。浸泡消毒前用化学试纸测试有效浓度（详见84消毒混合液的检测标准），合格方可进行消毒。（4）漂洗将香巾用食品夹捞出，放入盛有洁净开水的漂洗盆中，漂洗2
25、-3遍，消除残留的药物。拧干后晾干，存放在专用的整理箱中。（5）物理消毒使用前，将香巾放有花露水的温水中浸湿。放入消毒柜高温消毒15分钟。标准：无污渍、无异味、无致病菌、湿度适中（用手挤压无滴水）、上桌时温度为40左右。3、大毛巾、盖布、垫布、擦拭口布洗消流程。（1）除渣专用桶收回大毛巾（盖布、垫布、擦拭口布），用开水浸烫，漂去污物。（2）洗涤用食品夹捞出放入清洗盆，稍凉后打上洗衣皂搓洗，用开水漂洗一次。（3）化学消毒专用的消毒盆内，用温水加84消毒液配制成1：200（即5）的消毒混合液；将大毛巾（盖布、垫布、擦拭口布）全部浸没在消毒混合液内浸泡5分钟；消毒混合液浸泡两盆大毛巾（盖布、垫布、擦
26、拭口布），每盆最多100条，必须更换。1：200（即5）84消毒混合液配制方法：用水桶打满热水（一桶约为13升），倒入浸泡盆中，再用量杯加入84消毒液。按每一桶水加65毫升84消毒液比例配制。浸泡消毒前用化学试纸测试有效浓度（详见84消毒混合液的检测标准），合格方可进行消毒。（4）漂洗将毛巾用食品夹捞出，放入盛有洁净开水的漂洗盆中，漂洗2-3遍，消除残留的药物；拧干后晾干。（5）物理消毒放入消毒柜用臭氧消毒15分钟，存放在专用的整理箱中。员工清洁手毛巾：放入消毒柜高温消毒15分钟。4、水果清洗流程（1）清洗流程洗涤在洗消间进行操作，放入专用清洗盆内，用洗涤灵清洗，清除表面残留的药物、污垢。 漂
27、洗将清洗后的水果放入清洗盆中，流动水漂洗3次。 切刀具、案板用高温消毒，使用前，用开水烫一下，操作时要使用一次性手套，避免二次污染。（2）清洗标准：洁净、无致病菌。（3）样品留存留样食品用保鲜膜封好，贴上标识（标明班次、取样时间、取样人），存放在样品箱内，放入冰箱留存24小时。5、其它物品洗消流程（1）咖啡壶的洗消流程流程：洗涤漂洗控干物理消毒洗涤用温水加1-3滴洗涤灵清洗咖啡壶内外：用长刷子清洗内侧，用清洁布清洗外侧，达到无茶渍、无污渍。漂洗将洗涤后的咖啡壶用开水清洗内外面 23遍，除去残留的洗涤液。控干将清洗后的咖啡壶倒放在不锈钢网架上控干。物理消毒将控干后的咖啡壶放入消毒柜用臭氧消毒20
28、分钟，存放在储存柜中。（2）杯托、白方盆、整理箱、托盘的洗消流程流程：洗涤化学消毒-漂洗控干洗涤用温水加3-5滴洗涤灵清洗。化学消毒放进专用的消毒盆内，用温水加84消毒液配制成1：200（即5）的消毒混合液。将器具全部浸没在消毒混合液内浸泡5分钟。漂洗将器具放入盛有洁净温水的漂洗盆中，漂洗2-3遍，消除残留的药物。控干将器具倒放在不锈钢网架上略微控干（急用的用消毒专用口布擦拭）。 存放：器具消毒后放入储存柜（或消毒柜）保存。（3）暖瓶、保温桶的清洁程序流程：擦拭化学消毒把手擦拭把手干抹布擦干用湿抹布擦拭暖瓶及保温桶外壳。用蘸有1：500（即2）的84消毒混合液的抹布拧干后，擦拭暖瓶把手。用蘸有
29、清水的抹布擦拭暖瓶把手。用干抹布擦干暖瓶和保温桶外壳及把手。（4）水晶板洗消程序1、洗涤将水晶板平铺在水池上，打一桶水加入2瓶盖洗涤灵，用百洁布擦拭水晶板的正反面 ，达到无茶渍、无污渍。2、清洗用2遍流动水冲洗，除去残留的洗涤剂。3、控干将清洗后的水晶板用吸水毛巾擦拭干，达到无水渍。4、将干净的水晶板放在铺有大毛巾的不锈钢网架上，每个水晶板中间放一条一次性台布以便领取。注：以上物品清洗完后请在消毒记录上做好登记，记录消毒的日期、时间、消毒人、消毒物品、消毒数量。（二）健身前台工作流程工作内容工作步骤1、岗前准备开关门。6：40AM开门；下班后关门。接班。清点钥匙、饮料及物品；查看当值记录办理待
30、办事项。检查。检查前台卫生。 开显示屏。2、服务接待（1）健身服务迎宾。迎宾并指示场馆方位。收路牌。会议开始后收路牌。接待。接待随行人员、司机；接待来访宾客的参观和咨询。（2）职工健身服务安排员工服务。做好记录。3、日常工作了解接待变更。向营销了解变更并通知各班组。做卫生。做好活动及活动相关记录。前台治安工作。报修及落实待办事项。签单结帐。完成上级交办的工作。做好上传、下达和回复。（三）场馆服务流程工作程序工作步骤活动前3040分钟1、场馆准备。开门、灯、空调、通道灯，开窗通风（活动前关窗）；注意节能降耗。核对钟表；检查设施设备，有损坏及时报修。2、保证通道安全通畅。擦拭地面水渍；清理通道。3
31、、向前台了解场馆预定情况及结帐方式。活动开始后1、迎宾、送水。面带微笑站立于场馆门口引导并问候宾客；帮助宾客续水；准备活动器材。VIP服务。VIP引导、提拿重物、脱挂外套、咨询VIP饮茶习惯、准备浴室。2、安排活动。根据前台开出的票据，安排宾客的健身娱乐活动。 3、介绍、示范。向宾客介绍本场馆的器材、注意事项和活动规则，必要时示范和讲解。4、关注。宾客身体状况；器材运行；调整空调、窗帘；制止场内吸烟，及时提供服务。5、提醒宾客。提前10分钟提醒宾客活动时间到时。6、整理接手台。清理接手台；补暖瓶（咖啡壶）水；清洁瓷烟缸。7、续水。宾客换人及时更换纸杯等物品。活动结束后1、通知前台。2、准备。提
32、前开门；开通道灯；清理通道；擦拭地面水渍。3、送宾。微笑站立于场馆门口；关注宾客安全；向宾客道别。VIP服务。整理物品；穿外套；提拿重物；送宾。活动后整理1、检查遗失遗下物品。 2、器材检查。检查健身器材完好情况，发现问题及时报领班。3、场馆检查。灯、家具、物品、设施有无损坏、丢失，及时报领班。 4、场馆整理。及时开窗通风、关通道灯、卫生间灯、空调，终止长流水；整理接手台；做卫生，摆齐家具。5、收物品。物品交前台。6、清倒垃圾、检查火灾隐患。纸篓、烟缸先加水再倾倒。7、关灯、关窗、关空调、锁门。下班前1、检查遗失遗下物品。 2、器材检查。检查健身器材完好情况，发现问题及时报领班。3、场馆检查。
33、灯、家具、物品、设施有无损坏、丢失，及时报告领班。4、场馆整理。开窗通风、关通道灯、卫生间灯、空调，终止长流水；整理接手台；做卫生，摆齐家具。5、收物品。归还原位。6、清倒垃圾、检查火灾隐患。纸篓、烟缸先加水再倾倒。7、关灯、关窗、关空调、锁门。8、清洁个人工具。8、交记录、物品。交还场馆记录、钥匙、杯托、咖啡壶等物品。 （四）保龄球馆电脑系统操作流程工作程序工作步骤开机程序1、检查主机。在开启前，检查前台主机UPS是否工作正常，方可开机。2、检查各路稳压器。先合上电源，检查各路稳压器电压是否正常。3、打开主机电源打开主机显示屏开关当屏幕出现“请输入密码”字号时输入密码按回车键，主机进入正常状
34、态。4、清除球道记忆状态：按“球道状态”键输入“18”道 按“加局”键按“0”回车键输入口令 按“Y”回车键等待清机完毕后按还原键。开启球道操作步骤1、先打球后付款开启球道步骤： 输入球道号按球道开启键输入“0” 输入“W” 输入客人姓名按两次回车键输入第二人姓名按三次球道开启键。（二人以上，重复“输入客人姓名按两次回车键”操作步骤）2、打折开启球道步骤：输入球道号按球道开启键按对应单价键（B、C、D）输入“0” 输入“W” 输入客人姓名按两次回车键按三次球道开启键。（二人以上，重复“输入客人姓名按两次回车键”。（操作步骤）注：按“特别单价”键T（买时间）按“特别单价”键G（买局数）对应单价键
35、（B、C、D）打折。3、先付款后打球开启球道步骤：输入球道号按球道开启键输入“0” 输入“W” 输入客人姓名按两次球道开启键（打折）输入预付局数按预付键收钱按现金键。其它操作步骤1、转道步骤：输入球道号按球道关闭键输入要转至球道号按转道键。2、加局步骤：输入球道号按加局键输入局数按“应付”键收钱。3、加格的步骤：输入球道号按加局键输入格数输入“F” 按加局键。4、关闭球道步骤：输入球道号按球道关闭键当光标停留在局数格，按“0”，按“局数”键，光标停留在“应付”格，显示多少钱，输入多少钱数，输入后按“0、现金”键后，收银台打开，球道关闭。主机电脑关机程序同时按“ALT”和“其它功能”键按“球道开启”键一下输入密码“两次0回车” 按“99”回车键输入关机密码 按“Y”回车屏幕出现可以关机提示语关掉主机开关关掉屏幕开关关掉各路稳压器开关。注：主机“UPS”电源开关不许断开。 33