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1、第 1 页 物业公司年度工作计划表结尾 特征码 RqnxeAYjCdIKFesTPDXV 一、 指导思想 以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基 础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上 下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理， 贴心式服务，高水平后勤落实到实处。 二、 工作目标 (一)继续完成既定的办公用房招商计划 1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求， 并与之建立良好的联系。 2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好 的、经常性的联络。 3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其 租赁客户机构名录，建立浩然大厦
2、的潜在客户名册。 4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。 (二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力 1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故 为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化 与规范作业流程，杜绝安全隐患。 第 2 页 2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的 安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分 类预案。 3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实 训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不 放过” 。 4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施 的日检、月检(或专题检查)和年检档案。 (三)
3、规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌 1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能 培训，提高自身的业务能力。 2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核， 实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。 3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查 以及客户回访。 (四)加强网站建设和维护， 1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共 享平台。 2 做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信 情上报。 (五)节约为本、降耗增效 1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空 第 3 页 调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换
4、降低 能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共 照明和办公照明。 2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好 每一度电、一张纸、一分钱。 (六)建立较为完整的考核体系 1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指 标，建立综合评估和奖惩体系。 2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与 绩效、和年终奖金挂钩。 3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专 访客户的制度。 (七)继续做好在建项目及其相关工作 1、完成电梯改造 2、完成油锅炉油改气锅炉改造 3、建设好咖啡沙龙 4、完成排污管道的更新 5、完成公共区域的整修 6、完成年度维保计划 7、完成员工手册的修订 8、完成作业程序的增补与修订 第 4 页