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1、第 1 页 群众信息访问年度工作计划 特征码 nVwDEGzemnZzqPcssSvP 一、做好信访隐患排查调处机制 信访排查是一项长期坚持的基础性工作。我公司始终坚持 长抓不懈，做到每半月排查一次，做到有备无患，尽量减少信 访事项的发生。对排查出的问题和不稳定因素，明确责任人， 采取有效措施，及时化解矛盾，真正做到发现得早、控制得住、 处理得好，对发生到区、市以上的集体访，而事先未能排查到 或已排查但未能及时上报的责任科室和责任人实行责任倒查， 严肃追究相关责任。 二、妥善处理来信、来电、来访 1、来访、来电建立首问责任制，解答受理投诉人的责任人， 和对单位或群众的咨询，投诉负责，责任人应热
2、情接待并认真 负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。 2、收到来信及时拆开，认真阅读后加盖收信章并编号登记， 对反映的问题要登记清楚，尽快送呈领导批阅，并在信访登记 簿上进行登记。 三、加大对信访源头的治理力度，源头要稳。要进一步正 第 2 页 确处理改革、发展与稳定的关系，坚持科学发展观，在重大决 策、重大事项和重点项目上要推行信访评估制度，要进一步转 变工作作风，坚持依法行政，从源头上减少信访问题的产生。 四、进一步畅通信访渠道，简化信访程序，降低信访成本。 重点做好群众来信的办理和电话访、网上受理工作，有效减少 走访;加大解决问题的力度，把工作重点放在立案率、结案率、 稳定率的提高上，加大立案量和办案质量，切实使群众反映的 问题“件件有着落，案案有结果” ，真正做到釜底抽薪;正确处 理各种信访形式之间的关系，坚持做到访与信并重，集体访与 个访并重，从根本改革“不闹不解决，大闹大解决”的错误认 识。 五、切实加强基层信访工作，基础要稳。各部门要牢固树 立信访问题主要发生在基层、解决信访问题主要靠基层的观念， 切实增强做好基层信访工作的责任感。要加强基层信访工作制 度建设，使基层信访工作规范化，真正按照“发现得早、化解 得了、控制得住、处置得好”的要求，把信访问题化解在当地， 把上访人稳定在当地，形成对信访问题齐抓共管的格局。