《【工作计划】金融工会工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】金融工会工作计划.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 金融工会工作计划 特征码 YfdhqQQBzwbVckoawJKs 一、加强员工培训工作，重点做好合规文化的培训 员工综合素质的不断提升，是我行各项业务健康发展的前提和 保证。今年，我行在继续抓好干部队伍建设的同时，将把员工 培训，特别是对基层新录用员工的培训，作为一项重点工作。 该项工作责成人力资源部、个人金融部、监察部等几个部门联 动，采取多种形式，内容将涵盖基础业务、服务礼仪、合规文 化等方面，确保年内基层员工的培训率达到 100%。此外，还将 责成工会、共青团等部门，将业务技能、服务规范常识等内容 与员工活动有机结合起来，采取以赛代训的方式，适时开展一 些寓教于乐且为员工喜
2、闻乐见的竞赛活动。通过培训和活动， 不断提升员工队伍素质，为我行客户提供高效优质的金融服务。 二、规范网点软硬件标准，统一对外服务形象 春节后，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一 道，按照省行制定的网点服务销售流程手册中规定的软硬 件服务标准，对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查， 查遗补漏，对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改， 保证在市辖内统一全行的服务标准和服务形象。 第 2 页 三、继续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度 20XX 年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行服务工作 的一个重点和中心，并通过明查暗访及开展服务竞赛等方式， 将该项制度在辖内所
3、有机构中推行和实施。经过一年的努力， 首问负责制的工作要求，已经逐步变成全行员工的自觉行动。 但是，在日常考核中发现，个别员工在处理“转办”业务时还 不够规范，存在不尽如人意之处。今年，我行将继续在辖内全 力贯彻该项制度，让来到我行的客户切实感受到为其真正负责 的中行态度。 （首问负责制包括即办、转办、承诺办三部分内容） 四、贯彻总行新的服务规范标准，做好服务基础工作 总行 20XX 年版网点服务规范已经出台。今年，我行将严格 按照总行制定的新的服务规范标准，结合我行实际，细化检查 标准，加大奖惩力度，继续在全行开展服务竞赛活动。通过竞 赛，巩固我行既有的服务成果，在本地区真正树立行优质服务 的金字招牌。