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1、商务礼仪,二零一一年八月,杨祎洋,通达内训师训练营系列课程,目 录,第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪,目 录,第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪,个人形象,服饰 言，谈：声音，语言，接电话 细节和卫生 身体语言：微笑，握手，眼神， 姿态,服饰：男士,确保衬衣及领带无斑点、渍迹。 领带、衬衣要与西服配合，不要胡乱搭配，“三色”。 最安全的衬衣和领带及西服： 深色衬衣深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案的、丝衬衣等都不属于商务服装，它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨，如广告、演
2、艺界。 不要穿短袖衬衣与西服相配。 衬衣的袖口要长出西服两指,服饰：女士,以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫 不要领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光； 不要裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外； 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿,声音,声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。 音量是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你
3、的音量大小是否适中。 速度是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐 心，又缺乏生气。 停顿话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化 尽量避免地方口音，口头禅，以免让人误解。,交谈内容,应该谈论的： 别人所在行的，别人有兴趣的。 别人有兴趣的、知识性的话题。 中性话题，如天气、经济状况、世界政治局势、体育新闻。 有品位的个人爱好，如品酒、高尔夫、古典音乐、收藏。 任何鼓舞人心的、积极的消息。 别人的优点。 多听少说，把说话的机会留给对方。,谈话时应该避免什么,从今天开始，避免这些习惯吧： 目光不在讲话者身上，左顾右盼。 不断地打断别人的讲话。 心不在
4、焉，手中在做其他的事。 假装在听。 消极、懒散、松懈的身体语言。 过分强调与对方的不同点而争执。,谈话应该怎样,请这样去做吧： 目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反应。 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。,电话技巧避免的情况,无礼貌地中断电话或听到铃声电话时不断挂断。 “一心多用”，在与身边的人讲话时，同时和你通话。 没有确定对方是否方便接电话，就开始唠叨起来。 保证过再打电话，但是没有打。 打电话时，口中吃饭或者嚼东西，让人感到不受重视。 在电话结束后，对方猛地放
5、下电话，震耳欲聋。 在任何商务约会中，高雅的公众场合，都要把手机铃声打开，不合适宜地回答电话，不考虑对会议的影响。,细节和卫生,剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。 每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。 要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。 勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。 “是否对别人的嗅觉造成污染？”出门办事不要吃大蒜！,身体语言：微笑,被人误解的时候能微微的一笑，是素养； 受委屈的时候能坦然的一笑，是大度； 吃亏的时候能开心的一笑，是豁达； 处窘境的时候能自嘲的一笑，是智慧； 无奈的时候能达观的一笑，是境界； 危难的时候能泰然一笑，是大气。,身体语言：握手,握手
6、的力度和尺度,身体语言：眼神,“神采奕奕”、“炯炯有神”、“虎视眈眈”、“虎目圆睁”、“望眼欲穿”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“眼若秋波”、“左顾右盼”、“东张西望”、“视而不见”、“目光犀利”、“眺望”、“遥望”、“目光交织”、“眼中无神”,身体语言：姿态,“站如松” 要点：挺胸、收腹、 沉肩、收颌 “坐如钟” 要点：坐三分之二位； 女士要端庄；男士要大方； “行如风” 要点：女士优雅；男士稳健、自信,目 录,第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪,坐车的位置：,会客的位置：,会议桌,1,2,3,1,我方,2,3,门口,客方,圆桌中餐的位置：,主人 1 2 3 4 5 6 7,目 录,第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪,用餐注意事项：,喝汤不要发出声音。 喝酒点到为止，不要强求。 点餐不要浪费。 吃饭不要“边吃边聊”。 不抿舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放； 不能用筷子敲打碗盘； 筷子不能插在饭碗里； 不当众剔牙；,目 录,第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪,送宾礼仪：,底层送到大门口。 高层送到电梯口。 有车送到车离去。,预祝您通过商务形象的提升为自己创造更多的机会！ 祝各位：工作顺利！步步高升！,谢谢您的参与！,