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1、第 1 页 行业服务明星评选方案 20XX 特征码 rPiCOCOmqBkMQvkzFqsJ 为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员 做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定 开展“20XX 年度 XX 市银行业文明规范服务明星” （简称服务明 星）评选活动。 一、评选活动的组织领导 （一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等 各项日常工作均有 XX 银协自律工作委员会负责。 （二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织 实施工作： 1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选 条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。 2、负责按
2、XX 银协的安排推荐服务明星。 3、负责填报“20XX 年度 XX 市银行业文明规范服务明星” 推荐表，并附 1000 字左右的简要事迹书面材料。 4、确保所推荐材料的真实性。 第 2 页 二、 “服务明星”推荐评选条件 1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工 和网点负责人。 2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，20XX 年全年及 20XX 年上半年在本单位绩效考核为优等。 3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有 1 项以上成 绩达到一等，其它项目不低于二等。 4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。 5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均 15以上，无差错。
3、 6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规 范服务规定的要求。 三、 “服务明星”推荐评选的步骤和时间安排 （一）准备阶段。XX 市银行业协会印发关于“20XX 年度文 明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展 银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。 （二）自评初选阶段。20XX 年 10 月 1 日前，各会员单位 完成本系统服务明星的评选工作。 1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。 2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工 打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查， 对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于 5 天
4、） 。 第 3 页 3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后， 于 10 月 1 日前将推荐意见书（盖会员单位公章） 、服务明星候 选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件 1）报送 XX 市银 行业协会秘书处（推荐名额安排见附件 2） 。 （三）综合评定阶段。自律工作委员会于 10 月中旬召开会 议，对“服务明星”进行审定。 （四）表彰阶段。20XX 年 11 月对评选出来的全省银行业 文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电 视台等新闻媒体进行宣传。 四、评选推荐活动的有关要求 （一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意 义。这不仅是提高我市金融服务质量，也
5、是调动员工积极性， 树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范 服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌 的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精 心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务 明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。 （二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活 动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造 良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业 的优质规范服务，同时，组织员工向 XX 市银协投稿，协会将在 XX 银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。 第 4 页 （三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚 持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星 的先进性和代表性。 （四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从 全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查 和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。