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1、第 1 页 营销部门工作计划 特征码 YAsTqoSSZCRNGyZtZIKk 在一个企业内部，市场营销部是至关重要的，它负责对外 处理公共关系和销售业务。对于我们酒店来说，它也是酒店提 高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进 行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店 疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要 促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 20XX 年工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重 点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档， 详细
2、记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期 和不定期对客户进行销售访问外，在节日或者是客户生日烦人 时候，我们都会通过电话、信息等方式送去我们的祝福。今年 计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的 感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争 第 2 页 取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 2104 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提 高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定 老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建 议，反馈
3、给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理 及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合 作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯” 服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特 殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及 其相应行业的信息，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的 信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客 的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。努力提高酒店知名度，争 取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 第 3 页