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1、第三章 信息交流,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,通过学习本章内容，我们将会熟悉有 关传播及大众传播媒介的特点，能够围绕 特定专题搜集、处理和传播有关信息。,主 要 内 容,第一节 公共关系工作的手段,第二节 实施双向的信息交流,第一节 公共关系工作的手段,一、传播的类型及其特点,二、主要大众传播媒介,传播是指人与人之间信息的传递与 分享，是人们制作、传递、储存信息的 过程。传播的类型主要有以下三种：,一、传播的类型及其特点,人际传播,群体传播,大众传播,1.人际传播,图3-1 人际传播的特点,人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信 息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的
2、传播两种 情况。人际传播具有三个主要特点（见图3-1）。,群体传播是通过一定的组织形式进行的 传播活动，其基本形式（见图3-2）。,2.群体传播,图3-2 群体传播的基本形式,大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社 会大众提供信息的传播形式。大众传播具有以下五个 特点（见图3-3）。,3.大众传播,图3-3 大众传播的特点,常用的大众传播媒介主要有： 印刷媒介 电子媒介,二、主要大众传播媒介,3,4,5,3,4,5,报 纸,杂 志,广 播,电 视,新型媒介技术,优 势： （1）便于选择； （2）便于保存； （3）信息量大； （4）经济实惠。,1.报 纸,局限性： 它的阅读受到文化水平的限制
3、；其生动性、及时性不如广播和电视。,2.杂 志,优 势： （1）种类繁多，形式多样； （2）内容丰富，针对性强； （3）印刷精良，吸引力大；,局限性： 对读者文化水平的要求比报纸高；出版 周期较长，时效性差。,3.广 播,优 势： （1）传播迅速，覆盖面广； （2）机动性强，鼓动性大； （3）成本低廉，普及率高。,局限性： 稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差， 听众只能按一定的顺序收听节目。,4.电 视,优 势： （1）真实感强； （2）娱乐性强； （3）前途广阔。,局限性：主要是节目制作成本昂贵。,5.新型媒介技术,优 势： （1）把人际传播、群体传播、大众 传播兼容起来； （2）提高了处理
4、和传递信息的效率；,（3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信息真正的 双向沟通传播； （4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范 围广的特征。,第二节 实施双向的信息交流,一、双向信息交流的意义,二、信息收集,三、信息传播,双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的 传播、放射两个方面。其意义（见图3-4）。,一、双向信息交流的意义,图3-4 双向信息交流的意义,1.信息收集的内容 （1）指导性信息。即对组织经营、管理和 发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、 法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部 门的信息。 （3）内部员工的信息。主要指员工对组织 管理的各种要求和建议、员工的思
5、想状态和工 作态度等。,二、信息收集,（2）外部公众的信息。,外部公众的信息主要包括以下四个方面（见图3-5）。,（2）外部公众的信息,图3-5 外部公众信息,外部公众的信息： （1）公众需求信息 （2）公众对产品评价的信息 （3）公众对组织形象评价的信息。 （4）竞争对手的信息 （5）内部员工的信息,外部公众的信息： （1）公众需求信息 公众的需求是多方面的，既有物质方面的，也有精神方面的；既有眼前需求，也有将来需求。 满足公众的精神需求有时不一定会给组织带来现实利益，但它却可以联络组织与公众的情感。 公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力的最可靠的信息源泉。
6、,外部公众的信息： （2）公众对产品评价的信息 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等等。 收集这些信息的最好途径是公共关系人员直接与顾客和消费者接触。听取他们对本组织产品的各种反映。通过和客户直接接触。 公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力的最可靠的信息源泉。,2.信息收集的渠道和方式,公共关系人员可以通过不同渠道和不同方 式去获得所需的信息。 （1）组织内部信息渠道。包括各职能部门 的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服 务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支 等。 （2）组织外部信息渠道。即从社会中收集 有关信息
7、，它又分为直接信息渠道和间接信息 渠道。,公共关系人员不仅要收集内外各方面的信息，还要 通过各种传播媒介，将与组织有关的信息及时、准确、 有效地传播出去。传播的主要内容（见图3-6）。,三、信息传播,图3-6 信息传播的主要内容,北京暴风科技股份有限公司 暴风科技： 互联网信息服务业务（除新闻、教育、医疗保健、医疗器械以外的内容）电信与信息服务业务；技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询；计算机系统集成；设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（演出除外）；销售电子产品、计算机、软硬件及辅助设备。 (指导性信息，产品信息）,2015年3月24日，暴风科技、强力新材、龙津药业三家公司同时
8、在深交所上市。三家同时上市的公司中，冯鑫是最后一位致辞的董事长，冯鑫发言时，脱稿演讲的他，显得异常松弛，短短几分钟的演讲也屡屡被掌声打断。在最后做结时，冯鑫表示，“希望开启A股享受暴风、暴风享受A股的时代“。对于暴风科技而言，希望A股股民能够享受边看电影边炒股的状态，同时，我们也非常享受A股高估值的状态。发行价从7.14持续飙升到今日35.49元，连续涨停板。,核心优势： （1）市场占有率及未来变化趋势 2011 年至2013 年，公司广告业务收入市场占有率分别为3.3%、3.4%和3.2%。 （2）本公司的竞争优势： 品牌优势、用户规模优势、“以准确发现用户视频需求、提升用户体验为核心”的研
9、发及运营体系优势、技术优势、团队优势、成本优势等。 公司团队拥有丰富的互联网企业运营经验。,团队核心成员均拥有十年以上的互联网行业工作经历，对行业发展、产品开发、媒体运营和团队建设等方面具备深刻的理解和执行能力。公司始终充分重视研发和技术团队的建设，集合了视频播放、编解码、视频压缩、视频传输、内容分发及互联网应用等领域的优秀人才，技术创新能力突出。研发人员是公司最主要的人员构成，目前占约63.64%。 （内部公众信息）,发行人的竞争劣势 目前发行人业务尚处于成长期，主要通过自身滚存利润和金融机构贷款积累资本，与同行业已在境内或境外上市的竞争对手相比，公司在资本实力方面具有一定差距。同时，伴随着公司近年来的快速发展，仅依靠自身积累和间接融资，已不能满足公司持续快速发展的资金需求。在本次发行及上市后，公司的资本规模、融资能力将得到改善，以进一步充分发挥品牌、技术研发和技术服务等方面的优势。,什么是群体传播？群体传播有哪些基本形式和特点？ 举例说明印刷媒介和电子媒介的不同特点。 留心收集近一时期有关职业教育的信息，并进行分类 整理，从中了解中外职业教育的发展情况。 留心收集有关本学校、本专业的形象评价信息，进行 分类整理，在学期结束前交给老师，或由班委汇总转 交学生会或校长室。,4,