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1、第 1 页 门诊优质护理服务工作计划开头语 特征码 NSpeSTHAZrCnSVevYoYW XX 年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础 上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改 进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护 理服务。特制定 XX 年“优质护理服务”工作计划： 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心” ，全面实施优质护理服务的 指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼 声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益 作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务， 提高服务质量。 二、具体优
2、质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各 种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有 发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护 理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想 第 2 页 情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科 室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔 离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
3、 2.转变护理观念，提高服务质量 1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临 床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠 道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。 加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法 律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位 技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业 能力。 3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼 貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提 倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采 取各
4、种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措 施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合 理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为 第 3 页 病人提供满意护理服务的目标。 2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好 从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康 复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要 求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。 4.夯实基础护理，建立绩效考核制度 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持 病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问 题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质 护理工作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考 核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工 作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护 理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理 服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不 良投诉，保障病人的就医安全。