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1、第 1 页 联通营业员工作计划怎么写范本 特征码 qMBcENcYincElylCLhqI 一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客 户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好 坏直接影响到我行的信誉 。 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心 对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越 来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的
2、高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲 座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而 第 2 页 融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向 优质客户推广使用网上银行业务。 二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近 年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制
3、度的执 行有了更高的要求。 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后 严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人 一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加 强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行 与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金 的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时 发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、 切实履行对分理处的
4、业务指导与检查。 7、 做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 需要有一支高素质的队伍。 第 3 页 1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和 风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在 用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗 位，从而提高员工的积极性。 2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计 划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务 系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行 培训。 3、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明 年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心 理素质。 5、 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从 单一的操作向混合多能转变。