【工作计划】联通营业员工作计划范文.docx

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1、第 1 页 联通营业员工作计划范文1 特征码 TJbJrpgAqpekLhbiarCD 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化” 等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部 署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一 要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导 通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的 信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业 务支撑。 第二部分主要工作措施 一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业 务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实 行组合营销、针对性营销、

2、体验营销、差异化营销等多种营销 手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 （一）固话保有工作。 1、继续发展“新农村电话” 。通过给予客户话费优惠，增加客 户数量，争取在明年将 30-50的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度 第 2 页 上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会， 加快发展，力争在一季度末发展 100的村使用。 3、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 G 网卡捆绑销售、 家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句 话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。 5、细化

3、修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固 话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。 （二）宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析 城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性 打下基矗 2、加大宽带宣传力度（尤其是城区） ，在传统宣传方式的基础 上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、 楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对 营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广 4M 宽带，增加宽带 ARPU 值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、

4、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 （三）转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户， 第 3 页 主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况， 对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的 企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等） 。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针 对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优 惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一 年期限陆续到期） ；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶 户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点

5、墙 体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告， 力争形成 30 万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是 房地产开发商、品牌连锁店等。 4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、 政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行） 、 乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管 理局、行建站。 5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管 理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等 使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。 对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试

6、用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行 第 4 页 政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。 6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生 产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行 业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比 营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行 业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、 幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼 监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品 牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。 7、家庭网关和网络

7、e 盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包 年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户 进行营销。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业 务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用 一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参 与。 。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展 1000 户。四是积 第 5 页 极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工 作。 8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、 学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学 生市常 二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路 按照上级公司要求，进一

8、步完善营销体系建设，增强挖掘客户 需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。 探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费 与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同 时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收 入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问 题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核 人员的差错落实到个人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广 体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。 通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速

9、发展。 在服务方面，针对 20XX 年服务投诉焦点问题，将降低服务时限 类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的 过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有 第 6 页 责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满 解决。 三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑 （1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。 固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、 盘活网络资源。 （2）合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。 继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、 鸟啄电缆。组织

10、配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。 继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和 日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对 易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。 完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项 目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作 提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。 理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户 通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应 迅速、支撑有力的维护队伍。 （3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。 完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对 生产和生活

11、用电进行单独考核，降低能源消耗。 第 7 页 加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降 低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用 撤旧料。 完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式， 完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达 95%。 （4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。 总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退 机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较 成熟的技术如 EPON、NGN、ASON、EPON 等实现各类网络的融合。 积极组织 3G 网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。 在核心网方面，建设老局和

12、新局的双核心局，老局重点作为传 输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局 之间业务的负荷分担和双路由保障。 在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南 移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度 超前的城区光缆环网。 在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容； 传输设备现立足于 2.5G 传输，将来建设以波分和 10G 为主的设 备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三 层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务 加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。 在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，

13、 第 8 页 实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更 新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统， 实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。 在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、 调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和 04 机改造工作，最 终彻底取消 04 机。 在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新 安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为 GSM3G 网络、IPTV 等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局 至各个支局的波分设备环 网建设。 宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴 T160G 三层

14、汇聚 设备、BASE 认证服务器、SR 互联网路由器，实现双核心局业务 分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核 心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用 EPON 等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免 DSLAM 宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对 第 9 页 DSLAM 宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离， 提高客户的上网速度和质量。 （5）加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决 方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环 节，优化客户应急保障预案；三是进一步完

15、善设备中心、管线 中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供 差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、 售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后 台整体配合机制，共同巩固客户资源。 四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。 按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工 作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责 任、讲宽容、讲纪律。 完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键 点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度， 使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。 进一步完善绩效考核办法。合理确定

16、全员营销的考核标准，既 要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承 受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况 的监督，避免出现搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、 第 10 页 劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标， 按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观 化。 进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整 体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对 性地弥补员工技术、业务素质的不足。 认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安 全生产规章制度。 继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。 五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防 暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归 属感，增强队伍的凝聚力。