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1、导游服务礼仪,一、说教材,教材的地位作用 教学目标的确定 教材重点的确定 教材难点的确定 教学时间：课时,教材的地位作用,旅游礼仪是应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，随着我国旅游市场的不断发展，旅游者对旅游服务质量的要求越来越高，培养学生在旅游服务工作中的基本素养，使其在上岗初期就是一个形象端庄、举止优雅的旅游服务人员。 举止美的养成对旅游从业人员而言至关重要，它能够及时清楚宾客的要求，以使更准确、周到地为宾客服务，从而取得好的接待和服务效果。,教学目标的确定,1使学生了解如何在工作式人际交际中 适当地运用手势辅助语言传情达意； 2使学生掌握生动的表情在人际沟通中 的重要地位。,教材重点的确
2、定,本节重点内容是掌握表情在人际沟通中的重要，并巧妙的把示意动作与生动的表情完美结合。,教材难点的确定,面部表情与肢体语言 的巧妙结合,二、学情分析,托尔斯泰说过：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的学习兴趣。”职校学生的情况与高校学生有很大区别，基础差，学习热情不高时职校学生的普遍特点，因而兴趣才是最好的老师。,三、说教法,对于举止美的培养，同学们都很感兴趣；但光说不练假把式，学生定会感觉有力无处使。因此我示范举止动作，以直观方式结合多媒体的形式展示出来，让学生一起参与练习，体会动作要领。,四、说学法,运用示范动作培养学生观察能力和分析能力，提出相应的问题让学生互相讨论，养成思考问题
3、的好习惯，使学生在一种轻松、愉快的环境中自己分析问题，解决问题的情况下接受知识。,五、教学程序设计,复习引入,新课内容,复习小结,布置作业,练习,教学重点,教学难点,教学过程,教学目标,教学目标,知识目标：如何培养旅游从业人员的举止美。 能力目标：了解和掌握示意动作，以便更准确、周到地为宾客服务。 情感目标：导游就等于“旅行团的灵魂”,教学重点,在工作或人际交往中，恰当的运用手势动作。 表情在人与人之间的感情沟通上的重要地位。,教学难点,面部表情与肢体语言的巧妙结合。,复习引入,仪态美的内涵。 旅游从业人员形体美的塑造。,仪态美的内涵,仪态美是一种综合的、深层次的美，是内在美和外在美的有机统一
4、。,旅游从业人员形体美的塑造,构成形体美的基本原则 体重适中、肤色健康、线条优美原则 形体美的具体要求 坐、立、行、走、蹲等姿势 形体训练 良好的心态加持之以恒的身体锻炼,新课内容,1、优雅的手势 2、生动的表情： （1）会意的眼神 （2）美丽的微笑,心有所思，手有所动,手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种体态语言。 手势的具体要求,手势动作的具体要求,1、手势是一种表达方式。 2、介绍某人或指示方向。 3、切勿用手指指点他人。 4、在工作或社交场合中，不要当众掏耳朵等 不雅举动。,不同国度的不同手势语言,竖起大拇指： 中国表示称赞夸奖 澳大利亚表示是一种侮辱（尤其是横向伸出）
5、OK： 欧洲表示赞扬 法国、希腊等地恰好相反 巴西表示“肛门”,感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%,生动的表情,表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现,旅游接待与服务人员应懂得合理、适当地运用眼神来帮助表达情感，促进人际沟通。,训练方法,会意的眼神,使眼神更灵活、更富有感染力,眼睛扩大训练 眼睛光亮训练 眼睛灵活度训练,美丽的微笑,微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉 悦、也是最有价值的面部表情。,复习小结,导游不仅要有丰富的文化知识、过硬的语言功夫、良好的职业道德、较强的组织能力和公关能力，而且必须具有较高的礼仪修养。,返回,go on,作业,go on,理论联系实践 灵活地运用到生活中,Bye-Bye!,谢谢指导！,bye-bye,