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1、美容院经营法则,星级美容师强化训练课程,美容院经营法则,第一节：美容院开拓客源的四大对策,对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。 如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的需求的。美容院的经营主要是依赖于技术、服务和店铺形象这三个因素因此，美容院在依靠技术的同时，还必需以优质周到的服务来满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅。,第1节：美容院开拓客源的四大对策,对策二：从店内开拓客源。 某家大型美容院，一边在广播、电视上做广告，一面请人做市场调查。结果发现209%是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容院的，191%是通过熟人介绍的，10、4%是通过店前广告
2、牌知到这家美容院的。通过广播电视了解这家美容院的加起来还不到10%，因此，美容院开拓客源最根本、最重要的：是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象，以此来加强建立口碑的宣传效果。,对策二：从店内开拓客源。,美容院开拓客源的四大对策,美容院开拓客源的四大对策,对策三：顾客的组织化 大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客会员制度，谋求固定的组织化。例如:（1）一般会员制度。 （2）介绍卡会员制度 。 ( 3) 联动顾客会员制度 。 组织的方式各式各样，重要的是采取适合自己美容
3、院的组织方式。组织顾客的方法可以多样化，如不定期举办一些活动、聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研讨会等等，以加强与顾客的思想、感情交流。,美容院开拓客源的四大对策,对策四:充分利用“顾客地图” 美容院的顾客都是来自四面八方的，所以我们要清楚掌握自己的顾客哪个地区来得最多，哪个地区较少。并仔细分析找出原因所在。例如：为什甲地来的客人多，而乙地来的可人少？在判明问题原因之后，为了更容易掌握地图的内容，不妨在地图上标出顾客的地址，并做上记号, 这样才会一目了然。这种方法是比较好的法，称之为“顾客地图”法。,美容院开拓客源的四大对策,“顾客地图”的制作方法： 1、首先，要准备一张以自己店铺为中心的地
4、图在这 张地图上，以自己店铺为中心,半经分别为250米， 500米，750米，1000米的圆圈。 2、 然后，从顾客簿上挑选出顾客的居住地，在地图 上标示出其位置，对于特别的会员，要用不同的 颜色在地图上标绘出其位置。 3、最后，在地图上标明自己竟争对手（其他美容院） 的位置。这样，一张顾客地图就制成了。,美容院开拓客源的四大对策,竞争店调查表:,美容院开拓客源的四大对策,小结: 对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。 对策二：从店内开拓客源。 对策三：顾客的组织化。 对策四: 充分利用“顾客地图” “常到别家看看，生意永远不清淡！”,第2节:美容院7大赢利模式,一、卖形象 一间美容院拥有良机的店
5、面形象是吸引顾客的首要条件，没良好的店面形象，如店面装璜陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光昏暗等，哪怕你技术含量再高，美容产品质量再好，宣传工作做得再到位，价格再低，恐怕也难以卖得出去，因为首先我们的形象就顾客造成了一个极坏的印象，所以再难以吸引顾客光临 。因此，我们首先要向顾客卖出的是良好的店面形象。,美容院7大赢利模式,二、卖气氛 一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时间段，如上午9点11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动。,三、卖服务
6、当顾客走进店内后，除了向顾客提供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、递茶）外，还应向顾客提供专业技术、产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉及专业资讯服务。,美容院7大赢利模式,四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天，跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法，时下流行的服饰，国外的美容潮流等，让客人感受到不但来这里做了美容，还学到了东西。,美容院7大赢利模式,美容院7大赢利模式,五、卖产品 只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，再向顾客推销产品时，才会容易取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我们越是说某种产品
7、如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次的位置的原因所在。,美容院7大赢利模式,六、卖技术 拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美容院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。,美容院7大赢利模式,七、“卖人” 这里所指的“卖人”，即是如何把自己成功的推销给顾客，并以此跟顾客建立起良好的合作关系及信赖，让顾客信赖你、相信你、接受你以至依赖你，为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础。其中我们可以向顾客出卖的有以
8、下几点：卖微笑、卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。,小结: 一、卖形象 二、卖气氛 三、卖服务 四、卖情报 五、卖产品 六、卖技术 七、“卖人”,美容院7大赢利模式,第3节:领导员工的四步兵法,很多企业经理都时常这样抱怨:为什么我的员工永远不能和我的步好调一致?其实没有带不好的兵,只有带不好的将军。遇到这种情况,经理们首先应该反省一下自己的领导方式,看看自己的问題出在哪里.一个成功的企业經理领导员工必须做到以下四项工作。,第3节:领导员工的四步兵法,第一步:让下属了解事情的全局 安排工作时要讲清目的和全局,而不是只告诉下属:“你现在该做什么有些经理认为:下属干好当前的工作就行了,没必要了
9、解全局,因为我才是整体的调度者。这种观念是错误的，如果你的员工不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意图去工作,而不敢越雷池一步。工作中遇到任何问题,他都要向你请示汇报，因为他不知到如何正确处理。这样长此下去, 下属工作能力不会有任何长进。让你的员工了解事情的全局,并了解其他员工如何配合的,这非常有利于工作成效的提高。下属就会明白有些事情在原则的基础上是可以灵活处理的，久而久之下属就会认真地去思考自己的工作,并会将一些好的建议和想法告诉你。你不但多了一个好参谋,下属的工作劲头也会更足.,第3节:领导员工的四步兵法,第二步:命令明确 在给员工布置工作时,还要把你的工作命令讲得明确。比如这件工作
10、要求什么时侯完成,完成的标准是什么等等。命令明确职责清楚,既防止了发生问题时员工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。,第3节:领导员工的四步兵法,第三步：赞扬员工 每个人都希望得到别人的重视和赞扬.赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果你认为你已为你的员工付了工资没有必要做这些的话,你的员工也会这样对你：公司为我付了工资我为公司付出了劳动,所以没必要心关公司的前途。如此局面就很难有愉快的工作气氛了。,第3节:领导员工的四步兵法,第四步：诚实和值得尊敬 要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必须诚实并值得下属尊敬。你的诚实首先表现在勇于承认自己的错误,承认错误并不会降底你的威信,反而会增强你的下属对你的信赖！你的言行必须为下属提供表率。言必行,行必果是你做事的宗旨！你要求下属做到的事你必须自己先做到,否则就不要有这方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情,这需要你不断提高自己的修养！,第3节:领导员工的四步兵法,小结： 第一步: 让下属了解事情的全局 第二步: 命令明确 第三步：赞扬员工 第四步：诚实和值得尊敬 兵法中提到：善用兵者,携手若一人,意思就是说善于用兵的人,上下携手团结如一人.明智的经理往往会以自身的表率,来领导员工.只有这样才能使全公司做到上下一致，众志成城.,