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1、第 1 页 酒店前台经理工作计划【三篇】 特征码 HMmpDVpbbcfOKapCvILL 【篇一】 新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设 计了相应的经理工作计划： 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的 人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共 产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高 员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬 业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将 组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员 工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与 业务知识的培
2、训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业 务技能与水平，提高办事效率。 第 2 页 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规 则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆 “。所以，总办要搞好 20xx 年的全局性工作，必须要以严格的 组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头， 从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈 举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗 口。 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园“。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境 的有效措施。今年，我们将加大卫生管理
3、力度，除了继续坚持 周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格 按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报， 并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调 动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要 彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期， 我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园“ 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力 度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园“。为此，一是要有 一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生， 第 3 页 并在每个寝室设立寝室长，负责安排督
4、促寝室人员打扫卫生， 要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检 查和通报。 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外 来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以 确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服 务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他 们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们 的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化， 关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的 关爱，使他们感受到家庭般的温暖。 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传
5、、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流“ 的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这 方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情 况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开 空调“的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗 澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新 第 4 页 梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与 数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做 到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变 质受损。 3、
6、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外 宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店 领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严 格的管理及登记制度，防止私用。 五、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种 文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立 档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损 坏、丢失。 2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度， 大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介 酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。 总之，在新的一年里
7、，总办全体员工将以新的起点，新的 形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配 合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 【篇二】 第 5 页 由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担 主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望 20xx 年，随 着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了， 为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整： 1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工 作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。 2；对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其 具体的特殊技能要求,规范岗位工作细则和服务流程，除
8、了客观 衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依 据条文。 3 培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗 敬业；团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综 合素质这些方面来。 一、严以律己，改正不足 作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下 四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。 一在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注 重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。 二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。 三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自 己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。 第 6
9、页 四加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力， 把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。 二、提高管理者素质 酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的， 在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃， 在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序 竞争，服务质量才能提高，为此； 1 管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事 不关己高高挂起的思想有碍管理进步） 。 2 管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的 解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失） 3 管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业 发展的基础，企业的成功首先是员工的
10、成功，受到正确对待的 员工发挥的能量更大） 4 管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要， 酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一 些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观 的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品） 俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就 大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工 作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的 管理体系中得到了充分的体会。 第 7 页 【篇三】 20xx 年至 20xx 年一直在北京 xxxx 有限公司做前厅总经理 一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分
11、为以下几点： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理 的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不 足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总 结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作 表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表 是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透 明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量 进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之 间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应 对措施; 做好本部门的消防安全的“三一“工作
12、，做到每天一检查， 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要 求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记 录，同时做出相应的改进方案; 第 8 页 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工 作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员 工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。 掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结 账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“电话投 诉“书面投诉“三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉， 都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于 客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不 了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客 人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了 解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果 超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情 况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在内给客人解 决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行 道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站 在公司利益和客人利益双赢的状态处理。