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1、第 1 页 20XX 年工程售后服务承诺书范文 特征码 rHhQDepaYiDfmrBYmDxg 尊敬的用户： 感谢您使用伟达地暖! “竭尽一切可能 , 真诚为你服务”是我们伟达地暖公司对待顾 客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚 为新老客户实施优质的售后服务的原则。 从您使用伟达地暖开始，我公司将为您提供完善和高质量的售 后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售 后服务措施，请用户给予监督。 一、技术服务内容： 1、为用户提供技术指导和技术咨询 . 2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 . 3、负责用户设备安装和日常维护的指导 , 长期提供采暖系统 的零配
2、件。 工程售后服务承诺书范本工程售后服务承诺书范本 二、保修期内服务： 1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以 工程验收日起保修二年(即三个采暖季)。整个系统在保修期二 年内免费维修，终身维护。 保修期内可提（党员承诺书）供免 第 2 页 费上门维修服务。保修期过后， 由我司完成的地板采暖工程， 地暖埋地系统均享有终身维修， 24 小时上门服务。 2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机 电部分(温控器、水泵、流量开关等)出现质量问题，将实行免 费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持， 只收取更换材料成本，人工免费。 3、用户以电话 , 传真信
3、函方式向公司技术服务中心申报 . 申 报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供服务，并排除故障，使 用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内;特殊紧 急情况接到通知后即到场处理。(外地项目视情况而定) 4、 为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系 统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常 维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后 即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。 三、 系统故障 如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行， 后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和 备用部件，保证系统的基本功能和
4、正常运行，故障设备配件带 回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕 后，再更换回来(部分进口设备配件进口周期较长)。 以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费： 第 3 页 1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; 2、由于操作不当而造成的故障或损坏; 四、 除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将 遵照相关法律法规执行。 五、 经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行 计算。 1、服务响应时间：接到用户服务通知后， xx 分钟内给客户准 确答复， xx 小时内赶到现场进行维修; 工程售后服务承诺书范本承诺书 爱投数创 2、如有违约，依据主合同处罚条款执行。 3、公司售后服务热线： xxx-xxxx-xxxx 4、24 小时技术支持、售后电话：xxxxxxxxxxx 六、维修、投诉电话：xxx-xxxx-xxxx