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1、,管理沟通:理念与技能,课程设计三原则 双向沟通 互动学习 技能导向 课程教学四方法 教师讲授 案例讨论 情景参与 现实体验,Methodologies & Principles,Text book 魏江, 管理沟通理念与技能（第4版）, 科学出版社 References (1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGraw- Hill, 1998 (中英文版本)。 (2) Mary Munter, Guide to Man
2、agerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。 (3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。,Text and References,当的时候 越人 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过
3、正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么,其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于 对自己要得不多 却对别人要得太多,1.1 引 题 请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？ 你描述你最喜欢的老师的上课风格？ 什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？,1 绪论,理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 “企业的心”
4、行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 “企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 “企业的脸”,从组织CIS到个人CIS,个人形象类型,瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现 获得，如“第一印象”。 过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人做 事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。 持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不 断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信”,那么，你如何通过建设性沟通提升你的CI
5、S呢？ 心理塑造？ 真我至上？ 关注细节？ 角色定位？ 运用技巧？ .?,1.2 管理沟通作用,管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。 职业成功=能力+性格+舒适（3Cs） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应（沟通目标）的双
6、向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。,1.3 管理沟通的涵义与特征,活动安排 1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因,约哈里窗口,-媒介：语言或文字; -内容：信息、思想、情感、观点、态度等； -理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； -障碍：信息失真、理念差
7、异、文化差异、地位影响、环境混乱。,管理沟通的特征,问 题 你去面试前会做哪些准备？ 面试过程会采取哪些技巧？ 面试之后你又会做些什么？,目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) ”2H5W”要素,管理沟通的要素,管理沟通的过程,2 建设性沟通策略,建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1)
8、 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系,1 目标确定 总体目标； 行动目标； 沟通目标。,建设性沟通目标与思路,例子：与李明与白露的沟通,2 思路选择 指导策略: 告知、兜售 咨询策略: 咨询、参与 信息型沟通 劝说型沟通,建设性沟通的三方面策略,基于客观信息的策略 完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic) 基于主体定位的策略 自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual com
9、munication) 基于对象情感的策略 认同性(confirm), 一致性(consistency),完全性（Completeness） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? -背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议 -提供所有的必要信息 -回答所有问的问题 -必要时补充额外信息,基于客观信息的策略,管理沟通内容的完全性,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 Peter Drucker,清晰性(Clarify) 作用 节约双方时间 对对方的尊重 建议 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复,基于客观信息的策略,具
10、体性(Concreteness) 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句,基于客观信息的策略,描述性( Description) 强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。,基于客观信息的策略,描述性( Description) 描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题
11、讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？,基于客观信息的策略,描述性( Description) 需要评价时注意的原则 应以已建立的规则为基础； 以可能的结果为基础； 与同一人先前的行为作比较； 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理,基于客观信息的策略,逻辑性( Logic) 信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么 信息结构：内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑 说服依据 (1) 事实和数据; (2) 共同知识 (3) 普遍认同例
12、子; (4) 权威观点,基于客观信息的策略,现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？,信息逻辑讨论,自我显性(Self-explicitness) 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍
13、适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？,基于主体定位的策略,积极倾听(Dual Communication) 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 认知双向沟通重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时适当的反应,基于主体定位的策略,积极倾听技能提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用善良的心倾听 以真诚的眼神交流,积极倾听的效果 对他人的鼓励； 有助于了解全部信息； 有助于相互改善关系； 有助于解决问题； 帮助讲话者廓清思想,善于积极倾听,改
14、变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。,倾听基础：转换视角 开放心灵,学会倾听是成功领导者的基本素质,不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听,好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思,一致性(Consistency) 不
15、一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止口气之间的不一致。 讨论题 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？,基于对象情感的策略,认同性(Acceptance) 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。意识听众的观点、期望与感情。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通,基于对象情感的策略,认同策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，
16、再相异之点； 先肯定对方行为观点，再缺点批评； 先解决问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。,基于对象情感的策略,周到性建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 请勿越线，违者罚款 (4) 真诚、机智、周到; (5) 以尊重人的语气表达； (6) 选择非歧视性表达 (7) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心,总结：建设性沟通五要诀,学会提问题第一要诀 永远要倾听第二要诀 面对面谈话第三要诀 多留心信号第四要诀 用普通语言第五要诀,讨论题 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买
17、保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？,3 建设性沟通本质,受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把需要和提供联结为一体？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多
18、越容易反感。,3.1 建设性沟通三核心问题,情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。 自我价值认知的重新定位 帮助对方价值认知重新定位,沟通者与受众价值观趋同策略,沟通者与受众价值观趋同策略,价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体） 时空取向 借势造场（以空间环境转变受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态）,沟通者与受众价值观趋同策略,随时站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。,背景 都市快报报道：杭州市某家
19、庭在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注。另，钱江晚报也正派记者跟踪此事。 问题 如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。,3.2 受众分析策略,以彼之道还至彼身 我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键 那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后 在拨”这样无言的结局。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下 消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网 通公司人工催交话费
20、的号码。 “您好。我这里是网通话费中心。” “你好。这里是*家。” “我想通知” “现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说。“如果 您需要男主人接听，请喊（一）女主人接听请喊，（二）小主人接听请喊 （三）小狗多多接听请喊（汪）如果操作错误，请喊（返回）。”话音刚 落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。”,“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 “对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下 电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。” “啊？返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二” “对不起，女主人不在家，如果您不习
21、惯与小狗多多交谈的话，请您选择（一）” 我有点生气，选来选去还选不上我。 “一。”对方的语气有些无奈。 “欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊（一）私人交谈请喊（二）其他请喊 （三）操作失误喊（返回）” “三！”对方显然有些不耐烦，声音很大。 “对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨”,他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？,受众分析四基本问题,受众以物或服务为载体的价值取向 产品/服务、心理满足、享受、新体验、质量、 速度、美，等； 受众以内心活动为表现的价值取向： 被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值 对消极受众的需求特征： 激励受众接受事实，从消
22、极转向中立,受众需要什么,情感银行：有存有取、存多取多、建立信用,受众类型分析,心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型,总结 提高自身可信度四要素 地位权威 良好意愿 背景经历 外表形象,3.3 沟通者分析策略,自我认知与自我定位 自我认知Who am I？ 讨论当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策 略提高您的可信度?,最根本策略 寻求共同的价值目标与愿景,自我定位Where am I? 自我定位六问 您清楚自己在组织中的地位吗？ 您清楚
23、别人对您道德的评判吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？ 您从社会伦理观看自己动机吗？ 您的行为与组织利益相统一吗？,我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 ,生活中感叹声,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和
24、说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？,自我沟通是成功管理沟通的前提,自我沟通的过程与特征,现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。,自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通
25、媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。,自我沟通的特征,请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 试分析“我”的心理转变过程； 审视自我动机在本案例中起什么作用？ 如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？ 除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？,案例：潮汛的转变,背景：现公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于
26、企业的激励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立“以人为本”的管理思想，建立和健全企业激励制度。 现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。 你将如何作演讲，请为全班同学作模拟演讲。,沟通专题1: 演讲技巧,成功演讲基本要素 演讲准备 信息结构 组织安排 视觉辅助手段,TO EDUCATE （教育） TO INFORM （告知） TO PERSUADE （说服） TO MOTIVATE （激励） TO ENTERTAIN （娱乐）,PREPARATION: OBJECTIVES,HOW MUCH TIME DO YOU HAVE WHER
27、E WILL IT BE WHO ELSE IS PRESENTING FORMAL OR INFORMAL VISUAL AIDS FACILITIES NEED FOR HANDOUTS,PREPARATION:BASICS,WHO ARE THEY : POSITION (DECISION-MAKER), ATTITUDE, CULTURE, AGE WHAT DO THEY KNOW: EXPERIENCE, UNDERSTANDING OF THE SUBJECT WHAT DO THEY WANT TO KNOW OR NEED TO KNOW: (1) WHAT ARE THEI
28、R EXPECTATION (2) WHAT DO U NEED TO ACHIEVE UR OBJECTIVE,PREPARATION:AUDIENCE ANALYSIS,SURROUNGDINGS OF PRESENTATION （演讲环境） AUDIENCE AMOUNT （听众数量） LAYOUT OF PRESENTING HALL （演讲厅设计） VISUAL AIDS FACILITIES （设施装备）,PREPARATION:SETTINGS,INFORMATION STRUCTURE,INTRODUCTION（开头） “TELL THEM WHAT WILL WANT TO
29、SAY” MIDDLE （中间） “TELL THEM” END （结尾） “TELL THEM WHAT YOU HAVE SAID”,Presentation: Beginning,TO OVERCOME FEAR & NERVOUSNESS AND TO SHOW SELFCONFIDENCE -PREPARATION -SELF ALLUSION -GOING AHEAD & CHAT WITH AUDIENCES -BRAVERY AND SELF-CONFIDENCE -PAUSE AND SMILE -DEEP BREATH -CHECK FORUM FACILITIES,Pre
30、sentation: Beginning,CHECK THE ROOM -ENSURE EQUIPMENT IS WORKING -MAPS ETC. WHICH CAN HELP IMAGINE PRESENTATION IN UR MIND -USE OF VISUAL AIDS -HOW LOUD TO SPEAK -HOW TO ENGAGE THE QUDIENCE CONFIDENCE CARDS AND REHEARSALS,Presentation: Beginning,TALK CLEARLY, SLOWLY AND LOUDLY SMOOTHLY LINK POINTS I
31、N THE SLIDES -DONOT READ SLIDE ENGAGE THE AUDIENCE -AVOID DISTRACTING MOVEMENT (BODY LANGUAGE) -KEEP UP EYE CONTACT -ASK QUESTIONS,Presentation: Main Body,Body Language（1） Posture： Relax、Standing by professional custom Not to shiver or shake back and forth Keep natural and comfortable Gesture： To mo
32、ve freely To avoid the hands cross before breast or behind the back； grasp left hand with right one; capture the table; scratch your head or ears,Presentation: NONVERBAL COMMUNICATION,Body Language（2） Body movement -To move naturally, to bend forward slightly； -To avoid randomly, nervously, quickly
33、walk around Facial expression -relax, concrete, changeable with situation transfer -not stiff，unsuitable facial expression,Presentation: NONVERBAL COMMUNICATION,Body Language(3）：Eye contact,四种眼神交流方式： 环视 搜索 扫视 凝视,Presentation: NONVERBAL COMMUNICATION,Tone -Clear -Slow Rhythm -up and down -Music rhyth
34、m -Rising and Lowering tune,例子 1 慢速的30000元 和快速30000元 感觉差别 2 “我和三洋”中 对1兆的描述,Presentation: NONVERBAL COMMUNICATION,SUMMARISE THE PRESENTATION -KEY POINTS -STATE CONCLUSION ENSURE THERE IS A CLEAR UNDERSTANDING OF THE OUTCOME WHAT ARE THE NEXT STEPS,Presentation: END,你的优势和不足是什么？ 你的愿景和目标是什么？ 你对自己是如何定位的？
35、 你该如何设计职业路径？,个人愿景、定位和路径,沟通专题2：求职与面试,Tim R. Moore (Chief of Prostaff Company): To Response Speedily and Clearly (15-20 Minutes ahead) To Dress Western-style clothes (Dark color, Necktie) Honesty Post-interview inquiry (By letter, email, etc),面试技巧,If a students resume survives the initial screening, h
36、e will face an additional selection process which usually made up of several rounds of tests and interviews given by different levels of managers. Most large MNCs have an assessment center to evaluate performances during all the tests and interviews. Confidence is the first thing, No matter which co
37、mpany it is, to display all your talents. If you are not confident in yourself, how can you are a Mr or Miss Right? -Hu Xiaoshan HR officer from Shell(china),INTERVIEWS,1 Skills of Interview,What do you want the interviewer to know you? -to select 2-5 advantages, such as achievement, character, expe
38、riences, self-confidence, etc What do you weaken or desalinate your disadvantages or shortcomings? What do you know about the job and company in order to help you accept the recruitment?,2 Details of Interview,Appearance: dress, shoes, culture Materials: copies of resume, notes, your works, the mate
39、rials to verify your achievements Notes: -name of interviewer -interviewers good impression on you -supplementary information that need to tell by phone or letter -interviewers reply concerning the company -the time table of feedback,3 Preparation for Interview,Go ahead to check all the details Rehe
40、arse (including dress, shake-hands, walk style, answering questions) Simulate (Some friends as interviewers) Video recording,4 Process of Interview,Behavior Process of interview Beginning (2-5 ms): relax, deep breath, etc Body (10-25 ms): to show your experiences, to know the companys background, to
41、 control your time so as to strengthen your main viewpoints and problems End (2-5 ms): self-confidences, expression of your concern (results),some recommendations of HR officers,For an interviewer,you should prepare before an interview by learning basic facts about company, its culture, its directio
42、n. Your performance in interview should be the result of a long-time accumulation. You cannot improve your personality within a few days. Neither can you enlarge the scale or deepen the depth of your knowledge. Any pretend will not escape the eyes of the interviewer. Behave naturally. Have confidenc
43、e you are outstanding enough to be recruited.,SIEMENS,some recommendations of HR officers,Never apply to a company or for an occupation blindly. Find out an occupation; Find out where your interests and what your advantages. Decide first what road you want to take for the rest of your life. Choose a
44、 company and a job that fits you well.,SHELL,If you are a girl job-hunter, dont feel inferior to boys. Except for some physical work, girls are as capable as boys.Girls even have lots of advantages over boys. For instance, girls are stronger in social communication.They are innately skilled to expre
45、ss themselves effectively and to show understanding to others.They tend to approach,and usually have better command of foreign languages.,British American Tobacco,1.Physical Appearance a)General Appearance b)Personal Presentation c)Dress sense and colour coordination poor average good excellent 2. A
46、cademic & professional Qualifications a)Academic results b)Professional qualifications c)Writing abilities d)Spoken English e)Other Linguistic abilities Poor Average good Excellent,Paying Attention to Items,3. Personality a) Maturity in thought b) Initiative/Resourcefulness c) Leadership Qualities d
47、) Interpersonal skills e) Aptitude to learn f) Value system g) Integrity h) Others: Poor Average Good Excellent,Paying Attention to Items,Paying Attention to Items,4. Knowledge & Experience a) Technical /Knowledge competency b) Computer Literacy C) Relevant working experience d) Management/Superviso
48、ry experience e) Planning abilities f) Analytical abilities g) Organizational abilities h) Problem solving abilities I) Business acumen j) Team player Poor Average Good Excellent,Resume, sometimes called a data sheet or curriculum vitae, is a factual and concise summary of your qualifications for a job. It is not your lifes history or an emotional autobiography, nor is it a transcript of your college work. What should you include in a resume? -Name, Address, Phone; Career Objective Statement; Education; Experiences; Personal Hobbies and Int