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1、公司及部门级绩效考评指标体系建立的步骤1.确定关键成功领域和企业层面的关键业绩指标。首先明确企业的战略目标，沟通企业愿景，并在企业会议上利用头脑风暴法和平衡记分卡(BSC) 的四个方向明确关键成果领域（Key Result Area ），找出企业的业务重点，是公司层关注的重点。从而确定企业层面的关键业绩指标。BSC的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间互相驱动的因果关系战线组织的战略轨迹，实现绩效考核的PDCA循环。表1：关键成果领域（Key Result Area ）财务关键成果领域： 1、出口业务规模 2、利润客户关键成果领域： 1、客户满意度 2、交付及时性
2、3、品牌提升内部流程关键成果领域： 1、规划化管理及风险控制 2、供应商管理 3、产品质量控制 4、成本控制学习与成长关键成果领域： 1、员工培训 2、新品开发 3、新客户开发 4、人才储备2.企业层面的关键业绩指标的分解各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自公司级KPI。只
3、有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。表2：公司层面KRA分解矩阵图维度驱动因素高层综合办公室业务部供应部技术部生产部财务单证部财务出口业务规模利润客户客户满意度交付及时性品牌提升内部流程规划化管理及风险控制(制度流程建设) 供应商管理产品质量控制成本控制学习成长员工培训新品开发新客户开发 人才储备注： “强相关”；-“一般性相关”；其它为“弱相关”。表3：KPI 指标分解表维度驱动因素公司级KPI指标部门级KPI指标财务出口业务规模出口业务规模（万美元）业务部门出口规模利润利润额（万人民币）生产计划达成率部门成本控制费用预决算有效性各部门费用预决算有效性客户客户满意度年度满意
4、度调查客户投诉次数交付及时性交付及时性交付及时性品牌提升公司品牌推广计划达成会展计划执行；等内部流程规划化管理及风险控制(制度流程建设)制度流程建设（含：薪酬绩效制度）部门制度流程建设应收账款额应收账款额控制流程执行有效性业务流程执行有效性供应商管理原料采购供应商管理采购及时性生产工厂管理有效性达标工厂提供数量达标工厂质量产品质量控制生产产品合格率生产产品合格率原材料质量采购原料合格率成本控制成本控制生产成本控制采购成本控制学习成长员工培训培训计划达成率部门培训计划达成率新品开发新品开发数量新品开发计划达成率新客户开发新客户业务数量新客户业务数量人才储备人才储备部门人才储备确定绩效指标通常需遵循“SMART原则”。S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。4