五菱汽车售后服务政策SGMW商用车岗位培训.ppt

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1、售后服务索赔政策,2019/9/20,课程目的,让我们全面理解保修索赔的意义（为什么要索赔） 让我们能够全面熟知SGMW的索赔政策,课程内容,保修索赔的意义及服务站应有的正确观念 SGMW保修政策 SGMW保修细则 与车主有关的程序 汽车配件质量保证服务,保修索赔的意义及服务站应有的正确观念,创造更好产品！,什么是保修索赔？,保修索赔汽车制造厂售后服务一项重要承诺。汽车4s店售出的车辆，在保修期内出现零部件等的质量问题，由4S店替客户与厂家协商，给予配件的维修或更换，其相关费用（材料费+工时费等）由厂方支付，从而维护厂家及消费者的权利。 这一过程称之为“索赔”。,品牌的承诺，信心建立的契机！,

2、保修索赔的意义,客户的需求与期望 新车品质的保证 行业的规范 品牌竞争力,保修索赔特性,唯一性：任何SGMW的产品的保修索赔服务都必须由SGMW特约售后服务站予以完成 一致性：SGMW特约售后服务站应向SGMW产品的合法用户提供一致的保修索赔服务 有效性：对有效保修期内的SGMW的车辆进行索赔,SGMW质量保证服务规定,本公司生产的五菱汽车，在质量保证期内，在用户遵照使用手册或用户手册和配装的发动机用户手册中各项规定的前提下，确因原材料、制造加工、装配不当等产品质量问题引起的故障，经“售后服务部”或“服务中心”进行鉴定后，一律给予免费修理，如发生无法修理的质量问题，经“售后服务部”或“服务中心

3、”鉴定后，可以给予免费更换合格的零件或总成。如经修理和更换零件或总成处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，若用户提出书面退换车要求，经“售后服务部”鉴定确认，根据其所购车价、购车日期(以售车单位开票日为准)收取折旧费，折旧费率按每日0.2%计，可由经销单位办理退车或换车。 当用户的汽车在质量保证期内，必须持购车发票(复印件也可)和保养及保修手册到“服务中心”进行保养或质量保证服务，否则对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。 对车辆故障用户必须保持其原始状态，以利于鉴定，并尽快与“售后服务部”或“服务中心”联系，未经“售后服务部”或“服务中心”允许，不可自行拆卸。 “售后服

4、务部”是本公司直接办理质量保证服务的职能部门，“售后服务部”及其在全国各地设立的“服务中心”是办理质量保证服务的服务单位，其他任何单位与个人，未经“售后服务部”的授权而处理涉及质量保证服务范围的问题所产生的一切费用及一切后果，“售后服务部”及“服务中心”将不承担任何责任。,SGMW质量保证服务规定,有以下情况之一者，按自动放弃质量保证服务权利或不享受质量保证服务，但可提供有偿服务，其费用由用户承担。 1)保修及保养手册丢失或用户自行涂改或借用他人的； 2)未进行保养或未在规定的期限到“服务中心”进行定期保养，以及自行保养后未及时将保养单寄返“售后服务部”建档的，对与保养有关的内容及因其而引起故

5、障的； 3)未按使用手册或用户手册的规定使用和保养而引起故障的； 4)未按使用手册或用户手册的规定使用燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液而引起故障的； 5)自行改装、加装或使用非五菱汽车标准配件而造成故障的； 6)因用户使用、保管、维护不当造成产品故障或丢失零件的； 7)当汽车发生故障时，仍继续行驶而引起继发性故障的； 8)因交通事故或因不可抗拒力造成损坏的； 9)在质量保证期内有作弊行为的； 10)拒绝接受“售后服务部”或“服务中心”的质量保证服务的； 11)质量保证期内的质量问题，不经“售后服务部”和“服务中心”鉴定、同意，自行拆装的； 12)因车辆涉水造成发动机进水损坏的。,质量保证期

6、（B系列）,从用户购车之日起三年(以售车单位开票日为准)或汽车行驶60000km(以实际行驶里程为准)按整车零部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长的期限为三年或60000km，以时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期。 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按300km计算，累计出行驶里程；如有质量保证服务记录，从修理之日算起，每天按300 km 计算，累计出行驶里程，如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。 整车零部件的质量保证期（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期，未作说明的零部件均按3. 4 款执行，即质量保证期为一年或里程20000km

7、）如下： 3.1因质量问题，质量保证期为一个月或里程2000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件： 空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、保险丝、火花塞、彩条、随车工具、灯泡、灯罩、玻璃制品、车镜、轮胎及气门芯。,质量保证期（B系列）,3.2 因质量问题，质量保证期为三个月或里程5000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件： 继电器、离合器摩擦片、喇叭、闪光器、电瓶、调节器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品（不含油封）、灯具（不含灯泡、灯罩）、针织品、波纹管、遮阳板、人造革。 3.3 因质量问题，质量保证期为六个月或里程10000km（时间和里程任

8、一条件超出均为超出质量保证期）的零部件： 扬声器、离合器压盘、各类灯开关、收放机、CD 机、喷水器、雨刮电机、除霜器及开关、中控锁遥控装置、电动摇窗机电机及开关、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动摩擦片、碳罐、各类油封(含各类密封圈、密封垫)、压缩机皮带、外装饰裙板、节温器。 3.4 因质量问题，质量保证期为一年或里程20000km （时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件： 全车轴承（十字轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承）、玻璃升降器、座椅调整机构及支架、点火开关及门锁、水泵、起动机、发电机、气门油封、同步齿圈、正时链条、散热器、暖风机总成

9、、空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、前后减振器、左右下臂总成、转向摇臂、排气管、消声器、各类球销、燃油传感器、机油传感器、风扇。,质量保证期（B系列）,3.5 因质量问题，质量保证期为两年或里程40000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证） 的零部件： 发动机部分：活塞、机油盘、配气机构(气门、气门弹簧、正时齿轮)飞轮、活塞环、张紧轮、高压线、点火线圈。 变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档拔又及拔叉轴总成。 传动系：后桥减速器总成、半轴、传动轴。 转向系：方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、转向节、锥齿轮总成、动力转向系统(动力转向器、叶片

10、泵、动力转向油管、储油壶)。 制动系：制动钳(不含油封)、制动盘、制动鼓、总泵缸体及活塞、分泵缸体及活塞、感载比例阀、ABS 防抱死系统、制动管路。 行驶系：车架、前轴焊合件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧、轮辋。 其他部分：安全带、安全气囊系统、燃油箱、燃油硬管、换档操纵机构。,质量保证期（B系列）,3.6 因质量问题，质量保证期为一年或里程40000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的电喷系统零部件： ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节流阀体、燃油导轨总成(含燃油压力调节器、喷油器)、燃油泵、曲轴位置

11、传感器、凸轮轴位置传感器、碳罐控制阀、排气管(带三元催化器)。机油传感器、车速传感器除外 3.7因质量问题，质量保证期为三年或里程60000km（时间和时程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件： 缸件、缸盖、曲轴、连杆、凸轮轴、活塞销、机油泵、进排气岐管、发动机悬挂(不含橡胶件)。 3.8库存降价车的质量保证期限按双方签定的“库存降价车质量保证服务协议书”规定执行。,质量保证期（非B系列）,从用户购车之日起两年(以售车单位开票日为准)或汽车行驶40000km(以实际行驶里程为准)，按整车零部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长的期限为两年或40000km，以时间和里程任一条件超出均为超

12、出质量保证期。 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按300km计算，累计出行驶里程；如有质量保证服务记录，从修理之日算起，每天按300 km 计算，累计出行驶里程，如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。 整车零部件的质量保证期(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期，未作说明的零部件均按3. 4 款执行，即质量保证期为一年或里程20000km )如下： 3.1 因质量问题，质量保证期为一个月或里程2000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的零部件： 空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、保险丝、火花塞、彩条、随车工具、灯泡、灯罩、玻璃

13、制品、车镜、轮胎及气门芯。,质量保证期（非B系列）,3.2 因质量问题，质量保证期为三个月或里程5000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的零部件： 继电器、离合器摩擦片、喇叭、闪光器、电瓶、调节器、节温器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品(不含油封)、灯具(不含灯泡、灯罩)、针织品、波纹管、遮阳板、人造革。 3.3 因质量问题，质量保证期为六个月或里程10000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的零部件： 扬声器、离合器压盘、燃油传感器、机油传感器、各类灯开关、收放机、CD 机、喷水器、雨刮电机、除霜器及开关、中控锁遥控装置、电动摇窗机电机及开关、组合开关、组

14、合仪表、各类软轴及拉索、制动摩擦片、碳罐、各类油封(含各类密封圈、密封垫)、风扇、发电机皮带、压缩机皮带、外装饰裙板。 3.4 因质量问题，质量保证期为一年或里程20000km (时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的零部件：膨胀箱盖、燃油箱盖、横向稳定杆球销合件、发动机线束、点烟器 全车轴承(十字轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承)、玻璃升降器、座椅调整机构及支架、点火开关及门锁、高压线、点火线圈、水泵、起动机、发电机、活塞环、气门油封、同步齿圈、张紧轮、正时皮带、飞轮、散热器、暖风机总成、空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、前后减振器、左右下臂总成、转

15、向摇臂、排气管、消声器、各类球销。,质量保证期（非B系列）,3.5 因质量问题，质量保证期为两年或里程40000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的零部件： 发动机部分：缸体、缸盖、进排气歧管、活塞、活塞销、连杆、曲轴、机油泵、机油盘、配气机构(凸轮轴、气门、气门、弹簧、门摇臂、摇臂轴、正时齿轮)。 变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档拔又及拔叉轴总成。 传动系：后桥减速器总成、半轴、传动轴。 转向系：方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、转向节、锥齿轮总成、动力转向系统(动力转向器、叶片泵、动力转向油管、储油壶)。 制动系：制动钳(不含油封

16、)、制动盘、制动鼓、总泵缸体及活塞、分泵缸体及活塞、感载比例阀、ABS 防抱死系统、制动管路。 行驶系：车架、前轴焊合件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧、轮辋。 其他部分：安全带、安全气囊系统、发动机悬挂(不含橡胶件)、燃油箱、燃油硬管、换档操纵机构。,质量保证期（非B系列）,3.6 因质量问题，质量保证期为一年或里程40000km(时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期)的电喷系统零部件： ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节流阀体、燃油导轨总成(含燃油压力调节器、喷油器)、燃油泵、曲轴位置传感器、凸轮轴位置传感器、

17、碳罐控制阀、排气管(带三元催化器)。 3.7 库存降价车的质量保证期限按双方签定的“库存降价车质量保证服务协议书”规定执行。,质量保证服务规定,保修适用范围 保修手册的条款适用于所有由上汽通用五菱汽车股份有限公司生产的、在中国大陆正常使用并在上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站进行保修注册的五菱系列品牌汽车。,SGMW质量保证服务规定,保修所需文件 当用户的汽车在质量保证期内，必须持购车发票（复印件也可）和保养及保修手册到服务站进行保养或者质量保证服务，否则对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。,SGMW质量保证服务规定,保修车辆的状态 对车辆的故障用户必须保持其原始

18、状态，以利于鉴定，并尽快与“售后服务部”或“服务站”联系，未经“售后服务部”或“服务站”允许，不可自行拆卸。 注：售后服务部：指上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部 服务站：指五菱汽车特约服务站,SGMW质量保证服务规定,授权保修实施的场所 售后服务部是上汽通用五菱汽车股份有限公司直接办理质量保证服务的职能部门，售后服务部及其在全国各地设立的服务站是办理质量保证服务的服务单位，其他任何单位与个人，未经售后服务部的授权而处理涉及质量保证服务范围的问题所产生的一切费用及一切后果，售后服务部及服务站将不承担任何责任。,SGMW保修政策,SGMW保修政策,修理时间 在质量保证期内，将车辆送到上汽通用

19、五菱汽车股份有限公司五菱特约维修服务站进行保修保养时，特约维修服务站将在合理的时间内为您服务，他们会尽可能快地将您的车辆交还给您。,SGMW保修政策,授权政策 上汽通用五菱汽车股份有限公司仅授权上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站为五菱品牌系列车型提供保修保养服务，五菱品牌汽车的任何保修保养服务，都应由上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站来完成。任何未经本公司授权或委托的单位和个人为五菱品牌汽车提供保修保养的，上汽通用五菱汽车股份有限公司不承担由此带来的一切后果。,SGMW保修政策,在授权特约服务站进行车辆保修登记 用户购车后必须到上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站为车辆办

20、理保修注册。注册时，用户应向特约维修服务站提供保修注册所需的真实信息，特约维修服务站根据用户的信息填写新车保修注册表，任何服务站不得以任何理由为用户代为保管保养及保修手册，对符合质量保证服务条件的车辆，服务站不得以任何理由拒绝为用户进行质量保证服务。,用户的义务,车主有责任对车辆进行定期，正确的保养，车辆的保养工作应由本公司特约维修服务中心实施，这样可以防止由疏忽而导致您的车辆丧失质量担保的情况发生。本手册和用户手册包括了车辆的保养计划，车主应按保养计划所规定的时间或里程数到本公司特约服务中心进行车辆保养。每次保养后，上汽通用五菱汽车特维修服务中心会在本手册的保养记录表内记录保养的数据并盖章。

21、 在本公司特约服务中心进行质量担保修理时，请随车带好本手册，以便在确认保修资格时出示，作为车主您应知道如果您的车辆或零部件因为滥用、疏忽，不正确或不充分的保养，或未经批准进行改装而导致失效。上汽通用五菱汽车特约维修服务中心将拒绝您的保修申请。如果您对在这些质量担保条例下您的权利和义务有任何疑问，您可以联络上汽通用五菱汽车股份有限公司顾客支持中心，请拨打电话：4008895050。,SGMW保修细则,属于保修范围内的项目,总成件更换 特约维修服务站实施保修时，应对相应部件进行修理，而不是全部换件，此类配件有发动机、变速箱、空调压缩机、差速器、动力转向泵、起动机、发电机等。如果上述总成件因无法修复

22、而必须换件，特约维修服务站在进行保修更换之前，必须事先得到上汽通用五菱汽车股份有限公司的授权批准 。 追溯码：起动机、发电机、水泵、变速箱总成、离合器盖、磨擦片,属于保修范围内的项目,上门或拖车服务 如果车辆在质量保证期内由于产品质量问题而造成车辆无法行驶，上门或拖车服务所需费用将不向用户收取。上门或拖车服务一般由离您最近的上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站负责，可直接与其联系解决。如果您急需帮助，请联系上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部顾客支持科。 服务热线： 4008895050 传真：(0772)3750315 电子邮箱： 质量保证期内的上门、拖车服务须事先得到上汽通

23、用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部的授权或批准。,属于保修范围内的项目,调整(一般会产生工时费，需要速报支持，如玻璃、差速器打胶。调整线束、四轮定位除外无索赔工时费） 调整是为校正材料或加工制造不良原因而进行次要部件的改进,通常与更换零部件无关。 注：因碰撞、不正确使用、改装、疏忽而引起的调整不在保修范围内。实施保修调整之前，特约维修服务站应首先确保调整不是因外部损坏而造成。 调整内容包括但不仅限于如下项目： 车轮和轮胎调整 悬架调整 制动系统调整,内饰和蒙皮材料调整 大灯校对灯光 玻璃调整,与车主有关的程序,如果用户的车辆在特约维修服务站修理过程中发生损坏或被盗情况，特约维修服务站应负

24、全部责任。,与车主有关的程序,异地保养和保修,如果您远离或改变了您的住所，在您需要对您的车辆进行保养、修理和保修时，请访问任何就近的上汽通用五菱汽车股份有限公司五菱特约维修服务站，并携带好保修手册，保养和保修记录和单据，他们将继续对您的车辆提供质量保证服务。,不具备保养及保修手册的车辆的保修,保养及保修手册不得转借，涂改，遗失不补发 如果车辆不具备保修保养手册, 上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站将拒绝其提出的保修要求，特约维修服务站有义务帮助用户联系上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部，确认其车辆的保修资格，并补办保养及保修手册后，特约维修服务站方可进行车辆保修服务。,免费

25、首次强制保养制度,当用户所购汽车实际行驶3 个月或20002500Km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，并在强制保养情况记录单上签名确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。强制保养作业的工时费和材料费均由本公司承担。 未进行强制保养或未在规定期限到“服务中心”进行强制保养的，对与强制保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中强制保养的内容若与使用手册或用户手册有不相符的，请以使用手册或用户手册中的相关保养内容为准。 强制保养作业中检查发现的质量问题按质量保证服务规定执行。 强制保养作业中，非质量保证服务范围的项目，其费用由用户承担。,为了使用户的车辆得到更

26、好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆必须定期进行例行保养。 用户的车辆在进行强制保养后，还必须到“服务中心”进行8次例行保养（时间与里程均以先到者为准），第一次例行保养为5个月或7500km 第二次例行保养为9个月或15000km，之后间隔4.5 个月或7500km，例行保养时间里程见下表： 用户每次到“服务中心”进行例行保养后，由“服务中心”填写质量保证服务费用结算单，用户签字确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。 未进行例行保养或未在规定期限到“服务中心”进行例行保养的，对与例行保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中例行保养的内容若与使用说明手册或用户手册有不

27、相符的，请以使用说明手册或用户手册中的相关保养内容为准。 例行保养作业的工时费和材料费均由用户承担。 为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，建议3年或60000km 以后，每隔4.5个月或7500km，到“服务中心”进行保养。,例行保养制度（B系列）,例行保养制度（非B系列）,为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆必须定期进行例行保养。 用户的车辆在进行强制保养后，还必须到“服务中心”进行七次例行保养，例行保养的时间或里程间隔为3 个月或5000km（先到者为准），每次例行保养的里程见下表： 用户每次到“服务中心”进行例行保养后，由“服务中心”填写质量保

28、证服务费用结算单，用户签字确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。 未进行例行保养或未在规定期限到“服务中心”进行例行保养的，对与例行保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中例行保养的内容若与使用手册或用户手册有不相符的，请以使用手册或用户手册中的相关保养内容为准。 例行保养作业的工时费和材料费均由用户承担。,新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。 当新车实际行驶三个月或20002500km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，以后还必须到“服务中心”进行8次例行保养（时间与里程均以先到者为准），第一次例行保养为

29、5个月或7500km，第二次例行保养为9个月或15000km，其它例行保养每隔4.5个月或7500km，否则对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。 任何“服务中心”不得以任何理由为用户代为保管保养及保修手册，对符合质量保证服务条件的车辆，“服务中心”不得以任何理由拒绝为用户进行质量保证服务。建议您在3 年或60000km 以后，每隔4.5个月或7500km 到服务站进行例行保养。,重要事项提示（B系列）,新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： 请使用使用手册或用户手册中规定的燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液。 冬季来临之前，请用户按使用手册或用户手册中的规定，结合车辆

30、使用的环境温度核对润滑用油，如果需要，请将发动机、变速器、后桥中的润滑油，更换为适合当地温度的用油。 车辆使用环境砂尘较大的地区，请及时清洁或更换空气滤清器滤芯，以免引起发动机早期磨损。 发动机空转时，应避免低温加速、急加速或高速运转，以免引起发动机早期磨损。 行驶时，避免急剧起步，突然加速和长时间以最高车速行车，请遵守交通法规及法定速度极限值。 爬坡时，请适时换档，以免发动机负载过重而损坏机件。 车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定范围。 发动机冷却液温度高时，请勿打开水箱盖，以免烫伤。,重要事项提示（B系列）,请勿私自改变车辆的结构或增设

31、原车设计以外的附属装置(如增加空调、货厢、钢板弹簧、增设电器设备等)，否则因其引起的故障不享受质量保证服务。 若空调车长期不使用空调时，请每周启动空调运转几分钟(环境温度低于4C，禁止启动空调)，并按使用手册或用户手册中的规定定期保养空调系零部件。 车辆在雨天或有积水路面请减速小心行驶，因涉水造成发动机进水损坏的不享受质量保证服务。 驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。 如未遵守上述重要事项，由此产生的损失上汽通用五菱汽车股份有限公司将不予以承担。,重要事项提示（B系列）,新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护

32、及操作。 当新车实际行驶三个月或20002500km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，以后每隔3个月或5000km（以先到者为准），还必须到“服务中心”进行七次例行保养，否则对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。 任何“服务中心”不得以任何理由为用户代为保管保养及保修手册，对符合质量保证服务条件的车辆，“服务中心”不得以任何理由拒绝为用户进行质量保证服务。建议您在2 年或40000Km 以后，每隔3 个月或5000Km（或视情况提前）到服务站进行例行保养。,重要事项提示（非B系列）,新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： 请使用使用手册或用户手册中规定

33、的燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液。 冬季来临之前，请用户按使用手册或用户手册中的规定，结合车辆使用的环境温度核对润滑用油，如果需要，请将发动机、变速器、后桥中的润滑油，更换为适合当地温度的用油。 车辆使用环境砂尘较大的地区，请及时清洁或更换空气滤清器滤芯，以免引起发动机早期磨损。 发动机空转时，应避免低温加速、急加速或高速运转，以免引起发动机早期磨损。 行驶时，避免急剧起步，突然加速和长时间以最高车速行车，请遵守交通法规及法定速度极限值。 爬坡时，请适时换档，以免发动机负载过重而损坏机件。 车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定范围。 发

34、动机冷却液温度高时，请勿打开水箱盖，以免烫伤。,重要事项提示（非B系列）,请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装置(如增加空调、货厢、钢板弹簧、增设电器设备等)，否则因其引起的故障不享受质量保证服务。 若空调车长期不使用空调时，请每周启动空调运转几分钟(环境温度低于4C，禁止启动空调)，并按使用手册或用户手册中的规定定期保养空调系零部件。 车辆在雨天或有积水路面请减速小心行驶，因涉水造成发动机进水损坏的不享受质量保证服务。 驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。 如未遵守上述重要事项，由此产生的损失上汽通用五菱汽车股份有限公司将不予以承担。

35、,重要事项提示（非B系列）,汽车配件质量保证服务,范围,适用于整车三包期限外的汽车配件（用户自费购买的五菱纯正配件）售后服务工作。,定义,汽车配件质量保证服务指用户所在上汽通用五菱特约服务站购买的纯正配件，在上汽通用五菱汽车股份有限公司向社会承诺的汽车配件质量保证期限内，因零部件材料质量或零件制造工艺等原因，引起的配件质量问题，免费为用户提供配件的“包修、包换”以及相关服务。,配件质量保证的主体,配件质量保证服务中的主体是指用户在上汽通用五菱特约服务站所购买的纯正配件，而且是用于其车辆整车保修索赔期限外的更换零件的质量保证服务。在其整车保修索赔期限内更换的零件，随着其整车保修索赔期限结束而结束

36、，不属于配件质量保证服务的范畴。,汽车配件质量保证服务,配件质量保证服务依据谁销售谁负责的原则，用户只可以到原销售配件的上汽通用五菱特约服务站进行配件质量保修索赔服务。 配件质量保证服务费用上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部为其所销售的配件的质量保证服务所支付的费用，简称“配件保修索赔费用”。,服务站职责,上汽通用五菱特约服务站负责配件保修索赔服务政策的具体执行； 向用户提供配件保修凭证； 按要求向上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部反馈配件销售信息； 按要求向上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部申请配件保修索赔费用，并提供相关结算凭证。,配件质量保证原则,五菱系列车配件质量保证期限(

37、非三包索赔期限） 火花塞、保险片、空气滤清器、分火头、机油滤清器、燃油滤清器、电容、波纹管、灯泡、灯罩、玻璃制品、车镜、橡胶制品、各种油料、油漆、冷冻液、内外胎、气门芯、装饰彩条等易损件不属于保修范围； 离合器摩擦片、分电器盖、喇叭、闪光器、电瓶、调节器、节温器、电子钟、排气管垫、塑料制品、灯具（不含灯泡灯罩）、针织品、波绞管、人造革、遮阳板等常换件，其配件质量证期限为3个月或5000Km（以先到者为准）； 轴承、齿轮、曲轴、起动机等其余配件质量保证期限为6个月或10000Km（以先到者为准）。,配件质量保证原则,配件质量保证的内容 用户必须是在上汽通用五菱授权的特约服务站购买，并由该特约服务

38、站更换的配件，才可以享受配件保修索赔服务。 部份零部件的损坏与车辆的例行保养有关（如曲轴、活塞环），用户车辆必须按期到上汽通用五菱的特约服务站进保养，方可以享受到这些配件的保修索赔服务。 因配件质量引起的其他零件损坏的，按配件质量保修索赔处理。,配件质量保证原则,有下列情况之一的，售后服务部免予结算： 超过结算周期向售后服务部结算的； 结算单据未按要求编号的； 结算单据字迹模糊、潦草，难以辨认的； 故障件超出相应的质量保证期限的； 车辆未按规定进行保养的； 故障件标签与故障件或结算单据不相符的；或不能提供配件采购发票复印件的； 车辆号码、购车日期、保修日期、故障里程漏填、错填或填写不详的； 用户单位、姓名、地址、邮编和联系电话填写不详的或不能据此联系用户的； 故障件名称或图号不按五菱汽车配件价格工时表填写的； 故障原因不明确的； 重大质量故障的处理未按要求向售后服务部反馈并经售后服务部同意的； 服务站、用户、质鉴员、修理者签章不全的； 换件原因不符合保修规定的； 故障件不完整或被拆散、组装的，标签脱落的； 使用非售后服务部提供的零配件和油品对车辆进行保修和保养的； 因服务站检查和维修失误而造成返工的； 所有违反技术服务政策和质量保证服务原则的。,