1、冷鲜肉配送投标方案（技术方案）招标编号:投标方案目录第一章供货产品及服务详细说明61.1. 服务方案61.1.1. 对区属学校情况考察61.1.2. 配送地点考察61.1.3. 供求平衡货源正常物资61.2. 建立投诉反馈机制81.2.1. 服务基本流程及标准81.2.2. 服务受理流程1()1.2.3. 服务投诉流程H1.2.4. 建立投诉处理小组111.2.5. 处理投诉程序1213仓储物流配套方案151.3.1. 总体方案151.3.2. 货源保障151.3.3. 配送方案实施计划151.3.4. 严格执行公司的“五心”标准161.3.5. 出库交接161.3.6. 供货保障171.4.
2、供货流程191.4.1. 接收订单环节191.4.2. 仓库出货环节201.4.3. 物流配送流程211.4.4. 供货方案实施计划221.4.5. 配送办法231.4.6. 公司配送、交货流程241.4.7. 配送计划客户服务策略261.4.8. 配送组织管理261.4.9. 配送工作细则281.4. 10.补、退、换货工作质量281.4.11. 验证、签证规定3()1.5. 人员分工321.5.11. 配备人员321.5.12. 货源组织、配货、配送、验货、会计等专业对口人员的安排与职责划分321.5.13. 从业人员学习培训461.5.14. 内部考核管理办法481.5.15. 内部运作
3、流程481.6. 监督检查机制5()1.6.11. 监督检查内容501.6.12. 监督检查方式501.6.13. 监督检查时间501.6.14. 监督检查要求5()1.6.15. 考核制度及标准511.6.16. 目的591.6.17. 文档的制订与编号591.6.18. 档案的建立与管理611.6.19. 文档的收取与存档621.6.20. 文档的管理与发行621.7. 文档的借阅641.7.11. 文档的清退与回收641.7.12. 文档的销毁651.8. 保密措施671.8.11. 保密制度671.8.12. 保密措施681.8.13. 保密原则681.9. 突发事件应急处理预案701
4、9.11. 预警监测701.9.12. 事故响应701.9.13. 应急救援过程的人员、物资保障.711.9.14. 善后处置711.9.15. 冷鲜肉质量突发情况721.9.16. 遇客户食物中毒情况721.9.17. 冷鲜肉质量突发事件741.9.18. 货源短缺应急预案751.9.19. 冰雪天运输应急预案801.9.20. 突发事件应急预案831.10. 保障措施871.10.11. 卫生保障措施871.10.12. 问题产品召回管理制度881.10.13. 文明服务制度一服务规范90第二章服务承诺922.1. 质量保证及服务承诺922.1.1. 冷鲜肉质量保证与服务承诺922.1.
5、2. 冷鲜肉产品质量942.1.3. 冷鲜肉具体需求962.1.4. 冷鲜肉配送、验收、服务982.1.5. 其他商务要求992.2. 其他服务承诺1012.2.1. 配送的冷鲜肉均在质保期内且符合冷鲜肉安全标准1012.2.2. 对于质量有问题的冷鲜肉能够及时退货1012.2.3. 配送承诺1022.2.4. 配送人员身体健康1042.2.5. 运输过程中冷鲜肉出现损坏的处理方案1052.2.6. 验收不合格的处理方式1062.3. 食品安全方针1071.1 .1.食品安全小组组织结构图1082.32 食品安全目标108第三章评分评标标准要求的证明文件、材料1093.1.商务评分证明材料10
6、9第一章供货产品及服务详细说明1.1. 服务方案1.1.1. 对区属学校情况考察考察内容目的：为了解食堂食材的需求，提供更好的服务。实地调查，从学校食堂公示牌处取得有效信息，并采用间接调查的方法来从互联网上取得部分数据，分别对学校食堂的主食调味料、蔬菜、荤菜以及厨房必须的一些设备的价格、品利K数量、进货频率进行调查。及时给予采购人相关建议。1.1.2. 配送地点考察学校食堂指定地点，并按要求摆放整齐。提前了解学校放置场地环境，保证供货进度。1.1. 3.供求平衡货源正常物资保持食堂必要库存。对于供不应求畅销物资，根据销售需要，多开辟供货渠道。对于货源充裕，但价格变化较快的物资，应做到少量多样。
7、在正常情况下要保持合理的库存储备，并根据库存动态,确定进货品种和数量。设置部门或人员。对于菜的质量，采取必要的制约。制定严格监管供应制度，有专人进行把关。买P1.来的菜品，质量和价格有相应的评估和监督机制。采购的时候要注意季节性的价格变化。因为每个季节不同，时令性的采购就会有相应的变化。需按照采购人需求和生产所需求各类食材的供求规律和产销特方来确定采购来源，进货周期和进货批量。选择进货渠道择优进货。1.2. 建立投诉反馈机制1.2.1. 服务基本流程及标准用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责信息的收集，做好用户记录：用户名字、地点、电话、项目、时间。人员赶赴现场后，需仔细检查，对项目进行
8、对比确认。商品报价，我们保证对产品进行合理报价，不得高于市场的价格。（若出现断货，我们将报同类价位的商品来参考）提供专业咨询。我们保证在会有专业技术人员来解答技术上的问题。我们保证向贵行提供所需要的所有技术资料，同时会立即派出专业店技术人员跟踪调查。质量保证：我方提供所有产品质量符合国家质量检测标准，我方提供产品全部都有相关国家或行业认证证书和授权。我公司提供的产品按国家规定必须有相关产品的生产许可证、卫生许可证、检测报告，我公司承诺及时提供给贵单位相关的有效资料复印件。如我公司提供给贵单位的相关资料，经国家相关机构检查为无效、过期的，由我公司承担全部贵任。我公司会安排专人负责处理因质量或配送
9、问题所引发的采购方对客户的投诉。供货响应时间：交货方式为每周定时供货，我方保证在与学校约定的具体时间内把指定货物送至指定学校。交付地为各需求学校食堂。运输方式：我方派专人专车配送，并承担其相应费用；我方将所订购的冷鲜肉和验收清单按时送至指定地点后，机关、驻城部队食堂派专人对照清单逐项过秤验收，双方在验收入库单上共同签字确认。接到采购人问题通知后，5分钟内响应，半小时内将采购人要求物品送到指定地点；无特殊原因超过时间货物未到造成影响的，我公司承担因此产生的一切损失。我方提供7X24小时的电话服务。接到采购人投诉建议等问题时：当场咨询能够电话解决的电话给客户解决，不能当场解决的我方技术人员半小时内
10、到用户指定地点。困难问题与采购人协商具体解决时间。公司考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种信息。我公司保证投入专人专车为本项目服务。我公司会安排专人负费处理因货品质量或运输问题所引发的采购方对客户的投诉。我公司提供的产品，如经国家相关职能部门检查（送检、抽检）检测不合格产品（不符合或未达到国家相关标准、要求的），我公司愿承担全部法律、经济责任，并负责赔偿由此产生的全部经济损失及牌誉损失。我公司在运输货物会按标准保护措施进行包装，做好运输的各种准备，做好防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定交货地点，因包装出现问题导致货物毁损的，由我公司全部承
11、担。如我公司违约，采购人有权对其进行处罚，直至终止供货。1.2.2. 服务受理流程信息传叫售后服务部卜调案为根后服务人员电话指导解决或至场技术支持服务反馈、监督流程1.2. 3.服务投诉流程反愦单电话投诉客服人员处T售后服务部经理修军冢捻文本投向如对服务不满意若对公司服务依然不满投诉处理的原则为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。1、保护顾客的合法权益。2、积极同政府有关机构和新闻媒体配合。3、努力提高完善产品质量管理。4、采取统一的处理程序和解决方式。1.2.4.建立投诉处理小组1、投诉处理小组由营销部、品质部、
12、生产部抽出人员组成2、营销部负责接收投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料。及时通知品质部相关人员或公关经理。向顾客回复一般投诉的处理结果。向顾客解释严重投诉的处理结果。3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果。向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析。协助对被投诉问题的调查。4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录。协助对被投诉问题的调查。1.2.5.处理投诉程序听取投诉并记录投诉内容：1、聆听顾客所提出的投诉。2、将投诉的质量问题详细记录到客户投诉登记反馈表中：记录备案编号、日期。投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、
13、社会背景等）。被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）。投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）。调查被投诉问题产生的原因：1、调杳人员现场初步调查被投诉问题产生的原因。2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策3、属产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果。属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输网公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输
14、费用由公司承担相关。4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法：1、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换。2、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失。3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。4、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加
15、强。资料的备档保存：1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存。2、质量投诉资料的保管期限为五年。1.3. 仓储物流配套方案1.3.1. 总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司成立了“本项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，副总经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题及时处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1.3.2. 货源保障如
16、我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家冷鲜肉生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。1.3.3.配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、采购人地址认真执行配送工作。专人一一公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地：专线我公司规划专线配送路线。1.3
17、4.严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户现的不满意等于100$的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。1.3.5.出库交接仓库主管接到客户订单后，首先要检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。仓库主管要准备根据订单的要求，安排各组做好出货工作。随到。供货方当天未按送货时间、质量和地点等要求送达，出现一次情况的，由采购方向供货方提出口头警告，供货方向采购方作出书面保
18、证；供货方有两次未按要求送货，或有两次迟到或一次迟30分钟以上，或者两次质量不合格的，扣除当天货款总价的10船供货方有三次或三次以上次未按要求送货，或三次不合格或者两次迟到30分钟以上的，采购方有权扣除未按合同要求送货天数总货款的20与作为违约金，并且采购方有权单方解除本合同。售后用务及改进1|三MrAAttS.ItMtte格后，方EtMIE1.4.2.仓库出货环节仓库主管接到客户订单后，首先要检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。仓库主管要准备根据订单的要求，安排各组做好出货工作。填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明
19、该批货物的处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：如我公司中标后立即与各相关公司联系，由其安排组织货源，严格执行国家冷鲜肉生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。1.4.4.供货方案实施计划我公司的供货宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一按照招标方的配送明细、数量、认真执行配送工作。专人公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责：专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中
20、心专派运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；严格执行公司的“五心”标准诚心一一诚心诚意客户按时如数支付货款。作业改进对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等 进行总结。 各部门提出改进方案： 总经理批准执行。各部门总经理改进方案。1.4.7.配送计划客户服务策略建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。快速解决问
21、题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。我公司接到用户采购计划通知后，提供7X24小时服务支持，服务响应时间2小时之内，24小时以内送货到达现场履行服务义务。1.4.8.配送组织管理1.4.9. 配送工作细则“三高效应”高效率的组织能力。各部门在接到指令性工作后，及时相互传递相关信息，相互密切工作，全员行动。时间效率。合理分配，调整时间，并划分各部门完成时刻，各工序工作完成时限，整个任务的完成时间。质量效率。所配送冷鲜肉功能、质量、数量必须满足客户要求。配送工作质量保证措施配送人员服从甲方有关领导的指导和安排工作
22、并保证其工作质量符合要求。配送冷鲜肉按甲方有关领导的要求数量、验收，保证无差异。1.4.10. 补、退、换货工作质量交接冷鲜肉工序结束后，配送负责人立即与食堂有关负责人呢确定补、退、换货品种、数量、质量。冷鲜肉功能、质量不能满足客户要求的，公司换货。疑是有不安全冷鲜肉的，公司应退货并补货。种类、数量不满足需求的，客户需要增加的，公司应补货。客户新增使用功能的冷鲜肉，公司先送同类、多种冷鲜肉、经食堂相关主厨试验确定后，再进行配送。配送质量工作控制一览表项目质量工作要求（客户）应急预案冷鲜肉功能满足或超越使用功能不能满足其使用功，立即换货质量安全卫生、放心使用疑是不合格品，立即退换货品类满量需求
23、增项及时补货数量等于约等于需用量增加或小于必须补货过程配货齐全、无缺漏缺漏、增加立即补货装运防止挤压、倒塌，按冷鲜肉规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输包装损坏采取补救措施，冷鲜肉损坏采取补货搬卸卸货从上到下，小心轻放：搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝不安全冷鲜肉疑是不安全冷鲜肉退换货确定量过码精确，计数精准数量不足，立即1.6. 监督检查机制1.6.1. 监督检查内容工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。1.6.2
24、 监督检查方式自查、抽行和互杳相结合，各点在自杳的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自行情况进行抽杳或巡回检杳及部分县专项互食，并将检查情况通报总公司。1.6.3.监督检查时间每周对项目进行自查。项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。1.6.4.监督检查要求项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、项目自评考评思想品德20分1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（OTO分）2、敬业爱岗，踏实工作。（0-5分）3、热爱公司
25、维护公司的合法权益（0-5分）工作能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。STO分）2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（OTo分）3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（OTo分）Hi勤情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）2、正常出勤，无迟到、早退。（0-4分）3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）工40分1、工作细微、周到、无差错，工作考核小组结论:考核小组成员签名:年月日考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见:签名:工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩效及本公司绩效
26、提高劳动效率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定本考核制度。本制度适用于公司内所有员工，包括试用期的员工和临时用工。第一条对部门经理、部门负责人以上人员的考核，采取自我述职报告上级主管考核、公司领导考核相结合的综合评判法，每半年考核一次，全年两次考核的结果作为全年度综合评判的直接依据。第二条对基层员工的考核，采取月度工作考核的方法。具体见表：维护公司信誉。上班前或工作期间不喝酒，衣冠整洁，礼貌待人，工作认真、热情。注意维护自身形象，个人卫生做好五勤和无三长三脏。五勤是指勤洗澡、勒换衣、勒理发、勒修甲、勤漱口；三长是指：头发长、指甲长、胡子长；三脏是指衣服脏、头发脏、肌肤脏。严格按各岗位
27、操作规程作业，认真履行工作职责，注意控制噪音、扬尘等扰民行为，做到文明作业，文明服务。奖励制度，凡符合下列条款之一者，公司将给予奖励。在突发事件中，能维护公司形象和利益，将事件损失化解到最低程度者。为保护和抢救公司财物侪不顾身者。处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。聚众闹事、参与斗殴、罢工、怠工者，每次罚款100元，并对直接责任人作自动离职处理。桶点归位不整齐，不按时清运垃圾，每次罚款20元。工作现场考核细则：在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元。
28、如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，请假须经领导批准。无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，按价赔偿外外罚款30元。工作完成后遗忘工具，导致工具丢失，除按价赔偿外，处以30元罚款。经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款30元。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款WO元，当日不计出勤。工作区域内经检查多次不合格、不达标罚款50元。故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款50元。制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处理。探询、议论他人工资的，视情节给予罚款1030元。不听从
29、指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣、经教育不悔改的予以辞退。违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款2050兀。高空作业不佩戴劳防工具，不戴安全带的，没有防护措施的罚款50元。盗窃公司物品，将不属广白己的东西据为己有除按价赔偿外罚款50元，金额数目较大的移交公安机关处理。公车私用的罚款100200元。在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30元补充说明，本细则如与公司其他管理考核制度有对冲，公司将对违规事项进行综合考量裁定，取最重规定处罚。解释权归公司所有。1.6.6.目的保存客户信息，规范化公司所使用的相关资
30、料，以增加发行的文档的及时性、有效性、正确性等。适应范围：产品资料、作业及检查的指导性文档、各种对内对外联络文档、各产品生产资料的电子文档、各类会议文档等。职责权限：品管部负责各类文档的确认与收发、保存、归档、报废等，并负责其它各部门文档使用与保管的监督责任。各部门对收到的文档有确认、整理、保管的责任。各部门针对本部门的内部联络与文档由各部门自行进行管理。1.6.7.文档的制订与编号各部门负责自己t工作职责范围内的文档的制订，并按照本文档所要求的编号方式对文档进行编号。各类会议的文档由会议的主持单位进行整理，并交由上级领导进行审批确认。文档统一编号方法:(1)公司简称：取开头字母。(2)文档类
31、型：根据实际的文档，取其英语简称或中文开头字母代表(可根据实际需要取两位字母或三位字母表示)。(3)年份：取一年中的后两位数字表示，如：“2020年”以“20”表示。(4)产品编码：根据实际产品的名称及其特性设定相应的产品编码，如“5W-AP37061.EDpower”取编码为“A05”等。(5)文档序号：整理套文档中的首页文档的序号从OOO或00开始编写。(6)有需要其它部门进行确认或各部门会签的文档需经各部门会签或确认。1.6.8.档案的建立与管理日常管理档案资料项目资料名称采购人资料用户须知；用户基本资料服务质量反馈资料服务质量回访记录；用户意见调查、统计记录：用户投诉及处理记录管理区文
32、化资料管理区文化活动计划及实施情况记录；管理区文化活动图片及录像记录；传媒报导资料；文化活动场所、设施台帐及使用记录行政文件资料政府部门相关文件、法规、法律有关文件、通知、函件规章制度、通知、通报等文件接待、参观记录荣誉档案档案资料的管理工作的一个重要组成部分，科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和服务。结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段，对校区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中化”的管理。1.7. 文档的借阅文档借阅时，最好是在文档夹中查看，不将文档取离文档夹，查看完成后，按原有位置放置好。如需将文档从文档夹中拿出查阅或借用。需填写好文档借阅、借
33、用记录表。本部人员或其它人员借阅或借阅文档的底稿时，经文档管理者允许后，详细记录借用或借阅的日期、时间、借方签字、文档的名称及版本，文档借阅或借用完成后即归还，归还时填写好归还日期及时间并由文档管理者确认。文档的借阅或借用时间不可超过两个工作Fh超过时限时，文档管理者有权利和义务跟进，要求借方及归还。1.7.1. 文档的清退与回收各部所管理的文档，附合以下要求可要求清退至文档管理负责方，或者由文档管理方回收：超过半年未使用的作业指导性文档及检查标准等标准化文档。超过有效期的标准化文化、指导性文档、工程或品质变更联络等文档。不适应公司发展或生产动作的系统文档。其它经确认长期或一段时间内无实用意义
34、或不附合现行生产要求或执行标准的各类文档。文档清退由各部提出，文档管理方进行确认。确认可清直至追究其法律责任。我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均需要签订一份保密协议，以保证对委托单位的负责及相关资料的保密。若我公司中标，我公司可在与贵单位签订合同时签订一份保密协议。1.8. 2.保密措施我公司有很多类似项目工作，具有丰富的经验、完善的保密工作制度、先进的保密工作专用设备。在奋斗历程中，无论是涉及党和国家的政治经济秘密，还是一般意义上的内部事项，均做到了保密工作慎之又慎，保守秘密万无一失，从未发生过任何失泄密事故。我们会高标准地完成好这方面的防护工作。尽管如此，一旦我们中标，我们将把完
35、成好本项目，确保与本项目有关的涉密事项，作为全新战场、全新的任务和全面的挑战，通过制度上的高度完善、措施上的高度严密和行动上的高度自觉兑现我们的各项承诺。公司将严格按照中华人民共和国保密条例执行，以确保项目中涉及到用户单位机密以及公司机密的不对外泄漏。机密的保管实行点对点管理办法，落实到人，做到有法可依，违法必究，责任落实到位。1.8.3,保密原则工作职责采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据公司采购控制程序，遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的产品必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格产品。加
36、强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可.进货。对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进产品的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品购进记录，做到票、账、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行产品管理法、产品经营质量管理规范以及合同法、价格法等法律法规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照产品
37、采购控制程序规定，在部门领导的指导划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书而采购合同，明确质量条款。购进产品应向供货单位索取发票。发票应当列明产品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期失效或滞销造成的损失。审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真实、有效：加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书
38、应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。供货单位及供货品种相关资料。产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时（含口头、电话通知），应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出产品召回确认函，要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面召回通知，召回通知必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期评定的内容主要有：供货方的产品质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货
39、择优选购、交货及时和服务满意的原则。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合合同法的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。1.9.9.冰雪天运输应急预案根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雪、道路结冰警报出现，一方面及时通知安全办公室具体落实各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雪、道路结冰造成的道路封锁情况，并将情况告知安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送物资。车队安全办公室具体按如下流程操作：一般雪天、道路结冰预报：保安队每天定时收听气象预报，在接到有大雪、道路结冰天气预报后通知车队安全办公室，确保车务安全安公室
40、对天气情况及时掌握，信息畅通。安全员第一时间将信息通知到各个班组，在出车前进行检杳，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30kmh,郊区农村道路不得超过20kmh,高架高速控制在40kmh以内。地面道路保持相应车距。配送员要及时监督提醒，严禁超车。对运营车辆每隔小时通过GPS发布信息，随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道或积雪较重的路段停车卜车观察，需要时配送员引路。一旦发生大雪影响视线至30米范围、积雪超过5厘米、积雪影响车辆行进情况之一的，驾驶员选
41、择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰情况。除执行以上应急措施外，驾驶员、配送员在下车卸货、行走亦要注意防滑，必要时自备防滑物品。对刹车、轮胎、防冻液等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过3()knh,郊区农村道路不得超过15kmh,高架高速控制在40kmh以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。配送员要及时监督提醒，严禁超车。驾驶员密切观察行进前方道路情况，减速转弯，农村小道、桥面、斜坡有结冰现象或道路结冰较严重的路段停车下车观察，需要时配送员引路，利用硬纸板等白备防滑物品铺路防滑。一旦发生路面积水
42、结包括发生自然灾害（洪水、地震、台风、暴雨、雪灾等）、公共卫生突发事件（重大疫情、重大伤亡救治等）和道路运输事故等引发的道路救援、处理、保障。 交通运输所需的道路运输保障包括重大节日（春节、清明、“五一”“十一”、中秋节等）期间的货运保障；其它运输方式中断需要公司配合时的运输保障；公司自身交通安全事故导致企业运输生产发生重大异常或中断情况时的运输保障。 上级下达的重要道路运输保障任务包括举行重大活动时的运输保障：上级主管部门需要由公司负责处理的重大道路应急运输保障事件的应对工作，以及需要由公司提供道路运输保障的其它紧急事件。 总则统一领导、分级管理。由公司应急领导小组统一领导，各级公司部门具体
43、负责，部门分工协作，分级负责。职责分明、规范有序。根据公司相关部门的现有职责，明确其应急任务的分工和具体职责，确保所建立的应急工作机制和应急相应程序规范有序。平战结合、反应灵敏。日常做好应对道路运输突发事件的思想准备、预案准备和工作准备，加强培训演习，确保预警预防和应急处理工作反应灵敏和运转高效。 应急组织机构及职责络小组、后勤保障小组、总结评估小组4个工作组，处理较大以上的突发事件。各工作组各司其职，各负其责，协同作战，全力以赴做好各项应对处理工作。运输保障小组组长、成员负责组织、协调人员、物资的应急运输保障工作；拟定运输补偿资金补助方案；承办应急指挥交办的其它工作。M，痰、乱丢果皮、杂物等
44、不得存放有毒、有害物品；不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；灭蚊蝇灯、鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告办公室，采取措施加以解决。1.10. 2.问题产品召回管理制度问题冷鲜肉是指生产加工的不符合有关冷鲜肉卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的冷鲜肉。当本公司生产（销售）的冷鲜肉出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题冷鲜肉召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召网，产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格，消费者使用本公司产品后
45、出现异常反应的，其他法律法规要求召回的产品。产品回收步骤：发现问题技术部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保挣与客户的1.io.3.文明服务制度一服务规范客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，举止文明、得体。每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题,同时维护公司利益。讲究公关技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据，敏感问题，反应要快，态度坚决，要让客户无懈可击，心悦诚服。客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，详尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推诿。因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保证圆满解决。新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时沟通，并连续跟踪十五天，建立良好的、稳定的合作关系。认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异动变更，送货要求。做好客户跟进表，定期第二章服务承诺2.1.质量保证及服务承诺我公司在为
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