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1、第 1 页 药店营业员工作计划模板 特征码 SvcTBrVySbtRLOOyhIDs 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业 知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明， 能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐 心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业 员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何
2、用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 第 2 页 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养 护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销 售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实 GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、 整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之 商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
3、4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不 得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺 货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上 柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服 务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 第 3 页 7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事 件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、 产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商 品情况，做到交接清楚、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱护公物。 12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事 离岗须向店长及其他员工做好委托。