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1、第 1 页 酒店行政部工作计划范文 20XX1 特征码 DuekWtLOegFklcsjrSkU 虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力 稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针 对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。 开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进 行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监 督与实施。 在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查 工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。 狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红 旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系， 培养部门质
2、检骨干。 积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各 部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就 部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善 协调与处理。 积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度， 第 2 页 积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与 支持。 随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与 新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策 提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属 感，将总经理信箱真正的用起来。 多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动 局、文体局、旅游局等友情单位，建立融
3、洽的往来关系。 严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制 度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培 训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。 为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要 求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛， 以此全面促进员工服务质量、服务水平。 通过这次的星级复核行政部 XX 年的工作开展，主要是以新 的星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力 度上面。 京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求 的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着 酒店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培
4、训紧紧相连。 中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人 的相同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。 第 3 页 建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远 成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训 工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培 训师，真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与 考核与员工晋升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也 考试。对于优秀的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴， 以此调动所有人员学习的积极性和挑战性。 从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动 会议以后，酒店员工持证率成为星级
5、酒店复核的必备条件之一。 目前酒店员工持证共有 76 人，持中级证以上的员工不到 5 人， 持有初级证的有 72 人，管理人员当中持证率几乎为零。通过前 几次员工职业技能鉴定考试的报名情况反映，员工主动学习的 积极性不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报 名考试和学习极度不重视。建议公司重视员工持证与不持证的 薪酬区别，持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进 酒店员工整体专业水平和服务质量。 随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业 的竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客 人普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平与星级酒店不 符。为了提高员工的服务水
6、平，酒店各部门已经开展过不同规 格、不同对象的课程培训，但是收效不是很明显。为了更好的 提升酒店一线部门员工和酒 第 4 页 酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是为了达到新星 级酒店的复核标准，让玉丰永远成为其他星级酒店学习的楷模。 建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到其他优质的 星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们实实在在 工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。 酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动 性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为 管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈 要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训
7、和引导，在要 求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包 容心。目前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一 直不好招，能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时 的用工之需。 办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。有时 候递交一份文件或者报告给集团公司总经理，往往是传真到云 梦酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭 到拒收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在 第一时间派送，导致京山这边的一些工作不能及时开展，沟通 第 5 页 也变得不够顺畅，影响到了办事的工作效率。建议公司指定专 人负责京山这边大小事务的联系和传达工作，保证工作的积极 开展
8、与沟通。 酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人，人员多、岗 位多、部门多，而且人员流动性大，然而酒店行政部针对员工 人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等一直都还实 行着原来的手工管理。每次要统计一年以前的员工养老保险金 额或者购买养老保险的基本情况，以及调查以往在职、离职人 员的有效资料，都要从各部门找资料梳理一次，工作难度大、 办事效率不高，而且数据失去真实性。因为手工操作，酒店前 两年的员工资料得不到有效保存，导致往往无记录可查。加上 以往办公室主任在离职时将资料删的一干二净，导致后期工作 全部断档，工作衔接不上。为了便于员工资料有效保存和规范 管理，建议公司购买人事管理系统软件，实行专业的人事管理， 使酒店人事管理工作更全面，更高效。