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1、“先锋党支部”达标创优计划与“改进作风提升服务年”活动实施方案两篇“改进作风提升服务年”活动实施方案为深入贯彻落实市委解放思想改进作风加快高质量发展工作新要求，经公司党委研究，决定将2019年确定为“改进作风提升服务年”，利用一年时间，全面开展改进作风提升服务活动，引导公司广大干部员工持续改进工作作风，不断增强服务意识、提高服务能力、提升服务成效，真正擦亮“嘉源”服务品牌。为确保活动有序开展，特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以解放思想改进作风加快高质量发展为总要求，以服务品牌创建为载体，以服务平台搭建为抓手，以服务意识、服务能力、
2、服务成效全面提升为目标，进一步改进工作作风，提高服务质量，打响“嘉源”服务品牌，全方位提升公司影响力和竞争力，为城乡群众用水安全提供更加坚实的保障。二、工作目标实现服务工作的保障机制、推进机制、考核机制更加完善，公司上下服务意识显著增强、服务能力显著提高、服务成效明显提升，塑造公司良好的社会服务形象。服务软实力不断增强，服务品牌成为公司核心竞争力和提高经济效益的重要因素，“嘉源”服务品牌对公司影响力和竞争力的促进作用充分显现。三、方法步骤(一)宣传发动阶段(4月22日4月30日)。公司适时召开活动动员会议，进行全面动员部署，各单位、部室要按照会议要求，及时传达会议精神，层层动员，积极营造浓厚的
3、活动氛围。(二)学习讨论阶段(5月1日5月19日)。在学习内容上，要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，各级领导讲话特别是改进作风提升服务方面的会议、讲话精神，相关法律法规，公司制度规范等;在学习方式上，采取集体学习、个人自学、外聘专家培训、走出去学相结合的方式进行;在讨论方式上，采取撰写心得体会、提出合理化建议、集中交流相结合的方式进行。在本阶段，公司领导班子成员要带头在所联系党支部讲一堂改进作风、提升服务专题党课;邀请礼仪教师等专业人士来公司开展一次服务礼仪等培训;组织人员到移动公司、国家电网等国企对标学习，加强公司服务体系建设;全市范围内开展“我为服务提建议”活动，征集用户对公司供
4、水服务工作的意见和建议，其中被公司采纳的合理建议，将给予提出人一定奖励。在学习讨论的过程中，凝聚思想共识，形成工作合力。(三)搭建载体平台阶段(5月20日12月31日)。坚持问题导向，深入了解用户需求，积极探索新的服务形式，创新服务载体，不断提高用户满意度。1、搭建立体化宣传服务平台。发挥融媒体作用，借助电视、报刊、微信等传媒，配合发放服务手册和明白纸等方式，向全市用户广泛宣传公司供水服务、投诉建议联系方式、业务办理流程等服务工作相关内容，在高密水业开设专栏，发表各单位、部室工作经验和优秀员工心得体会。充分利用现代信息传播技术手段，发挥好公司微信公众号作用，明确专人负责，在及时发布信息的基础上
5、，加强与用户的互动交流，同时积极对接有关单位和小区物业、业委会，结合服务人员加入用户片区、住宅小区交流群或者建立物业公司、业委会、用户代表联系群的办法，及时发布供水信息、解答用水咨询、提供供水服务、获取反馈意见，拓宽用户获取信息和反映问题、提供意见建议的渠道，通过现场、电话、网站、微信等方式融合服务，构建立体化宣传服务格局。2、搭建智慧水务平台。深入探索自动化、智能化办公，整合公司信息系统，打破横向信息壁垒，实现各系统数据共享，实现工作人员便捷查询用户用水、停水信息，使缴费、停水、报装进度等与用户相关的信息管理智能化。研究开发网上和微信用水报装、更名、“一户多人口”、开通水、用水报停等业务办理
6、功能，同时加快支付宝水费缴费功能开发，通过不断拓展服务渠道，形成线上“零跑腿”、线下“一次办好”的供水服务新模式。3、搭建志愿服务平台。公司青年志愿者服务队伍要经常性制度性地开展“供水服务进社区(小区)”等活动，解答用水问题、发放宣传材料、宣讲用水常识和节水知识、受理供水业务咨询，并现场提供维修服务，真正做到与用户“零距离”接触、面对面交流。同时，积极从被动服务转变为主动服务，实现志愿服务的制度化，让群众真正感受到供水服务就在身边。4、搭建标准化服务社区平台。选取8个用户数量较多或影响较大的居民小区，由公司领导班子成员分别包靠，以立体化宣传服务和志愿服务平台为载体，不断在实践中创新服务举措，提
7、高日常服务工作水准，打造一批标准化服务社区平台，用实际行动拉近与用户的距离、赢得用户的信任，真正实现与用户的融洽交流，最大限度的让问题和矛盾在萌芽状态化解、在公司层面解决。同时，以此为示范点，将标准化服务模式不断复制推广，推动公司供水服务质量整体提升。5、搭建党员示范服务平台。党员要亮身份作表率，做改进作风提升服务的带头者、参与者，引导激励公司党员充分发挥党员模范示范作用。围绕岗位职责、先锋作用、服务用户等方面，各支部分别设立1-2个“党员服务示范岗”，从思想品德、业务技能、服务态度、服务形象、工作纪律、工作实绩、集体观念、模范带头等8个方面标准考虑，推荐示范岗工作人员，由公司党委审核同意后授
8、予公示牌，对每位党员的岗位职能、服务规范及承诺内容进行公示，为党员参与活动打造党员示范服务平台。6、搭建服务竞赛平台。引导广大干部员工立足本职，牢固树立“为民、利民、便民”观念，通过增强服务意识、更新服务理念、优化服务流程、讲究服务技巧、遵守服务礼仪、执行服务规范，不断提高服务质量与水平。公司将设立“服务能力建设专项基金”，在年终开展“十大服务明星”评选活动，并给予评选出的“十大服务明星”和在活动考核中成绩突出的员工一定物质奖励。同时，对有关单位、部室在活动考核中排名后两名的员工进行约谈，依然不能胜任当前工作岗位的，由公司统一调整待岗学习。(四)建章立制阶段(5月20日12月31日)。通过健全
9、完善制度体系，推动工作作风持续改进，服务质量不断提升。1、制定服务规范。对标其他先进服务单位，本着有效提升一线服务标准化水平的原则，研究制定客户服务、外业施工、热线接听、供水调度等工作服务规范。通过建立和发展相对稳定、统一的规范，将活动中行之有效的服务措施上升为工作标准的形式固定下来，推动服务水平进一步提升。2、健全督查制度。结合公司实际，以助推服务水平提升为重点，加快检查督查规范性文件制定，明确督查考核对象内容、执行标准、力量组织、方式方法、结果运用等事项，实现监督检查结果充分运用。3、完善制度体系。进一步梳理公司现行的规章制度、标准规范、操作规程等，对照当前法律法规和上级政策要求进行修订，
10、并适时建立融合服务、志愿者服务、供水标准化服务、党员先锋岗评选等制度，不断健全公司制度体系，打造并完善有章可循、与时俱进的工作格局，为服务水平持续提升奠定坚实基础。四、保障措施(一)加强组织领导。为保障活动顺利开展，公司成立由总经理任组长，其他班子成员任副组长，各单位、部室负责人为成员的公司“改进作风提升服务年”活动领导小组，领导小组办公室设在公司办公室，具体负责活动的组织协调。(二)强化学习交流。充分利用半年工作总结会议等大型会议活动，介绍工作经验、交流心得体会，进一步加强单位、部室之间的学习交流，增进互相之间工作程序的了解。在十一国庆节前后，组织开展一次“转作风、促服务，献礼国庆70周年”
11、主题演讲比赛，讲述活动开展先进事迹，持续营造热烈的活动氛围。同时，鼓励员工将服务工作中遇到的疑难问题和合理化建议提出来，群策群力，不断探索创新的供水服务方式方法，提高公司服务水平和服务效能。(三)严格监督考评。公司领导班子成员要对分管的单位、部室活动开展情况要进行经常性检查和督促;公司活动领导小组办公室要强化协调调度，形成抓工作落实的合力;纪委检查室要对各负责单位和配合单位工作落实情况跟进督查，确保活动环环相扣、稳步推进。“先锋党支部”达标创优计划按照公司党委“先锋党支部”达标创优工作实施方案要求，结合公司党建工作实际，现就公司“先锋党支部”达标创优工作制定具体工作计划。一、目的意义“先锋党支
12、部”建设对于加强基层党组织建设，发挥党组织在企业中的政治核心作用具有重大意义，是公司党委加强基层党组织建设的重大举措。通过活动的开展，全面查找并着力解决基层党组织党建工作中存在的问题，着力提升支部班子战斗力、党员队伍活力、制度执行能力、作风建设水平、企业的发展质量和效益水平，为深化“两个转变”，全面建成“一强三优”现代公司提供坚强的政治和组织保证。二、主要内容开展“先锋党支部”达标创优工作，要按照省公司 “先锋党支部”创建工作要求提出的“五个一”(建设一个好班子、造就一支好队伍、健全一套好制度、形成一种好作风、争创一流好业绩)创建标准，结合工作实际，积极开展达标创优工作。(一)建设坚强有力的支
13、部班子1.开展“三会一课”活动。利用党员大会及支部委员会，认真贯彻党的路线、方针和政策，贯彻公司党政会议文件精神，加强对员工的安全教育、“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育、形势任务教育、法律法规教育，充分发挥党总支的创造力、凝聚力和战斗力。2.开展“党支部书记”讲党课活动。按照公司统一要求，以公司党总支书记讲党课为教育平台，由党总支书记、党支部书记轮流对全体党员进行授课。授课内容既要按照公司党委的要求开展，也要拓展到政策解读、形势分析、员工关心难点热点问题的疏导，团队形象塑造、企业文化引导、班组精益化管理等方面。3.访谈疏导活动。加强一线员工的心理疏导和人文关怀，落实“支部书记谈心”
14、有效沟通机制，结合公司每季度开展的员工思想动态分析，准确把握员工思想状况，帮助员工排忧解难，让员工心情愉快地上岗工作。(二)培育高素质的党员队伍4.扎实推进十九大精神学习宣贯。把学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神作为重中之重，进一步深化各级党委理论学习中心组学习。组织好习近平谈治国理政习近平七年知青岁月、十九大报告和党章(修正案)等的学习，开展处级以上领导干部学习贯彻党的十九大精神集中(示范)轮训。按照“抓首要、大学习、促发展”要求，紧扣学懂弄通做实，在委厅机关广泛开展“抓落实、促发展”学习研讨活动。5.组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照统一部署，精心组织、扎实开展“不
15、忘初心、牢记使命”主题教育。在做好规定动作的基础上，创新教育载体，深化教育成效，开展大学习、大调研和“不忘初心、牢记使命”主题征文、“见证初心之旅”等活动。用好信息网、“XX”微信公众号等新媒体手段，加强主题教育宣传报道。6.开展 “两学一做”主题教育活动。组织学习习近平总书记系列讲话，引导党员增强政治警觉性，增强党章党规党纪意识，严格按照党章标准要求自己，把纪律要求转化为内在追求，养成纪律自觉。结合工作和思想实际，开展集中学习讨论。每个党员对照习近平总书记系列讲话精神，对照党章党规的标准，查找差距和问题，抓好问题整改。7.建立有效的激励评价机制。以提升业务技能素质为重点，坚持不懈地引导和帮助
16、党员熟练掌握业务范围内的知识和技能，对党员专业发展进行评估，通过党员业绩评比，激励党员主动钻研，提高岗位技能，提升工作水平，形成党员专业发展的内驱力。注重党员年度过程性评价，将党员平时学习、工作中先锋模范作用的发挥情况纳入到党员的年度考核中，并作为党内奖先评优的重要依据之一。8.提高党员执行力。党员要带头不折不扣，坚决贯彻落实公司党委各项决策部署，提高执行力。坚持纠正无组织、无纪律问题，形成风清气正的良好氛围。9.党员素质提升计划。每一位党员为自己制定一份素质提升计划，作为党员目标管理的重点内容之一，在党总支公开，接受全体党员和群众监督，引导党员从我做起、从现在做起、从小事做起、从细节做起，进
17、一步强化宗旨意识、自律意识和效率意识。(三)健全落实党建工作制度10.严格执行党内组织生活制度。认真贯彻落实好关于新形势下党内政治生活的若干准则，严肃“三会一课”、组织生活会、党性分析、党员民主评议等党内制度，常态化开展“党支部书记讲党课”活动，加强经常性教育、管理和监督，用好批评和自我批评武器，推动党内组织生活进一步规范严格。根据不同专业、不同党支部的特点，以党小组为单位创新流动“三会一课”组织生活形式，党员干部定期到流动站点参加组织生活，激发基层党建活力。11.落实党建工作责任制。各基层党组织书记要牢固树立抓党建“主业”意识，“抓党建是本职，不抓党建就是失职、抓不好党建是不称职”责任意识，
18、切实履行第一责任人的职责。持续开展服务型党组织建设，不断完善公司党支部工作考评办法和考核细则，积极探索基层党建工作的新思路、新方法。公司将继续通过支部工作月度考评通报、定期开展支部书记述职评议和“三会一课”监督检查等手段，评一评、比一比、亮一亮各基层党支部党建成效，促进各基层党组织创先争优。(四)积极加强作风建设12.持续加强和改进作风建设。坚持把纪律和规矩挺在前面，严格落实中央八项规定精神，巩固“群众路线”、“三严三实”和“两学一做”等党内学习教育活动成果，进一步加强党员思想作风、工作作风和生活作风建设，打造守规矩、讲纪律、树形象的基层党组织。以服务基层为导向，加强本部直属党委建设，进一步改
19、进工作作风，提升履职能力和服务水平，充分发挥本部各部门在公司工作中的表率引领作用。(五)创造一流工作业绩13.围绕改革发展抓业务。围绕安全生产，开展“安全生产我担当”活动;围绕中心工作，深化共产党员服务队品牌提升活动。充分将政工工作融入中心工作，发挥党总支和党员队伍在提升安全管理水平，提高企业运营质量和服务上的促进作用。三、方法步骤通过组织动员、调查摸底、整改提升、典型引领等环节，开展“先锋党支部”达标创优工作。各党支部要严格按照本实施方案时间节点要求，落实各项工作，做到目标明确、突出重点、收到实效。(一)广泛发动，安排部署(2019年3月下旬至4月上旬)党支部要迅速统一思想，明确目标，全面启
20、动“先锋党支部”达标创优工作，结合实际明确目标和工作要求，并采取适当方式向职工群众公布，作出承诺，接受职工群众监督。(二)调查摸底，查找不足(2019年4月中旬至5月中旬)各党支部按照“先锋党支部”达标创优相关要求，围绕建设好班子、造就好队伍、健全好制度、形成好作风、争创好业绩等方面查找不足，依据评分标准开展自评，针对自评中存在的问题，建立整改问题库。对不能自行解决的问题，要根据公司问题库管理的相关规定，纳入本单位问题库或公司问题库进行逐级反馈解决。(三)问题整改，晋位升级(2019年5月下旬至10月)根据自评价查找出的问题，各党支部要制定整改提高工作计划，明确整改目标、责任、措施和完成时限，
21、短期内不能解决的问题，要提出阶段目标。整改计划的制定要注重长效机制建设，通过整改逐步提升，各党支部党建管理水平要在原有基础上有新提高。10月20日前，党总支要对照考评标准，对所属二级党支部进行检查、评价和考核，评价结果分为优秀、达标、不达标三个等级。达标工作考评总分为100分，原则上95分以上为“优秀”，85-95分为“达标”，85分以下为“不达标”，被评为“优秀”的基层党支部不超过总数的30%。定级评价结果要进行公示并报公司党群部。(四)典型引领，深入推进(2019年11月至12月)党总支在达标创优工作的基础上，向公司推荐达标创优工作中涌现出来先进典型。公司将从定级为优秀的党支部中筛选，结合
22、公司每月政工工作考核结果，综合评选出十个“先锋党支部”先进典型集体适时予以表彰，并从中择优向上推荐省公司级“先锋党支部”，各党支部要总结达标创优工作中的好经验、好做法，形成可借鉴、可推广的工作模式，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，推动达标创优工作不断深入，持续提升党建工作水平。四、工作要求开展考评定级、达标创优工作是落实公司党发1号文件要求，加强党的建设的重要任务，党总支及所属党支部要按照公司党委统一部署，切实加强组织领导，确保达标创优工作取得实效。1.加强领导，落实责任。要把开展达标创优工作摆上重要议事日程，精心组织，加强领导，真正做到认识到位、责任到位、措施到位、工作到位。各党支部书记要履行第一责任人的职责，行政主要负责人要带头参加、积极支持。2.统筹兼顾，务求实效。要把开展达标创优工作与加强“三个建设”、开展党员教育培训以及做好党的建设各项工作有机结合，统筹推进。要讲成本、重实效，不搞文山会海，杜绝形式主义。要以推动中心工作为落脚点，切实把达标创优工作的成效体现在企业的改革发展稳定上。3.加强检查，有力推进。党总支将采取召开专题会协调指导、随机抽查等方式，了解工作进展，通报工作情况，总结交流经验，研究解决问题。要加强与公司党委的沟通，及时汇报工作动态，提炼先进经验，争取工作指导和支持。