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1、毕业论文旅行社有限公司市场竞争策略研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校
2、有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，
3、同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良 中 及格 不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方
4、案的合理性 优 良 中 及格 不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）指导教师： （签名） 单位： （盖章）
5、年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）评阅教师： （签名） 单位： （盖章）年 月 日 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究教研室（
6、或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 优 良 中 及格 不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优 良 中 及格 不及格3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计
7、说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格评定成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）教研室主任（或答辩小组组长）： （签名）年 月 日教学系意见：系主任： （签名）年 月 日摘要每一个企业都存在着不同的竞争，只是竞争的程度不同而已。自中国加入WTO以来，我国的经济飞速发展，也使得旅游业兴兴向荣。由此，旅行社的竞争压力也越来越大，竞争策略也有所变化，本文就是基于环境各方面的变化下来研究山西东方国际旅行社的竞争策略的。本文采用理论联系实际、定性、定量等方法进行研究，其理论依据是竞争理论。在竞争理论和方法上分析了山西东方国际旅行社的宏观环境、产业结构、并分析了内外部优势，
8、得出山西东方国际旅行社的净增优势在于细分和定位自身目标并业务差异化。关键词： 旅游业 竞争策略 旅行社 AbstractEvery enterprise has different competition, but the competition degree is different. Since China joined the WTO, Chinas rapid economic development, also makes the tourism industry Hing Xiang Rong. Thus, the travel agency competition pressur
9、e is also growing, competition strategy also has the change, this article is based on the environmental aspects of change down to the study of Shanxi Oriental International Travel Service Competition strategy. This paper uses the apply theory to reality, qualitative, quantitative and other methods t
10、o study, its theoretical foundation is the theory of competition. In the competition theory and method on the analysis of the Shanxi Oriental International Travel Agency of the macro environment, industry structure, and analyzes the internal and external advantages, the Shanxi Oriental International
11、 Travel Net advantage of segmentation and positioning of its goal and the difference of business.Key words: tourism competition strategy of travel agency 目 录第一章竞争理论概述11.1 宏观环境分析11.1.1 政治-法律因素11.1.2 经济因素11.1.3 技术因素21.1.4 社会因素21.2 产业结构分析21.2.1 潜在进入者分析21.2.2 替代品的威胁31.2.3 买方议价能力31.2.4 供应商议价能力31.2.5 行业内竞
12、争对手分析41.3 SWOT分析框架41.4 核心竞争力理论6第二章 山西东方国旅在市场竞争中的外部环境分析62.1宏观环境因素分析72.1.1政治和法律环境72.1.2经济环境72.1.3 社会文化环境72.1.4 技术因素82.2行业环境分析82.2.1 旅游者82.2.2 供应商92.2.3 新进入者的威胁92.2.4 现有竞争者的威胁92.2.5 旅游市场10第三章 山西东方国旅在市场竞争中的内部条件分析113.1 公司情况简介113.2 内部优势分析113.3 内部劣势分析12第四章 山西东方国旅在市场中的的竞争策略选择124.1 公司在市场竞争中存在的问题124.2 公司目标市场的
13、选择与定位134.3 公司市场竞争策略的选择14第五章 结论与展望155.1 结论155.2 展望15参考文献15致谢16 第一章 竞争理论概述竞争没一个行业都存在，其根本目的就是获得利润，实现价值。竞争是双向的，有竞争当然会出现竞争对手。但是，影响竞争宏观环境和产业结构。只要不存在法律上的市场进入限制，潜在竞争的压力会迫使兼并后的企业仍然置于竞争之中，不会形成长期垄断地位1。1.1 宏观环境分析本文中的宏观环境，是指政治-法律环境、经济环境、技术环境和社会环境。 1.1.1 政治-法律因素政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等。它代表着一个国家政局稳定与否，公民
14、的权益是否受到保护，同时会给企业营销活动带来重大的影响。如果政局稳定，人民安居乐业，就会给企业营销竞争造成良好的环境。相反，政局不稳，社会矛盾尖锐，秩序混乱，就会影响经济发展和市场的稳定。政治法律环境包括了政治环境和法律环境。在企业竞争中，政治环境是指企业市场营销活动的外部政治形势。政治环境对企业营销活动的影响主要表现为国家政府所制定的方针政策，如人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、货币政策等，都会对企业营销活动带来影响。例如，国家通过降低利率来刺激消费的增长；通过征收个人收入所得税调节消费者收入的差异，从而影响人们的购买：通过增加产品税，对香烟、酒等商品的增税来抑制人们的消费需求。法律环
15、境是指国家或地方政府所颁布的各项法规、法令和条例等，它是企业营销活动的准则，企业只有依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有效保护。近年来，为适应经济体制改革和对外开放的需要，我国陆续制定和颁布了一系列法律法规，如关于食品市场质量的中华人民共和国产品质量法、食品卫生法；关于企业治理问题的企业法、经济合同法；关于旅游业的旅行社质量保证金赔偿试行标准、旅游安全管理暂行办法等等。企业的营销管理者必须熟知相关的法律条文，才能保证企业经营的合法性以及面对竞争对手的从容性，正当的运用法律武器来保护企业与消费者的合法权益。1.1.2 经济因素经济环境是企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策的构成因素，
16、是消费者购买能力和支出模式的影响因素，它包括收入的变化，消费者支出模式的变化等。价格就会起到调整各种各样不同人的个别行为的作用4。企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。是制约企业生存和发展的重要因素。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平，结构，实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要的影响。1.1.3 技术因素在这个应用科学技术爆炸的时代，很多新技术的发明创造对生产和生活方式产生了重大而深远的影响。因此，怎样去识别和
17、评价关键技术所带来的机会和挑战是外部环境分析极为重要的内容。技术进步时刻影响着企业的发展，它将给企业带来原材料、新产品开发、产品生命周期、制造工艺、生产成本、营销渠道和方式甚至整个产业的变革，进而改变企业在行业中的竞争优势和地位。企业应有意识的去关注能影响其产品和服务的技术及其发展趋势，制定能适用市场变化的企业战略，以在市场竞争中获得持久的竞争优势。1.1.4 社会因素所谓社会环境，就是对我们所处的社会政治环境、经济环境、法制环境、科技环境、文化环境等宏观因素的总称。它是在自然环境的基础上，人类通过长期有意识的社会劳动，加工和改造了的自然物质，创造的物质生产体系，积累的物质文化等所形成的环境体
18、系，是与自然环境相对的概念。社会环境对我们职业生涯乃至人生发展都有重大影响。狭义仅指人类生活的直接环境，如家庭、劳动组织、 学习条件和其它集体性社团等。社会坏境对人的形成和发展进化起着重要作 用，同时人类活动给予社会环境以深刻的影响，而人类本身在适应改造社会环境的过程中也在不断变化。 1.2 产业结构分析产业结构是指各产业的构成及各产业之间的联系和比例关系。在经济发展过程中，由于分工越来越细，因而产生了越来越多的生产部门。这些不同的生产部门，受到各种因素的影响和制约，会在增长速度、就业人数、在经济总量中的比重、对经济增长的推动作用等方面表现出很大的差异。因此，在一个经济实体当中（一般以国家和地
19、区为单位），在每个具体的经济发展阶段、发展时点上，组成国民经济的产业部门是大不一样的。各产业部门的构成及相互之间的联系、比例关系不尽相同，对经济增长的贡献大小也不同。当然，这个原理也可以运用在竞争理论之上。我们也可以把竞争当做是一种产业，把竞争划分为几个不同的构成，这些构成是相互影响和制约的。 1.2.1 潜在进入者分析潜在进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，也希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领
20、域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。 进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策（如国家综合平衡统一建设的石化企业）、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源（如冶金业对矿产的拥有）、地理环境（如造船厂只能建在海滨城市）等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。预期现有企业对进入者的反应情况，主要是采取报复行动的可能性大小，则取决于有关厂商的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价
21、与所要承担的风险这三者的相对大小情况。 1.2.2 替代品的威胁 两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略10。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压
22、力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。 1.2.3 买方议价能力买方主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量： 1) 买方人数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例，产生一种供大于求效应。 2) 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。 3) 买方所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。 4) 买方有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。 1.2.4
23、供应商议价能力供应商主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供应商力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供应商所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供应商对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强11。一般来说，满足如下条件的供应商集团会具有比较强大的讨价还价力量： 1) 供应商行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供应商的重要客户。 2) 供应商各企业的产品各具有一定特色，以致
24、于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供应商企业产品相竞争的替代品。 3) 供应商能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。1.2.5 行业内竞争对手分析大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面.竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观12；行业外部实力强大的公司
25、在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。行业中的每一个企业或多或少都必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，例如要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。 当一个客户确定了其优势和劣势时，客户必须进行定位，以便因势利导，而不是被预料到的环境因素变化所损害，如产品生命周期、行业增长速度等等，然后保护自己并做好准备，以有效地对其它企业的举动做出反应13。 1.3 SWOT分析框架 SWOT
26、模型是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。模型能够清楚的反映公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着重要的意义。(如图1-1)优势威胁劣势机会图1-1 SWOT模式图（1） 机会与威胁分析随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、多元化的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境
27、更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中的不利发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 （2） 优势与劣势分析（Strengths and Weaknesses） 识别环境中有吸引力的机会是重要的，拥有在机会中成功所必需的竞争能力更为重要。每个企业都要发
28、现自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。 竞争优势可以指消费者眼中一
29、个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。 1.4 核心竞争力理论自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在哈佛商业评论上发表了公司核心竞争力一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力15。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞
30、争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题，进而赋予企业可持续发展的基础。 从企业战略的角度来看，所谓的“多元化”或“集中化”，仅仅是个形式问题，从本质上讲，是企业的核心竞争力问题。实际上，集中化与多元化并不矛盾。多元化决不是资源配置的分散化，而是根据集中化的原则
31、优先配置资源的结果。“孙子”在讨论集中化与分散化时，有精辟的论述，“备前则后寡，备后则前寡，备左则右寡，备右则左寡；无所不备，则无所不寡”（孙子兵法虚实篇）。.最后，强调企业战略和环境的关系，指出世界上没有一个能确保战略成功的现成公式，要求企业家必须合理分配管理资源，现实地安排战略步骤，根据变化了的环境毫不延迟地调整自己的竞争战略9。 国内外企业的实践证明，只要把注意力集中到核心竞争力上，不仅能够培养企业提升核心竞争力的意识，而且企业还会在经营中逐渐获得一种产业洞察力，帮助企业不断拓展公司业务和能力，使企业有一个更加广阔自由发展的空间。尤其重要的是，实施围绕核心竞争力的多元化战略，可以使企业挖
32、掘交叉领域的“蓝海”商机，成为新产业的开拓者和领导者。 第二章 山西东方国旅在市场竞争中的外部环境分析近年来，我国经济的快速发展，也使得越来越多的人注重生活品质，纷纷踏出家门寻找另外一个精神世界，开拓视野。在这种情势下，给山西东方国旅提供了一个有力的机会，山西越来越多的旅行社也是雨后春笋般的冒出来，在这个繁盛的地界划分自己的地盘。加入WTO,对我国的旅行社业会带来较大的影响。面对我国旅行社市场的逐步对外开放,我国旅行社业应加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究,做到知己知彼,以期更加有效地迎接挑战16。因此，研究山西东方国旅目前的竞争策略是最合适的。竞争的前提就是外部环境的分析，因此，了解分
33、析山西东方国旅的坏境非常必要的，本文通过两个方面对其进行研究。2.1宏观环境因素分析本文所阐述的宏观环境也可以理解为外部环境，旅行社的发展与外部环境是息息相关的。旅行社能够成立和发展需要有良好的宏观环境。2.1.1政治和法律环境我国是共产党领导下一个社会主义国家，经过60多年的洗礼和发展，我国各方面发展兴兴向荣。随着国民素质提升和政治体制改革神话，我国的法律法规也逐渐完善，人民得利益受到了保护。可以说真正的当家做了主人。而目前针对于我国旅行社出台的相关法律法规有民法、民事诉讼法、刑法、旅行社管理条例、中国海关有关出入境规定 、风景名胜区管理暂行条例等等。这些法律法规的出台也保证了旅行社市场竞争
34、的有序性和合法性。 2.1.2经济环境近几年来，全球经济出现较大的危机，尤其以加拿大等国家为首的经济状况逐年下滑。世界银行在不久前发布的报告显示，当前世界经济虽受影响，但是基本上还是以一定的增长率上升的。国际的经济形势不明朗，对我国的经济增长影响不大。2010 年，初步测算，全年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点。2011年1月至4月，居民消费价格月同比上涨率分别为4.9%、4.9%、5.4%和5.3%。从这些数据可以分析，我国经济依然处于快速发展阶段，各项经济指标均反映了经济运行的较高水平。在宏观政策的调控下，经济运行中一些不稳定
35、、不健康因素得到了有效抑制。山西是以历史文化为主要旅游资源的大省，根据国家统计局发布的2010年文化产业发展公报来看，2010年，山西文化产业实现增加值287.4亿元，占GDP比重为3.12%。其中，文化产业法人单位实现增加值138.3亿元，占全省文化产业增加值的48.1%。与2008年相比，占GDP比重从0.99%上升至1.50%。全省文化产业法人单位增加值年均增速（现价）达38.5%,高于全国平均增速的14.3个百分点，高于中部六省平均增速的7.2个百分点。数据表明，全省文化产业在转型发展中已渐成为新的经济增长点,且发展潜力巨大。其次，2010年山西省共接待海外旅游者130.3万人次，比2
36、009年增长22.0%，约是2005年的3倍；接待国内旅游者1.3亿人次，比2009年增长17.8%；约是2005年的2倍；旅游外汇收入4.7亿美元，国内旅游收入1052.3亿元，旅游总收入1083.5亿元，分别比2009年增长22.9%、21.5%和21.4%。并且在假期时间，山西省宾馆饭店和旅馆招待所的平均床位率高达65.5%左右，由此可见，山西省发展旅游地产市场潜力巨大。2.1.3 社会文化环境山西是中华文明发祥地之一，春秋时为晋国，故简称晋。悠久的历史留下众多的文化遗产，加上复杂的地形地貌、河流山川形成的自然景观，旅游资源十分丰富。山西曾是中原文化发扬光大之地。山西现存的古建筑居全国之
37、首，列为国家重点保护的有50处，省级400多处。四大佛教圣地之一的五台山，寺庙群集千年之萃。其中，以我国现存最古的木构建筑南禅寺。太原的晋祠是形式多样的古建筑荟萃的游览胜地；平遥古城是全国现存三座古城之一，被列为世界文化遗产名录；芮城永乐宫是典型的元代道观建筑群，宫内壁画是我国绘画艺术的珍品；永济普救寺是西厢记。莺莺传故事发生地；解州关帝庙是全国规模最大的武庙；云岗石窟是全国三大佛教石窟之一，气势雄伟。雕刻精细；应县木塔建于文代，高67.31米，是我国最高的古木构建筑；灵石王家大院，太谷三多堂，共同组成山西晋中的大院民俗文化。山西名山大川遍布，自然风光资源丰富优美。北岳恒山是五岳之一，国家级风
38、景名胜区；绵山气候宜人，自古就是避暑胜地，晋国名臣介于推携母被烧死于此山；北武当山、灵空山、管涔山等也各有特点；黄河壶口瀑布是仅次于黄果树瀑布的全国第二大瀑布，国家级风景名胜区：山西还建有庞泉沟、芦芽山、历山、莽河等自然保护区，风景秀丽。景致各异，有古树名木，珍稀动物出没，褐马鸡是国家珍稀动物。山西是老革命根据地，革命活动遗址和革命文物遍布全省。著名的八路军总部旧址，黎城黄崖洞八路军兵工厂，文水刘胡兰纪念馆等。山西的人文资源非常丰富，山西人文的八大文化品牌：华夏之根、黄河之魂、佛教圣地、晋商家园、边塞风情、关圣故里、古建瑰宝、太行神韵。2.1.4 技术因素 旅行社的成立和发展，都依靠技术力量的
39、支持。旅行少不了交通工具，如汽车、火车、飞机甚至是自行车。旅行也少不了住宿，山西东方旅行社尽可能地把游线上的住宿条件提高，选择一些星级宾馆。旅行社还推出了太原到日本(太原起止)，太原到韩国，太原到欧洲，太原到海岛，太原到东南亚，太原到美洲等出境旅游线路。太原到云南，太原到西藏，太原到四川，太原到新疆，太原到海南，太原到海边旅游等国内旅游线路。还有山西境内的五台山，平遥古城，乔家大院，常家庄园等景点周边旅游线路。我们通过四个方面的分析，不难发现，政治法律环境的不断完善使得市场更加的规范、有序、公平；国内经济环境的良好，让旅游业快速稳健的发展；山西省优越的社会环境，保证了省内旅游业的可持续发展；技
40、术环境则推动了山西省旅游业的昌盛发展。2.2行业环境分析旅游业随着国民经济的提升，国民对自身生活品质的提高而发展的。当然，行业环境也是构成旅游业成功与否的基本要素之一。2.2.1 旅游者旅游者是旅游业的主体，没有了旅游者，旅游业也就无法开展。旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳同胞，均属旅游者17。至于应邀来我国访问、部长以上的代表团成员、外国驻华使馆人员、常驻我国专家、新闻记者、留学生、归国定居的华侨，以及出国人员，都不能算是旅游者。这几年来，旅游者对旅游服务质量的投诉涉及到旅游业基本要素的各个方面，问题集中在降低服
41、务标准、导游未尽职责、擅自增减项目等方面14。在改革开放这么多年来，西方文化的冲击，以及加入了WTO世界贸易组织后，我国公民的旅游意识也逐渐加强。几年来很多人都纷纷选择了出境游，这无疑对国外的旅游市场增加了一股强心剂。旅游者的倾向和意愿的逐渐加大，也使得旅游业兴盛不衰，带动了地方经济的不断发展，从而良性循环。 2.2.2 供应商供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。或称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商（限一级）、进口商等。住宿的供应商也不外乎普通酒店、星级酒店这两种。在这个在
42、注重服务质量的年代，旅行社选择住宿供应商多会选择价格便宜却不失档次，注重服务却不失细节。因旅游业的不断发展，越来越多的酒店拔地而起，抢占这个市场，在山西太原市光光是星级酒店就不下于60家，何况对整个中国甚至是世界。因此，旅行社的竞争也在于供应商的选择，有了好的酒店供应商对于旅游者的吸引力也是加强的。旅行社是以提供旅行服务为主的行业，旅行社产业组织是一个以旅游批发商为主体或者说以旅游批发商为主宰的产业组织体系。虽然有的学者认为现代旅行社具有一定的生产职能，但从旅游经济整体运行以及旅游产业体系上来认识，旅行社仅仅是联结旅游客源地与旅游目的地的一个中间性行业，其主要职能是为实现旅游者的旅游需求提供旅
43、游中介服务。由于旅行社是在靠近旅游者的第一市场层面进行经营活动的，因此，具有制约市场或者说主宰市场的旅行社是那些在旅游客源地专门从事旅游批发业务的旅行社。交通的基本上包括汽车、火车、飞机等等，这些供应商大多是政府企业，但是旅行社在选择他们的时候也应擦亮双眼，选择安全可靠的出游方式。旅游社的供应上大致有住宿，交通，风景名胜区等等。生产者向消费者转移所经过的路线，他所执行的功能弥合了产品、服务和其使用者之间的缺口，主要包括时间、地点和所有权等缺口17。2.2.3 新进入者的威胁旅行社进入壁垒是指新旅行社进入市场所多承担的经营成本以及所承受的不利因素。一般来说，进入壁垒的决定因素主要有网络经济和规模
44、经济、产品差异化、营销费用以及行政与法规等四个因素。 旅行社作为旅游业的中间商，网络规模特点是十分显著的。如果一个新旅行社难以形成具有规模经济要求助网络规模的情况下进入市场，短时间内是很难达到经营成本和交易成本最低水平的，因而不能获得维持生存需要的规模经济，市场竞争力较低。 目前，国内旅行社市场面临新进入者的危险，比如，自助游、自驾游等专项旅游形式，以及以其他一些活动形式出现的休闲娱乐服务。随着旅游市场的娱乐性和个性化的不断加强，自助游、自驾游等专项旅游已经成为了时尚趋势，冲击了原本旅行社的传统旅游形式。旅行社行业手多重因素的影响，面临繁多的替代品威胁。 2.2.4 现有竞争者的威胁上文提到大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，都会为