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1、西南大学高等教育自学考试毕 业 论 文题 目：商务智能在企业中的应用 学 院： 计算机与信息科学学院 专 业： 计算机信息管理 学 号： 010707300088 姓 名： X X X 指 导 教 师： 成 绩： 目 录摘要1引言11导论21.1商务智能发展历程21.2商务智能意义及产生的必然性32商务智能的概述42.1商务智能的含义42.2商务智能的主要技术52.2.1数据仓库52.2.2联机分析处理(OLAP)52.2.3数据挖掘(DM)52.2.4数据可视化技术62.3商务智能适用行业分析62.4商务智能（BI）与CRM和ERP的联系73商务智能在企业职能中的应用73.1供应流程分析73
2、.2经营分析83.3决策支持83.4绩效管理94我国商务智能现状及存在的问题94.1我国商务智能现状94.1.1我国商务智能总体状况94.1.2我国制造业中商务智能应用现状104.2国外商务智能研究比较124.3我国商务智能存在的问题及原因分析144.3.1 BI市场混乱，建立良好销售渠道较难144.3.2产品实施与服务的问题144.3.3缺乏BI规范144.3.4采用BI分析系统的积极性较低144.3.5缺乏专业BI人才155完善国内商务智能的建议155.1规范国内BI市场，建立国家BI标准155.2发展BI的支撑产业155.3对BI进行规范化整合165.4扶持国内BI厂商，建立BI人才培养
3、机制16结论16参考文献17致谢18商务智能在企业中的应用X X X西南大学计算机与信息科学学院，重庆400715摘要：随着各种信息化建设的不断发展，海量数据的处理以及如何实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到利润的转化，成为当前企业面临的巨大的课题，因此商务智能系统正应运而生。本论文主要就商务智能的内涵、产生必然性、相关应用等进行阐述，并且着重分析了在现阶段商务智能在我国的现状，同时提出了符合我国国情的建议。关键词：商务智能；企业应用；制度完善The application of business intelligence in businessHuang WeiFaculty of co
4、mputer and information science, Southwest University , Chongqing 400715Abstract：With the development of information technology, one problem that mass data processing and how to achieve the target that the transformation of data to information, information to knowledge, and knowledge to profit become
5、s a big research to businesses, so business intelligence system emerged. This paper is mainly on conception, the meaning of necessity and applications. Then analyzes the situation of business intelligence at this stage in China and also put forward suggestions.Keywords：business intelligence; enterpr
6、ise applications; system improved引言随着信息化时代的来临，经济全球化的发展，企业数据正在以惊人的速度增长，这虽然告别了以往缺乏事实数据的尴尬，但是如何更好的利用这些数据成为了新时代摆在各个企业眼前的难题。面对浩如烟海的数据，企业更渴望从庞杂的数据中得到适度的、有效的信息，并可以将其转化为知识，从而获得有效快捷的决策。然而，传统的分析工具早已满足不了众多企业的要求，其显现出来的问题日渐增多：整合能力有限，时效性和流动性差，对问题的解答不彻底。正是针对这样的需求，商务智能随之产生。它使信息化从管理深化到决策，让企业管理者和决策者以一种更清晰的角度看待业务数据，提高
7、企业运转效率、增加利润并建立良好的客户关系，并使企业以最短的时间发现商业机会、捕捉商业机遇。目前，商务智能越来越受到全世界政府、企业的青睐，而我国的商务智能的发展起步较晚，地区之间发展较不平衡，因此商务智能的应用仍然存在着诸多不完善。本论文结合了我国商务智能应用及国内外商务智能发展现状，主要论述了商务智能的发展历程、含义、主要技术等，分析了我国商务智能存在的问题，从而提出适合我国国情的商务智能的完善建议。1 导论1.1 商务智能发展历程商务智能起源于赫伯特西蒙对决策支持系统的研究。在半个多世纪的漫长过程中，决策支持系统曾经一度因为缺乏有效的数据组织方式而徘徊不前。直到上世纪90年代，若干新技术
8、的出现，打破瓶颈，“商务智能”才浮出水面。随后，其取得了前所未有的发展，并在本世纪第一个十年蓬勃成长。回顾这些新技术的出现，可以清楚的看到商务智能的产业链条不断向前延伸的轨迹。1970年，IBM的研究员埃德加科德发明了关系型数据库，使大型信息系统的应用遍地开花。但这些信息系统，都是针对特定的业务过程、处理离散事务的“运营式”信息系统。数据在其中仅仅限于查询，而不是分析。管理大师彼得德鲁克曾发出感叹：迄今为止，我们的信息技术产生还仅仅是数据，而不是信息、更不是知识！如何实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到利润的转化？这个要求，在西方发达国家先后进入了后工业社会之后，变得更加迫切。1988年，
9、IBM公司的研究员Barry Devlin和Paul Murphy创造性的提出了一个新的术语：数据仓库。它可以形象的理解为一种语义格式一致的多源数据存储中心，并且数据源可以是来自多种不同平台的系统。数据仓库是商务智能的依托，是对海量数据进行分析的核心物理构架。商务智能的下一个产业链：联机分析，如水到渠成般迅速形成，其将分立的数据库“相联”，通过建立一个复杂的、中介性的“数据综合引擎”，把分布在不同系统的数据库联结起来，实现了多维分析。并且因为有了数据仓库，多维分析的实现已经不再需要不同数据库之间的人为“联机”。随着数据仓库、联机分析技术的发展和成熟，商务智能的框架基本形成。但数据挖掘这个新技术
10、的出现，才使商务智能真正有了“智能”内涵。数据挖掘指通过分析大量的数据来揭示数据之间隐藏的关系、模式和趋势，从而为决策者提供新的知识。同时，其也标志着商务智能完整产业链的形成。1赵卫东.商务智能M.北京:清华大学出版社,2009:11-13.11.2 商务智能意义及产生的必然性商务智能经历了一个渐进、复杂的演进过程且仍处于发展之中，它的各个产业环节，都有不断丰富扩大的趋势。当今全球企业竞争异常激烈，如何充分利用这些隐藏着巨大商业价值的数据资产，提炼出有价值的信息、知识，对提高企业的智能至关重要，依赖直觉制定决策使企业管理水平远远落后于投资商务智能的领先企业。前GE首席执行官Jack Welch
11、说：“一个组织获取知识以及把知识快速转化为行动的能力决定其最终的竞争优势”。商务智能已成为领先企业与传统企业产生差异化的重要因素，而且商务智能开始扩展到业务运营中将使这种差异更加明显。在这种背景下，商务智能逐渐得到了学术界和企业界的重视，它被认为是企业信息化发展的必然过程，其产生必然性概括起来包括以下几个方面：（1）企业运营模式的变化。电子商务正在改变着全球商务活动的方式，信息在经济活动中越来越占据着重要的地位。对企业来说，生产、销售、市场、顾客和竞争对手的信息，是企业竞争的战略性资源。建立在Internet之上的企业经营模式电子商务、电子邮件、电子数据交换、电子支付系统、电子营销等技术的发展
12、和应用为商务智能系统提供了市场和生存环境。（2）新企业观念的建立。在企业界，数据资产的观念正在进入企业的资源规划系统中，而把数据转换为资产的方法和技术也正在成为企业关注的热点。因为目前大部分大中规模的企业都是信息丰富的组织，而一个信息丰富的组织的绩效不仅仅依赖于产品、服务或地点等因素，而更重要的是依赖知识。而从数据信息知识是一个并不简单的过程。商务智能的本质正是把数据转化为知识，致力于知识发现和挖掘，使企业的数据资产能带来明显的经济效益，减少不确定性因素的影响，使企业取得新的竞争优势。（3）传统分析工具的整合能力有限。为解决企业信息化建设留下的“信息孤岛”问题，客户化的查询、报告功能、标准的电
13、子表格、关系数据库和图形应用被越来越多地运用于分析目的。然而，这些解决方案大都是由技术部门设计和修改的，往往很难理解用户的特殊需求，不能给最终用户，特别是给那些非技术的商业用户提供一个经过整合的，功能强大的分析工具。所以，传统系统不能满足商务层面的分析需要。（4）信息技术的推动。计算机、网络技术、数据库技术的发展使得分销商、供应商、商业伙伴、零售商和生产者之间的数据访问和共享成为可能，现代信息技术的发展与应用，为企业实施商务智能提供了坚强的技术后盾，从客观上支持了商务智能的发展。综上所述，商务智能的兴起并非偶然，是企业对社会环境变化的反应、技术进步的拉动以及经营理念发展的结果。面对激烈的竞争，
14、只有掌握并保持核心竞争力的企业才能生存和发展，而现代信息技术的飞速发展使得商务智能提供了坚实的基础，新的经营理念则为企业实施商务智能提供了理论和方法论上的支持。2 商务智能的概述2.1 商务智能的含义商务智能，又称商业智能，英文为Business Intelligence，简写为BI，是20世纪末在国外企业界出现的一个术语。其概念最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，他们将商业智能定义为：一系列以数据为支持、辅助商业决策的技术和方法。2王茁,顾洁.三位一体的商务智能M.北京:电子工业出版,2004:25-26.2到目前为止，学术界对商业智能的定义并不统一，有人称商务智能就是决策支
15、持系统（Decision Support System-DSS）；有的认为是数据仓库（Data Warehouse-DW）；有的认为其属于数据挖掘（Data Mining-DM）；还有些人认为是指从数据库中发现知识（Knowledge Discovery in Data Base-KDD）。IBM认为商务智能是指利用已有的数据资源做出更好的商业决策。运用相关的信息技术来处理和分析商业数据，并提供针对不同行业特点或特定应用领域的解决方案来协助用户解决在商务活动中所遇到的复杂问题，从而帮助企业决策者面对商业环境的快速变化做出敏捷的反应和更好、更合理的商业决策的系统。其主要目标是将企业所掌握的信息转
16、换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性，它可以从根本上帮助企业管理者和决策者把公司的运营数据转化为高质量的可以获取的信息或知识，并且在适当的时候通过适当的方式把恰当的信息传递给恰当的人。3王卫平,徐宏发.基于Web Services的商务智能网络研究J,2005(7):16-19.32.2 商务智能的主要技术商务智能工具的作用就是要把数据变成知识，把潜在的知识变成可以为工作所用的知识，帮助我们在业务管理和发展上及时做出正确的判断，采取明智的行动。如何将数据有效的转化为信息、知识和智慧，是BI的核心问题，它涉及4项主要的技术：数据仓库（Data Warehousing，DW）技术、
17、联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP）技术、数据挖掘（Data Mining，DM）技术和数据可视化（DataVisualization，DV）技术。2.2.1 数据仓库数据仓库是商务智能的基础和核心，是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的数据集合，它有着面向主题、集成、相对稳定、随时间不断变化四个特性，其关键技术包括数据的抽取、清洗、转换、加载和维护。数据仓库完成了数据的收集、集成、存储、管理等工作，为商务智能撷取或载入大量原始信息，归并各种数据源的数据，用于支持企业管理和商业决策。商务智能要充分发挥潜力，就必须和数据仓库的发展结合起来。4
18、Michael L.Gonzales.Data Warehousing With Business Intelligence ToolM.John Wiley & Sons,Inc,2004:176-179.42.2.2 联机分析处理(OLAP)OLAP是以海量数据为基础的复杂分析技术，属于数据仓库应用。它支持各级管理决策人员针对某个特定的主题从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询和多维分析处理，并且以直观易懂的形式将查询和分析结果展现给决策人员，具有快速性、可分析性、多维性、信息性等特点。包括多维在线分析处理、关系型在线分析处理和混合在线分析处理。这个过程一般包括三种可供选择
19、的方案：预先计算、即时计算和存储、随时计算。该技术可用于多个领域，例如市场利润分析、后勤分析、经济预算和预测、税收计划、成本、会计等。2.2.3 数据挖掘(DM)DM是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。其价值在于扫描数据仓库或建立非常复杂的查询，拥有并行处理功能，而且可以支持多种采集技术，数据挖掘工具拥有良好的扩展功能，并且能够支持将来可能遇到的各种数据(或文档)和计算环境。数据挖掘可进行关联分析、分类与预测分析、聚类分析、异类分析、演化分析，可以帮助获得决策所需的各种知识。数据挖掘可以发现复杂或精细的答案
20、，而这些是联机分析处理所不能做到的。5员巧云,程刚.近年来我国数据挖掘研究综述J.情报学报,2005(4):250-256.52.2.4 数据可视化技术DV是选用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换为图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。它具有交互性、多维性和可视性等特点。信息可视化不仅用图像来显示多维的非空间数据，使用户加深对数据含义的理解，而且用形象直观的图像来指引检索过程，加快检索速度。数据挖掘数据可视化技术结合，使分析人员对数据有更深刻更直观的理解。联机分析处理和数据挖掘是在数据仓库的基础上获取两种不同目标的数据增值技术，数据可视化则将数据展示成直观的图形图像
21、。这三种技术如果能够在一定程度上进行融合，会使得分析操作智能化，挖掘操作日标化，展示平台人性化，从而全面提升商务智能技术的实用价值。6刘业政,胡剑.商业智能的核心技术及体系结构研究J.合肥工业大学学报（自然科学版）,2004(8):882-885.62.3 商务智能适用行业分析从商务智能的定义与技术分析可以看出，商务智能的适用领域非常的广泛，典型的有电信、银行、保险、医疗、零售、政府等，以及所有创建了数据仓库的用户。它最大的特点是能从庞大而又繁杂的业务数据中提炼出有规律的信息、知识。因此，BI适合的行业特点包括：(1)企业规模大，如电信、银行、证券、保险、航空、石化等。这些行业中的企业往往是航
22、母型的，企业运营资本高，员工多，有众多的分、子公司分布在不同地区，甚至不同国家。每日产生的业务数据、往来数据量大、多、杂，员工变动和绩效管理非常重要。(2)产品线规模大，如制造、零售、物流等。这些行业牵涉到的上下游产业链长，每日急剧变动的业务数据、财务数据、客户数据等对于产业链的影响大。(3)市场规模大，如电信、银行、保险、零售、物流、航空等。这些行业的客户基数大，销售额高，用户争夺激烈，稳定客户与流失客户多，现金流量的波动对干企业发展非常重要。(4)信息规模大，如电信、银行、证券、零售、物流、航空、咨询、C2C或B2C企业、网游等，这些行业产生的信息量大，增长快，信息更新换代频繁，时效性强，
23、信息对企业营运影响力大，有时甚至是企业的生命线。(5)某些政府部门，如军工、公安、工商、财税、统计、社保、计委、经贸委等，这些部门信息量大，有些信息甚至关系到国计民生，信息的保密性要求非常高。2.4 商务智能（BI）与CRM和ERP的联系商务智能是帮助企业更好的理解其面临的挑战和机遇的信息，从而企业能够对新兴的市场条件能做出高效率的反应。BI是用来总体定义产生和分配对既有的企业各部分的单元分析的技术和应用程序的术语。CRM和ERP只是BI能应用的两种操作系统。专家Larissa Moss的观点是，BI是一个整合一系列操作以及决策支持应用程序和数据库的企业系统，它向商业团体提供容易接近其商务数据
24、和允许他们做出准确的商务决策。它是一种新的“规则”，在其中数据最终被视为企业资源，也就是，任何操作系统（包括ERP和CRM）和任何决策支持应用程序（包括数据库和数据集市）都是BI，当且仅当他们是在战略上主动跨组织的范围和方法下开发的。而Clay Rehm认为客户关系管理集中于“客户”数据的整合和相互的作用，而企业资源计划则集中于几个主流的商务功能的整合。而CRM和ERP更多的依赖于成功的BI的执行，他们也许是卖方软件包的一部分，也许不是。7伯纳德.利奥托德,马克.哈蒙德.商务智能:信息-知识-利润M.北京:电子工业出版社,2008(3):56-57.73 商务智能在企业职能中的应用企业的各个职
25、能都应该认识到商务智能的重要作用。在企业资源规划，供应链管理，客户关系管理，财务、人力资源等这些关键的企业职能中都能够利用商务智能工具来提高效率，改进效果。另外，还有许多跨职能的企业战略领域也开始使用商务智能工具，这些领域包括预算和预测、以活动为基础的管理、建立获利性模型、战略规划、平衡计分卡和以价值为基础的管理等等。商务智能不仅能帮助分析和改进企业内部的经营和发展，而且能够帮助分析和改进企业之间的沟通和交流，从而为“协作型商务”这一新的商业模式提供了强大的发展动力。下面谈谈商务智能在企业中的主要应用：3.1 供应流程分析供应管理是在贸易伙伴共同体之间的，为了满足最终客户需求的所有商务活动的集
26、合。供应管理可以分为计划、采购、制造、配送等流程。商务智能对供应管理中的各个流程进行分析、优化，达到提高供应链管理效率的目的。商务智能通过对计划流程中的供应周期、销售时间和成本等进行分析，来改进整个供应流程的绩效，提高效率，有效配置资源，降低整个供应流程的总成本。当将商务智能用于采购分析，可以帮助企业选择合适的供应商，整合供应中上游资源；当商务智能应用于制造分析，可以检测生产进度和生产效率，加强产品质量控制，减少不必要的库存；当商务智能应用于配送分析，通过对库存流动和损失进行分析，监测运输时间和配送成本，为产品选择和管理交通工具，优化配送绩效。3.2 经营分析经营分析包括经营指标分析、经营业绩
27、分析和财务分析三部分：（1）经营指标分析是指对企业不同的业务流程和业务环节的指标，如：原料有效使用率、工时量、人力资源结构、应收率、销售率、库存量、库存结构、销售结构、单品销售情况及所占营业比例、风险采购和库存评价指标等进行搜集和分析。但这些指标只能反映局部的经营状况。为了解企业的整体经营状况，还需对这些指标进行科学的组织和分析，利用商务智能管理技术，形成一个能反映企业整体情况的数学模型。这样通过观察总指标并设置告警和对模型进行敏感性分析，可相对较好地获得整个企业的经营状况。（2）经营业绩分析是指对各部门的营业额、销售量等进行统计，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、盈亏分析、各种商品的风
28、险分析等等。经营业绩分析有利于企业实时掌握自身的发展和经营情况，有利于企业及时调整经营业务、化解经营风险。（3）财务分析是指对企业财务数据中的利润、费用支出、资产负债率、流动比、速动比、资金占用及其他具体经济指标进行有效分析。通过财务分析，可以及时掌握企业在资金占用使用方面的实际情况，财务风险状况和企业偿债能力，为及时调整和降低企业成本和财务风险提供数据依据。3.3 决策支持在对企业管理活动中产生的数据分析的基础上，将各类数据、信息进行高度的概括和总结，形成企业经营状况分析报告，为高级决策者进行战略决策时提供支持和依据，是商业智能的优势所在。商务智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、业务
29、战略和职能战略的支持上。在公司战略决策支持层面上，可以根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定位，选择一种合理的投资组合战略；在业务战略决策支持层面上，由于商业智能系统中集成了更多的外部数据，如外部环境和行业信息，各战略业务单元可在公司战略的基础上据此分别制定自身的竞争战略；在职能战略决策支持层面上，由于来自于企业内部的各种信息，源源不断地输入进来，相应地可以提供营销、生产、财务、人力资源等决策支持。通过将企业内部的数据源源不断地输入，BI在企业管理中的决策支持作用不可小觑，其主要包括：提高企业数据的可见度，对客户需求做出准确的预测；根据产生的数据，进行实时分析，提高企业对市场的快速反应能力；
30、从不同的角度对企业的市场活动进行分析，为选择合适的供应商提供支持。3.4 绩效管理绩效衡量是企业管理中的重要组成部分，也是商务智能软件在管理中的高级应用。商务智能技术能够从企业各种应用系统中提取出各种基础绩效指标与关键绩效指标。商务智能既可对内部绩效进行衡量，也可对企业外部绩效进行衡量。通过对绩效衡量的关键指标进行分析，提供可视化的绩效衡量结果，全面反映业务流程的绩效，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。商业智能技术可以从企业各种应用系统中提取各种基础绩效指标与关键绩效指标。为了考核员工的绩效，企业可以先将希望员工要做的工作进行量化，然后借助商业智能工具，让管理人员可以追踪、衡量和评价员工的
31、工作绩效，引导员工的思想方向和行动与企业的整体目标保持一致性。通过商务智能工具的应用，实现企业信息共享，可以优化整个企业的绩效。提高管理流程的效率，减少不必要的成本；分析数据，充分认知客户需求，实现信息共享，实现双赢。8AMT-企业资源管理研究中心.商务智能初阶M.企业资源管理研究中心,2003:7-8.84 我国商务智能现状及存在的问题4.1 我国商务智能现状4.1.1 我国商务智能总体状况我国的商务智能还处于起步阶段，国内企业数据有效利用率不足7，许多决策是在没有充分信息支持的情况下做出的，美国市场调查公司IDC的调查表明，我国企业37的业务决策仍然主要依赖于“直觉”或本能。同时商务智能在
32、国内的应用主要集中于金融服务业，如银行、保险；电信业；航空业等这些资金充足、信息化起步较早、迫切需要数据分析的行业。随着商务智能技术日趋成熟，越来越来的商务智能企业雨后春笋般发展起来。就目前来说，国内的BI独立软件开发商数量较少，较突出的有广州尚南科技、北京润乾、北京奥威智动等。例如广州尚南在2001年推出BlueQuery 2.6产品的基本多维分析服务，2005年推出BlueQuery Enterprise V产品的企业多维分析服务，加强并完善多种功能，其中包括安全、汇总、实时查询等等，说明国内BI厂商其发展迅速，基本都处于良性循环。并且现阶段BI厂商及其分支机构以北京、上海、广东三地居多，
33、覆盖了华北、华东、华南三大经济区域，上述三地的从业人员占据所有BI人员的75%。实际数据表明，实施BI项目的企业多集中在华北、华东、华南、沿长江流域（四川、重庆、湖南、湖北等省区），其他地区的BI项目大部分属于大型国企的分公司。值得一提的是，商务智能的使用与行业内信息化的状况密切相关，有研究认为商务智能能带来较大价值的企业中，以制造型企业最多，超过50%；其次是零售业，为41.2%；政府机构对商务智能产品或技术的使用价值低于其他软件行业。以目前制造业、零售业的低使用率和高预期值来比较，这两个领域是商务智能不可忽视的新市场。9刘艳丽.商业智能驶上快行道了吗J.科技智囊,2004(8):88-89
34、.94.1.2 我国制造业中商务智能应用现状以我国制造行业为例，谈谈商务智能在这个行业的应用情况。制造行业的数据大多数集中在ERP中，大型制造企业需要管理大量的原材料、半成品、产成品，同时也是需要大量的战术性决策，如何避免原材料短缺和库存积压？如何有效地管理供应商？如何更快地推出更好的新产品？如何降低次品率、提高产品质量？如何有效地安排生产等等。我们看到制造业公司拥有大量的库存信息、供应商合同、生产计划等各种数据，如何利用好它，为企业决策服务，既是制造型企业的困惑，也是企业提升业绩的机会。上海汽车工业公司从1993年开始，上汽销售总公司就已开始进行现代企业资源管理（ERP）系统的建设。它的物流
35、、租赁及后续服务子公司采用博科、用友、金蝶、SAP等不同公司的财务系统。这些不同的管理系统，经过数年的积累和运行后，已经拥有了大量的汽车生产、物流、销售、客户、服务等方面的数据，但是只是在系统内部实现简单查询的作用。要对企业整个的业务、财务的进行横向和纵向比较，了解市场趋势，就面临要查询大量历史数据、要处理这些不同格式的海量数据的巨大工作量。那么，如何利用这些数据？上汽使用了智能化数据管理的工具。根据上汽的现状和对未来的发展目标，汇总各项财务指标及产生的流程，提炼集团所需要的分析数据，并定义分析模板、分析数据的查询形式等，完成整个BI方案的建设，达到了实时快速调用数据，生成分析报表，寻找隐藏在
36、数据与数据之间的潜在关系。BI系统还可以对公司的数据仓库里的海量数据进行深度挖掘，根据特定的数理统计模型，分析并预测出企业报表项目的变动因素以及变动趋势。10黄晖.中国式商务智能五人谈N.上海信息化,2005(3).10从以上案例，可以看到商务智能在制造业中的成功的使用，其应用范围非常广泛，作用是显而易见的。目前，由于制造型企业在信息化建设方面起步较晚，存在着很多的制造企业对于商务智能的认识不到位，落实力度不够，使得商务智能在制造业中的应用只是停留在了业务报表的产生上，没有发挥其本质的作用。并且商务智能真正发挥其作用是需要底层的数据作为支撑的，否则就是“无源之水”。企业只有在应用ERP、CRM
37、等系统几年以后，数据积累到一定程度以后，才会选择使用商务智能系统，而商务智能系统在这时候也才会显现其价值。据e-works调查显示，2005年ERP在中国制造业的普及率仍然不高，仅为24.2%（不包括仅仅使用了财务软件的企业）。在这种情况下，可想而知国内制造业商务智能普遍的应用情况如何了。不过我国商务智能市场空间十分广阔。据IDC预测，亚太地区商务智能软件市场正以每年23%的速度增长，而中国是亚太地区商务智能增长最为迅速的市场之一；如果中国经济继续保持高速增长，商务智能软件在中国内地市场的年销售额平均增长速度至少在65.6%。Business Objects和Cognos等BI提供商已直接或者
38、通过其代理商进入中国市场。Business Objects等公司成立了中国研究中心，其对中国市场的重视程度可见一斑。4.2 国外商务智能研究比较国内商务智能市场竞争日益激烈，但高端市场几乎被国际大厂商占据，比较成熟的商务智能软件产品和解决方案也大多来自于国际厂商。国、内外商务智能软件企业的实施和应用水平有很大的差距，目前国外有一些企业已进入多维分析和数据挖掘阶段，而国内商务智能的发展只是近几年的事情，商务智能应用的范围和程度都与国外企业有很大差距。许多财富500强公司内的国外企业已经建立了智能部，并着手建立竞争者和市场智能数据库，许多行业内竞争环境的改变创造了一种对商务智能的需要或需求，与此同
39、时商务智能的供给正在以递增比率增加。尤其是在欧美地区，商务智能的发展比在世界上任何其他地区都要发达。在美国，500强企业里面已经有90%以上的企业利用商务智能软件帮助管理者做出决策。其中，最为脍炙人口的当属啤酒和尿布。话说沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库，在一次购物篮分析之后，研究人员发现跟尿布一起搭配购买最多的商品竟是风马牛不相及的啤酒！这是对历史数据进行“挖掘”和深层次分析的结果，反映的数据层面的规律。但这是一个有用的知识吗？沃尔玛的分析人员也不敢妄下结论。经过大量的跟踪调查，终于发现事出有因：在美国，一些年轻的父亲经常要被妻子“派”到超市去购买婴儿尿布，有30到40的新生爸爸会顺便买点啤酒
40、犒劳自己。沃尔玛随后对啤酒和尿布进行了捆绑销售，不出意料之外，销售量双双增加。11云南财贸学院商学院.商务智能课程建设初探N.云南财贸学院学报,2004.11国外众多企业已经认识到商务智能的重要意义，并且基于他们发达的信息化技术，商务智能的发展如虎添翼，近几年来各种研究层出不穷。其中较为突出的商务智能产品的发展包括：（1）Microsoft Sql Server 2005 BI。近年来，微软将自己以往的一些分散的产品及工具进行了整合。使得Sql Server 2005 BI在管理方面处理能力提高，并在开发方面的难度却降低了很多，使用它的集成商可以非常容易的构造特定BI项目的解决方案；用户将自动
41、拥有微软的报表服务解决方案，制作的报表不仅可以类似Crystal report那样包含关系数据，而且可以嵌入Olap数据集；支持建立“商业智能解决方案”，在“商业智能解决方案”中可以实现建模、ETL、建立查询/分析/图表、定制KPI、定制action、建立报表、构造数据挖掘应用、以及发布等过程，并且这些方面可以完全的融合在一个解决方案中。 （2）Business Objects XI。XI所提供的整合方式，是以一个包含商业智能门户网站、分析引擎、元数据资料，及安全功能的商业智能平台，来串联后台提供资料整合的数据仓库(Data Warehousing)系统，以及前端提供报表、查询和分析，以及绩效
42、管理与数据整合等系统。并且直接嵌入了Microsoft Office的商务智能，提供了两项新的整合组件，把商务智能与业务流程更好地结合起来，使用最新的、面向服务的结构让BI具备更高的适应性。（3）Cognos。目前已经形成了包括OlapServer、ETL、Scorecards、Dashboard、Reporting、Analysis、BAM、Performance Mangement APP、Budging & Planning APP等产品系列的BI解决方案。其主要特点是产品线齐全，新版本面向Web发布，以绩效管理为核心组织应用流程。Cognos的另一特点是针对企业的不同部门（高管、财务、
43、销售、市场、销售、日常业务部门等）都提供了部门及的解决方案，也就是将自己的产品线针对不同的用户群体进行整合，提供针对性地应用打包及与定义的应用流程及业务模型。在产品构成方面，Cognos基本与Business Objects类似，不过Cognos特别强调绩效管理应用，在绩效管理方面内容很丰富，功能分得比较细，表现方式也相对丰富。（4）SAS。SAS 9新推出的商业智能平台不仅提供了传统BI厂商所具有的功能，而且对与原有的企业应用系统的数据集成（尤其是ERP系统）方面很注重。另外，SAS利用自己在统计分析及数据挖掘方面的优势，提出了“预测型BI系统”，即SAS产品不仅能够发现历史数据中存在的问题
44、，还能够通过对历史数据的分析发现未来的发展趋势及潜在问题。综上所述，我们能够很明显的体会到国外商务智能研究是相当成熟的，其应用范围非常的广阔，并且基于他们快捷的信息化方式和较高的信息化水平，商务智能的发展和应用定将遍地开花。12徐嵩泉.商务智能（BI）在制造业“开花结果”J.AMT研究院,2004.124.3 我国商务智能存在的问题及原因分析 综上所述，我们可以看出我国商务智能的市场环境规范并不完善，对其认识不够清晰，信息化程度不够高，从而显现出了我国在商务智能中的很多不足：4.3.1 BI市场混乱，建立良好销售渠道较难目前，国内BI市场非常混乱。2004年以前，国际主流的BI厂商大都采用代理
45、的方式进驻中国，只有Brio一家亲自做中国市场。代理商们恶性竞争，导致市场价格混乱，同一套系统实施下来，价格可能相差很大甚至在市场上泛滥着盗版，导致BI市场混乱不堪。然而，未来国内企业多数需要本地化服务，那么现在多数BI厂商是通过分公司或办事处来销售的这种方式必将改变。但我国在这个领域起步相对较晚，商务智能的销售、服务要求代理商要有很强的能力，如何选择、培养、发展这些代理商将是国内商务智能面临的一个问题。4.3.2 产品实施与服务的问题在混乱的市场环境中，产生了很多产品实施和服务方面的问题。国外BI软件往往由于其昂贵的价格令客户望而却步，有时候也因国外BI产品在国内水土不服导致出现各种实施和服
46、务问题，甚至产生客户抱怨。而国内BI厂商虽然有熟悉中国国情的优势，但由于起步晚，对BI认识并不够清晰，各方面比较薄弱， BI系统在功能上还很不完善，其产品难以令客户信服。4.3.3 缺乏BI规范 BI实施的特点是数据一旦抽取整合到数据仓库中，BI的系统结构就相对稳定。国内数据仓库部分的理论研究与模型建立相对比较成熟，而数据的源头部分，由于其第一手数据是从MIS、MRP/MRPI、SCM、CRM等基于业务处理的信息系统中抽取整合到数据仓库中的。而目前的这些系统本身就缺乏标准，各种原始数据的结构百花齐放、千差万别，甚至同一个厂家的信息系统的不同产品，同一个产品之间的不同模块，同一个模块的不同版本的
47、数据都是不统一的。所以，对于BI系统的实施，数据抽取整合的工作量非常大。4.3.4 采用BI分析系统的积极性较低由于受主客观条件的限制，当前商业企业经营分析所需的资料主要来自于企业内部(如统计报表)的有关信息，分析工作也主要是对这些信息和数据进行查询、汇总和报表，而对市场和消费者的研究做得很不够，对增强企业竞争能力相当不利。由于缺少对业务发展的深入分析以及内部信息利用率不高等，导致经营分析不能充分体现信息预测和决策功能，为领导决策提供各类咨询服务，影响了企业建设高智能的商务智能分析系统的积极性。4.3.5 缺乏专业BI人才BI市场的发展潜力巨大，但目前国内从事BI的企业非常少，再加上起步较晚，相应的专业培训机构还没有形成，国内的成熟、专业的商务智能实施顾问较少，导致国内缺乏足够的专业人力资源。而且，在为数不多的国内BI企业中，绝大多数还只是在客户需要时，以BI系统集成商的身份兼顾一下。数据仓库、数据挖掘、商业建模等领域的人才相对缺乏，复合型的BI人才更是难觅，难以满足BI市场的快速发展而带来的BI研发、咨询、实施、维护等人力需求。而国外BI厂商近两年来大规模直接进入中国市场，更是以高薪挖掘BI人才，但也往往招聘不到合乎条件的人选。5 完善国内商务智能的建议根据目前商务智能在理论和实际的运行中出现的诸多