《物流管理论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流管理论文.doc（35页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、大连思凡女装销售物流管理存在的问题及对策分析毕业设计（论文）题 目：大连思凡女装销售物流管理存在的问题及对策分析 院 系：经济管理系专 业：物流管理 学生姓名： 指导教师： 2011年2月15日大连思凡女装销售物流管理存在的问题及对策分析摘 要 从上个世纪九十年代开始，由于国家政策的大力扶植的原因，曾经前途一片空白的服装业得到了迅猛的发展，目前服装行业已经成为我国主要的出口创汇行业之一。 随着全世界金融危机影响的扩大，越来越多的国外服装企业为了降低成本，纷纷把目光投向中国，服装行业的竞争渐趋白热化，市场面临着重新洗牌的境况。如何能在服装行业里站稳根基，获得更持久的发展，成了众多服装企业所面临的
2、共同问题。 本论文通过对物流管理理论和销售物流管理理论的有机结合，总结了大连思凡女装（以下简称大连思凡）现有销售物流管理中存在的问题及原因,并针对管理现状和出现的问题及原因，结合当前企业销售物流管理的现状，研究出适合企业发展的方法和策略。主要从物流配送、物流信息系统以及顾客服务三个方面，对大连思凡的销售物流管理的策略做出研究。目的是通过对大连思凡销售物流管理的仔细、认真的分析和研究，找出大连思凡在销售物流管理方面存在的弊端，通过理论结合实践提出合理化建议，从根本上解决大连思凡的销售物流管理问题，使大连思凡的销售物流管理与当今先进的销售物流管理理念相衔接，进而完善大连思凡的销售物流管理，为大连思
3、凡的整体运营和发展提供有利条件。关键词：服装企业；销售物流；物流配送；物流信息系统；AbstractAs the world financial crisis, the expansion of retail clothing chains increasingly fierce competition in the industry. How can a firm foundation in the industry, many clothing retailers has become a common face common problems. Attempt to the retail
4、 chain in China since 1990 after years of development, to the end of 1998, there are chain 1150，turnover exceeded 100 billion yuan. At present, China chain industry developed steadily, but there are some issues can not be ignored, such as setting too many regional warehouses, storage location and si
5、ze of setting unreasonable, the low level of warehouse management, inventory sluggish serious backlog of materials, inventory, the high cost of logistics so, the most serious is the chain the serious lag in the logistics management, which hinders the development of chain enterprises, the development
6、 of chain enterprises has become the bottleneck. In this thesis, Dalian Sunfed apparel retail chain (hereinafter referred to as Dalian Sunfed) the existing problems in logistics management, and for the management status and problems, with the current status of logistics management, developed for the
7、 development of logistics management methods and strategies. Elements, mainly from the management of the logistics chain, physical distribution chain, and distribution center management, chain management and logistics information management chain logistics services in four areas of Dalian Sunfed mad
8、e the logistics of management strategies. Dalian Sunfed purpose logistics management through the careful, careful analysis and research to identify the logistics management of Dalian Sunfed drawbacks, to integrate theory with practice through the rationalization proposals, from the fundamental solut
9、ion to the problem of logistics management in Dalian Sunfed, the Dalian Sunfed todays advanced logistics management and logistics management concepts are connected, and thus improve the Dalian Sunfed logistics management system for the overall operation and Dalian Sunfed favorable conditions for dev
10、elopment.Key words:Clothing retail enterprises；Chain Logistics；Logistics Management；Logistics Management目录摘 要2Abstract3引 言61销售物流管理相关理论71.1 销售物流的概念71.2 零售连锁行业的特征71.2.1 零售连锁业特征71.3 连锁企业销售物流管理的概念和管理内容82 大连思凡销售物流管理现状及存在的问题及分析92.1大连思凡概况92.2 大连思凡销售物流管理现状概述102.2.1 大连思凡销售物流管理的现状102.3 大连思凡销售物流管理存在的问题123 大连思凡
11、销售物流管理优化对策163.1优化配送运输管理163.1.1 建立多个配送中心 缩短运输距离163.2 优化物流信息管理系统163.2.1 建立专门的信息化队伍163.2.2 加强物流信息基础设施的建设和完善173.3 加强物流服务管理水平173.3.1 树立对服务管理重要性的认识174 企业物流文化建立属于大连思凡企业自己的物流文化194.1 成本文化194.2 安全文化19结 论21致 谢22参考文献23附 录 A24附 录 B27前 言受金融风暴的影响，全球经济出现了萧条现象，许多国外服装品牌企业把目光转向中国这个巨大的消费市场。它们的资金优势、品牌和产品优势、市场营销、物流管理优势，是
12、我国大部分企业一时难以抗衡的。如果涌入国内市场，对我国服装品牌的冲击是可想而知的。但对于目前我国处于较低水平的服装物流，与国际市场的快速、高效、综合的现代物流系统接轨，无疑又是对我国的服装企业的一个极大的潜在机会。随着中国物流产业的迅速的发展，物流的重要性已经被越来越多的人所关注，社会和企业对物流管理的认识也在不断的加深。尤其是销售物流作为物流活动的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。这一工作环节的好坏、效率的高低直接影响企业的信誉、企业的经营成本以及能否在市场赢得更多的发展机会，形成更全面的竞争优势。对此，笔者通过对大连思凡的物流管理进行深入研究，重点研究其销售物流管理。大连思
13、凡是一家以服装销售为主要经营项目的企业，其总部位于大连，大连思凡销售物流模式是自营物流和第三方物流两者相结合的。通过对现代物流的基本理论、方法和策略的分析，研究新环境下大连思凡的销售物流管理策略，并对销售物流这一现代销售与物流相结合的产物作一个定位和功能构造的探析，从而确定其在企业中潜在的重要价值和理论意义。论文用提出问题、分析问题、解决问题的方法和思路，从物流理论和 大连思凡目前的环境和现状入手（提出问题），分析 大连思凡销售管理存在的问题（分析问题），沿着从企业目标出发，为提高客户服务水平而制定出销售物流管理的策略（解决问题），最后得出结论。找出存在问题的同时，并结合现代物流的发展给出相应
14、的解决方案，使得大连思凡在物流管理方面更加完善，尽可能地在总成本最低的情况下，达到既定的客户服务水平，即寻找一种服务和成本最优的平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。 1销售物流的基本概念和相关理论在现代市场经济迅速发展的情况下，物流对企业销售工作的影响变得越来越重要，销售物流已经成为企业竞争的强有力武器。企业销售物流管理是企业实现自身价值的过程 。销售物流的作用主要体现为：有效的物流能为客户提供迅速有效的供货、配送及其它服务，从而扩大企业的销售；有效的物流能降低实体分配的成本，节省企业的销售费用，从而增加企业利润；有效的销售物流具有极强的服务性，直接影响企业的市场占有率和形象。1.1 销售
15、物流的概念和理论1.1.1 销售物流的定义销售物流（Distribution logistics），生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动是销售物流。所以，又称为企业销售物流，是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。1.1.2 销售物流的主要和特点 销售物流的特点包括：（1）销售物流具有很强的服务性。（2）实现价值的侧重点不同，销售物流是以销售为主要目的。（3）强调节约与规范化原则。1.1.3 销售物流的销售物流模式 销售物流有三种主要的模式：生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销物流；用户自己提货的形式。如图1.1： 项目
16、 模式实质优点缺点生产者企业自己组织销售物流是把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续将自己的生产经营和用户直接联系；信息反馈快、准确度高；信息的指导作用和目的性增强；对成本进行调节，发挥“成本中心”作用；从全局经营角度，合理分配销售物流环节力量占用过多资源和管理力量，对核心竞争力造成影响；专业化程度低，缺乏优势；延伸到配送物流后，很难再达到经济规模第三方物流企业组织销物流是生产者企业将销售物流外包，将销售物流社会化向多个企业提供物流服务；销售、供应一体化，采取统一方案解决；实现专业化和规模化，从技术和组织方面强化低成本和高服务水平用户自己提货的形式是将生产企业的销售物流转嫁给用户
17、，变成了用户自己组织供应物流的形式图1.1 销售物流的模式Fig 1.1 The mode of sales logistics整体来说，销售物流活动之所以受企业销售政策约束，由于它是具体化的事物，所以，单单从物流效率的角度是不能找出评价的尺度的。目前，销售物流合理化的形式有大量化、计划化、商物分离化、标准化、共同化等类型，但一种物流并不仅仅与一种类型相对应。1.2 销售物流管理概念和相关理论1.2.1 销售物流管理的概念 所谓销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。其根本目标的是保证销售物流有效合理地运行 。在提高客户服务水平、扩大市场占有率的同时，也可提高工作效率，
18、降低经营成本。1.2.2 配送战略 配送是企业销售物流的重要环节之一，其在企业中的重要地位已经得到越来越多的人认可。配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，是企业经营者为了更好地实行产品配送活动，而建立的企业销售物流的运作结点。2.2.5.1 物流配送的概念和流程 配送的定义 配送是指在经济合理区域范围内，供给、根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送到指定的物流活动。配送是一种现代送货形式来实现资源最终配置的经济活动，是接近顾客的配置。它的目标指向是安全、准确、优质服务和较低的配送费用。 配送的一般流程配送的功能最终必须通过具体的配送工艺流程来实现。1）订单处理开
19、展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等资料进行分析，以确定所要配送的货物的种类、规格、数量和配送时间等。订单处理是配送中心组织、调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。2）进货配送中心进货主要包括订货、接货、验收入库三个环节。共同配送是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。在实际运行过程中，共同配送的种类是多种
20、多样、互不相同的，大体可归纳为：按联合体组织的紧密程度来划分，有紧密型、半紧密型和松散型；有资源型和管理型；有功能型；有集货型、送货型和集送型等等。3）互用配送模式互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。互用配送模式比较适合于电子商务条件下 B to B 的交易方式。4）第三方配送模式第三方就是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方，第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配
21、送运作模式。随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。 配送模式的选择选择什么样的配送模式，要根据企业的具体情况来定。对配送模式的选择，可以采用 SWOT 分析法。这里，S 是指企业内部的优势（Strengths），W 是指企业内部的劣势（Weaknesses），O 是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境威胁（Threats）。应用 SWOT 分析法时，应依据企业的目标，列表定出对企业配送活动及发展有着重大影响的内部及外部因素，并且根据所确定的标准，对这些因素进行评价，供方：
22、工商企业、网站等需方：工商企业、消费者等第三方：专业配送公司、企业学硕士学位论文 2 物流和销售物流的基本概念和理论研究。3）储存在配送活动的运作过程中，配送中心的储存作业是为了给配送提供货源保证，对配销模式的配送中心来说，一次性集中采购，储备一定数量商品，可以享受价格上的优惠。在储存阶段主要任务是保证商品在储存期间质量完好，数量准确。4）分拣分拣作业即交货作业人员根据客户订单要求，从储存的货物中拣出用户所需商品的一种活动。5）流通加工配送中心所进行的加工作业主要有：初级加工活动，辅助性加工活动，深加工活动。加工作业不仅是一种增值性经济活动，而且完善了配送中心的服务功能。6）配装出货为了充分利
23、用运输车辆的容积和载重能力，提高运输效率，可以将不同用户的货物组合配装同一辆载货车上，因此，在出货之前还需完成组配或配装作业。有效的混载与配装，不但能降低送货成本，而且可以减少交通流量、改变交通拥挤状况。7）送货通常配送中心都使用自备的车辆进行送货作业，有时也借助于社会上专业运输组织的力量，联合进行送货作业。此外，适应不同用户的需要，配送中心在进行送货作业时，可以采取定时间、定路线为固定用户送货，也可以不受时间、路线的限制，机动灵活的进行送货作业。2.2.5.2 配送的模式 我国配送的基本模式根据国内外的发展经验和我国配送理论与实践，目前，主要形成了以下几种配送模式。1）自营配送模式自营配送模
24、式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处在于，企业为之建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。一般而言，采取自营配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。比较有代表性的是连锁企业的配送，其基本上都是通过组建自己的配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。2）共同配送模式配送战略配送作为企业销售物流的重要环
25、节，其重要性已经得到越来越多人的认可：配送中心是企业为了更好地运行产品配送活动，而建立的企业销售物流的运作结点。配送是一个销售物流活动的综合表现形式，但是这个综合不是简单的物流活动的集合，而是科学地把物流有关活动进行有机地结合，从而达到有效地提高企业销售物流运作的效率。2.2.5.1 物流配送的概念和流程 配送的定义所谓配送就是按照客户的订货要求和时间计划，在物流节点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合。配送几乎包括所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某一小范围内全部物流
26、活动完成将货物送达的目的；特殊的配送还要进行加工活动。它的目标指向是安全、准确、优质服务和较低的配送费用。 配送的一般流程配送的功能最终必须通过具体的配送工艺流程来实现。1）订单处理开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等资料进行分析，以确定所要配送的货物的种类、规格、数量和配送时间等。订单处理是配送中心组织、调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。2）进货配送中心进货主要包括订货、接货、验收入库三个环节。1.3 连锁企业物流管理的概念和管理内容 连锁企业物流管理是指在连锁企业经营的过程中，要根据商品实体的运动规律，运用管理的基本原理与科学方法，对物流的过
27、程进行计划、组织、协调和控制，从而使物流活动实现最佳的协调和配合，以此来降低物流的成本，进而提高物流效率和经济效益的经济活动。根据连锁企业物流运行的内容和要求，连锁企业物流管理的内容主要包括连锁企业物流要素的管理、连锁企业物流系统的管理、连锁企业物流组织的管理、连锁企业配送和配送中心的管理、连锁企业供应链的构建与管理、连锁企业物流服务的管理、连锁企业物流成本的管理、连锁企业国际物流的管理、连锁企业物流绩效评估等九个方面的内容。2 大连思凡销售物流管理存在的问题及对策分析2.1大连思凡概况，基本情况，定位大连思凡成立于1997年10月，是一家拥有众多自营店铺及服装销售的服装企业，旨在缔造最高端的
28、中国原创服装品牌。在国内的一线城市都有专柜或开设专卖店进行销售。 在“销售是资本”的理念倡导下，思凡品牌的市场覆盖了东北、西北、华东、华中、华北等地区，大连市为大连思凡的直营地区，主要分布在青泥洼桥、西安路、长春路等商业中心，拥有多家直营店铺。随着经济的快速发展，为大连思凡带来发展机遇的同时，也增加其竞争压力。大连思凡在竞争和发展的过程中，不断地创新自己的经营模式与经营理念，使得公司的经营能稳步的向前发展。虽然我国连锁企业不断地再加大信息化建设的力度, 但现阶段我国连锁企业物流信息化水平较低。大连思凡也不可避免地出现这种问题，由于物流信息化水平较低，总店与分店之间, 分店与分店之间, 以及大连
29、思凡与供货商之间会出现缺乏必要实时性沟通的现象, 并且商品销售的库存分析、商品调剂、销售信息流、进货信息流等事项亦无法及时的处理。在这种低水平的信息化技术下, 出现缺货断货以及货物积压的现象是不可避免的。公司主要架构如图1.1。总经理 销售部 行政管理部 商品部 业务部 开发部 顾客服务 财务部门 采购 仓储部门 业务开发部 订货处理 人事部门 库存控制 运输部门 需求预测 包装 配送部门 门店开发部 采购计划 图1.1 大连思凡组织结构（概况）2.2 大连思凡销售物流管理现状概述物流基础设施介绍（1）空格首先是从板单跟起 ：首先进行逐项检查板单，看清楚客人要求,整理清楚查寻该公司是否有仓存货
30、品可用，如没有速下单订购。其次根据客户板单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作制定自己的工艺单，工艺单要注明明细，提交给库房。然后库房整理好样衣检查辅料齐全，尺寸无误后交给跟单员。跟单员要自己在检查核对，无误寄给客户。 （2）确认订单：在签定订单以后，对于跟单员来说，确认工作是最重要的。（3）订单的跟踪：整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客户沟通，对出现的意外情况要及时处理。（4）出货：跟单员提前提供资料给配送人员,并与客户协商发货方式,跟进装箱单。（5）发票的开具及货款回收：跟单员负责出货后跟进发票的开
31、取，由跟单员负责提供出货装箱单及订单合同交给财务部统一开发票。跟单员负责及时督促客户办理，加快公司的资金周转。另外对于信用证结算的客户，由跟单员督促客户及时为我公司开具信用证，跟单员负责对信用证的内容进行审核；电汇方式结算的，要在发货后，及时督促客户付款，避免损失的发生。 2.3 大连思凡物流管理的现状(1) 运输管理 由于受经营区域广泛的影响，大连思凡对于产品运输采用的是直拨运输和分区产销平衡合理运输相结合的运输方法。 直拨运输主要是对市内的自营店铺而言的，由于大连思凡总部位于大连，大连市为大连思凡的直营地区，在组织商品调运时，不运入流通仓库，而是采取直拨的发法，把商品直接分拨给个店铺，从而
32、减少了中间环节。充分利用了地方资源，节省了运力。选择直拨运输，对企业来说不但可以降低物流费用，而且自主性较强，有利于企业竞争力的提高。 分区产销平衡合理运输则针对的是大连市外以及省外的店铺而言的，由于成本、费用和资源等方面的原因，大连思凡不可能把所有的商品均从总部运往各经营门店。况且思凡品牌的市场覆盖较广，路途遥远，消费分散，如果选择直拨运输，将大大的消耗时间与资源，所以在这种情况下，大连思凡选择了分区产销平衡合理运输。在这两种运输模式相结合的模式下，大连思凡在运输方面大大节省了开销，节省了资源。(2) 物流信息管理 在服装领域，虽然产品较为单一，业务简单，但任务繁重，经营过程中会涉及到计划、
33、采购、库存、入库等一系列活动，而这些业务部门则会涉及到大量的数据和信息。 并且这些业务部门间的信息都与财务管理系统有着密不可分的联系，这样就组织成一个复杂而庞大的信息网。要想使信息有条不紊的被处理好，企业就必须加强对物流信息管理的重视度。而科学统一的安排，则能使企业的日常物流工作有序进行。 近几年来，大连思凡对于物流信息的管理工作仍然采用传统的方式，人工填写各种表格、文件、凭证、账册等。由于信息具有时效性，一经生成，其反映的内容越新，它的价值越大；时间延长，价值也随之减小。由于各业务部门对信息内容需求的不同，要按照不同的类别对信息进行汇总、统计，往往许多工作都是重复的。传统的物流信息管理模式既
34、浪费了大量的人力和资源，也存在着许多缺陷，越来越不适应大连思凡的物流管理工作的需要。(3) 配送和配送中心管理 配送是连锁企业物流管理中的关键环节, 合理的物流配送会使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一定价得以实现。现如今连锁企业物流的配送模式主要有自营配送、直接配送、共同配送和第三方配送四种类型。由于连锁企业受到连锁经营规模、地理位置、市场定位、发展规划以及物流经营能力等条件的制约, 这就需要连锁企业根据现有条件以及企业发展规划选择合适的物流配送模式。 由于受经营模式的多样化的影响，大连思凡对于服装配送采用的是直接配送和第三方配相结合的配送方法。直接配送主要是对本市内的自营店铺而言的，由于
35、大连思凡总部与自营店铺同属于一个城市，交通便利，选择自营配送，对企业来说不但可以降低成本，而且自主性较强。第三方配送则是针对本市外以及省外的经店铺而言的，由于路途的遥远，店铺的分布分散，如果选择自营配送，那将大大的消耗时间和资源，所以在这种情况下，大连思凡选择了第三方配送。两种配送相辅相成，使大连思凡在节省了费用和资源的同时，也获得了更多作业上和管理上的专门知识。 大连思凡虽然对配送的水平要求较高, 但是其自身的物流配送能力和经营实力一般。由于规模和经营管理能力的限制, 大连思凡不可能像大型连锁企业那样建立属于自己的配送中心,、自营配送业务。 所以大连思凡选择了联建配送中心，是运用多个行业渠道
36、的资源，联合建设配送中心，发挥各自的优势，节约物流建设投资，实现企业经营与配送中心同步发展。对于国内中小型服装企业来讲，联建配送中心是较为可行的选择方案。(4) 服务管理 连锁企业的实质是在客户没满意的基础上，向客户所需的商品提供有效、快速的供给。物流管理就是一种为客户的服务活动，它包含备货保证、运输保证与品质保证，这是连锁企业获得利润和发展的基础，最终目的是提高顾客的满意度。 由于大连思凡长期以来受“重生产、轻流通”理念的影响，对生产环节和企业内部的管理比较重视，也有一定的基础。但是对于生产领域以外的物流环节顾及的较少，可控能力有限。再加上历史形成的条块分割体制，“大而全、小而全” 等传统观
37、念和作法影响，使得大连思凡的物流服务水平还很难适应现代经济市场的需要。2.3 大连思凡物流管理存在的问题近年来，中大连思凡在物流管理方面做了大量的基础工作，引进了一些先进的管理理念，进行了许多有益的研究和探索，收到了一定的成效。但是，从总体上看，大连思凡的物流管理水平与国外同类的物流企业相比差距仍然较大，在物流管理中还存在着许多的问题和漏洞。2.3.1 运输管理的不合理 由于大连商业街的分布较广，由此决定了大连思凡的店铺分布也比较分散，城市交通复杂，而配送中心位于郊区，距离网点较远。配送车辆和人员的不足，以及配送路线安排的不合理，常常会延迟了配送的时间，增加运营成本，这就影响了各个店铺的正常销
38、售和物流部门的正常配货，给大连思凡带来了很大的损失。单个门店配送的数量不能达到车辆有效运载负荷，不能充分利用车辆的容积和载重量，车辆的周转速度慢，车辆停留时间过长，装卸速度慢，这些现象的存在，导致大连思凡耗费了很多不必要的人力物力，严重影响了其经济效益和良好的声誉。2.3.2 物流信息管理落后大连思凡虽然拥有自己的网站，但使用率并不高，长时间的不更新，导致客户无法了解公司的最新信息。而与生意上客户之间的联系，也都依靠着业务人员，没有专业的信息人员，费时费力的同时，也加大了企业成本。企业每天需要处理较大数额的订单，并且要管理大量的服装款式、结构、客户标识甚至更多的数据。同时服装的款式、规格、版型
39、、面料、颜色等因素决定了服装是否能引领时尚潮流，而单纯得凭经验，是无法抓住市场需求的，如果在经营管理方面出现问题，直接会造成产品的积压和资金周转困难。目前大连思凡的信息系统比较落后，有些程序仍然需要传统的人工手动去完成。例如，服装入库的时候，服装的款式、颜色、尺码仍然需要库存管理人员手动的去核查，这就大大的浪费了时间。2.3.3 服务管理不健全长期以来，大连思凡物流基于服装运输、仓储发展起来，更多的关注运输成本、仓储成本是否是最低，从而忽视了对服装物流提供各方面增值服务的持续改进，未从全局考虑就予由商品部门直接确定物流服务水平，缺乏对顾客需求、竞争对手物流服务水平的了解。使得大连思凡长期停留在
40、价格竞争的层面。大连思凡店铺的服务人员缺乏良好的服务态度和服务技术。有些服务人员欠缺文明用语，居高临下、盛气凌人的现象时有发生。一些城市服务人员对待有外地口音的顾客，语言不够文明，对人不够尊重，始终觉得自己高人一等。2.3.4 配送和配送中心管理存在缺陷 要建立和完善高效的物流配送体系，必须拥有真正精通物流配送运作模式、技术的复合型的物流从业人员，但大连思凡的物流从业人员素质偏低，我们来看大连思凡企业的物流从业人员的学历分析数据：图2大连思凡从事物流人员统计数据Fig.4 Logistics staff of Dalian Sunfed statistics data 从上述数据可以看出出，该
41、大连思凡物流从业人员素质普遍偏低，拥有本科文凭的仅为5%，而拥有高中文凭的员工则占总人数的52%。这也是直接导致大连思凡对于科学有效的管理方法难以推行的主要原因。 同时大连思凡对于物流配送的认识肤浅,认为物流配送就是简单的“配货”和“送货”,没有真正的形成以顾客为中心的服务理念。事实上大连思凡的配送是其核心竞争力的重要组成部分之一。大连思凡是服装企业，对于这种行业，市场变化快是其特点之一。配送作为内部上通下联的节点,是工作提高效率、降低成本的重要组成因素之一,而配送效率的高低将直接决定了大连思凡经营效益的高低。 由于大连思凡店铺的销售量受到随机因素和其他人为因素(如促销)影响较大，从而也会造成
42、门店的配送量波动变大。当需求增大时，大连思凡店铺则是依靠提高配送频率来满足需求。 但是配送中心,由于机械、自动化设施和专业人才的严重缺乏,严重影响了配送中心的货位规划、物流信息加工处理和系统的完善、商品的科学拣选以及自身库存控制水平等,直接导致了作业速度慢、工作效率低下,残损率高,配送作业体系不完善，有时难以满足店铺的需求。3 大连思凡物流管理优化对策3.1优化配送运输管理 3.1.1 建立多个配送中心 缩短运输距离 由于大连思凡的配送中心位于郊区，与店铺之间的距离较远，来回的运输消耗资源多， 大连思凡可以依照渠道、门店、柜台的数量多少和分布广泛程度，依次建立一级配送中心和二级配送中心。由于公
43、司规模和资金的限制，建议建立两个二级的配送中心，以避免资源的浪费。所以每个配送中心可以负责周围5公路左右，所以一个可以选择建立在中山区，供应青泥洼桥和长春路的货源；另一个可以选择建立在甘井子区，供应西安路的货源，二级配送中心如此选址的另外一个原因是应为它靠近大连的火车站和海港，方便公司向市外以及省外各地发货。这样可以以最低的货损、最高的效率使配送成本降到最小，实现大连思凡经营的最大利润值。3.1.2提高车辆运载负荷加速周转提高大连思凡运输车辆的有效运载负荷，充分利用车辆的容积和载重量，是提高送货水平低及降低送货成本的有效方法。公司应该集中不同门店的配送货物，进行搭配装载，以充分利用运能运力。在
44、装货、卸货时，缩短车辆停留时间，快装快卸，并不断地改进装卸的技术和管理方法，同时接运和发运之前的准备工作也要做好。这样，既缩短了商品的在途时间，加速了资金的周转，又可以减少相关费用的支出。3.2 优化物流信息管理系统 3.2.1 建立专门的信息化队伍大连思凡自身的信息化队伍力量并不强,而且由于缺乏专业的信息化人才,所以难免造成了领导拍脑袋的信息化决策。这会使企业很容易的陷入信息化方向上的错误,不但浪费了资源,而且也不能使信息化的整体有效的提升。建立大连思凡自身的信息化队伍,针对自己企业的信息化发展进行战略的设计和具体策略的安排,通过提供更透明化的信息,增加商业机遇,发展新型的产业服务,简化产品
45、销售过程,降低成本等活动,不但可以取得竞争优势，也会使信息化盲目建设的问题，得到妥善的解决。3.2.2 加强物流信息基础设施的建设和完善 现代物流业若要快速发展，必须依靠科技进步为推动力。物流基础设施的建设是建立物流信息化的重要环节。大连思凡的由于信息系统的落后，对信息处理和传递的速度难免落后于其他的企业，对其市场竞争力也会产生一定的影响。对此建设和完善现代化的立体仓库和与之配套的仓储电脑信息管理系统、货物分拣系统、条形码自动录入系统，会对实现仓库管理的信息化、仓库作业的机械化、商品养护自动化和监控报警创造有利的条件。从而使物流活动的效率和快速反应能力得到提高。3.3 加强物流服务管理水平3.
46、3.1 树立对服务管理重要性的认识 改变大连思凡企业内部轻视物流服务的现象，上下一致遵循物流服务规定，尽可能的实现物流服务水平与需求方达成共识，使顾客获得满意得物流服务。 明确物流服务水平的制定程序，详细了解顾客有关需求，高层管理人员要重视物流水平的确定，分清责任，设立专门的物流服务部门，决不可只是一味地强调低运作成本，而不从全局考虑。3.3.2 建立统一规范化的服务标准 转变服务观念大连思凡对服务人员进行培养，尽快提高服务人员的素质。同时，大连思凡可以定期举办一些服务经验的交流会，使各店铺的服务人员可以共同学习经验和汲取教训，在工作方式、工作态度方面取得一些改进。同时，认真制定符合大连思凡服务人员的工作职能、岗位操作规范和严格的赏罚规定，并派专人负责监督执行，以保证按规定办事，也使文明服务有章可循，严格按照服务标准展开服务，力求服务统一规范，使任何一位顾客都能深切的体会到，大连思凡已把“顾客至上”的服务理念用实际行动表达出来了。4 企业物流文化建立属于大连思凡企业自己的物流文化