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1、浅析蓝鹰玩具有限公司的人性化管理BLUE EAGLE TOYS Co., LTD. OF HUMAN MANAGEMENT目 录摘 要1关键字1一、绪论2（一）研究背景与意义2（二）国内外研究现状21、国外研究现状22、国内研究现状3二、蓝鹰玩具有限公司人性化管理现状分析6（一）蓝鹰玩具有限公司的发展现状6（二）蓝鹰玩具有限公司人性化管理现状7三、蓝鹰玩具有限公司实行人性化管理必要性分析9（一）蓝鹰实行人性化管理的必要性9（二）蓝鹰实行人性化管理的重要性10四、蓝鹰玩具有限公司实行人性化管理的策略11(一)实施人性化管理的策略111、情感管理112、民主化管理123、自我管理134、能人管理1
2、45、文化管理14（二）蓝鹰实施人性化管理应注意的问题15五、结束语17参考文献18致 谢19浅析蓝鹰玩具有限公司的人性化管理摘 要：随着时代的发展，人性化管理正逐渐成为现代企业管理的趋势。许多国际著名企业在人性化管理实践中取得成功，人性化管理的理念也为许多企业所接受。但关于人性化管理的系统研究还相当不够。本文针对蓝鹰玩具有限公司的管理现状分析其实行人性化管理的必要性和重要性。然后阐述该企业如何有效推行人性化管理的策略，并结合该企业的自身特点，强调实施人性化管理时应注意的问题，旨在为企业管理实践提供有价值的参考。关键字：企业管理；人性化管理；管理策略；实践；创新Blue Eagle Toys
3、Co., Ltd. of human management Abstract：With the development, human management is becoming the trend of modern business management. Many international famous enterprises in the practice of humanistic management success, the concept of human management for many companies to accept. But on the systemat
4、ic study of humanistic management is still quite enough. In this paper, Blue Eagle Toys Co., Ltd. Management of the humane management of its necessity and importance. Then describes how the effective implementation of the human enterprise management strategy, combined with the firms own characterist
5、ics, emphasizing the implementation of human management should pay attention to the problem of business management practices designed to provide a valuable reference.Key words: Business management；Human management；Management strategy；Practice；Innovation一、绪论（一）研究背景与意义自我国改革开放以来，企业不断发展壮大，在国民经济中已占有举足轻重的
6、地位。但是企业的经营管理水平还远远不能适应市场经济发展的要求，很多企业管理水平很低，尚未迈入科学化管理的阶段，这不仅制约着企业的发展壮大，也是许多企业短寿的重要原因。 随着世界经济全球化和一体化的飞速发展，管理科学也发生了悄然的变化。人性化管理已成为现代企业管理的发展趋势。日本、美国等发达国家的一些企业在人性化管理实践中也取得了成功。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考。本文试图在总结管理实践的基础上，对企业人性化管理的内涵及特点进行理论上的阐释研究，进而对如何有效地实行人性化管理进行策略性的分析，使企业管理更加科学有效。本文采用规范研
7、究与案例分析相结合的方法，理论联系实际，针对企业在人性化建设方面存在的问题，运用人性化管理的相关理论模式，通过调查研究、比较分析，从人性化管理对做大做强企业的作用和意义入手，给出企业人性化建设的对策，力求使企业从自己的实际出发，通过加强人性化管理实现企业由单赢价值观向双赢价值观的转变;由机械管理模式向自我管理模式的转变;由重质量效益向既重质量效益更重服务效益的转变，体现“以人为本”的人性化管理理念，贯彻科学发展观。（二）国内外研究现状1、国外研究现状对人的科学管理，其理论和实践，都必然地要建立在对人的科学认识的基础之上。纵观管理理论与实践的发展历程，对人性的认识，始终是管理学发展的一条主线。因
8、此，对人性的基本看法，从根本上影响着管理思想、管理制度和管理的方式、方法，对人性问题的理论探讨，也几乎是伴随着管理科学的产生和发展进行的。从19世纪末以来，西方先后出现了以下关于人性假设及与之相应的管理方式。亚当斯密(AdamSmith)认为， “经济人”意思为理性经济人，也可称为“实利人”。即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。亚当斯密认为，人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬;并认为，在自由经济制度中，经济活动的主题是体现人类利己主义本性的个人。经济人假设也就是麦格雷戈归纳的X理
9、论(美国工业心理学家麦格雷戈(D. M.McGregor) 在他的企业中的人性方面一书中，提出了两种对立的管理理论，即X理论和Y理论中的人性假设1。梅奥于1933年发表的工业文明中的人的问题一书中提出“社会人”假设2。这部著作可以看成是人性化管理研究的开山之作。在该书中梅奥等人以霍桑试验中的材料和结果，指出，工人是从社会的角度被激励和控制的，效率的增进和士气的提高主要是由于工人的社会条件或物质环境的改善。因而企业管理者必须既要考虑到工人的物质技术方面，又要考虑到其他社会心理因素等方面。企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”、企业中存在着“非正式组织”、作为一种新型的企业领导，其能力体现在于
10、提高职工的满足程度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。马斯洛(Abraham Maslow) 认为，“自我实现人”Self-actualizing man，也叫“自动人”。所谓自我实现指的是“人都需要发挥自己的能力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足”。所以他的管理哲学精义是:我们越注重企业的人性面，就越接近心灵的本质和生命的意义。文中马斯洛非常推崇人性化管理3。麦格雷戈认为，人主要是由自己来激励和控制自己的，外部施加的刺激物和控制可能对人变成一种威胁，并把人降低到一种较不成熟的状态;管理的重点应转移到工作环境上，主张通过创造出一种适宜的工
11、作环境，使员工得以充分发挥自己的潜能，提高效率;而管理人员的主要任务则在于创造适宜的条件来发挥人的才智，减少和消除员工自我实现过程中所遇到的障碍;根据个人的需求的不同采用相应的激励手段，不搞“一刀切”，等等4。2、国内研究现状毕辉认为，企业管理的核心是人的管理。所谓的企业管理人性化, 就是一种注重人的因素, 尊重人性, 进而调动人的积极性和创造性的管理方法。这种人性化管理实际上是“以人为本”的一种诠释, 它的管理思想体现的就是人文管理, 即把各个管理者和被管理者“人”的特性突出出来, 承认和强调人的情感因素, 强调在生产经营管理中奉行尊重人、信任人、理解人、关心人的宗旨5。李博认为，不少企业都
12、在大力推行人性化管理， 取得了很好的效果。但也有一些企业管理陷入了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程办事，就有人认为太死板，不近人情，违背了人性化管理。这几乎成了一些不严格遵守制度员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个大箩筐，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对以人为本的最好诠释，才是对员工的最大关爱6。卢华认为，人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。人性化是指人性的关系协调。“人性化”管理就
13、是通过与被管理者思想的对话、行为对话使企事业的各项政策、制度、管理方式等等能被员工所接受，在原则不变的前提下使我们的管理方式“因人而异”、“因地而异”、“因时而异”，提高员工的主人翁意识，推动企事业健康发展。人性化管理分为四个阶段。人性化管理其实是对企事业文化培育和发展的管理。人性化管理是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行组织和改造过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企事业文化与员工个人意识或文化意识进行综合的过程。“人性化管理”，通常被人们说成“管理人情化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人
14、情”，其实则不然，他们是两个不同的概念，在运用中要科学合理性7。申刚认为，当代企业管理的“以人为本”应该是“以人为根本”，也就是一切都要以人为根本前提、以人为根本目的8。以人为根本前提，是指以人的需求为根本前提；以人为根本目的，是指以满足人的需求为根本目的。所以，以人为本就是要以人的需求为本，就是要认真研究不同的人的不同需求，并采取相应的措施去满足不同的人的不同需求。马斯洛提出过著名的“需求金字塔”，将人的需求层次从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我实现的需求，其中自我实现是最高的需求。这五种需求好像五级由低到高的台阶，人只有首先满足较低台阶的一种需求后，才谈得上去追
15、求更高一级的需求。孟悦认为，人性化管理主要有三层基本涵义：一是强调人是实现组织目标的根本保证，充分肯定了人在组织中的作用与地位；二是在管理中尊重和适应人的个性特征和独立人格，协调组织目标和个人目标；三是调动人的主动性、积极性和创造性，树立人的自主意识，使人得到全面的发展和完善9。窦小燕认为，人性化管理就是在管理的过程中，重视人的地位，突出人的作用，把人看作企业最为重要的资源，充分发挥人的作用。人性管理强调人是管理活动的中心，尊重人的本性，满足人的理性需求，从而发挥人的主观能动性。人性化管理的核心是以人为本，即尊重员工，给他们发挥才智的舞台，具体来说，人性管理的特征主要有：一是充分尊重员工，只有
16、破除各种条框的真心的尊重，才是真正的人性化管理。二是信任并授权员工，以信任员工为基础，向员工充分授权，实现员工的自主性管理，从而突出员工的工作自觉性，使其出色的完成既定任务；三是关心和激励员工，管理者必须要以人文关怀的精神关心员工，营造团结的企业环境。同时，要通过让员工参与决策，建立完善的晋升制度，为员工创造良好的个人发展空间，从而激励员工，实现员工与企业的共同成长10。崔永龙认为，“人性化管理”的内涵基于管理与人性之间的关系，可以界定“人性化管理”为：在准确理解人性演变状况的基础上，以促进人类全面发展来带动组织目标的实现和社会经济全面的有效整合系统资源的人类活动。这充分肯定了管理终极目标，管
17、理的最终目的在人不在物，符合管理应有之意11。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。在人性化管理的实施和手段上采取“人性”的方式、方法、尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制员工。在实现共同目标的前提下，给员工更多的“个人空间”。而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。企业人性化管理的内涵十分丰富，从价值层面上看，企业人性化管理也可称之为3P管理12。其
18、含义如下:1P:of the people(企业是由人组成的)，指的是企业人性化管理是以人为主体组成的，人是管理的实施者、执行者和主要对象，是管理主客体的统一，在管理实践中应该采取互动管理。2P:by the people(企业要依靠人进行管理)，指的是人性化管理是依靠人来进行的。物质技术因素是管理活动的重要因素，但只有人才是管理活动的依靠力量，只有人的因素才是管理中的最重要的因素，也是唯一的能动因素或弹性因素。3P:for the people(办企业是为了满足人的需要)，即人性化管理的价值所在是人，是员工、顾客和股东。“人是全部人类活动和全部人类关系的本质、基础。”它强调企业管理的根本目的
19、是为了人，它是为满足人的需求、实现人的价值而存在的。总之，3P管理的主旨就是要从人是物的附属转到人是物的主宰，从以物为中心转到以人为中心，从目的和手段的对立转到目的和手段的统一。3P理论简明地回答了企业人性化管理中的主体、动力和价值三个最为重要的问题。人性化管理的本质就是“以人为本”，这里的“人”，既包括顾客，也包括企业员工，投资者等等。它是在充分尊重人的本性的基础上，满足人的需求、激发人的热情、充分调动人的积极性和发挥人的创造性，实现组织和组织成员的共同发展。它的本质特征包括13:（1）“员工也是上帝”。通常大家认为顾客是产品的购买者，能帮助企业实现利润，所以只承认顾客是上帝。某些中小企业，
20、将顾客的要求放于首要位置，甚至不惜要求员工放弃尊严，从而使员工失去对企业的信心和认同感，造成员工的流失。而员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱严重影响着企业的效益和发展。因此，在工作中要给员工以充分的尊重，让员工参与管理，参与决策，为员工提供展示才华的机会和空间。（2）人是决定企业成败的关键。任何企业最大、最重要的财富是人。而“管理的问题从根本上讲是人的问题”，3人性化管理正是以人为本的管理，就是要从人的本性特点和实际出发，在制订企业发展规划、人员安排、激励惩罚、产品设计、市场营销、售后服务等方面，突出人在管理中的主体地位。二、蓝鹰玩具有限公司人性化管理现状分析（一）蓝鹰玩具
21、有限公司的发展现状鹤山市蓝鹰玩具有限公司，是一家以玩具设计开发，生产和销售为一体的大型综合性现代化企业，坐落于中国经济发达的珠三角中心腹地，佛开江鹤高速公路之间，地处鹤山市共和镇，环境优雅，交通发达。生产基地达五万余平方米，拥有基本员工五百余人，其中各类专业技术人才与管理人才达百余人.生产设备先进，内部管理完善，多年来领先于国内同行业企业!|蓝鹰公司自九十年代涉足玩具行业以来，先后创立了“彩蝶”智力拼图与“童之宝”儿童益智教育玩具两大知名品牌。技术，产品质量，包装，工艺等处于国内同行业领先水平，生产实现全自动化的机械流水作业。并成功与海外知名玩具厂商合作，承接了大量OEM订单，受到国外知名品牌
22、厂商的一致好评。多年来，蓝鹰公司始终秉承“以质量为本，信誉为魂，追求卓越，独树品牌”的经营理念；和坚持“客户需求与客户满意度最大化”的营销理念。内抓管理，外树形象。并获得美国华纳兄弟中国区特许授权代理。产品出口获欧盟CE认证，多次获得国内“质量信得过产品”，“市场无投诉产品”。本公司产品在国内建立了完善的营销网络，畅销全国30多个省市，自治区及港澳台地区，并在香港和马来西亚设有授权代理企业，产品同时出口北美，南美，西欧，日本，东南亚，中东，澳洲等三十多个国家和地区。蓝鹰公司将在坚持现有专业化、规模化和总成本领先战略的基础上，发展成为中国最大的教育玩具企业。同时，通过收购、兼并等途径实现相关多元
23、化发展，培育并拥有除玩具外至少两个处于国内同行业领先地位的新支柱产业，力争从单一的玩具制造企业发展成长为国内知名的综合性、国际化制造企业集团。（二）蓝鹰玩具有限公司人性化管理现状近年来，蓝鹰玩具有限公司为适应时代的发展，采取了一些措施，使企业制度逐步人性化，但与大型企业相比，由于自身及外部因素的影响，相关的人性化管理制度并不健全，管理模式僵化，在实施的过程中也出现了不少问题。1、管理者缺乏人性化管理的意识蓝鹰玩具有限公司是在九十年代末开始发展起来的，管理者自身的文化水平不高，管理思想落后。尽管近年来蓝鹰经营者的文化素质有较大提高，但部分经营者存在的思维方式单一、家长制作风严重等素质缺陷不容忽视
24、。其中相当一部分管理者的素质、能力还停留在当时的水平，蓝鹰的许多管理者没有将人性化管理纳入企业管理的有效机制中，缺乏现代人性化管理观念，对人性化管理的重视不足，使其在企业管理中失去了它应有的地位和作用。2、缺乏相应的管理人才，管理班子薄弱蓝鹰玩具有限公司现有的管理人员学历不高，管理技能差、知识短缺、管理水平较低，而由于长期以来受官本位思想的影响，高学历、高素质的人才很少进入该企业。调查显示，目前蓝鹰玩具有限公司员工的学历分布以初中及以下水平为主，其次是职高、中专、大专学历的，大学本科毕业的寥寥无几;人才的严重短缺，造成了企业竞争力不强，后劲不足，经营管理层次低等问题。这些问题反过来又成为吸纳人
25、才、留住人才的制约因素，导致恶性循环。另外，该企业的管理人员在接受现代企业管理的思想能力方面表现为接受能力较差。这些对蓝鹰的进一步发展造成了障碍。3、人力资源管理制度不健全（1）缺乏正确的人力资源管理理念。该企业的大部分决策者还没有对人力资源管理有一个深层次的认识和了解，人力资源投资的观念淡薄，企业内部的人力资源投入不足。这严重地制约了企业人力资源职能的发挥14。（2）激励机制不健全。蓝鹰玩具有限公司现有的激励机制存在着严重的缺陷和不足。这直接影响着员工的士气乃至整个企业的绩效。在市场经济条件下，激励机制是企业发展不可忽略的一个战略。在当今社会，适当的激励是企业发展的动力，只有充分激发管理者及
26、员工的潜能，让他们看到企业的发展和自己的利益是息息相关的，也是为自己谋福利时，才能充分调动他们的积极性。该企业激励措施单一、不科学，激励措施不到位，缺乏适应个体需求、特别是核心员工需求的激励方式。该企业的管理较为独裁，管理者常常单凭个人的主观判断对员工进行激励，结果往往是企业花了钱却收不到激励的预期效果。长此以往，必然会挫伤员工的工作积极性和创造性;更有甚者，会导致员工的流失，尤其是骨干员工的流失，给企业的发展带来莫大的损失。（3）缺少规范的培训体系15。企业内部的管理人员、普通员工受教育程度、文化水平、整体素质相对较低。培训的内容、形式单调，仅能满足于传授从事某项具体工作所需的技能，缺少解决
27、问题能力的培训。而许多从业人员都来自于农村，所受的教育不多，在企业内只能从事简单的机械操作。他们一般不会从深层次的角度出发，理解和掌握企业生产技术的根本原理。同样，企业的中、高层管理者对市场和有关政策法规知之甚少，在日常的生产经营活动中，基本凭经验进行管理决策。（4）缺乏完备的绩效考评体系。企业对员工的绩效评估主要是基于员工所完成的工作量，企业难以依据科学综合的考核方式对员工进行全方位的绩效考评;导致考评有失公允，使员工失去工作的积极性和创造性，对企业缺乏归属感。（5）人员招聘、管理不规范，流失快。人员的招聘本身应具有很明显的计划性、程序性和科学性。但是该企业招聘时没有详尽周密的招聘计划，往往
28、是“现用现招”，结果往往是既费时，又费力，造成了招聘成本过高，而且企业难以招到满意的人才。而且，企业在招聘时，往往采用传统的面试法，很少采用笔试法、情景模拟法和心理测验法来考察应聘者的写作能力、分析创造能力、组织决策能力和人际交往能力。加上企业人力资源管理者本身的专业素质较低，在招聘时，往往凭经验办事，重学历不重能力。甚至以貌取人。可以想象，这样的“伯乐”怎么能够找到真正的“千里马”呢?4、企业文化建设薄弱，凝聚力不强企业文化是企业经营理念和人本精神的理性概括。它包含了企业物质文化、精神文化和制度文化的各个层面。但在对该企业的调查中发现了许多不足:企业只重生产经营、轻视人的工作，缺乏以人为本的
29、理念，对职工的多层次需求研究不够，仅仅把企业与职工的关系理解为雇佣关系，忽视了职工精神上的高层次需求，不注重根据企业特点加强精神文明建设，形成独特的企业精神和企业文化，以此来陶冶情操、凝聚人心。致使职工对企业缺乏感情，形不成凝聚力，影响积极性的发挥16。5、人性化管理策略实施过于形式化、口头化（1）在企业中未能形成良性公平竞争环境。公平竞争环境既是一种市场环境，也是一种文化氛围。企业有无公平竞争环境关系到对职工积极性的激发或成就感的抹杀。而在蓝鹰，用人不当、任人唯亲、分配不公甚至暗箱操作的不良现象普遍存在，直接影响了职工、特别是优秀人才对企业的信心，导致了人心涣散、邪气上升。（2）缺乏“真诚与
30、尊重”。由于管理者受短期利益驱动，只顾眼前利益。企业都把人当作“成本”来对待，而没有把“人”当作一种资源。既然是企业的成本，那么，企业最关注的就是如何降低成本。于是，企业就会形成一种不良氛围:拼命的压榨，老板压榨高层，高层压榨中层，中层压榨一般员工，总之是一层层的往下压榨，恨不得把所有的油水都挤干，哪里还谈什么“真诚”，哪里还谈什么“尊重”。这种缺乏真诚的管理会导致企业管理体系混乱不堪，不能任用好人才，不能挽留住人才，委实是一种“人才浪费”。以上问题的出现，使企业的管理革新事在必行。三、蓝鹰玩具有限公司实行人性化管理必要性分析企业唯一真正的资源是人，如何努力创造吸引人才的条件，为企业吸引和留住
31、人才，利用“外脑”，整合人才资源以获得长期持续发展的内在动力，已成为该企业当前的一项十分迫切的任务。（一）蓝鹰实行人性化管理的必要性1、这是人的本性对企业管理提出的客观要求人具有两重性质，既是劳动力又是社会关系的总和。人具有劳动的能力，这是人的自然力的表现，作为劳动力，人是生产力的重要因素。因此开发人力资源是管理的一个重要职能。人是特殊的生产力要素，即人是有生命的和在社会关系中生活的生产力要素，是有自身需求的生产力要素。他的需求不仅包括生存的需要，而且还包括精神的和社会的需要。因此，从人的本性出发，重视人的需要也是管理的一个重要职能。从生产关系的角度，管理的实质是调整和处理人的社会关系，也要求
32、它注重人性的需求17。2、这是时代发展的需要21世纪是知识经济时代，知识经济最显著的特点之一就是强调人力资本。经济的发展和繁荣直接依赖于智力资源，所以从这种意义上来说，知识经济是更人性化的经济。该企业的管理在知识经济时代应该具备人性化的特点:(1)企业决策的实施有赖于高素质团队精神；(2)企业核心能力的形成有赖于员工的创新管理和服务；(3)员工自身的知识素养和对企业的奉献态度，将决定自身和企业在市场竞争中的地位；(4)员工在信息社会信息的取舍取决于自身的价值取向；(5)员工和客户作为独立的个人，在人格上是平等的;员工在行为上的自由追求要遵循企业的共同信念18。3、这是企业自身发展的需要首先，这
33、是管理创新的需要。企业要发展，管理就要创新。企业传统的管理模式，助长了企业主的“家长作风”，使企业和员工的发展都受到一定的抑制，严重阻碍了企业的创新和发展。人性化管理的理念，使企业的经营管理跃上一个更高的层次。它突破了人们的习惯思维，强调把“人”当作首要的资源和财产来看待，赋予员工的保值和增值观念，由此使企业的一经营理念和管理手段得到新的突破。其次，这是提高核心竞争力的需要。企业要想提高核心竞争力，就要采取措施培养人才，用好人才，吸引人才，留住人才，树立人才是企业资源的观念，在管理中渗透以人为本的理念，而人性化管理的一个重要观点就是“以人为本”，把每一个员工都当成“上帝”，每一个员工都是企业不
34、可缺少的重要成员，每个员工的生命力和创造力都得到充分的尊重和发挥，从而大大地提高企业团队的战斗力，提高核心竞争力。（二）蓝鹰实行人性化管理的重要性马克思主义认为:在生产力诸要素中，人是决定性的因素。当今企业的竞争，其实质就是人才的竞争，谁能开发并拥有一流的人才资源，谁就能创造一流的产品，获得最佳的经济效益。党中央多次强调，企业活力的源泉是全体职工的积极性，智慧和创造力。但是，事实上，许多人在选择单位时，都希望进入一个具有良好经济效益和发展前景的企业。即使他们选择了该企业，也难于在其中长期下去。做事热情不高，效率不高，做事拖拖拉拉，究其原因，是员工人性的消极特质在作怪。因此，企业管理必须围绕科学
35、发展观的核心以人为本来开展工作，实行人性化管理，充分了解人的本性，调动员工的积极性和创造性，发挥员工的主人翁作用，消除员工的消极因素，这样才能不断增强企业活力，提高经济效益和社会效益19。四、蓝鹰玩具有限公司实行人性化管理的策略(一)实施人性化管理的策略蓝鹰如何在管理实践中实施人性化管理?如何将观念上的人性化管理落实到现实的管理活动中呢?本文主要从以下五种方式加以论述。文化管理情感化管理民主化管理自我管理能人管理蓝鹰玩具有限公司人性化管理实施策略蓝鹰玩具有限公司人性化管理策略分析图1、情感管理情感管理，就是在日常的管理中注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心
36、是激发员工的积极性，消除员工消极情感。为了发挥情感在管理中的效能，充分开发被管理者的潜能，激发其内在动力。蓝鹰遵循了以下原则:(1)热爱员工。一个优秀的企业家，不仅要热爱自己的企业，更要热爱自己的员工。热爱自己的员工是经营者之本。蓝鹰的管理者只有做到了让职工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与职工们产生内心的共鸣，事业才能发展。(2)信任员工。信任是指相信而敢于托付。它是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。信任是力量的源泉，是留住员工的基础，是企业发展的保证。信任员工是对员工的一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。中国的古话也说:用人
37、不疑，疑人不用。(3)理解员工。理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法。落实到人性化管理中就是要多倾听员工的想法，了解他们的需要和愿望，为他们着想。作为管理者，需要理解员工，任何时候、任何情况下都不能只站在个人的立场上，凭主观臆断去看人看事，而要从客观地了解对方和真诚地尊重对方的基本观点出发来考虑和处理问题。所以中小企业管理者在工作中对员工要“将心比心”、换位思维，设身处地地多为员工着想，事实证明，往往一句贴心的话语，一个尊重和信任的表情，就可以变成员工工作中的巨大推动力。(4)尊重员工。尊重员工，就是要尊重人的价值和尊严，就是要尊重人所有应有的各种权利。尊重被管理者，对他们的价值才能
38、予以充分肯定。人性化管理认为任何人都会有自尊心，都希望得到别人的尊重和理解，尊重需要的满足可以使人产生积极的情感和亢奋的力量。管理者如能尊重被管理者的人格，尊重他们的情感、兴趣、爱好及其劳动成果等，必然能够赢得他们的支持。(5)关心员工。人最大的愿望是自己能得到真诚的关心和重视。作为领导者，如果真正的关心员工的学习、生活，关心员工的前途和维护员工的正当权益，甚至关心员工所关心的一切(包括员工的家属)，并帮助他们实现自己的愿望，便可以使员工愿为企业赴汤蹈火，在所不辞。关心员工可从两方面入手，一是关心员工本身，二是关心员工的家庭。如此关心员工的结果是换来努力又忠诚的员工。通过关心不仅使企业富有人情
39、味，更使员工真正关心热爱自己的企业，具有“家”的归属感。2、民主化管理民主化管理是指职工直接或间接参与管理所在企业内部事务，行使民主权力的活动，一句话就是让员工参与决策。它是企业人性化管理的重要方式。民主是调节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。蓝鹰实施民主化管理的措施：(1)建立、健全职代会，定期举行职代会，认真落实好职代会的各项职权，凡是涉及到企业的重大改革事项和决策，企业的生产经营目标以及职工收入分配等涉及到职土切身利益的热点、
40、难点问题，都会提交职代会审议通过，充分发挥广大职工参政议政的积极性，把职工的智慧渗透到企业的各个环节，不断增强职工的参政议政的意识。 (2)拓宽职工民主管理参政议政的渠道20。蓝鹰应通过各种渠道，让员工参与民主管理。如设立企业民主接待日、开设领导信箱、建立总经理与职工民主对话制度等。技改、生活福利等方面的决策和管理中。让职工正真参与到企业的生产、经营、这样，既解决了企业的实际问题，又增进了领导与职工的联系，拓宽了民主管理的渠道，畅通了职工利益诉求表达机制。(3)建立和完善领导干部述职述廉的制度。通过向广大职工述职述廉以及职工对企业领导干部进行民主评议，可以促进干部队伍的廉洁自律，也保证了职工对
41、企业领导考核监督权的落实。3、自我管理（1）加强领导的自我管理意识和能力。领导的决策决定一切。自我管理需要一个超级领导。他应具有信息化、知识化社会中组织领导的未来趋势和最重要的能力。超级领导的基本职能就是使员工成为自我领导的被领导者，积极推广部下的思维方式，_协调众多独立的创造性力量，鼓励员工实现自我价值，在公司最终形成自我领导，自我管理的文化。作为领导，应树立公仆意识、服务意识，为下级创造一个有利的工作环境，使每个员工充分发挥工作的积极性，这也是人性化管理的本义。（2）加强员工的自我管理意识和能力。员工要有自我管理的能力和意识管理。大师彼得德鲁克对员工提出了四方面的意见:第一，有效的自我管理
42、应建立在正确的自我认识和判断基础之上，要搞清楚“我是谁?我的长处何在?我做事的方法为何?我的价值观是什么?”识是自我管理的第一步。人充分了解自己的长处、第二，要清楚自己的职场目标。“我归属何处?”自我认当一个工作方法和价值观，做好准备来把握机会时，也就自然而然知道自己将何去何从。对未来有规划的人，“即使资质平凡，也能有杰出表现。”第三，“我的贡献是什么”。长久以来，大多数人从来不需要问:我的贡献是什么?”因为大多时候要做什么，不是职业本身的要求就是老板对你的要求。现在，应该自己决定“我想贡献什么、“我应该贡献什么”。第四，承担责任。4、能人管理（1）注重能人的开发，培养创新意识。所谓能人开发，
43、就是企业有意识的给现有的主管人员(在职经理、潜在经理)提供学习、成长和改变机会的活动，以培养一批能够使组织高效、科学运作的能人。（2）注重能人的激励，挖掘创新潜能。激励是持续的激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在积分的状态中，维持一种高昂的情绪。管理者应懂得激励和保护人才。在使用人才的过程中，企业应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化、系统化，真正做到人尽其才、人尽其用。特别是要为能人在管理中、工作中充分发挥作用提供舞台和必要的条件，甚至是创造条件。这一点儿在企业尤为重要。(3）注重能人的合作，培养团队精神。在这里的“能人”不是一个单个的个体，而是一个团队。
44、如果每个企业中的个体都非常能干，但各自为政，难于协调，这势必会阻碍企业的发展。所以中小企业应在开发能人的同时，注重培养能人间的合作，打造一支“能人团队”。5、文化管理 (1)选择合适自己的价值观。企业价值观是企业文化的核心。美国的兰德、麦肯锡等国际知名的管理咨询公司的研究结果表明:世界500强胜过其他企业的根本原因，就在于这些企业善于为自己的企业文化注入活力。企业竞争，文化先行。当企业想借助企业文化推动自身更好地发展时，必须找到突破口，第一步就是企业文化核心理念的提炼，即把根植于企业员工头脑中那些有着鲜明时代烙印，符合行业、地域以及企业特征的内容提炼出来。企业价值观是企业决策者对企业性质、目标
45、、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所共同接受的观念。企业价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的;它是支配员工精神的主要价值观，是长期积淀的产物，而不是突然产生的;它是有意识培育的结果，而不是自发产生的21。(2)强化员工的认同感。蓝鹰在选择并确立了价值观和企业文化模式之后，把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深人人心。并通过加强相关培训教育，有目的的培训与教育。(3)提炼定格。精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合化的整
46、理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的形式与内容。精练定格。把经过科学论证的和实践检验的企业精神、企业价值观、企业伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。(4)巩固落实。要巩固落实己提炼定格的企业文化首先要建立必要的制度保障。建立奖优罚劣的规章制度。在企业文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员在一开始就能自觉主动地按照企业文化和企业精神的标准去行动比较困难，即使在企业文化己成熟的组织中，个别成员背离企业宗旨的行为也是经常发生的。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度十分必要。确立企业领导自身的模范行为。古
47、人说得好:“其身正，不令而行;其身不正，随正不从。”所以，领导者在塑造企业文化的过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用。领导者必须更新观念并能带领企业员工为建设优秀企业文化而共同努力。(5)不断创新，在发展中不断丰富和完善。任何一种企业文化都是特定历史的产物，当内部或外部条件发生变化时，企业就应随着丰富、完善和发展企业文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。企业文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。用美国文化学者露丝.本尼迪克特的话来说，文化
48、会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。（二）蓝鹰实施人性化管理应注意的问题1、实施人性化管理应注意结合自身的企业特点经过10多年的快速发展，蓝鹰取得了很大的成绩，在新的管理理念和新的管理模式的影响下，蓝鹰也开始重视人性化管理，但我国企业所有制不同，类型繁多，规模不一，企业的知识化、信息化程度，提别是员工素质水平参差不齐，如果一味模仿、全盘照搬，反而会使蓝鹰的人性化管理与社会文化发展和企业自身发展严重脱节，起反作用。所以蓝鹰应通过选择淘汰，消化等方式，把外来先进的管理理念吸收进来，同时结合自身企业的特点，结合企业所在地域的民族特点、结合企业行业特点、结合员工的特点，视企业规模的大小不同，做到有机的融合，不断发展创新，寻找出适合自己企业发展的人性化管理模式。这样的人性化管理才是科学的、合理的、长久的。