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1、 北京信息职业技术学院毕业论文编号：JX/GC7.5-04-JL06 学校代码 10857 学 号 201122541xx 1分类号 密 级 公 开 毕业设计(论文)（连锁企业的营销问题研究）学历层次大专教学系名称财经管理系专业名称 市场营销学生姓名 指导教师 2014年 4月 11日摘 要连锁经营在21世纪的快速经济发展的背景下，对于大多数企业的职业经理人来讲，连锁在商业管理的模式中其实是一种运用的很普遍且具有一定时尚性的管理模式。不过连锁经营作为一种现代化的商业经营模式和组织形式，这一经营制度是迄今为止最具有生命力、影响力的商业经营制度，这种经营方式不仅给广大的企业带来了可观的经济效益，还
2、促进了品牌营销的发展，使得企业在进行产品营销的同时，还能更多的关注到企业品牌的意义所在。因为企业品牌作为一个企业的头衔，如果一个企业能够诚信经营、依法经营，并且在日常的经营条件下，运用先进的管理方法，使得企业更具规范化，使得广大的消费者消费的放心、舒心，在消费的同时就能想到我们企业这个品牌，消费出一种家的感觉。本文首先介绍了连锁企业的几种经营模式，其次探析了我国连锁企业目前的发展状况及未来的几种发展趋势，最后是针对当今连锁企业所面临的一些营销方面的缺陷而提出相应的营销策略，使之希望我国的连锁企业能够走出各种营销缺陷与困扰，获得更好地发展。关键词：诚信经营；管理方法；规范化；营销缺陷 目 录绪论
3、 .1一、连锁企业经营的模式 .1 (一) 标准式的连锁经营形态.1 （二）非标准式的连锁经营形态.1（三）加盟式的连锁经营形态.2二、我国连锁企业目前的发展状况及趋势.2（一）扩张速度惊人，市场份额猛增.2（二）餐饮行业的连锁效应堪称典型.3（三）连锁经济优势明显.4（四）加盟连锁企业的门槛规则五花八门.5（五）供应链管理存在漏洞 .6(六)连锁经济与区位优势息息相关 .6（七）连锁将在未来几十年会成为热宠一族.7三、对我国连锁企业营销问题的探究.8（一）连锁经营需减少跟风、从众，应独立创新.8（二）加强连锁企业规范化管理. .8（三）政府需加强引导和增加扶持力度.9（四）提高供应链的建立和
4、管理.10（五）发挥网络营销的优势.11结论.12致谢 .13参考文献.14附录.15 1绪论连锁经营作为一种现代化的、流行的、时尚的商业经营模式，它在20世纪80年代中期传入我国，由于发展时间较短，我国的连锁经营企业在设定加盟门槛的标准、供应链管理、品牌营销、门店扩张等方面表现的不太令消费者满意，因此我国的连锁企业始终屈于国外连锁的光环之下，结合新的发展机遇与形势，我们要在当前竞争激烈的国内外背景下，着重分析我国的连锁企业存在的营销缺陷，给出有针对性的对策，从而以促进我国连锁企业的营销能力和水平的提升，增强其竞争力，促进其蓬勃发展。一、 连锁企业的经营模式（一） 标准式的连锁经营形态即采取由
5、配送中心统一送货的方式来操作，各连锁部门无独立进货的权限。有的企业还特别制定了自己的经营规则并归纳了几个统一，即：统一牌匾、统一服饰、统一进货、统一店面形式、统一结算、统一企业文化等。这种统一的经营思维打破了传统“一家一店”、“各自为政”的经营思想，可以说是带有一场革命性质经营思想的表现。简单一点来讲，这种标准式的连锁经营形态就是连锁经营企业的基本形态，即连锁企业总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式。连锁企业的所有门店在总部的直接领导下统一经营，总部对各门店实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面统一管理和控制。（二）非标准式的连锁经营形态即除了统一牌匾
6、等形式以外，其余的经营形态全部由单个店自己独立来完成，其目的就是要快速占领市场，缩短与竞争对手的时间。通俗一点来说就是一种合作连锁，是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个服务管理中心领导的经营方式，他们有自己的共同管理中心，其主要负责提供销售计划、账目处理、商店布局和设计以及其他服务项目，在这种非标准式的连锁经营模式下，其成员店大多是小型独立店，它们实行自由连锁的目的在于同正规连锁竞争。企业之间为了共同利益自愿结合成事业合作体，各成员店是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到共享规模效益、省去自己孤身奋战所花去的时间、金钱、人力等成本，并且能够很大程
7、度上降低风险的目的。（三）加盟式的连锁经营形态即只要你这个企业自身愿意用你想要加盟企业的名称以及零售的网点，另外你还需交纳一定数量的加盟费，你就会成为你想要加盟的连锁企业中的一员。在当前激烈的经济竞争环境下，目前中国各大、中城市中所出现的连锁企业运作方式，基本上都是这种加盟式的连锁形态，其实这种加盟式的连锁形态又称合同连锁，即特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许的经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同的规定从而在特许者统一业务模式下从事经营活动，最后被特许经营者还要向特许者支付相应的费用，这种费用叫做加盟费。二、我国连锁企业目前的发展状
8、况及趋势（一）扩张速度惊人，市场份额猛增在我国改革开放之初，连锁经营模式最早出现在大中城市和沿海发达地区，迄今为止已有十多年的发展历程。改革开放后的几年，我国国内市场疲软，销售不畅，显示出一种低迷的发展状况。各大商业企业为了求生存、求发展，于是就借鉴了国外规模效益的经验，开始探索连锁商业的发展模式，经过几年后企业自发地按照连锁方式进行经营运作，并且还取得了一定的成绩，这一下就使得一部分商业、企业尝到了甜头，心中更加确信了发展连锁经营模式的渴望与热情。再过了相当长的一段时间，也就是1993年，国家正式提出要把发展连锁经营作为带有方向性的一项流通体制改革。此时由于政府的强力推动与企业市场化内在发展
9、需求相结合，我国连锁业很快就得到了跨越式发展，即每年以40%左右的速度扩张，历史数据表明，我国那时的连锁经济仅用10多年的时间就基本上完成了欧美历经百年的零售业革命。这一发展绝对能堪称是跨越式发展。目光回到现在，从我国北京、上海等一线城市及二线城市连锁的经营发展状况来看，各大中小型企业发展势头惊人，从考察连锁经营发展的标准来看，大部分连锁企业无论是门店数、品牌影响力，还是服务标准，顾客回头率，所占市场份额等行业标准来说，这些企业都完成了每年自己定的经济指标，市场份额也在逐步扩大。尤其是零售行业，这个行业绝对是连锁行业里面的发展精英，据国家统计局官方统计表明， 2011年全国零售连锁企业零售业门
10、店总数195779家，全年营业额34510.69亿元。2012年全国零售连锁企业零售业门店总数192870家，全年营业额35462.08亿元。（二）餐饮行业的连锁效应堪称典型近几年我国餐饮行业发展势头较迅猛，这些连锁企业在为国家带来更多收入的同时也为其他行业树立了榜样。以下是摘选自国家统计局官方数字。年份餐饮业类别2011年2012年全国连锁餐饮业门店总数16285家18153家全国国有连锁餐饮企业总门店数3家7家全国私营连锁餐饮企业总门店数174家191家全国集体连锁餐饮企业总门店数3家2家全国内资连锁餐饮企业总门店数295家310家全国连锁餐饮企业年度营业额1120.39亿元1283.26
11、亿元（三）连锁经济优势明显连锁企业管理模式自20世纪80年代中期传入我国，起初由于发展时间较短，大部分企业都是在摸索阶段，对于连锁这个新名词还不太了解，又加上当时国民生产总值GDP数字也不乐观，用一句通俗的话来讲，就是人们想买东西，要么是手中没钱，要么就是没有东西可买。因此企业在当时的市场背景下加上经营手段不够灵活，管理不够科学等因素，大多数连锁企业的效益并不理想。但自从1993年，国家正式提出要把发展连锁经营作为带有方向性的一项流通体制改革。此时由于政府的强力推动与企业市场化内在发展需求相结合，我国连锁业很快就得到了跨越式发展，即每年以40%左右的速度扩张，就这样经过不断规范和完善，2001
12、年连锁企业的效益状况有了明显好转，限额以上连锁商店实现利润总额比上年增长6.8倍，新增利润总额4.1亿元，实现整体扭亏为盈。而占全部限额以上零售企业78.2%的非连锁商店经营业绩明显逊于前者，实现利润总额仅比上年增长0.6%，新增利润总额0.1亿元。而在2011年我国连锁零售行业又有了新的突破，全国零售连锁企业零售业门店总数195779家，顺利实现全年营业额34510.69亿元。2012年全国零售连锁企业零售业门店总数192870家，实现全年营业额增收35462.08亿元。这一串串数字表明企业如果通过实现连锁经营的管理方式，在日常的企业运作中以诚信经营、合理的管理制度等去经营自己的企业，那么不
13、管是年度营业额，还是企业的影响力方面都会有意想不到的惊喜。（四） 加盟连锁企业的门槛规则五花八门1、随着我国连锁经济产业的不断发展,每年的年度营业额一出来,连锁企业的经济数字明显要高于非连锁企业,这样大部分中小企业或者那些想创业的人就开始打定连锁的注意了,本来这是一件好事,因为连锁企业加盟这些相投资的人,一方面可以做到招商引资、壮大自己经济实力的目的，并且在另外一方面还能为这些想创业的人提供一个公平竞争的机会。2、一般情况而言，一个连锁企业设定符合企业自身要求的加盟成员，所考虑的基本条件就是加盟者的资金、行业经验、经营者的个人思想素质等方面。比如麦当劳的要求就是加盟者必须愿意将自己的全部时间和
14、精力投入到麦当劳餐厅日常的运营工作中，不允许多元投资。3、肯德基的加盟条件就是加盟商 不仅要有800万元的资金，还要有足够的管理经验。特别是具有海外留学或生活背景的人，这样的加盟者会被优先考虑。4、当然了还有特别一点的加盟条件，则是我们所熟知的7eleven公司，它的加盟条件不仅仅是加盟者需要交付一定的加盟费、管理经验之类的条件，另外单独附加一个重要条件，就是加盟者必须是夫妻二人能够共同加盟经营，因为这样的加盟最直接的好处就是任何一方的不负责任或携带资产的逃跑，均会牵扯到对方，保证了连锁公司资产的安全性。5、另外还有不按规则出牌的连锁企业，它们的加盟条件很简单，那就是加盟者有一颗想创业的心就好
15、，不需要附加的资金、技术等条件，说白了就是基本上能与加盟总部的一些老总能混一脸熟，然后让加盟者挑一店面，自己去经营，年度的营业额，连锁企业会与加盟者进行一奖金分成，然后加盟者干得好的话，公司总部会有独特的奖励。6、前面说的几种都是比较常见的加盟条件，但是商场如战场，尤其是现在激烈的经济竞争环境下，每个企业，不管你的性质如何，每年抢占到多少的市场份额，品牌的影响力能在众多企业中排第几才是最关键的。这样就导致了有的连锁企业在制定加盟条件的时候显示出五花八门的一种现象，在加盟条件被制定了以后，当公司总部进行考察加盟者的时候，遇到个别的加盟商可能又是另外一回事了，因为公司总部考虑到的就是怎样追求利益最
16、大化，显然连锁行业的良好气氛就这样被破坏了，尤其是那些快要面临兼并的、产业升级的连锁企业往往出现这样的问题比较多，因此这些行业规则就适当需要政府相关部门出面了。 综上所述，连锁企业在选择加盟合作者的时候，仅仅以资金的多少来设定一个加盟条件，并不是一个明智之举。聪明并且追求永久利益的企业往往会针对性地、细致寻找符合企业自身要求的合作伙伴。这样，长久、稳定的合作伙伴关系就能成为保证连锁体系最终成功的基础。（五） 供应链管理存在漏洞众所周知，一个好的策略，一个不错的解决办法将会使工作的效率大增，往往都会带来事半功倍的效果。一个企业也是一样，尤其是连锁企业，合理的运用现代的互联网科技，花一定的金钱、时
17、间去建设一套完备的供应链系统，可谓是至关重要的。但结果却恰恰相反，大部分连锁企业都没有去进行自己的企业信息化建设，而仅仅是去更多的管人、追求更多的经济利润去了。这样一来我们大多数的连锁企业往往会招聘好多的员工、并且送货、订货、售后等效率还不太乐观。经济学中讲道资本其实是有时间价值的，如果一个企业多进货导致库存积压，最后又通过降价等快结款方式去处理就相当于将流动资金拱手相送了。正是因为我们大多数中小连锁企业没有重视与果敢投入企业信息化建设，所以导致了有的企业出现采购环节失控了，基本上有的门店会快速完成“请配达成率”，而有的门店限于资金、信息等因素没有完成这一“请配达成率”，自然就出现了门店之间的
18、抢货现象时有发生，店长们争相囤积，先抢到货的门店时常接到没抢到货源的电话求助等问题了。(六)连锁经济与区位优势息息相关大家都知道，我国的经济发达体集中于京津唐地区、长江三角洲地区。现阶段我国连锁经营发展中的一个突出问题就是地区发展不平衡。连锁经营企业主要集中在长江三角洲地区和京津唐地区。尽管中西部地区和全国二、三线城市也有所发展，但相比而言，上海、北京、广州、成都、浙江等地的连锁经营发展的速度、规模和水平要明显高于其它地区。如在限额以上零售企业和餐饮企业中，北京市2001年实行连锁经营的企业有129个，门店2123个，实现零售额218.7亿元，占全市消费品零售总额的13.7%；上海市2001年
19、有连锁企业82个，门店5394个，实现零售额404亿元，占全市消费品零售总额的21.7%，很显然这2个城市就成为了连锁经营发展最快的地区。但西部部分省份的连锁企业年销售额不足3亿元，与发达地区相距甚远。（七）连锁将在未来几十年会成为热宠一族最近几年，尤其是电商互联网行业，其规模的扩大，经济增长的势头显而易见。阿里巴巴集团旗下的天猫网在今年的光棍节，仅仅一天的时间就获利350多个亿，网购热这个势头在短时间不仅仅不会降温，反而还会升温，这就激发了所处互联网行业的企业为了抢占市场份额，在未来几十年肯定也会像传统的实体店的企业一样，在某一个时间段会出现大量的连锁效应，只不过这种连锁是传统与时尚的有机结
20、合。还有在北京时间9月3日上午消息称，微软将以72亿美元收购诺基亚手机业务以及大批专利组合。虽然诺基亚未来发展的结果，大家都去设想了好几次，当臆想变为现实时，人们还是感到震惊，毕竟诺基亚是当时的龙头老大。但是微软收购诺基亚，从行业发展模式上来看这属于行业并购，微软为了以后在电子行业站的更久，并购诺基亚走向自己的连锁商业帝国也是不难想象的了。另外还有电器行业的佼佼者，即联想集团，以前的联想如果要想在哪个地区投资办厂，肯定是大费周章，像资产评估、地域评估、消费市场等评估之类的，随着近几年连锁经济的不断发展，联想现在也考虑的不那么多了，联想的目光现在不仅仅局限于像北京、上海等一线城市，而把目光也着重
21、于二、三线城市了。比如最近几年，联想公司将会在安徽省会城市合肥投资建厂。这也是属于联想公司为应对电子连锁行业的一种竞争，更范围的去抢占市场份额而做出的一种举动。据此看来，我国连锁经济呈现出空前发展的大好势头，并且也适合中国现阶段国情和生产力发展水平，相比其他行业领域，连锁经济显示出了强大的生命力和竞争力，具有很大的发展潜力。不难想象，连锁经营的领域不仅仅是最初的零售、餐饮行业了。它走的路径肯定会延伸到与之相关的服务业，一句话概括，一个企业只要是能在有限的市场中，能够最大限度的抢占到更多的市场份额，那么连锁的脚步就会踏进这个行业。三、对我国连锁企业营销问题的探究（一） 连锁经营需减少跟风、从众，
22、应独立创新迄今为止，我国的连锁企业经济已经取得了一定的发展，包括连锁企业的门店数量、年度营业额都是在逐年的增加，尤其是零售和餐饮行业，一串串经济指标足以体现出连锁给企业所带来的极大收益。但从另一方面也导致了大部分中小企业的盲目跟风，本来有的企业经济实力与规模还没有发展到那一步，结果像这样的一些企业也大肆走扩张路线，从而就导致了连锁这个行业乌烟瘴气，好多明文规定的一些规则、制度就被淡化了，而企业最多的还是追求更高的利润，这样就导致了行业规则与利益最大化成了最直接的矛盾。比如最近很火的加盟方式又出来了，即委托加盟的方式。总部将现有的直营店委托给合适的加盟者来经营，加盟者本身并不需准备店面或负担租金
23、，以发挥加盟者的最大能动性，最终由总部和加盟者之间分配营业利润。其实理性上分析这样的加盟方式确实有利于解决失业，并且能够最大限度的给广大的想创业的人提供了一个公平的机会与创业平台，但是这个复杂的社会经济背景下，又有多少人是按照公平二字去做的呢？所以就不难想象地方保护主义、受贿等流行词语是怎么出来的了。（二）加强连锁企业规范化管理1、连锁企业需规范加盟门槛的标准,对已经进来的加盟商成员也应该实施相应的管控。如有的连锁企业以产业链某些环节的控制实施对加盟商的管控，掌握整个产业链中最独特、最关键的部分，或者完全掌握某一部分。2、企业依据行业准则依法进行企业的连锁经营事宜。比如坚持标准化、规范化经营，
24、依托自己的区位优势，量力而行，不盲目跟风。尽量不要输在起跑线上，企业从一开始就达到国际标准，使之在以后的发展中更快的就与国际惯例接轨，从而极大的提示我国连锁企业的世界影响力水平。3、依据自己企业的独特优势控制加盟商，从而对连锁产业链进行规范化管理。例如小肥羊就是通过提供特别口味的羊肉牵制加盟商。4、加强连锁企业的人才培训。连锁企业一定要在日常的经营过程中学会挖掘人才，使之培养成高素质的管理人才，从而为我国的连锁经济做出一定的贡献。然后就是要提高员工的素质，通过培训、考察，利用各种传播媒体，使连锁企业的员工都能熟练掌握连锁经营的基本理论和技能。并且定期播放抗日影片、发行企业的周报，无时无刻的培育
25、企业文化，并且使我们的员工从中受益。 5、连锁企业应坚持经济效益和社会效益的统一，尽量做到为民、便民、利民的事，而不做坑害人民的事，做一个负责任的，有着公益心的企业家族。 6、连锁企业应重视发挥市场营销策略。连锁企业应及时把握企业的整体战略。从商品编配、服务、店址选择、价格到促销，应有一整套完整的战略和策略，比如重视产品的市场细分、目标市场选择、市场定位等营销元素。还有投资前正确的风险评估等。只有做到臻于完美，我们的企业才能够顺利地实现企业品牌价值的提高与市场占有率的不断上升。（三）政府需加强引导和增加扶持力度政府需申请更多的有利于我国大、中、小连锁企业的发展政策、资金等更多的绿色通道，这样我
26、们的连锁企业就会获得一个相对稳定的、市场前景充足的、政策扶持力度大的经济发展环境，从而能够增强其国际竞争力。虽然我国也有一些连锁公司发展的还算可以，比如上海市的华联公司、北京希福连锁公司等，其发展速度较快、资金实力较强，分店的扩张规模也达到了一定的数量，但不管怎样，国内还没有一家连锁公司的实力能投身于国际连锁行业的浪潮中，与之抢占市场份额，抢占其市场影响力。因此我们的政府应在经济空前发展的大好时期，通过一定的政策倾斜有针对性的扶持一些相对规模较大、管理水平先进的等方面的全国性的连锁公司，在银行贷款上，积极为这些连锁企业去争取一些有利条件，对于跨地区、跨国的连锁企业，我们的政府应给予政策上的支持
27、与鼓励。（四）提高供应链的建立和管理供应链对于连锁企业的重要性就相当于是一棵成年老树的树根，老树长得越粗，越高，那么这个树根就往下扎得越深，否则这个老树不可能获取到更多的阳光，从而顺利进行光合作用，及时汲取养分了。其实现代企业的竞争，已经逃离了那种传统式的商业竞争模式了，现在的企业竞争而更多的倾向于企业供应链和供应链的竞争，因为供应链建设的好坏将直接影响企业的销售，进存货、调配、库存数据的录入等方面。 因此，一个连锁企业在日常的连锁经营的过程中，需要遵循经营管理的标准，通过信息化系统科学的数据分析，这样连锁企业就可以对当天的、每季度、每月、每年等某一个时间段企业的销售状况、库存信息和各门店的利
28、润状况一目了然，完全掌握在自己的操控之中，然后再进行科学的分析，从而取长补短，并此能通过这些数据的分析，以此选择最佳的信息化经营模式。即连锁企业在调整品牌定位、价格策略、销售模式、售后服务等方面使产品的价值和价格都能够使顾客满意，通过对库存的及时分析，可以灵活的对各门店的短缺商品进行及时的供给，从而做到有针对性的配送，进一步做到零库存、另一方面还节约了物流成本、时间成本、人力成本等，最大限度的使连锁企业利润最大化、经济效益最大化、顾客满意度最大化。所以介于种种因素的考虑，一个连锁企业用一定的资金、一定的时间去加强企业的信息化建设是一件必须做的事。因为企业经营流程管理信息系统具有的优点，如开放性
29、、共享性、安全性等特点能够使企业从采购、生产、入库到订货、发货、配送、售后服务等一系列的活动来的更加方便、更加透明、更加令员工，顾客们满意。（五）发挥网络营销的优势网络营销能够最大限度的缩小企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，网络营销因互联网信息的便利性、公开性、共享性，能够最大限度的与每一位供货商、消费者等方面的渠道人员进行双方的及时的互动交流，这样连锁企业在进行订货、发货、售后等方面会做到准确、及时，从而节省企业更多的成本，使得企业工作效率最大化、利润最大化。结 论本论文到此已经告一段落。回顾整个创作的过程，我经过选题，然后到选题分析，再到敲定大纲，我一步一个脚印地把论文方案给塑造出来，利
30、用自己所学的知识，结合实际企业的运营情况，我也学到了很多，比如连锁企业的发展背景以及什么时间，在什么条件下而发展到中国。还有当今连锁企业在哪些方面出现了弊端，企业在有限的资源条件下怎样克服这些营销缺陷等问题而突其制胜。尤其是现在这个需求竞争激烈的时代,同质化不仅仅可以用在企业所推销的产品上还可以用在行业领域,因此现在的企业经营者在考虑到当今企业连锁经营特点的情况下怎样制定营销策略与促销组合,采用何种方式来打败竞争对手成为一个企业较重要的决策过程。从而在当今的连锁企业领域，一个企业的战略决策者对企业进行一定的连锁企业的营销问题研究就变得越来越重要了。致 谢首先,在本论文完成之际,我要诚挚的向我最
31、尊敬的指导老师-孟xx老师,表示最衷心的感谢!孟老x从论文的选题开始,就细心、耐心的给我做指导，这就使得我在论文写作上能够较容易且准确的把握大方向，这样一来我很快就能够轻松拿捏论文的主旨，使之不偏题，不跑题。其次，在研究内容、研究方法上，孟老师独特的思路，让我快速的能够找到论文的几个大的论点，自然我写的论文就不会很容易出现离题现象了。最后在您的鼓励和支持下，我终于将这篇您倾注了大量心血的论文顺利的完成了。在此，我真心的向您说一声，谢谢！同时，我还要感谢我的爸爸妈妈，虽然我的爸爸妈妈是农民出身，也没读过什么书，但他们还是尽量用他们有限的知识对我的论文给予仅有的指点和帮助，尤其是在精神鼓励方面。在
32、此，我很想说，这么多年来，你们为供我上学，日夜在外奔波劳碌，真的很幸苦。做儿子的现在也没啥本事让你们享福，我只能说，长年在外的我一定时时刻刻把你们放在我的内心深处，正是因为有你们的存在，长年在外漂泊的我，不管处于什么样的环境，你的儿子都不会误入歧途，而是一直的慢慢去努力，去奋斗，去拼搏。参考文献1 戴军主编.企业连锁经营管理.2011-07-01第1版.2011-07-01第1次印刷2 赵涛主编.连锁店经营管理.北京工业大学出版社.2003年3（美）马尔霍特拉著，涂平译 .市场营销研究应用导向.电子工业出版社.2006年09月第四版4 刘佩华主编.营销心理学.机械工程出版社.2008年2月第一版5 杨思东,周云霞主编. 连锁企业前景分析，物流科技,2007年12月6 纪宝成主编.市场营销学教程.中国人民大学出版社. 2008年7月第四版7 张军.论连锁经营的营销缺陷.商场现代化.2007年6月8 林旭耀.加盟连锁企业公益营销策略探析.现代商业,2010,(2):8-9.9 迈克尔.波特，陈小悦译竞争优势.华夏出版社.2001年版10郑丹阳.中国特许连锁业回顾与分析.商业经理人J.2005/513 附录：注：该统计数据摘选自国家统计局15