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处理意外事故 一员工下班途中遭遇车祸身亡，家属到公司闹事，要经理去给死者磕头，经理回避了。其家属不罢休，在公司打闹，弄得一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小林挺身而出，冷静地对死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸罹难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前去吊唁，并参加治丧。与此次交通肇事单位交涉处理善后工作，我会向经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。况且，经理比死者年长，让他去磕头，你们于心何忍啊!” 一席话，说得有情有理，不卑不亢，掷地有声，对方哑口无言，一场风波基本平息。 【点评】秘书是企业对外的一个“形象大使”，处在联系内外的枢纽位置上，因此，搞好与外部的沟通协调，理所当然成为秘书的一项重要职责。在员工及其家属遇到困难或麻烦时，秘书应根据实际情况，建议领导在人力、物力和财力上给予支持，帮助对方尽快摆脱困境，解除危机，而决不能坐视不管。当由于各种原因而产生纠纷、发生矛盾时，企业要采取低调处理的办法，积极与对方沟通协调，说明情况，交流思想和看法，讲问题和争议妥善解决，千万不要激化矛盾。