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1、 第五节 如何与外部进行沟通和协调教学设计一、教学目标（一）知识目标掌握与政府、社会公众、新闻媒体、客户进行沟通与协调的原则和方法（二）能力目标培养秘书人员对外工作能力（三）素质目标培养耐心、细致的工作态度二、学时分配：2课时三、教学重点掌握与政府、社会公众、新闻媒体、客户进行沟通与协调的原则和方法四、教学难点（一）教学难点掌握与客户进行沟通与协调的原则和方法（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法（一）讨论法：针对案例进行讨论。 （二）问答法：组织学生针对教学重难点展开讨论、课堂问答。（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。（四）案例分析法：对案例进行分析、点评。（五）讲练
2、结合法：结合习题，掌握教学重点的基本内容六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。（二）教学设计导言部分：任何一个企业都不是一坐孤岛，独立存在于世。特别是在市场经济体制不断完善、经济全球化迅猛发展的条件下，在合作与竞争、吸引与排斥日趋激烈的情况下，企业发展的各要素之间，企业的内部环境与外部环境之间、经济发展与社会各项事业发展之间的相互影响、相互联系、相互作用更加紧密。企业要生产、要经营、要生存、要发展，就必须与方
3、方面面发生联系，就必须有一个和谐的外部环境。新授课案例展示面对客户的大吵大闹点评：遇到这样的情况，秘书必须把握两点：一是不能让客户影响会议的正常进行；二是不能让客户感觉到失望，要既能给客户一个满意的答复，也要让会议正常进行。在沟通中，与客户说话要注意方式方法，还要注意和语气。一、处理好企业与政府之间的关系一是要服从政府的领导，接受政府的监督二是熟悉政府部门，主动沟通协调三是响应政府号召，塑造良好形象二、处理好企业与社会公众的关系一是与社会各界知名人士建立良好的关系二是与社区建立良好的关系关键是要处理好三个环节：（1）加强相互间的信息交流与人员的交往。（2）关心社区发展，建立共建互动机制。（3）
4、妥善处理与社区公众的矛盾。三、处理好企业与新闻媒体之间的关系（一）加强经常性的联系。（二）提供真实信息。（三）善待媒体的批评。（三）一视同仁地对待媒体。（四）积极与新闻媒体合作。（五）了解媒体，尊重新闻道德和新闻规律。四、处理好企业与客户之间的关系其任务和工作要点大体包括：（一）建立重要客户的信息档案。将重要客户，包括供应商、经销商和大的团队消费者及其领导者的基本信息收集齐全，存贮起来。要经常与之沟通联系，了解新的情况和动态，掌握其新的需求，并及时提供给领导，供领导参考。（二）在客户举行重大活动，秘书要提示领导前去祝贺，并提前备好礼品或带好礼金。（三）在客户单位的领导者办理个人的重要事务，秘书
5、要提示领导前去表示祝贺或慰问，并备好礼品礼金。（四）在重要的节日，秘书要以公司领导的名义，向客户发送制作精巧的贺卡或小礼品，以示祝贺。（五）定期召开客户座谈会或联谊会，听取他们对企业产品生产、销售或服务等方面的意见和建议，互相交流信息，通报情况，融洽感情。（六）在客户主要领导发生变动时，秘书要及时掌握信息，并提示领导亲自或发函表示祝贺，表示继续加强合作，增进友谊的良好愿望，以保持政策与合作的连续性。（七）在客户遇到困难或麻烦时，秘书应根据实际情况，建议领导在人力、物力和财力上给予支持，帮助对方尽快摆脱困境，解除危机，而决不能坐视不管。（八）当由于客户的原因而产生纠纷、发生矛盾时，企业要采取低调处理的办法，积极与对方沟通协调，说明情况，交流思想和看法，千万不要激化矛盾。课上小结认对企业来讲，环境就是生产力，环境就是发展空间。秘书是企业对外的一个“形象大使”，处在联系内外的枢纽位置上，因此，搞好与外部的沟通协调，理所当然成为秘书的一项重要职责。学习建议1、课堂认真听讲，配合教师讲授。2、理解并掌握对外沟通协调工作的原则和方法。