6篇乡镇信访工作总结.doc

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1、6篇乡镇信访工作总结20XX年，我局按照省、XX市信访工作的总体部署，以全市三级干部会议精神为指导，着力推进信访制度改革，深入开展信访“法治建设年”活动、重点信访问题“三到位一处理”集中行动和信访工作“四大攻坚”活动，狠抓工作落实，压实信访工作责任，促进“事要解决”，从源头上预防和减少了信访问题，现将主要工作汇报如下：一、当前我市信访整体形势当前，我市信访整体形势持续向好。一是上访总量有所下降。截止11月，我市群众进京赴省到XX市以及本市来信来访总量为1152批1794人次，批次同比下降35%，人次同比下降33%，其中进京上访23批27人次；赴省上访68批140人次；到XX市上访73批229人

2、次。二是办理质量大幅提高。从2015年下半年实行网上信访后，所有信访事项办理均通过网上流转，经过两年多的运行，基本实现了件件有结果，件件可查询。尤其今年开展信访业务“大比武”以来，通过月月考核、月月讲评，责任单位办理信访的质量有了很大提高，信访事项办理率达到了99%。三是信访秩序明显好转。特护期及重要节假日均未发生大规模聚访和重大群体性事件，今年全国“两会”特护期，我市进京非访为“零登记”。群众依法上访、网上信访的意识有了大幅度提高。二、当前几项重点工作一是圆满完成了中央巡视组移交信访件办理工作。市信访局积极开展实地督查、个案督办，严格审核把关报送材料，确保巡视组移交信访件保质保量完成任务。3

3、月6日以来，中央第八巡视组先后8批次向我市移交信访件35件。经责任单位核实，诉求不属实的25件、属实或部分属实的10件。目前，所有交办件均已办结。二是开展了信访业务知识“大比武”活动。今年，我市开展信访业务知识“大比武”活动，分镇（街）、市直单位和信访局业务股室三组进行，年终各组评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名，并分别给予2000元、1000元、500元的现金奖励。每月通报一次考核结果，每月召开一次业务讲评，逐一指出各镇（街）在信访事项办理和信访文书中存在的问题。“大比武”活动开展四个月以来，全市信访文书质量明显提高，信访业务水平显著提升。三是推进了重点信访问题“三到位一处理”。根据XX

4、市要求，市委政法委联合市信访局在全市开展重点信访问题“三到位一处理”集中行动，制定了重点信访问题“三到位一处理”专项行动方案，成立了由市信访工作联席会议召集人任组长的专项工作小组，集中排查交办了55个重点信访问题（其中XX市交办件7件）。市主要领导、分管领导、政法委书记、公安局长带头包难案、要案。市联席办多次深入基层督查集中行动落实情况、督办重点信访问题化解情况，力促责任到位、措施到位。目前，XX市排查交办我市的7个重点信访问题及我市自行排查的48个重点信访问题已全部办结。四是开展了信访工作“法治建设年”活动。全市深入推进信访工作“法制建设年”活动。市人社局、市民政局、市住建局等21个市直单位

5、完成了信访投诉请求法定途径清单制定工作。市信访局集中组织了4次信访法律法规业务培训，信访诉求依法分类处理工作在各职能部门逐步推进。5月份，全市开展了“法治信访宣传月”活动，14个镇（街）、20多个市直单位广泛发动、全面行动，共悬挂横幅标语100条，制作宣传展板68块，发放宣传单2500张，现场集中宣传25场，接待咨询群众1000余人次。同时，市信访局微信公众号、XX日报曝光了彭真爱涉访违法行为依法处置案例。五是精准实施了“四大攻坚”活动。根据XX市统一安排部署，我市精准实施“四大攻坚”活动，在重点领域、重点群体、重点问题、重点人员上精准发力，突出重点中的重点，确保取得实效。市信访局对“四大攻坚

6、”任务明确分工，细化责任、严格要求，联合接访、网信、办信、协调督查等科室力量，共同推动攻坚行动落地见效。各部门立足工作实际，聚焦难点，找准切入点，深入排查重点领域、重点群体、重点问题、重点人员有关信访问题，积极推动妥善化解。截止目前，我市共收到上级交办“四大攻坚”信访件9件及本级交办“四大攻坚”信访件10件均已办结。六是全面铺开了信访“三无”单位创建工作。按照XX市信访联席办信访“三无”单位创建活动要求，我市深入推进“三无”镇（街）和市直单位创建活动，以“无非正常上访、无逾期受理办理信访事项、无退回重办信访事项”为目标，镇（街）开展XX市信访“三无”单位创建，市直单位开展我市信访“三无”单位创

7、建。同时，各镇（街）拓展“三无”创建范围，深入推进信访“三无”村居（社区）创建活动，全市实现了市、镇、村居（社区）三级全覆盖。10月份，我局工作人员对全市14个乡镇街信访工作开展专项督查，指出了各乡镇在创建中存在的突出问题。目前，我市桃矿街道办事处、黄盖镇、忠防镇、羊楼司镇、XX镇5个乡镇街符合创建条件。七是对接做好省委第七巡视组移交信访件办理工作。10月11日，省委第七巡视组已进驻XX，我局按照巡视组工作要求，成立了工作专班，协调相关部门，高标准、高质量做好省委巡视组交办信访件的办理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡视组3批交办件共31件，已办结11件，其余均在办理中。三、下步重点工作二是

8、做好重点信访问题化解工作。将纳入“三到位一处理”“四大攻坚”的重点信访问题，对照责任清单，进一步强化领导包案责任，督促责任单位按要求处理到位，做好案卷资料整理及结案销号工作。三是做好“两会”及元旦春节期间信访维稳工作。深入开展矛盾纠纷排查，认真落实领导坐班接访，切实加强重点人员稳控，强化责任单位工作责任，把矛盾化解在基层、人员吸附在当地，确保全市社会秩序稳定。乡镇信访工作总结20XX年度，XX镇综治维稳信访工作在县委、县政府和县政法委的正确指导下，认真贯彻落实县有关会议精神，大力开展矛盾纠纷排查化解工作，扎实开展综治宣传月活动，取得一定的成效，现将我镇综治维稳信访工作总结如下：一、忆达、城上城

9、业主稳控工作经前期仔细摸排，我镇有亿达业主45户，城上城业主5户。为做好忆达、城上城业主的稳控工作，我镇多次召开专题工作会议，研究部署稳控措施，成立专项工作组，在全镇范围内开展社会关系摸排，及时将相关情况上报给县有关部门。同时镇党政领导与各村落实包保责任，及时与业主取得联系，发放致业主的一封信，积极走访业主，将县里的相关安排解释给业主们听，安抚业主们的情绪，各村每天在微信工作群上报业主情况，防止发生越级上访事件。二、全国两会维稳安保工作为切实做好全国两会期间维稳安保工作，镇党委及时召开工作布置会，印发XX镇全国两会维稳安保工作实施方案，并成立领导小组，领导小组下设矛盾纠纷排查组、问题处置组、宣

10、传组和督察组四个工作组，强化对维稳安保工作的组织领导，全镇大力开展矛盾纠纷排查化解，消除隐患。落实党政领导下防接访工作，落实包保责任制，各村对重点信访人员加强稳控，每天上午11点和下午4点30在平安XX微信群汇报当天情况，同时严格落实值班值守制度，确保不发生赴京赴省上访事件的发生。三、扫黑除恶专项斗争工作及时传达学习习近平总书记扫黑除恶工作推进会批示精神及县扫黑除恶工作会议精神，制定印发XX镇扫黑除恶工作实施方案，成立扫黑除恶工作领导小组，各村及时召开工作会议安排部署扫黑除恶工作。充分利用宣传标语、横幅、微信群等深入广泛宣传，营造良好的社会治安氛围。全镇发放宣传资料1800余份，悬挂宣传横幅1

11、8幅，设置LED宣传屏4个，固定宣传标语8处，对扫黑除恶专项行动工作的意义、打击重点进行宣传，设置举报箱，公开举报电话，畅通信息渠道。同时对违法行为进行严厉打击，XX派出所加强治安巡查，严厉打击黑恶势力及违法犯罪行为，自扫黑除恶专项斗争开展以来，XX派出所已侦办两起涉恶案件，涉及6人，目前6人均已判刑。四、“深督导、重化解、促落实”专项行动开展情况深入开展“深督导、重化解、促落实”专项行动，做好初信初访工作，做好退役士官管理服务工作。经摸排，全镇存在上访隐患的退役士官共9人，镇党委政府根据县委、县政府的部署，一是进行走访摸底，对9人的家庭情况及基本信息进行了详细的摸排，共计走访二十余次，努力做

12、好解释安抚工作，同时根据每人情况，建立一人一档；二是研究制定了包保方案，由镇党委、政府主要领导为包案主要领导，落实其他党政领导为包案责任领导，涉及入伍时户口所在村党支部（党总支）书记为帮扶责任人，包案成员对包案对象进行了走访，宣传相关政策和疏导思想；三是成立XX镇退役人员管理服务工作领导小组，全面统筹退役军人管理服务工作，同时提前谋划提供岗位，帮扶就业。目前为止，我镇退役士官除刘宏远放弃选岗外，其余8人全部完成选岗，8人选岗情况分别为林海、吴有福所选岗位为青阳县供销社，吴发胜所选岗位为青阳县公共资源管理局，周美来所选岗位为青阳县环保局，刘忠民所选为青阳县市场监督管理局，5人均已报到上班。左张所

13、选岗位为XX政府，已上班，张孝君所选岗位为青阳县旅游公司，已上班，黄义宝所选岗位为酉华政府，已上班。五、特殊人群管理工作加强对特殊人群的管理，严格履行相关工作制度。各相关部门单位同力协作，对流动人口、外来暂住人口做到底数清、情况明；对5年来镇区内刑释解教和社区矫正人员，做好安置帮教转化工作；对镇区内闲散青少年、服刑在教人员子女等，积极开展法制宣传、家庭困难帮助；为培养师生们应对突发事件时的逃生技能，增强防御自然灾害和突发事件的综合能力，XX镇综治办、司法所、XX派出所联合XX童心幼儿园于5月10日上午，开展防震减灾疏散演练活动，通过演练，全园师生进一步熟悉了应对突发事件时的逃生措施，掌握了一定

14、的安全防护知识，达到了遇事不慌、积极应对、自我保护的目的，提高了突发事件发生时的应变能力。同时镇综治办对全镇精神病人员进行摸底，并登记照册，镇综治办每月对其进行走访，并与四名肇事肈祸精神病监护人签订有奖监护协议，加强管理。联合县卫计委、XX派出所对全镇有精神病倾向的人员进行摸底，发现7名疑似精神病人员，3月24日邀请市三院医生来我镇疑似精神病患者进行鉴定，目前正在为其办理残疾证，通过一系列举措，确保我镇特殊人群管的住，管的牢。六、反邪教工作加强宣传，营造打击邪教组织的强势氛围。在全镇反邪教专题工作会议上就反邪教工作进行安排，就邪教组织对人类的祸害、反人类本质等进行宣传。并在醒目地段悬挂反邪教固

15、定横幅，在镇、村公开栏建立反邪教宣传阵地，营造反邪教氛围。深入开展摸底排查，加强信息搜集和研判。由各分村干部牵头，带领村两委成员对各村进行深入摸底排查，全面掌握辖区内邪教人员的活动情况，及时更新完善邪教组织人员台账，掌握具体人员的基本信息，密切关注与其联系的陌生人，掌握邪教组织动向。通过前期摸排，联合公安、司法等部门对我镇发现的从事宣传邪教人员进行严厉打击，没收宣传邪教组织的书籍及通讯设备，相关人员进行刑拘，对被蛊惑和诱骗的群众由镇村干部加以帮教，进行教育转化。七、矛盾纠纷排查化解工作深化矛盾纠纷排查化解，每月召开工作会议进行通报布置，我镇成立了以政法委书记为组长，分管综治维稳信访工作的副镇长

16、为副组长的矛盾排查调处工作领导小组，对矛盾纠纷调处工作作出专门部署。并结合我镇实际情况，落实每村调解员制度，整合各类调解资源，充分发挥其作用，积极疏导化解各类矛盾纠纷，各村每半月上报矛盾纠纷排查月报表，截止11月底，全镇共排查矛盾纠纷118件，调处118件，调处率100%。八、认真开展综治宣传月活动认真组织开展综治宣传月活动，召开布置会，印发综治宣传月活动实施方案，多渠道开展宣传活动，有条件的村用显示屏滚动播放宣传内容，其他村悬挂横幅进行宣传，共计播放和悬挂横幅13条，镇政府、学校、企业通过发放平安青阳手册，致全镇人民的一封信，悬挂横幅等方式进行宣传活动，营造良好的舆论氛围，为XX镇平安建设打

17、下结实的群众基础。九、信访化解工作全力做好信访化解工作，继续做好初信初访的协调化解，落实党政领导下访接访工作制度，认真受理群众来信来电来访，对群众的诉求进行现场记录，归口办理，督查办理结果，及时答复信访人，做到件件有落实，件件有回音。对上级转交的信访件，及时受理，并安排工作人员调查取证，及时答复信访人与县信访局，对重点信访人员落实领导包保责任制，强调各村经常走访，做好解释安抚工作，截止目前，我镇共受理上级转交信访件39起，其中重复访8件，1件移交镇纪检部门，办结27件，另3件正在办理中，综治中心受理群众来信来访19件，均已办结并答复。十、环境突出问题大排查大整治工作为认真解决我镇环境突出问题，

18、根据市、县统一部署和要求，我镇迅速启动了环境突出问题大排查大整治行动。一是强化领导。成立了以党政主要负责人为组长，分管负责人为副组长，其余党政分管领导为成员的环境突出问题大排查大整治工作领导小组。下设排查整治组、督查组和宣传组。二是及时部署。我镇多次召开党委扩大会议对环境突出问题大排查大整治工作进行专题研究部署，对工作任务进行分解落实。三是严格督查。成立了以镇纪委书记为组长的督察组，每天对全镇大排查大整治工作开展情况进行督查，当天通报，当天整改。制定了XX镇环保问责专项行动实施方案，对工作不力的部门和人员严格追究相关责任。四是加强宣传。通过发放明白纸，悬挂宣传标语，让广大群众了解环保知识，引导

19、全社会提高环保意识。五是严格排查。由各分村领导负责所联系村的固废排查工作，带队到村一线全面摸清各村的固废情况，共排查出12个固废问题，并制定整改清单，要求各分村领导实地察看整改情况，目前已全部整改到位。接下来，XX镇将按照上级部门的安排部署，统筹协调，全力开展矛盾纠纷排查化解工作，争取“平安XX”建设再上新台阶。乡镇信访工作总结一年来，我镇的信访工作在镇党委、政府的直接领导下，在上级主管部门的正确指导下，认真贯彻落实上级信访工作会议精神，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，认真处理人民群众的来信、来访，及时为群众排忧解难，有效地维护了社会稳定。在全体镇干部的共同努力下，XX镇信访办接待群众来信来访7

20、0余件289余人次。在信访工作中切实做到“群众利益无小事”，对能解决的信访事项立刻解决，对不能解决的信访事项，耐心解释，说明原因，并于信访人达成共识；做好“下去一把抓，上来再分家”的工作机制，人人都是信访员，人人都是调解员，从整体上做好信访工作。一、领导重视，职责落实信访工作领导的重视与否直接关系到信访工作的成效，关系到信访矛盾处理结果。我镇领导高度重视信访工作，一些案件的调处，党政领导都是以身作则，亲自组织调处。党委书记组织党政班子定期进行重大状况和矛盾纠纷研究会，分析当前形势及隐患并提出解决方法和措施。同时，为了落实职责、加强网络建设，真正把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态。镇党委、政府

21、结合我镇实际状况，对信访会议制度、信访案件处理、信访工作领导职责追究等都进行明确规定，同时，还对领导信访日接待作了详细安排，进一步落实了职责。二、强化基层信访工作，夯实工作基础基层是信访的源头和解决问题的主战场，抓好基层信访工作是历年来我镇信访工作的重点。首先，全镇干部多次深入“热、难点”问题较多的村开展工作，从而进一步增强了基层化解矛盾，处理问题的潜力，使信访问题在基层得到了妥善处理。其次，为使基层信访工作走上规范化轨道，镇党委、政府与各村委会要做到工作量化、细化，基层抓落实。再次，抓排查提前知情早介入。镇信访办督促各村委会做好“热、难点”问题的排查，定期分析全镇信访形势，了解掌握基层信访动

22、态，同时，进行跟踪处置并及时将排查状况报送信访办。三、制度落实，出色完成任务“群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点问题，我们一向高度重视，落实职责，使各种问题及时得以解决。全镇九个村，每个村由一名班子领导牵头，并设多名镇驻村干部，实行对所辖村“热、难点”问题解决。对能办理而未办理的，对因个人失职造成问题不能得到及时解决的，要追究带队领导和相关责任人职责。对因超越职能范围或其他原因无法一时解决的，做好解释和思想稳定工作，谨防越级访、重复访的出现。四、各站所协同作战，提高信访案件办结率信访工作是一项系统工程，与党委政府全局工作的关系异常密切，单靠信访部门是不够的。因此，镇党委、政府对全镇重大突

23、出的问题作出决定，对出现的问题由各自分管的领导亲自挂帅调处并写出书面调处意见，取得了较好效果。我们强化综治意识，构成了在镇党委、政府统一领导下，各站所共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，切实提高了信访案件办结率。五、努力做好各大重点活动期间的信访维稳工作为做好各大重点活动期间的信访工作，我镇按照上级要求，进一步统一思想、提高认识，落实工作措施，主动深入基层、深入群众，排查化解各类矛盾纠纷，切实加强活动期间值班应急工作，坚持24小时专人值班、领导带班，确保联络畅通；实行信访信息“零报告”制度。同时，结合我镇实际状况制订具有针对性、实效性强的信访维稳工作应急预案。六、开展领导接访活动，加强信息

24、报送。我镇透过开展大接访活动为干部与群众搭建了沟通的平台，透过“应对面接访、心贴心交流、实打实解忧”，促进了信访问题的解决，构成了抓信访保稳定促发展的工作合力。建立信息系统报送机制，由分管领导抓好落实， 按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及全镇的信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，是保证信息的完整性。XX镇信访办20XX年12月19日 乡镇信访工作总结今年以来，我镇认真贯彻落实市、区关于做好信访工作的会议精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动、领导班子坐岗接访、下访活动和信访积案化解攻坚专项行动，及时解决人民群众反映的各

25、类突出问题，为全镇经济发展创造了良好的社会环境。16月份，全镇共排查调处各类矛盾纠纷34起，成功调处24起，调解成功率70%；防止民转刑案2起，防止群体性上访事件2起；上级交办信访事项23宗，已办结22宗，1宗因情况比较复杂未能办结；登记受理信访事项30宗，目前办结26宗，4宗未到期正在办理中；市长热线交办案件19宗，已19宗；今年的信访矛盾化解攻坚行动中，市交办积案5宗，至今已办结3宗。与去年同期比，信访总量有所上升。有关工作情况总结汇报如下：一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标我镇按照市、区关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷

26、排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。二是深入开展“矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，重点排查解决邻里土地纠纷、复退军人等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月份组织全镇力量进行一次全方位排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。上半年全镇共排查出各类矛盾纠纷34宗，对排查出的问题，我们坚持能调则调，协调不成则

27、主动地做好理顺工作，引导其走司法程序，做到问题不上交，矛盾不激化。二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。我镇把周二确定为党政班子信访接待日，对涉及面较大的案件，在每周二的领导接访日进行集中接待办理。对领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任。上半年，领导接访日共接访群众5批7人次，办结5件。二是坚持信访工作联席会议制度，我镇每月召开一到两次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理越级访、集体访、重复访等重大信访案件。三是建立和完善信访案件督查督

28、办制度。对市、区交办信访事项及市交办的重点攻坚信访积案，我镇都实行领导包案，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行信访工作目标责任制和“一把手”负责制，把信访工作纳入各村（居、渔）委、各部门年度工作目标进行考核管理。三、坚持依法按政策处理信访问题，建立良好的信访工作秩序一是依法按政策解决信访问题。对群众反映的诉求，暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二

29、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所人员、驻点律师给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”一是加强初信初访接待办理工作。我镇高度重视初信初访的接待办理工作，热情接待每次群众来访，一般都两天内做出案情调查及信访事项交办工作，认真寻求解决问题的办法，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步扭转群众越级访的观念。二是加强重信重访复查

30、复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。今年来，市交办积案5宗，区交办重点案件20宗，大部分问题都是老信访问题，我镇严格按市有关文件要求，成立了信访积案化解领导小组。每个积案分别成立调处工作组，每周要向镇主领导汇报工作进度，到7月初，已取得阶段性成效，办结了当事人为黄道开、王守明、刘伟峰等3宗市交办信访积案。五、存在的问题（一）信访维稳形势相当严峻。信访总量、集体访量、越级访量比去年有增无减，信访问题层出不穷，叶盛高、李茂华等信访老户缠访时有发生，且信访群众维权意识较强，期望值较高，如新兴街周留中等人要求做通过街道的出入口问题，本来是开发商的遗留问题，现在群众以消防车不能进入街道为名，要求政府

31、出资向私人买地做通该路口，该信访事项处理了几年都未能妥善解决。（二）信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。（三）信息不灵，导致了一部分上访人员到京到省上访，当地信访部门通知我们，这才知道，给工作造成了被动。六、下半年工作计划上半年，我镇的信访工作取得了一定的成绩，但是，我们也清醒地认识到，随着新区工作重心续渐向我镇转移，当前我镇的信访工作开展力度离区管委会的要求还有较大差距，下半年，我们将继续加强工作力度，做到如下几方面：1、消除隐患、钝化矛盾，及时处理上访案件，继续坚持领导接访日制度和包案制度，确保将矛盾消化在基层，解决在萌芽状态，坚决杜

32、绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。2、全力以赴，化解市、区交办的信访积案，打一场漂亮的攻坚战，并总结经验，面对新的挑战。3、坚持每周小排查，每月大排查制度，对排查出的苗头及时召开案情分析会，作出预案，妥善处理。4、对群众反映的问题，能为群众办的立即办理，不能及时办理的，耐心细致地做好说服解释工作，努力做到接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。5、紧跟时代发展，提高办事效率。针对网络舆情等新方面要有所了解，积极应对，并及时办结上级部门转办的各类投诉、信件，加强协调联系，做好解释、稳控工作。博贺镇人民政府20XX年8月23日乡镇信访工作总结今年以来，我镇认真贯彻落实省、

33、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷87起，化解82起，化解率为94.2%。有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，

34、坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等

35、引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件87件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件82件，调处率92.4%。二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。

36、镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究

37、解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，

38、镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政一把手负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村一把手是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对

39、法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和

40、加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现一控制、两下降目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。9月初，镇信访联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出刘安寿等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，

41、落实办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还

42、多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐

43、巨家的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习党的十八大报告，毛泽东邓小平江泽民论科学发展、科学发展观重要论述摘编，市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万字以上，撰写心得体会5篇，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告4篇。开展了以解放思想实事求是推动信访工作科学发展为主题的大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题

44、民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批评与自我批评，形成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路乡镇信访工作总结今年以来，全

45、县信访工作在县委、县政府的高度重视和坚强领导下，紧紧围绕中、省、市对信访工作的决策部署，抓重点、补短板、防风险，深入推进信访工作制度改革，切实履行信访工作责任，积极开展矛盾纠纷排查化解，扎实开展领导干部接访下访，全面推进信访矛盾化解攻坚战，全力化解信访矛盾和突出问题。群体上访、越级上访大幅下降，未发生群体性事件和因信访问题引发的负面炒作，信访形势持续好转，为构建全县和谐稳定的营商环境，助推我县“追赶超越”提供坚强保障。现将信访工作情况总结如下。一、信访基本情况1.群众越级访情况。共发生群众去市访80人次，与去年232人次相比下降65.5%；赴省访75人次，与去年74人次相比持平；进京访28人次

46、与去年46人次相比下降39.1%，其中进京非正常访2人次，与去年持平。2.群众来县访情况。共发生群众来县上访287件2479人次，其中个访205件319人次，集体访82批2160人次，总访量与去年714件5257人次相比下降52.8%。3.网投件和信访案件办理情况。共办理县本级网上投诉296件，网投件占比为48.13%，与去年同期222件相比上升33.3%，趋势向好。办理中省市交办信访案件36件（其中中央第四巡视组交办5件，省委第六巡视组交办19件，国家信访局交办5件，省信访局交办7件）；中省市转办网投件113件；办理群众各类来信31件。信访事项及时受理率100%，按期办结率99.57%，全市

47、排名第一，群众参评率29%，群众满意率99%，较好完成了“四率一占比”目标任务。二、主要工作成效及亮点1.信访基础业务工作不断加强。为切实加强和规范网上信访基础业务工作，在陕西省信访信息系统全面更新改版的关键时期，按照省、市网上信访业务工作培训会议精神，及时对各镇、各便民服务中心和县直各有关部门共54个单位的信访专职人员开展了网上信访业务工作培训活动，印发了关于进一步规范和加强全县网上信访基础业务工作的实施办法信访信息系统操作手册。培训人员系统学习了网上信访业务知识和上机操作流程，基本掌握了网上信访事项受理、办理、答复、送达、录入等环节办理操作程序。同时，我们推行网上信访事项“三级”提醒制度，

48、投诉受理和办理指定专人、局分管领导和主要领导“三级”提醒，并加大了对有权处理机关的指导、督查、审核力度，信访案件办理质量显著提升，“四率一占比”即及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率和网上信访占比居全市前列。2.控制越级上访取得明显成效。全县各级各部门共同努力、密切配合，多措并举、全力以赴，严格管控越级上访。健全完善工作机制，全面夯实属地稳控责任，群众越级上访得到有效控制，下降幅度明显，总体成效不错。今年加大了依法治访力度，对缠访、闹访、非访等信访违法行为依法严厉打击，今年行政拘留4人，刑事拘留1人，刑事判决2人，有力震慑了违法信访行为，匡正了社会风气，依法治访工作走在了全市前列。3.预

49、访处访工作卓有成效。我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作重心，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，超前化解矛盾纠纷，把问题消灭在萌芽状态或问题暴发之前。学生家长反映府中附近丧葬噪音问题、涉军群体、涉教群体、电信公司临聘人员、P2P受损群体等，信访部门掌握信息后，及时汇报县委、政府，有关部门及时介入，提前予以妥善处置，均未形成群访和越级上访，受到省市领导的高度好评。4.信访工作责任进一步压实。县政府与各镇（便民服务中心）签订了20XX年度信访工作目标责任书，压实了基层信访工作责任。信访工作纳入全县年度综合考评，实行“一票否决”，信访年度考核排名后两位的乡镇，全县年度综合考评取消评优资格，末位的下年度信访工作实行单列管理，形成了一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任体系。按照“属地管理、分级负责，谁主管、