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1、客服中心安全知识 普及培训,区客户服务营销中心,客服中心安全生产培训材料,目 录,火场逃生基础知识,灭火器的使用方法,防毒面具使用方法,一、熟悉环境，时刻留意逃生路 当你走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法，特别是要留心太平门、安全出口、灭火器的位置，以便发生意外时及时疏散和灭火。,1985年4月18日深夜，哈尔滨市天鹅宾馆发生特大火灾。由于11层的 几位日本人在住进饭店后立刻熟悉了周围的环境，明确了疏散出口，当夜里失火后，他们穿过烟雾弥漫的过廊，直往疏散通道摸去，得以死里逃生。,二、突遇火灾，保持镇静速撤离 如果突然面对浓烟和烈火，要沉着镇定，迅
2、速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。火势不大时要当机立断披上浸湿的衣服和裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去。千万不要盲目地跟从人流，相互拥挤、乱冲乱窜。,火灾案例： 2000年12月25日，河南省洛阳市东都商厦（歌舞厅）因违章 电焊引燃海绵等可燃物，造成309死7 伤，大都是人们对在大火中逃生的概念几乎一无所知。因此，真正被大火烧死者同被烟雾窒息 而死，因惊慌而盲目逃生致死者的比例是1：4.5，这就说明火 场逃生的可能性还是相当大的。,三、安全立身，发出信号寻救援 在逃生无门的情况下，被困者要尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方，及时发出求救信号。在将要失去知
3、觉前，努力滚到墙边，因为消防人员进入室内都是沿着墙壁摸索前进的。,防火与防盗并重 现代家庭，人们 的防盗意识远远超过了防火意识。在大家心目中，防盗门、防盗窗可以把自己的人身和财产安全保护起来。然而火灾中，防盗门、防盗窗并不“安全”，一旦大火或 是高温烟气封堵了楼道，就不可能通过窗口进行逃生，消防人员也难以隔过防盗设施进行救助。因此在做防盗门、窗时，不要将其全部焊死，可采取预留从内开启的 活动小门窗等方法，做到平时能防盗，火灾时又能提供一条逃生通道的功效。,四、脱离险境，珍惜生命莫恋财 火灾来势极快，10分钟后便可进入猛烈阶段。因此，消防专家警告，遇火灾时，必须迅速疏散逃生，切莫贪恋财物，更不要
4、在逃离火场后，为抢救财物而重返火口。,起火后3-8分钟一般会发生轰 燃，此后产生大量不完全燃烧的产物一氧化碳。一般着火房间的一氧化碳浓度可达4%-5%，最高可达10%，而安全的一氧化碳浓度为0.4%-0.5%，人 员疏散则不允许超过0.2%。逃生行动是争分夺秒的行动，一旦意识到自己可能被火包围，千万不要迟疑，应立即选择正确的逃生路线，逃出室外后应随手关门， 此举可防止因空气流动而加快火势蔓延，赢得逃生时间。一般地说，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，就能够安全逃生。,五、迅速撤离，匍匐前进莫站立 由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进，当浓烟滚滚
5、、视线不清时，应迅速趴在地上或蹲着，以便寻找逃生之路。这是因为离地面60厘米以内的空间烟气较少，较为安全。,另外，为保护呼吸系统，可用毛巾或餐巾布、口罩、衣服等将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感 到呼吸困难，也不能将毛巾拿开。一条干毛巾以折叠八层为宜，湿毛巾则要注意含水量不宜过多，实在没水时，也可用自己的尿液将毛巾浸湿。,六、善用通道，莫入电梯走绝路 发现火灾后，人们为了阻止大火沿着电气线路蔓延开来，都会拉闸停电,有时大火会将电线烧断,如乘坐普通电梯逃生，遇上停电就麻烦了。同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，尽量选择从通道疏散，也可考虑利用窗户、阳台、屋顶
6、、避雷线、落水管等脱险。,绳索逃生 每隔2025cm打个结； 长度：不一定要接到一楼； 材质：棉麻质地，确保牢固； 固定点：应牢固，并绑牢； 窗台的着力点垫一块防磨物品； 动作：手脚借力。手先往下，脚再往下。,七、烟火围困，避险固守要得法 倘若一切逃生之路都已切断，那就得暂时退到房内，关闭通向火区的门窗。可向门窗浇水，把房内一切可燃物淋湿，以减缓火势蔓延；要主动与外界联系，以便尽早获救。不要为躲避烟火往阁楼、地下室、床底、大橱内钻。,八、跳楼有术，保命力求不损身 跳楼求生的风险极大，要讲究方法。应先向楼下抛掷棉被或床垫，以便身体着落时减少受伤的可能性；然后双手抓住窗沿，身体下垂，双脚落地跳下，
7、缩小与地面的落差。应该及时利用绳子、床单等，将一端系在能负重的物体上，另一端从窗口下垂，沿绳子下滑。,身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地 等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或 打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身体自然下
8、垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团，以减少 伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。,九、身处险境，自救莫忘救他人 任何人发现火灾，都应尽快拨打“119”电话呼救，及时向消防队报火警。如火势尚未对人造成很大威胁，应充分利用消防器材将小火控制、扑灭。千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，或置他人于不顾而只顾自己“开溜”，或置小火于不顾而酿成大灾。,十、火及己身，就地打滚莫惊跑 火烧身时，千万不可惊跑拍打或大声呼喊，因为奔跑和拍打时会形成风势，促旺火势引起呼吸道烧伤。最佳办法是设法脱掉衣服或就地翻滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有
9、效了。,火场自救,火灾自救火场逃生十三决 第一诀：逃生预演，临危不乱。 第二诀：熟悉环境，暗记出口。 第三诀：通道出口，畅通无阻。 第四诀：扑灭小火，惠及他人。 第五诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 第六诀：不入险地，不贪财物。 第七诀：简易防护，蒙鼻匍匐。,火场自救,火灾自救火场逃生十三决 第八诀：善用通道，莫入电梯。 第九诀：缓降逃生，滑绳自救。 第十诀：避难场所，固守待援。 第十一诀：缓晃轻抛，寻求援助。 第十二诀：火已及身，切勿惊跑。 第十三诀：跳楼有术，虽损求生。,火灾中5种错误逃生行为,错误一：从进来的原路逃生,错误二：盲目向光亮处逃生,错误三：盲目跟着别人逃生,错误四：从高往低
10、处逃生,错误五：冒险跳楼逃生,消防标志普及（一）,禁止燃放鞭炮,禁止堵塞,消防标志普及（二）,结束语 “知术者生，乏术者亡”，“只有绝望的人，没有 绝望的处境，”火灾情况下能否安全自救，固然与起火时间、火势大小、建筑物结构形式、建筑物内有无报警、排烟、灭火设施等因素有关，还要看被 大火围困的人员在灾难到来之时有没有选择正确的自救逃生方法。“水火无情”许多人由于缺乏在火灾中积极逃生自救的知识而被火魔夺去了生命，一些人也因丧失理智的行动加速了死亡。反之，只要具有冷静的头脑和火场自救逃生的科学知识，生命就能得到安全保障。,目 录,火场逃生基础知识,灭火器的使用方法,防毒面具使用方法,灭火器分类,1、
11、干粉灭火器：一般分BC和ABC干粉两大类 使用方法：使用前先上下颠倒几次，使筒内干粉松动。先拔下保险销，一只手握住喷嘴对准燃烧最猛烈处，另一只手按下压把，干粉便会从喷嘴喷出。 2、二氧化碳灭火器和卤代烷（1211）灭火器：扑救档案资料、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，特点：没有腐蚀性，无水滞影响 3、泡沫灭火器：扑救A、B类火灾，多用于油库、加油站等,要点：站在上风方向，对准火焰根部（燃烧物）,适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾.,一、干粉灭火器的使用方法,4、拔掉保险销,一、干粉灭火器的使用方法,一、干粉灭火器的使用方法,充装液态二氧化碳，利用气化的二氧
12、化碳气体能够降低燃烧区温度，隔绝空气并降低空气中氧含量来进行灭火的。主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、 600 伏以下的电气设备及油类初起火灾。,二、二氧化碳灭火器的使用方法,二、二氧化碳灭火器的使用方法,二、二氧化碳灭火器的使用方法,P36,三、泡沫灭火器的使用方法,主要适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。,1.右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器,2.右手提着灭火器到现场,P37,三、泡沫灭火器的使用方法,3.右手捂住喷嘴，左手执筒底边缘,4.把灭火器颠倒过来呈垂直状态，用劲上下晃动几下，然后放开喷嘴。,P38,三、泡沫灭火器的使用方法,P39,四
13、、推车式干粉灭火器使用方法,P40,四、推车式干粉灭火器使用方法,P41,四、推车式干粉灭火器使用方法,目 录,火场逃生基础知识,灭火器的使用方法,防毒面具使用方法,名 称：过滤式自救呼吸器 规 格：XHZLC35 配置要求：2个/消防箱 说 明： 防毒时间35分钟 1、打开盒盖，取出真空包装； 2、撕开真空包装袋，拔掉前后二个罐盖； 3、戴上头罩、拉紧头带； 4、选择路径、果断逃生；,防毒面具是在火灾现场中最能够保证呼吸健康的消防器材，能够在第一时间准确的将防毒面具戴上，也将会使给自己增加的一线生机。防毒面具的主要技术特征就是密封性好，过滤性强，能够做到防火，防毒，防烟，防毒气等多种空气污染防护。在高级酒店，商场，公共娱乐城所，消防器材储物柜内都是必备的呼吸保护装置。防毒面具如何使用？,- 44 -,中国移动广西公司客户服务营销中心,感谢聆听！,