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1、第十二章 组织发展与变革,组织发展理论与概念 变革过程理论与执行理论 干预政策的制订,第一节 组织发展理论与概念,组织发展 是通过有计划的干预措施来增强组织运作有效性及其成员工作满意度的过程。 类型 变革过程理论 执行理论,第二节 干预政策的制订,人际过程干预策略 技术结构干预策略 社会技术系统设计策略 组织转型变革策略,人际过程干预策略,旨在提升人际关系，以及群体内部和群体之间的关系。 常见策略 调查反馈：向群体成员系统的反馈调查数据 团队建设：提高群体解决问题的能力和有效性,技术结构干预策略,旨在改善工作内容、工作方法以及工人之间的关系。 常见策略 工作扩大化 工作内容丰富化 灵活的工作日
2、程,社会技术系统设计策略,关注的是组织的结构化需求与社会需求的整合 常见策略 质量圈：员工参与有意义的工作决策 全面质量管理：从顾客的角度出发 自我团队管理：扁平化管理模式,组织转型变革策略,文化变革 用其他思维方式替代现行方式的复杂过程 战略变革 对需要进行系统性变革的组织目的或使命进行根本性变革 学习型组织 高绩效工作系统,变革过程理论,试图解释组织提升和变革发生的动力机制 三个阶段 解冻：激励人们接受变革 运行：适应新的状态，改变工作绩效 再次冻结：重塑自我，强化理想工作绩效标准 变革的主要力量 个人需求的内部驱动 源自环境的力量,执行理论,关注的是可以用来引发变革的特定干预政策 四种基
3、本理论 人际过程干预 技术结构干预 社会技术系统设计 组织转型变革,全面质量管理,全面质量管理（TQM）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,学习型组织,学习型组织基础：团结、协调及和谐。 学习型组织核心：在组织内部建立完善的“自我学习机制”。 学习型组织精神：学习、思考和创新。 学习型组织的关键特征：系统思考。 组织学习的基础：团队学习。,组织变革方式,改良式：这种变革方式主要是在原有的组织结构基础上修修补补，变动较小。 爆破式：这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的，以致根本性质的改变，且变革期限较短。 计划式：这种变革方式是通过对企业组织结构的系统研究，制订出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有步骤，有计划的加以实施。,