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1、“菩提食品网店”的网络营销方案 摘要：本方案主要对菩提素食产品网络营销的目的和任务作了简单的介绍，通过对“菩提食品”网店进行店铺分析，制定符合该淘宝店铺的营销方案。通过对店铺进行产品分析、营销现状分析、消费者分析和SWOT分析后确定“菩提食品”网店存在的问题。结合店铺现状制定出相应的营销方案。关键词：素食；网络营销；菩提素食网店引言北京诺宝来科技有限公司2003年3月创建热点购物商城，该商城在2005年成为国内B2C网站前十强。公司携八年电子商务运营经验，现拥有专业的网络营销团队、客服团队、技术团队和数据分析团队，为国内中小企业在阿里巴巴、淘宝等各类B2B、C2C平台上从事网络营销业务，提供全
2、方位专职外包服务。在诺宝来公司实习的几个月让我学到了很多，使我所学的专业知识得到了实践的运用。在这期间我负责了菩提食品这一项目，为了提高自己店铺的信誉，销售出更多的宝贝，我制定了符合“菩提食品”网店的网络营销方案。1 网店介绍网店名称：菩提素食图一网店网店域名：http:/ 菩提食品网店分析2.1 菩提食品网店产品概况素食食品最主要的卖点是其独特的美味以及味的转换，既满足了素食主义文化群体的需求，随着时代的进步越来越多人崇尚素食文化素食食品也逐步面向大众推向了市场化。消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。菩提素食网店聚齐了各类素食食品，其种类繁多主要可概括为：营养性食品
3、：含有丰富的蛋白质，蛋白质含量是谷类的4-8倍，肉类的2倍，并含有丰富的不饱和脂肪酸、钙、钾等矿物质及多种维生素。它作为优质植物蛋白，易消化、吸收，具有丰富的纤维素，含有18种氨基酸，其中人体必需的又不能自身合成的8种氨基酸含量尤高，且配比恰当，符合人体生理需要，实属人类生命之源具有非常高的营养价值、滋补身体的绝佳产品。安全性食品：是纯天然绿色有机食品，不添加任何防腐剂和添加剂，产品的安全、质量，包装都有绝佳的保证，能给客户承诺和值得信赖的产品。功能性食品：调节身体机能、缓解三高、失眠等医药性的产品。保健食品：能益寿延年、可减轻体重、能降低胆固醇含量、减少患癌症机会、减少对肾脏的负担的产品。2
4、.2 菩提食品网店营销现状分析1、素食食品行业环境现状及预测“素食”一个大得可怕的市场，近几年我国素食食品行业发展速度较快，据充分调查，素食食品目前作为一种健康时尚，已经被越来越多的人赏识与接受，在这些地区的抽样调查中显示，如果有素食食品专营店的话，96%的人将会前去品尝，在尝了我们带去的样品后，87%的人明确表示将经常购买，76%的人表示除自己消费，还将向亲友推荐我们的素食产品。更受益于素食食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，素食食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。图： 2012- 2016年中国素食产品产值及增长速度预测，如图二图二2、素食目标市场分析一部分中青年人
5、，他们厌倦了都市的喧闹与拥挤，厌倦了餐桌上日益增多的鱼肉海味，希冀从素食中寻觅一缕清香，一份恬静。可以满足因民族习惯、宗教习惯以及因保健需要而忌食荤腥人群的食欲要求。为那些担心大鱼大肉中的脂肪和胆固醇会诱发心脑血管疾病的中老年人肥胖者提供理想的替代品。满足女性的爱美需求，素食中含大量的维生素E能够使女性皮肤更加娇嫩，起到极佳美容效果，同时使身材更加苗条。满足部分高素质群体对生活品质的追求。2.3 网络消费者分析1、网络用户分析随着人民生活的水平提高以及互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，国内的网民的增长趋势十分明显，据统计截止2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，比往年同
6、期增长了7330万人，可想而知到现今网民所到达的人数更加的巨大，深入的群体更加的多。网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，更是至今以及未来的发展趋势。2、素食食品顾客群体分析素食食品的群体客户主要有：对素食食品的好奇群体；别人买什么他就买什么的从众群体；有一定的思想素质，强调生活品质，有超前消费意识的个性人群；因遵医嘱，不能吃胆固醇含量高的食物，高血脂、高血压等疾病患者，以及老年群体；另外还有多数为了保持身材的爱美女性。3、消费者一般情况下光顾网络绿色食品店的情况随着社会经济的提高人们都会想要尝试新产品，所以就会开始关顾最近几年兴起的绿色食品店。还有基于绿色食品
7、店的产品价格便宜，消费者也十分愿意关顾。另外近几年随着生活水平的提高，越来越多的人开始追求时尚饮食，购买健康时尚产品，这也给绿色食品店带了很多消费者。4、会影响消费者购买意向的因素对产品抱有怀疑态度；部分素食产品价格昂贵；其他不定因素。2.4 菩提食品网店SWOT分析优势：菩提食品的价格优廉；而且品种多样性、方便性；食品质量有保障；食品说明详细；订购方便；送货快捷；服务周到；地理位置优越；还有对绿色食品的安全性、功能性、营养性、持肯定态度。劣势：目前市场上素食食品的竞争十分激烈，所以要普及就很困难，而且部分产品保质期时间较短，不容易储藏。机会：基于店内食品的安全性、营养性、功能性等方面的优势，
8、更容易把握住消费者的购买欲望，同时素食食品在国内呈现递增趋势。威胁：销售绿色食品的店面过多，据统计在淘宝上输入素食搜店铺就有1027家，如图三，而且很多的都是达到钻的店铺，许多的店铺信誉都十分的高，所以很难脱颖而出。图三2.5 竞争对手分析所竞争的网店比如“蔬香世家”已经经营很久初具规模；存在较多的老顾客；价格相当优惠。而且竞争对手在广告，时间方面的优势，宣传层出不穷。而相对竞争对手来说菩提食品网店优势是：价格适中，口碑较好，消费者信任度适中。最重要的是菩提网店应改善出现问题的环节：保持良好的店面形象，提高品牌质量，服务、宣传力度不够，宣传开展太少，不容易使消费者亲近。3 营销方案策略3.1
9、线上营销3.1.1 通过搜索引擎营销人们上网都是一个习惯，就是用搜索引擎，以百度为例，当我们在百度输入关键词的时候，除了竞价排名及赞助商链接，一般以百度自身的显示内容为主，所以为了达到营销的目的，我利用用百度本身的产品，百度空间和百度知道，做营销。首先是百度空间，我们可以开一个百度空间，将一些素食零食、素食菜谱的图片及资料，放在空间里，在每篇文章的开头，一定注明一下关键词，譬如：素食、美容食品、绿色食品、减肥食品、网购服务、低价高质等字样，这样直接就被百度收录了，因为空间是百度的产品，网民在搜索这个关键字的时候，直接都是显示在搜索结果的前面，所以容易达到营销的效果。接着是利用百度知道，百度知道
10、是全球最大的中文互助问答平台，我们可以同时注册好几个账号，一个用来问，另外几个用来回答，这也是借助第三方及用户的说词，正好我们利用这个做营销，一个账号在问，哪里买素食比较便宜新鲜？在网上可以买到优质素食吗？哪里的素食最全？接着用另几个账号，一一作答，回打的时候，要把网店的地址带上http:/ 利用QQ营销申请几个qq号，如图四，名字设计得独特一点一定设置成女的，这样很容易被网友搜索到并添加为好友，还有一点就是一定要多加几个群，最好是素食爱好者群，因为吃素人群都是我们的市场，没事的时候在群里发点广告，如图五，从而达到营销的目的。 图四 图五3.1.3 论坛营销这一招，要用好才是关键，在各大论坛发
11、帖的时候，一定不要发广告贴，这样容易被删，而且吸引不了网民点击，一定以软文的形式发帖，可以介绍如何烧出好吃的素食菜肴等。在文章里加上本网站的链接。比如在中国佛教论坛网http:/ 博客微博营销在微博和博客上介绍菩提店内对应的商品推广菩提店内有益可口的休闲零食，树立菩提食品店的健康品牌，积极推广绿色有机零食。比如：小店原来推出的“周一请吃素”活动，活动是每周一小店会在微博上发出几点商品进行投票，一周结束后票数最高的商品我们将在下周免费送给大家，这样就做到了很好的宣传效果。3.1.5 活动营销免运费：在利润允许的情况下，设置几款没有运费的产品，在商品名上注册免费运送，这样淘友们在搜索的时候，就能找
12、到免运费的产品，这样也容易被淘宝的搜索引擎收录。而且显示在搜索结果的前面，所以效果明显，一定要把商品的利润把利润加上，可以少赚，但是不能赔，所以计算一下才行的。买一送一：设置几种产品，比如买一罐9.8元得膳客传奇，免费赠送一包1.2元的豆浆粉。具体可以自己定。只要不钱就可以了，另外商品名也要买一送一这样的关键字，这样也是为了让网友在搜索时吸引淘友点击。赠送购物卷：大家都有占便宜的心理，所以当淘友购买50元的商品，就赠送5元购物卷；但是要规定一张购物卷，只能适当买一种商品，这样才能保证不赔。一旦淘友有了购物卷，就会有下一次购买，这是一定的，下一次买的时候，我们又赠送购物卷，所以还会有下一次的机会
13、，这样就是一个循环，从而增加本站的营业额。3.1.6 加入友情链接联盟加入友情链接联盟最大的一个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和pr值，还因为注册友情链接联盟留下了网站的信息，并为自己生成了一个自助化的友情链接系统，这样别人就可以不在通知我的情况下加好我的友情链接，使友情链接变得更加轻松。3.2 线下营销1、名片营销：这个我们可以从老顾客上先入手，比如一个顾客在我们店铺购买了一些产品，我们在给顾客发货的同时可以附加上我们店铺的名片，这样可以方便顾客在下次购买的时候找到我们的店铺。2、纸杯广告：就是把促销商品的价位，及本网店的各种活动，促销信息，及网址，印在纸
14、杯上，一般量要大，这样成本才低，然后和送水公司合作，免费为送水公司送谁，但是有要求，这些水杯要送给客户每桶水送十个纸杯，我相信送水公司会很乐意合作，对于送水公司来说可以增加送水量，因为因为其它公司只送水，而我们不仅送水，还另外免费送十个纸杯，而我们来说是做了广告，因为送水的就是公司，一般白领较多，而且都是我们的目标客户，消费者在喝水的时候不知不觉就看了广告，又印有网址，正好又在电脑前，所以直接登录了，这一举三得的好事，相信会收到很好营销效果。3、免费购物袋：为了保护环境，全国提倡购物袋要收费，对我们来说是一次机会，我们可以用网店的网址，以及活动信息，打在购物袋上，购物袋最好是可循环使用的，然后
15、免费发放，在大型商场门前，人流量大的地区，或者商业区，不管是年轻人还是老人，都免费发放，广告效果极佳。4 服务策略4.1 顾客忠诚战略在经营中，谁都希望客户比现在更加忠诚。但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚。在过剩经济时代，在所提供的产品并没有太大差别的情况下，如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异，想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的。 培养积极的客户意识 ，通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使决策时能考虑客户的声音。满足客户的要求 让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以
16、某种方式交货，你就要增加这种能力。 更多地为客户着想 有时，更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品，而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。不要仅理解客户的需要，更要理解客户的价值，当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。 4.2 实行实时沟通 他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。4.3 顾客关系的再造 网络营销的竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，建立顾客对
17、于虚拟网店与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异，因此如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，将会需要许多创新的盈利作为。5 总结通过这次对菩提素食网店产品的网络营销方案策划体验，可以了解到电子商务这块领域在网络营销这方面的推广性及实用性。俗话说的好：“良好的开端是成功的一半”，产品是否能够成功的出售，前期网店的的设计，产品的包装工作要尤为细心在意，还有网店营销人员与顾客交流要慎之又慎，有时往往就是因为与顾客讲话不注意，从而使网店的形象和声誉得到一定的影响。所以作为电子商务网络营销人员不光要熟悉掌握专业基础知识、牢记网络营销规范与重点，也要有熟练的应
18、辩能力和营销技巧，此外细心和耐心也是不可缺少的一部分。参考文献【1】王长海,余蕾.大众消费心理与网络营销.长春工程学院学报(社会科学版) ,2002（4）【2】高晖.网络消费者特征及消费心理分析. 镇江高专学报,2006（04）【3】罗娜.从消费角度看电子商务.新余高专学报,2007（06）【4】戴彦杰.从消费心理看网络营销.广东白云职业技术学院广州白云工商高级技工学校学报,2003（02）【5】庄晶.从消费心理看网络营销. 辽宁师专学报(社会科学版),2002（02）【6】邢静义.网络营销21世纪市场营销主旋律. 未来与发展,2001（02）【7】张华芹.网络营销对传统营销的冲击及对策探讨. 未来与发展,2004（03）【8】 郝旭贞.电子商务的消费心理浅析. 湖北经济学院学报(人文社会科学版),2007（07）【9】高宇飞.我国中小企业发展网络营销的策略分析. 中国商贸,2010（06）【10】杨益.如何做好互联网营销. IT时代周刊,2009（16）第 8 页 共 8 页