1、新版）商品营业员（高级工）职业资格鉴定考试题库（含答案）一、单选题1 .出入境检验检疫机构对进出口企业实施O,对实施许可制和国家规定必须经过认证的进出口商品实行O管理。A、分类验证B、脍证注册C、注册分类D、脸证分类答案：A2 .盘点的时间一锻会选择在OA、财函算后B、财务结案摺中U淡季IX旺季普案:C3 .（）是针对未销售的库存商品，进行实地的清点统计，清点时只记录零售价即BJ。A、实际存货盘点B,账面存货盘点C、全面盘点D、别Z盘点答案：A4 .某商场家电组2011年预计商品购进总额170万元，商品销售额200万元，毛利率15$,该柜组毛利额是()A、15万元B、35万元C、25.5万元
2、D、30万元标D5 .捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和0捆扎法.a、B、JK序CD、包扎标A6 .大众传播具有传播速度快、传播0等特点.A、力SjHB、范圉广C、范围小D、费用低标B7 .以下不属于盘点流程的部分的是0A、盘前准备B、员工培训C、盘点过程D、盘后工作答案：B8 .。一般适应于商务洽谈的提议方。A、从高到低的然后又微高的让步策略氏由大到小、渐次下降的让步策略C开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略【）、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略答案：B9 .商品盘点中，以下不属于销售工作中出现的差错和长短款O。、计价时的误差B、价格尾数计算C、执彳锁格
3、有误D、计算不准答案:D10 .营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能。地做好本职工作。A、肖极B、积极主动C,被动I）、被强迫标B11 .对单验收是对照商品发货单上的O、规格、牌号检IE商品.Ax帆B、发货地点C、SAIK*：C12 .服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情A、激化矛盾同顾客争执畏难情绪，中途将问题移交别人处理提供解决方案13 .盘点的看工作内容包括O、商品堆码整齐有序和进出库单据知I无缺.A、商品耐|位H%5三区做好商品验收J做好商品分类14商品购进的事本喇“Ov勤进快氟以进促热储存保铺.A、B、以存定进C、定精D、以销定进
4、标D15.在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将0作为一种竞争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。A、魅B、MC*D、价格标D16.AOA、SUmk区即1作业U端性D存储作业标C17 .商业应用文是商业管理部门和商品流通企业用来处理日常事务、交流情况、联系工作、总结经验、开拓市场,促进*肖售的具有0格式的各种专用文章的统称。a、反传统D、固定A18 .按商品盘点时间划分，盘点形式分为O.限定期盘点和临时盘点B、全面盘点和部分盘点C、关门盘点和不关门盘点D、库存区盘点和销售区盘点答案：A19 .盘点前的准备工作内容主要有整理好票证单据、0、准备好盘点所用工具和提前编制盘点表。a、及做好商品
5、验收C、3品Ik做好商晶入岸标C20 .商品功能折扣的比例一般不考虚的因素是中间商0a、B、承担的风除JK务水平）、产品在分销中所历的层次21 .介绍商品时，应注意运用高明的O方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、幽B、展示c、JMD、MUK标B22 .按照仓储保管合同实施细则的规定，订立合同，必须遵守国家法律,法规，贯彻平等互利、协商一致、。的原则。A、双方有利反利润大化D、等价松标D23 .穿着打扮要合体、合造、0.A、MB、合宜Uaftdb标B24现公司销售目标.B、精神谶励C、物质激励D、间接激勘答案：A25 .关于箱管，下列说法正确的是I0.A、销售就改造
6、却B、精管就是孰合顾客C、mmuiAffD、标B26花布、丝,、毛料、化纤等纺织面料商品适合应用。展示商品全藐A、搭扃法於提持法C、IK实验法标A27 .随着销售产品数量增或而同步变化的成本暮为0A、变动成本B、机会成本C、固定成本28 .下列不属于商品握放原则的是O.A、美观B、安全3制IX的标B29 .0是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。A、营销目标B、营销计划C、营销实施D、营销预算标C30O是错传人员向Ii客提供几种可供选择的购买方案米促成交，的财A,请求成交法B、局觎政法Ih哪成交法就，D31 .阵存商品存放的场所称为O.A、商品仓库B、产品仓率
7、C、商业仓库D、成品仓鼻32 .商品盘点中应注意的。I,情澳的有0A、盘点结果与账面结存则R出入较大时，原则上应当天进行Ifi盘点.B、盘购束时，应由柜组长、盘点人和监盘人签字c、商Aft点Tft见物触T峨湖一宫位盘息D、盘点时柜姐负责人和柜蛆全体人员无统全部在场.33 .O是指开门营业之前或打洋之后进行盘点。A、业中盘点B、管业前（后）盘点D、停业盘点34 .在商品盘点中，对械商品按种类分，可分为0A、可退货B、不可退货C、假伪劣、“三无产品”D、35 .销售包奘的文字说明MOA、Mtt反合理性D、艺术性C%有关“退货中发生问糜的常见原即表述情误的是O.A、商品不脏可以退换反IK客试穿过但不
8、脏无IHt同及可退C、不易IE别内部零件的精密商品可瞰D买后超过被期的商品不予退换37.O是选择分销商关的因素.A、襁B、声誉U中间商的历史3D、标A3&情人节礼物的色彩包装,a、氏精心标C39 .怀一种折中的，态，它既关，M肖售，又不非常重视销售：既关心与顾客之间的沟通，又不全心全意为顾客服务，这种销售员属于OA、B、迁就豫SaD、解决问国标C0和移仓单等.40 .盘点单据主要有进货单据、变价单据、净销货收入汇总、A、商5益表B、HUMG运单Ik报废汇总D41 .QS标志是指0a、Ik食品JR安全标志U名牌产品标志d、it色食品标志标B42 .2011年5月13日，卫生部发布强制性国家标准预
9、包装食品标签标准0.对保质期给出了明确定义。A、GB7718-2010B、GB7718-2011C、GB7718-2012D、GB7718-2013标B43 .。的商品，适宜采用低价，实向利多销.A、需求弹性较小B、D、生活所必须的答第C44 .顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格商品质量,商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、MD环健答案：A45 .在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括0。A、商品介Ie服务B、订购量务C、送货服务D、礼仪服务答案：D46 .誉业员介貂商品时，应实求是，堆护0A、利益B、商场利益
10、C、EH益D、自身利益答案：A47 .O是指将店内商品以类别区分，每次依JK序盘点一定区域.A、全面盘点B、分区盘点C、定期盘点D、不定期盘点WM：B48门店店长对盘点结果进行抽充，抽查率不低于OA、5%B、1%U10%D、20%49 .人际传播是靠言语及。传播值息.A、说话氏c、甘D、W答案：D50 .牛肉的外观检验标准有0A、鲜牛肉质肪淡粉或呈淡黄色B、濠牛肉肪清白或量做黄色U鲜牛肉假色均匀I）、爆牛肉包红标B51 .0指应用新的技术、新的材料研丽出的具有全新功能的产品.A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、仿制产品答案：A52 .检查商品价签要做到0,一货一签，货与签价格相符.A、货价
11、对位B、货货对位194 .按照仓储保管合同实施细则的规定，订立合同，必须遵守国家法律,法规，贯彻平等互利、0、等价有偿的原则。A、自1B、协调TC、协商TD、谑实诚值标C195 .按照服务对象的特定需求和易于接受的价格开发和采购商品，把同T介格档次的关联性服装陈列在一定位置。这种做法体现了0的理念。A、以消费者、使用者为中心B、以厂商为中心C、以竞争对手为中心IX没有固定中心标A196 .商标具有广告和0作用，具有竞争性。A、推销B、防伪C、宣传D、促销炼：A197 .广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物.广告主只有选择适当的媒介.才能把信息()传递给特定的消费者。201.0是按件数供货或以
12、件数为计量单位的商品，对照发货单据进行商品件数的清点。A、商品规格的*收从商品效的收收C、商品品质的Ift收Ih商品称*的!峨202下列JH于*品促策方式的是：0.A、TM姗扣区买后才送，即购物清Tm才能蝌9礼品Cs购物濡一定金额即可凭抽奖券立即兑奖或到指定时间B加公用睡仄IUt折扣答案：B203.中华人民共和国计量法与实施细则第三章计量器具0的第十七条规定,使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。A、使用C、簸D、维护iAKS49 .盘点小姐在每T分区小的人员安桂中，必须明确。等人员.A、初点录入人员区点敷人员UW1.AMD、柜绢组长*IABC50 .科学合理的商品包装，能使商
13、品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的0的完好。A、美观B、性能C、质，d、9A取耐用*KB51 .精售员应具备0专业知识分子.A、企业情况B、产品介绍C、顾客需求D、市场分析E、法律知识IAKSE反反惠任何形式的推的U行动速度快，对商品观察不仔细；队,耐由地R疑销售员说话1.部副管员的说辞簪JR1.AaE56 .质验收的正事做法有O.A、有些商品可用手触摸其光滑程度、弹性、硬度等.氏机械类商品检查机件是否完整C、成套商品检查是否齐全D、易碎商品应开箱逐件检查，并可用眼睛观察，判断是否破裂。IABC57 .为加快盘点进度，在盘点前应做好以下工作O。A、三、两符、TBB、要停仓库提货U要抄写好
14、盘点赛d、用的Hfte*IABO58 .盘点的基砒工作内容包括0a、商品版!位B、商品堆码组F有序3仄做好商品入库及准确c、尸格、僦D、贻、僦答案IAC63 .按商品盘点的范黑（工作划分，盘点的形式分为O.A、库存区盘点B、全面盘点aIX销售区盘点答案：BC64 .盘损的原因有O.a、B、报废商品未进行库存更正c、对TMft商品，未计算降价损失队商品变价未登记和任震变价ABCD65 .根据检验商品的数量不同，可分为0。A、全我检修B、抽物收C、免于检酷D、破坏性检*66 .在育品盘点中，对残损商品按种类分，可分为0A、商品4热短缺、质次B、标志不全、变质、计不足C、假伪劣、“三无产品”D、超保
15、质期、不能食用Vf)67 .对销售促进效果评估可用()方法进行测定。A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究ABCD68 .商品在清查时，出现差借的原因有O.A、销售工作中出现的差伯和长短歙M报表凭证中的差得C、商品盘点工作中出现的差得|)、*AKS69.以下是唠叨型客的语宫特征OA、主动与销售员里谈；B、逐一求证销售员的介绍，反复询问产品和服务的细节;C、喜欢打断销售员说话，表现自己的专业、见多识广；110 .填写商品精售相关单酮，需要准备的单据我0A、零用金登记表B、收银日报表C、内部缴款单D、零售商品调价盘点表E、现金长短款报告单*|AKS111 .销售人员回
16、答Ii客异议时，提前回答的优点有O.a、mMUtimr出的异议，可以先发修人，晒咐的成功率区使原客人员考虑问明到，誉造出友好、和谐的新MMRa销信人员主磁出题耕自己解,可以节省财同，姗牖憎的效率d销售Afi主抽出并密地加以解决，则会大化小，小事化了IABCD112 .销售员的工作态度要求包括0A、正确枷和b、的哪精神C、知幅然例实务D、*ABD判柿1.卖场出售的“清仓品”和修品，也可以峥。A、正*答案：B7 .商品编号的过程就是对商品编制代码的过程。它是由一个或一组有序的代表某一类、某一种符号组成的。A、MB、借课答案：A8 .将价格定为100o或1050元，而不是990元，则采用的定价策略属
17、于Q。A、正确B、借澳答案：B9 .消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为O。A、正确B、修根标B10 .社会主义职业道德基本的行为规范就是全心全意为人民服务，是社会主义各种职业的严格要求和职业道德评价标准。A、jEHB、It误A11 .经誉者不潮州债*进行讳谤，不得侵犯消费者的人身自由.A、正确B、错误B17.计具主震是报狎、尺、A、B、侬标Ai&清清具主要是到灰尘、制剂gA、B、错误WX：A19 .企业寻找目标客户，运用资料去阅法就是客照人员根帆有客户的服务，采取厦务和开发结合，力*向已知客户的JE客户延伸.走咖丽沪，
18、捕捉一切交1值息，并对其文，对手进行适当誉策.A、正确B、*林：B20 .敷收时，必须对照发货单据，详细点数，先点大数，后点小败.A、正确B、管误答案：A21 .铁路部HW火车票的价格区分为11票、学生黑则其采取的定价策1属于0.A、IE*B、错误B、曾误答案：B2a及时循价烟眄品可以加快资金J睁，有利于地n市场供应.A、29 .一股性投诉是指顾客对产品质量不满意，要求更换或退货，在处理后不需要给予顾客赔偿的投诉。A、正确B、管褒林：A30 .消烈者权益保护法对损害消费者权益的行为进行了严格的界定，明确了处罚的法律依据和处罚方式。A、正确B、曾误答案；A31 .元购物券或是打折，这两种促销手段
19、分别是O.8:粗MmhW3、v邦弼麓腺黑丽售置量明皆军和解胭UHV：3MIHW三V*逆梅解皿翎管V44-OO1.V1WM购V密语网的叫中融聊部胸飒版眄,HWttW三-MV箕UBf1.帕TV硼4M、蝴网、硼却随琳四节1.WtMMW1WYWSW-86V:粗MH帕！V9V碑Irm4uwm中林顺阿科丽曜母自第V：*最102.理化糊ft的优点是可以定加匕A、正确Ig五瓶喇雨四相酒的方法相同.A、B、错误标B104 .进出口商品检验中的法定检验也称强制性检验。A、B、错误WM：A105 .商品销售组织技术包括合理g己置供应网点营业时间、商品摆放、销售策略等。A、JEfiIB、错误答案：A106 .实际的推
20、销工作，一般按推介商品,接近顾客、排除异议、促成交易和售后服务5个步骤进行。A、正确B、借误a、正确b、建误标A108 .缩短型EAN条形码有十万的商品容量。A、正确B、律误标B109 .当商品生产厂商在对商品编码时，It计售校险码的值.A、JEf1.IB、错误WM：B110 .通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。A、正确B、错误标AU1.消费看在购买、使用商品例珈务时，其人格尊严不受法律保护.A、正确B、错误标B112展示商IS餐讲苑皮巧，让却充分了解商品，以俯陵积极购买.A、IHfcB、借褒答案：AI1.a作为经誉看只僧，不用考虔商
21、品的质好安全.A、iE4B、It误标B114 .我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定国际通用商品条码，即UPCA、B、错误WM：B115 .各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职责范围内保护消费者合法权益。A、JEfiIB、错误标A116 .递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后，将商品和找零款、票证一同交绐顾客。A、正确B、借误答案：A117 .m三*有了一M三tt济条件下产生的.这种双任务为：/Ift不主动Ii图国顺的产品,果采取适当的促精推甑gr能会购买这控产品.A、B、得误标B11&品牌持久的含义和实质是其文化、个幽喃业价值.AxB、错误gB119 .营业推
22、广是一种刺激需求，鼓励迅速和大量购买的短期促销活动方式，优点多，几乎没有缺点。A、IEB、错误标B120 .商品推介主m认需戛、演示商品、分析商品、出南硼四个步事.A、B、错误标B121 .质量除收主要是通过感官鉴别商品的品名、颜色、规格等，有无霉变残损和机械损伤。A、正确B、管误答案IB122 .对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。A、正，B、WR答案：A123 .对单!她是对Bwt收单上的金外、货号、花色、MIftW横实.A、正，b、mi答案：B124 .。!管包装的优劣是形成销售包装的前提.A、正确B、性误答案：B126.新设零售店
23、在电i点址时，力求较大的目标市场，以吸引更多的目标客这就1注经普看明胸商范围，了解商内人口的分布情况以及市场因索的有关蝴.A、正确B、Wift*三A126.EAN.13条彩码中，BTfi示校险码.A、IHfcB、借褒答案：A127.条形码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。A、b、mEB128广告的设计Jf有艺术性，并体现场的IM肝境.A、B、错误A129 .美的集团在2020年夏季来临之际，可以提出“影响消费者的购买决策；争取竞争品牌的消费者”的营业推广目标。A、iE三B、律误标A130 .营业推广是I己合广告、人员推销或公关活动一起使用的一种短期、主导的促销方式。A、IEfiIB、错误标B131 .商确介是*b商品销售城中的关整栉.A、B、错误统A132 .去皮称的对象是T带皮的商品.A、IHftB、错误标B133 .乌龙茶是半发膝E其生产工却Mn球与1兴的制法，为丽护A、回B、曾误标A
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