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1、有关护士礼仪的,问：康熙为何传位给雍正？,答：最早是何家劲那版的？ 主题曲：包青天 作词：孙仪 作曲：杨秉忠 编曲：詹森雄 演唱：胡瓜 开封有个包青天，铁面无私辨忠奸 江湖豪杰来相助，王朝和马汉在身边 钻天鼠身轻如烟，彻地鼠是条好汉 穿山鼠铁臂神拳，翻江鼠身手不凡 锦毛鼠一身是胆，.,序 言,PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质
2、，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,目录,CONTENTS,护士仪表礼仪,护士举止礼仪,护士语言礼仪,护士日常工作礼仪,YOUR LOGO,PART,ONE,护士仪表礼仪,护士的仪容,自然美,仪容美,先天条件好，天生丽质。,修饰美,根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。,内在
3、美,您秀外慧中，表里如一。,仪容美的基本原则,护士工作发式,护士工作发式,短发佩正面戴护士帽,短发背面佩戴护士帽,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士口罩佩戴要求,护士鞋的要求,手部的清洁,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；,不能在公众场合或病人面前修剪指甲；,微笑服务,01,02,03,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的
4、身上能起到什么样的作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。,护士的化妆-淡妆上岗,护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。,护士化妆的禁忌,护士举止礼仪 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,护士的基本手势,01,02,03,原地指路 适用于护士站或导医,伴随引路 适用于陪同患者检查或引导检查团体,近距离提示 适用于请
5、患者签字或就坐等,护士的站姿禁忌,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中,护士的坐姿和蹲姿,护士的行姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,01,02,04,03,护士标准持物姿势,护士语言礼仪 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,工作中的言谈礼仪,01 使用礼貌准
6、确的语言,02 选择恰当的谈话内容,03 运用有效的沟通技巧,使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈,讲究分寸感,谈话有侧重,体现专业性,了解患者心理,谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。,护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是
7、护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,文明服务五声,护士日常工作礼仪 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一张整洁的病床,一个亲切的称呼,使新入院病人有归宿感,入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。,在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的
8、尊重。,一切从病人的需求出发,护士的首问负责制,操作治疗的礼仪,处理护患纠纷中的礼仪,01 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。,02 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。,03 领导者调停弥补纠纷的礼仪。,病人出院礼仪,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。,必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。,主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院,就诊或电话咨询。,出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,演示完毕感谢聆听,FINISHED DEMO THANK YOU FOR LISTENING,YOUR LOGO,