犬只繁育训练队劳务服务 投标方案（技术方案）.docx

1、犬只繁育训练队劳务服务投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明声明：本文内容估息来源于公开柔道，时文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保i三.本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录第一章本项目重点、难点、特点分析管理61.1. 项目重点、难点、特点分析和管理61.1.1. 项目分析61.1.2. 安全布局81.1.3. 消防布局81.1.4. 交通布局81.1.5. 新材料、新技术91.1.6. 前期物业管理具有的特点91. 2.重、难、特点的管理措施101.1.1. 总体管理思路101.1.2. 平稳过渡计划121.1.3. 达到目标15第二章管理

2、服务整体方案172.1. 综合管理服务方案172.1.1. 管理计划172.1.2. 保洁方案222.1.3. 安保服务422.1.4. 食堂管理762.2. 客户服务、客户接待管理方案792.2.1. 经营管理方式792.2.2. 管理服务过程792.2.3. 多渠道信息反馈和及时处理792.3. 人员培训、绩效考核激励方案812.3.1. 人员培训812.3.2. 绩效考核激励方案822.3.3. 人员培训842.4. 管理岗位责任制度892.4.1. 人员组织架构892.4.2. 项目执行人员服务承诺892.4.3. 管理人员岗位素质90第三章管理规章制度953.1. 人事管理制度953

3、1.1. 人事调动管理953.1.2. 人事辞职管理953.1.3. 人事辞退管理963.2. 劳动管理制度983.2.1. 人员管理制度983.2.2. 员工规章制度993.3. 公司财务管理制度1053.3.1. 总则1053.3.2. 务机构与会计人员1053.3.3. 会计核算原则及科目报表1083.3.4. 资金、现金、费用管理I1.1.3.3.5. 工资及奖金1123.3.6. 税收及利润分配1133.3.7. 库存物资财务管理1133.3.8. 会计凭证和档案保管、查阅1133.4. 客户服务管理制度1153.4.1. 时间方面1153.4.2. 清洁、保洁率97%1153.4

4、3. 消杀防四害履盖率96%1153.4.4. 公用设备完好率98%1163.4.5. 责任火灾事故发生率O1163.4.6. 责任治安案件发生低于陶1163.4.7. 有效投诉率1%以下，投诉处理率99%.1163.4.8. 对管理满意率98%以上1173.5. 配合采购人开展工作的管理制度和措施.1181.1 .1.畅通的沟通渠道1183.52 做好对分散管理区域工作的服务监管.1183.6. 监督管理方案1213.6.1. 制定走（回）访制度的意义1213.6.2. 回访分类和回访方式1213.6.3. 回访的操作规范1213.7. 人员管理和教育1233.7.1. 人员管理制度123

5、3.7.2. 员工规章制度124第四章应急能力保障1304.1. 应急管理措施、保障服务1304.1.1. 事前控制是关键13()4.1.2. 定期模拟练内功1304.1.3. 部门互动快解决1314.2. 应急机构设立和人员组成1324.2.1. 应急预案的机构设立和人员组成1324.2.2. 适用范围1324.2.3. 职责及统一指挥原则1324.2.4. 应急机构人员的快速反应机制1334.3. 防台风、雨汛应急处理预案1344.3.1. ,各岗位责任分工1344.3.2. 防台风防洪水及应急处理1344.3.3. .灾后处理1364.4. 火灾应急处理预案1374.4.1. 目击报警1

6、374.4.2. 消防监控室报警1384.4.3. 报警要求1394.4.4. 成立临时指挥部1394.4.5. 人员疏散和救护1404.4.6. 警戒1414.4.7. 善后工作1414.5. 自然灾害事故的应急处理预案1434.5.1. 地震灾害的应急处理预案1434.5.2. 风雨灾害的应急处理预案1444.6. 其它1464.6.1. 电梯困人应急处置预案1464.6.2. 突发停电应急处置预案147第五章服务承诺1505.1. 服务质量承诺1515.1.1. 时间承诺1515.1.2. 清洁、保洁率97%1515.1.3. 消杀防四害履盖率96%1515.1.4. 公用设备完好率98

7、1525.1.5. 责任火灾事故发生率01525.1.6. 责任治安案件发生低于1%1525.1.7. 有效投诉率现以下，投诉处理率99$.1525.1.8. 对管理满意率98$以上1535.2. 人员、设备承诺1545.2.1. 人员配备承诺1545.2.2. 服务人员人身安全承诺1545.2.3. 设备配备承诺1555.3. 突发事故处理及重大活动应急预案承诺.1595.3.1. 应急预案的机构设立和人员组成1595.3.2. 适用范围159533.职责及统一指挥原则1595.3.4. 应急机构人员的快速反应机制160第一章本项目重点、难点、特点分析管理1.1.项目重点、难点、特点分析和

8、管理1.1.1.项目分析】、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万能工1人、卫生员】人、保安2人、厨师1人、面案1人，共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的H常管理、监督、考核；我方所属佣劳务人员需经甲方政治审查并签订保密协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我方专门培训；在执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，保证各项服务正常运转。2、主要服务包括：行政办公楼、警体馆、集训楼、犬区、体育场、犬粮生产车间、射击馆等卫生保

9、洁、院内绿化、清雪、一年两次所有室内玻璃清洁、举办培训班期间，每天负责对参训人员的房间及楼内卫生等内容。3、拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证明。4、本次拟派人员的伙食费用由我方自行承担，以上条款均无偏离。1.1.2.安全布局(1)便于安保管理区域分割，消除管理死角。(2)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。(3)人员及车辆各出入口设置清晰，便于动态管理。(4)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。(5)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反映快速。1.1.3. 消防布局(1)消防设备、设施配置(灭火器、消防箱

10、室内(外)消防栓、消防泵、烟感、温感、自动喷淋灭火)等充分合理，使用可靠。(2)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。(3)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。1.1.4. 交通布局(1)各级道路的功能分配充分合理，有层次感、线路清晰，便于分流管理。(2)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。1.1.5.新材料、新技术(1)应尽量采用较为成熟并由先例的新材料、新材料。(2)实验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。(3)采用新材料、新技术应充分预留充足备品备件。(4)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。1.1.6.前期物

11、业管理具有的特点(1)前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响；(2)前期物业管理在时间上和管理上是一个过渡时期；(3)前期物业管理阶段的物根管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态：(4)经营风险较大，因此，前期管理阶段的经营收支往往呈现收入少、支出多、收支不平衡或亏损状态。1.2.重、难、特点的管理措施1.2.1.总体管理思路整体服务思路：”一个中心、两个基本点”。一个中心：所有服务工作紧紧围绕物业服务这个中心。两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。整体服务模式：三个重点一体化。“整体形象强力保障配套服务”三个重点工作综

12、为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立物业服务项目的窗口形象，并强力保障正常生活秩序。具体服务设想以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务我公司对本项目管理服务形成一个制度化、系统化的有机整体，以采购人需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，创建高标准服务、高质量要求的生产及生活后勤社会化服务体系，达到采购人满意最终目标。推行星级服务让本项目的服务及基础设施维护形成全方位，具有星级化水平，是公司经营服务所追求的目标，我公司对本项目所追求的目标通过以下三点来实现：第一，本项目委托的所有服务项

13、目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以本项目物业服务定位责任和服务意识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以员工和甲方为中心，充分体察员工和本项目的需要，使本项目的后勤保障处于全方位、高水准，使本项目职工和每个员工、顾客进入本项目即处于尊贵服务之中。推行人性化、精细化的服务发展不仅依靠生活和业务质量，也必须重视广大住户希望被尊重、被关爱的心理特点和需求，我公司根据本项目后勤社会化的发展趋势，在本项目物业服务过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合本项目的精神文化建设，在本项目引入体现人性化和

14、高品位的服务文化，为本项目构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。打造和谐、温馨、有序的生活环境我公司为本项目提供物业服务和物业服务以构建温馨、和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态的同时，突出对采购人的服务、满足广大采购人不同层次、提供全面的社会化物业服务，结合所接保洁项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和7)每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。2.1.3.安保服务1、安保服务标准(1)门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，24小时保持着装，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。(2)坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，

15、做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。(4)发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告。(5)夏季清扫室外艮生、冬季清理室外冰雪(视情况)。(6)流动巡逻执勤的任务要求(7)按照规定路线和时间巡逻，每1小时巡查1次，并做好巡逻记录。(8)巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告。(9)巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、境整洁。若未及时清理卫生接班

16、保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。(8)接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报告保安主管。保安警用器械管理规定：(1)各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警棍。保安警用器械是保安人员执行任务和制止犯罪时的专用工具和武器。(2)所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并由每班指定班组人员专人看守，严禁器械混乱使用。(3)所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携带和在紧急情况下使用，非值班人员严禁佩带和使用。在使用警械对付犯罪分子过程中，当其失去反抗能力时应停止再次使用。(4)严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械带出本单位，严禁用警械嬉戏打闹，严禁将警械交他人玩耍

17、以防不慎误伤到他人。(5)执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。(6)警械要爱护使用，如有丢失或非公损坏要予以赔偿，并追究责任。谁丢失、谁损坏，谁赔偿。当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。(7)交接班时，交接班人员要做好保安器械的交接验收工作，确保其处安全正常使用状态，无故障方可接收。(8)对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经公司审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。(9)保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发现问题要及时向公司保安部汇报。保安员权限：对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押

18、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。按照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度规定进行验证、验物，但无人身检查权。管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。采购人、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施

19、发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助采购人、公司及时整改。非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议纠纷。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。保安员消防安全和业务技能培训：保安员消防安全培训：保安，即“保一方平安”之意，是种社会职业。保安员是机关、团体、企业、事业单位、场所最基层的保卫人员，是各类火灾事故最早发现者之一。保安员消防知识和消防技能

20、的高低，对单位火灾预防和初起火灾处置具有十分重要的作用。保安员承担的主要任务是防火、防盗以及责任区域内的人身安全。结合保安员消防方面的主要任务和社会单位“四1）灭火器。是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、过期或压力不足的现象。日常检查可以参见卜.表进行:检查（测）内容检查（测）要求配置检查灭火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形：灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求：灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用

21、性质（可燃物种类、物态等）未发生变化；发生变化的，其灭火器进行了相应调整；特殊场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器符合规定维修条件、期限的已送维修与报废修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤（磕伤、划伤）、缺陷、锈蚀

22、特别是筒底和焊缝）、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内；二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状未开启、未喷射使用(1)培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。(2)培训档案内容培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；参训员工的考核资料、培训记录卡等。户并积极主动配合做好善后工作的。(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)

23、经查证属实的。20、其它事项(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽可能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花板、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。(3)公司从项目部撤场后，员工必须在第二天早上8:00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理.十七、移交必须监交。一般财会人员的交接，由常务副总会同财务部主任进行监交，财务部主任的交接，由总经理会同常务副总进行监交。3.3.3

24、会计核算原则及科目报表十八、公司执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、企业会计准则和企业财务通则等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。十九、公司采用国家规定的会计制度的会计科目和会计报表，并按有关的规定办理会计事务。二十、记帐方法采用借贷记帐法，记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。二十一、一切会计凭证、帐薄、报表中各种文字记录用中文记载。数目字用阿拉伯数字记载。记录书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。二十二、公司对公司资本坚持资本确定，资本充实的原则。二十三、公司各部门收益与费用的计算，实行分级核算，按部设帐。对同一时

25、期的各项收入及与其相关联的成本、费用都必须在同一时期内反映，如应付工资、应提折旧等均按规定时间进行，不应提前或延后。二十四、公司采用的会计处理办法，前后各期必须一致,非经董事会同意，任何人不得随意改变。二十五、凡与公司合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出资方式，在规定的期限内投入资本，具体如下：1、以现金投资的，应以收到或存入开户银行的日期和金额作为记账依据；2、以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规定并经检验核实的实物结算、金额、收到实物的日期作为记账依据；3、以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合同规定的金额和日期为记账依据；4、各方交付的出资额，应由政府批准的

26、注册会计师事务所验证，出具验资报告后，据以发给出资证明。二十六、公司向其他单位投出的资金，应按投出时交付的金额记帐，所发生的收益和损失，应在投资收益科目中入帐，在利润表单独反映。二十七、长期借款的利息支出，应根据使用部门用款时间计算利息。二十八、公司固定资产的标准，折旧及计价方式按公司固定资产管理办法执行。同规定的期限付出，不得早付或迟付，也不准改变支付方式和用途，非经收款单位书面正式委托，也不准改变收款单位（人）。凡委托其他单位（人）代付款的，一律上报总经理批准。三十九、公司库存现金不得超过5000元，超过部分当天下午存入银行。禁止坐支收入现金。四十、严禁代外单位或私人转账套现，并严格按公司

27、现金管理办法办理现金收支往来。四十一、严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污处理。四十二、现金日记帐必须用固定一本帐，严禁使用两本帐或帐外有帐。四十三、财会会计每月终要会同出纳盘点现金库存，保证帐款相符。盘点表应随同会计报表一同上报。四十四、支票及发票的管理严格按公司票据管理办法执行。四十五、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理，否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。3.3.5.工资及奖金四十六、公司实行“多劳多得、按劳分配”的分配制度。四十七、公司员工年度工资及奖金总额，由总经理按章程的规定拟订。四十八、员工的工资标准和奖励办法，由常务副

28、总提出方案，报总经理审定。3.3.6.税收及利润分配四十九、公司及下属部门依法向国家缴纳税金，不准偷税漏税。五十、税后利润的分配按公司章程的规定执行。3.3.7.库存物资财务管理五十一、供应部门必须建立严密的出入库制度和保管规范，每月末向财务部门报送一次库存报表。五十二、供应部每季末由会计会同库房管理员进行一次实物盘点，并编制出库存物资盈亏表。五十三、对库存物资的盘盈盘亏，库房不得自行作财务处理。盘亏在500元以下者，由财务部审核，报常务副总审批后处理；500元以上者，由常务副总审核，报总经理审批后处理。3.3.8.会计凭证和档案保管、查阅五十四、会计凭证必须内容真实，手续完备，数字准确，不得

29、涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划红线并盖章进行更正。五十五、会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保存15年。采用电脑记账，机器储存和输出的会计记录视同会计账本，应专人负责妥善保管，至少保存15年。五十六、公司内部部门因业务需要借阅会计资料时，须经常务副总签字审批，办理借用手续后，交财务部主任存档方能借阅，借阅会计资料不得带出财务部，并在规定时间内交回，交回时由借出人审核借出资料是否完好无损，若有残缺，应追查借阅人责任。公司外部单位需借阅会计资料时，应出具该单位证明，并经公司总经理签字审批后，再行借阅。公司会计资料原则上不对外复印，若要复印，需经公司总经理同意后，由

30、公司财务人员进行复印，再将复印件交予对方。五十七、会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。3.4.客户服务管理制度3.4.1.时间方面公司将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，并郑重承诺：在接到XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）治安方面的求助或报警信号后，无论在本项F1.内的任何一点，我们的安保人员都保证5分钟内出现在现场；3.4.2.清洁、保洁率97%公司将组建服务意识强、业务素质高的清洁班，严格执行公司清洁工工作手册，并注意作业时间的安排，尽可能不影响正常生活秩序。我们建议在公共位

31、置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。再就是发挥“互动式管理”的优势，通过严格管理、文化和宣传教育使全体XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）相关人员能自觉维护本项目的清洁环境。3.4.3.消杀防四害履盖率96%由专业消杀公司对本项目公共区域每月两次消杀，防治蚊虫滋生，对地卜.井进行喷雾消毒，杀灭蟀螂，定期投放老鼠药，保障XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）工作人员等健康。3.4.4.公用设备完好率98%要保证公用设备完好率，必须建立健全各项设备的维修、养护制度，除充分发挥我司的的技术实力之外，还必须以协议、合同的形式加强与其它专业队伍的协作，并以每

32、台设备责任到人的内部管理方式，保证设备完好率98%。3.4.5.责任火灾事故发生率O建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发现问题及时处理，消防控制系统委托专业维保公司进行维保，安防员、管理员、工程人员三级巡查，及时排除本项目公共环境火灾隐患；加强对XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）消防安全意识的宣传，强化XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）工作人员的消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾责任事故的发生。3.4.6.责任治安案件发生低于1%。加强安防员的管理、稳定队伍、完善技能培训、落实岗位考核，以加强员工素质和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向XX铁路公安局警犬繁育训练支

33、队（基地）宣传防范意识，配合我们工作。3.4.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%按行业标准做好本职工作，并以“互动式管理”模式，加强与XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）相关人员的沟通合作，争取XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）相关人员对工作理解与支持，加上细致周到的管理服务，制度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率K之下，投诉处理率达到99机3.4.8.对管理满意率98%以上通过精心服务，落实上述各项承诺后，XX铁路公安局警犬繁育训练支队（基地）对物业服务的满意率达到或超过98%是很顺理成章的。3.5.配合采购人开展工作的管理制度和措施3. 5.1.畅通的沟通渠道该项目涉及面

34、广，综合事务管理要面对来自不同地方、不同部门的投诉及建议以及其他信息反馈，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的F1.标，难度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。(1)对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们将在和招标人相关负责人充分沟通的基础上，指定专人负责和招标人相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。服务中心定期向招标人汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，寻求招标人的帮助。(2)对内，实行中央调度，二级管理：首先，设服务中心全权负责信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。其次，在下属各

35、管理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理)，负责对本管理区域的综合事务进行管理、监督。第三，服务中心负责对各区域综合事务管理员的中央调度，随时掌控各综合事务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、物力进行处理。3.2.2. 做好对分散管理区域工作的服务监管由于该项目管理区域相对分散，在此情况下，如何保证巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵工程部维修人员集中待命，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。4. 3.

36、3.灾后处理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。环境部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。各部门主管向管理处主任报告受灾及损失情况。5.2. 人员、设备承诺5.2.1. 人员配备承诺1、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万能工1人、卫生员1人、保安2人、厨师1人、面案1人，共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的日常管理、监督、考核；我方所雇佣劳务人员需经甲方政治审杳并签订保密协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我

37、方专门培训；在执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，保证各项服务正常运转。2、主要服务包括：行政办公楼、警体馆、集训楼、犬区、体育场、犬粮生产车间、射击馆等卫生保洁、院内绿化、清雪、一年两次所有室内玻璃清洁、举办培训班期间，每天负责对参训人员的房间及楼内卫生等内容。3、拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证明。4、本次拟派人员的伙食费用由我方自行承担。5.2. 2.服务人员人身安全承诺拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证

38、明。我公司拟派人员人身安全用由我方自行承担。5.2.3.设备配备承诺针对本项目配备以下设备:序号仪器、设备名称规格型号使用情况投入时间办公设备1打印机全新整个服务期2复印机全新整个服务期3传真机全新整个服务期4电脑全新整个服务期5办公家私全新整个服务期6保险柜全新整个服务期7文件柜全新整个服务期8饮水机全新整个服务期9工具柜全新整个服务期10电话全新整个服务期11打卡机全新整个服务期12电视机全新整个服务期一维修工具1电焊机全新整个服务期2升降机全新整个服务期3切割机及配件全新整个服务期4台式电钻全新整个服务期5手电钻全新整个服务期6冲击钻全新整个服务期7万用表全新整个服务期8钳形表全新整个服

39、务期9胶枪全新整个服务期10台钳全新整个服务期11管钳（12、14、16、18各2把）全新整个服务期12角磨机全新整个服务期13台式砂轮机全新整个服务期14接线线轴全新整个服务期15污泥泵全新整个服务期16潜水泵全新整个服务期17手葫芦全新整个服务期18云齿锯全新整个服务期19卡尺全新整个服务期20水电维修工具（批）全新整个服务期21电烙铁及配套（套）全新整个服务期22锹、镐（批）全新整个服务期23应急灯全新整个服务期24手锤全新整个服务期保洁工具1疏通机（大）全新整个服务期2疏通机（小）全新整个服务期3抛光机全新整个服务期4高压清洗机全新整个服务期5双桶轧水车全新整个服务期6推水器全新整个服

40、务期7拖把全新整个服务期8云石刀片全新整个服务期9钢丝球全新整个服务期10水桶全新整个服务期11苕帚全新整个服务期12簸箕全新整个服务期13纯棉毛巾全新整个服务期14板刷全新整个服务期15腊拖全新整个服务期16告示牌全新整个服务期17毛刷全新整个服务期181.5米铝合金梯全新整个服务期192米铝合金梯全新整个服务期2()3米铝合金梯全新整个服务期216米铝合金梯全新整个服务期22三爪拉码大、小（各2个）全新整个服务期23吸尘吸水机全新整个服务期24地拖（批）全新整个服务期25玻璃刮（批）全新整个服务期26垃圾转运车全新整个服务期27尘推全新整个服务期四保安装备1强光手电全新整个服务期2橡胶棍全

41、新整个服务期3对讲机全新整个服务期4应急灯全新整个服务期5上下床全新整个服务期5S5.3.突发事故处理及重大活动应急预案承诺应急工作时设立临时机构，称应急小组。应急机构一般由物业管理处经理担任组长，保安部长负责现场指挥，全部不当值保安员担任应急工作的队员，进入待命状态，接受组长及现场指挥员的调配。5.3.1.应急预案的机构设立和人员组成应急工作时设立临时机构，称应急小组。应急机构一般由物业管理处经理担任组长，保安部长负责现场指挥，全部不当值保安员担任应急工作的队员，进入待命状态，接受组长及现场指挥员的调配。5.3.2.适用范围本预案适用本物业区域的公共安全突发相关事件应急的处理。5.3.3.职

42、责及统一指挥原则(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及调配，保留合理建议权；(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落实工作指导思想。如有必要，立即与相关部门联系，请求支援和报告情况；(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责人的指挥，根据指导思想，与应急规程相结合，负责现场指挥和人员调配工作；(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)在班长的带领下，服从组长及现场指挥员的调配、指挥，并准备相应“作战”物资，并自动进入待命状态。当值队员参与，兼顾原岗位工作；5.3.4.应急机构人员的快速反应机制(1)组长接到消息后，5分钟到达现场，如外出未能达到，可电话或其他方式转达执行本次任务的指导思想，副经理(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度)；(2)区域值班保安班长、保安员在接到消息后必须在2一3分钟时间达到现场，并准备处理问题时需要的相关物资。保安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；(3)应急队员得到指令后，4分钟到达现场；(4)如组长及现场指挥人员未达到时，事态特别严重的，值班班长担任指挥代理人，直到应急处理小组负责人或现场指挥人员到达时为止。特此承诺！