1、附件7-2定点服务机构综合评估评分参考估别评类评估项目分值评分规则一匕不日理念1.确立为老服务的宗旨3分机构章程明确反映为老服务宗旨，得3分在机构其他文件中有提出为老服务宗旨，得2分没有为老为残服务宗旨，得。分2.制定科学合理的发展规划2分有科学合理，切实可行的发展规划，得2分有初步完整的发展规划，得1分没有完整具体发展规划，得0分3.成熟的为老服务理念2分具备先进的为老服务工作理念，并在市级以上刊物发表有关论文的，得2分注重先进为老服务工作理论学习，有搜集培训资料供员工学习的，得1分没有相关论文发表，也没有搜集培训资料组织员工学习的，得。分4.有说明其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方
2、法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务机制的服务宣传资料供人查阅3分宣传资料对其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务机制有完备描述，得3分宣传资料对其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务机制描述欠完备，得1-2分没有相关宣传资料的，得。分小计10分件施硬设1.有固定办公场所5分有固定办公场所，且办公场所与服务配套场所已适当间隔开，得5分有固定办公场所，但未与服务配套场所适当间隔开，得3分没有固定办公场所，取消申请资格2.有与服务内容相配套的场所8分完全符合服务项目相配套场所参考标准，得8分开展的服务项目没
3、有场地要求的，且符合消防安全要求的，得6分，不符合消防安全要求的督促改正，再行申报不多于3项不符合服务项目配套场所参考标准，得3-4分某项服务项目超过3项不符合服务项目配套场所参考标准，得07分，并取消相应服务项目申报3.具备电话、电脑、传真机等基本办公设备4分具备基本办公设备，得4分缺一样，得2分，缺两样，得。分4.有开展服务应具备的服务设施8分完全符合服务项目配套设施参考标准，得8分开展的服务项目没有设施要求的，得6分基本符合服务项目配套场所参考标准，得3-4分某项服务项目不符合服务项目配套场所参考标准，得OT分，并取消相应服务项目申报小计25分工作人员1.具有专业资格工作人员占从业人员比
4、例4分比例250%,得4分50%比例220%,得3分20%比例20%,得2分没有具有专业资格工作人员的，得。分2.行政管理人员占机构总人数的比例4分比例W10%,得3-4分比例10乐得卜2分比例15%,得。分3.有专职出纳，且不兼任会计4分符合要求，且有专职会计，得3-4分符合要求，会计为兼职，得1-2分不符合要求，督促改正，得0分4.吸收本市户籍失业人员4分本市户籍失业人员占从业人员50%以上，得4分本市户籍失业人员占从业人员20-50%,得3分本市户籍失业人员占从业人员5-20%,得2分本市户籍失业人员占从业人员5%以下的，得1分5.组织从业人员定期培训4分有组织定期培训，有培训教材，得3
5、4分有定期培训，但没有培训教材，得1-2分没有培训制度的，得。分小计20分服务管理制度1.组织结构和工作流程清晰，有健全的部门及岗位职责说明6分有组织结构图和各项工作流程图可供查阅，有完善的部门和岗位职责说明，得5-6分有组织结构图，主要工作有流程图可供查阅，部门和岗位职责说明不够完备，得3-4分有组织结构图和基本的部门和岗位职责说明，得1-2分无组织机构图、工作流程图、部门岗位职责说明，得0分2.有制定明确详细的收费标准3分按提供服务的最基本单位制定收费标准，优惠政策详尽，得3分按提供的服务项目制定收费标准，得1分收费标准不明确，不具操作性，得0分，没有收费标准的，督促改正后重新申报3.有
6、统一的工作服，员工佩戴工牌进行工作4分符合要求，得4分统一工作服和佩戴工牌，只符合其一的，得2分两项都不符合，得0分4.与服务对象签订服务协议书3分服务协议书条款清晰、明确，得3分有签订服务协议书，得1分没有签订服务协议书的，得。分5.建立了包括服务协议书、身份证及户口簿复印件、服务对象照片、应急处理联系人等信息的服务档案4分建立了资料详细的服务档案，且有专人管理，易于查找，有档案保密措施，得4分建立了资料详细的服务档案，有档案保密措施，得3分建立了资料详细的服务档案，得2分建立了服务档案，但缺乏某一项信息的，得1分未建立服务档案，或服务档案信息严重缺乏，得。分6.建立各项服务操作流程，并确保
7、严格执行5分有严谨规范的服务操作流程，并具备有效措施确保操作流程严格执行，得5分操作流程较规范，有确保操作流程执行的制度，得3分有操作流程，得1分没有操作流程，得0分7.确保提供服务被详尽、及时的记录（服务记录应包括服务日期，服务时间段、服务人员，服务的具体事项、解决的问题，服务收到的效果或服务对象的评价等）5分对每次提供的服务有详细记录，且记录时间不晚于提供服务后的次日内，有设立合理的抽检评估制度，得5分对每次提供的服务有详细记录，且记录时间不晚于提供服务后3日内，有设立合理的抽检评估制度，得4分对每次提供的服务有详细记录，但记录不太及时，或者记录时间不晚于提供服务后3日内，但未设立抽检评估
8、制度，得2分对每次提供的服务有记录，但记录不详细，得1分未按次记录服务情况的，得0分小计30分务踪估服跟评1.服务人员服务质量评估5分有规范、健全的服务人员服务质量评估制度和操作方法，得5分有基本的服务人员服务质量评估制度和操作方法，得3分有服务人员服务质量评估的框架，但尚未形成具体实施的制度，得1分没有服务人员服务质量评估这方面的考虑，得0分2.对服务对象回访6分有完善的服务对象回访制度和措施，设计有回访调查问卷，并切实实施的，得6分有完善的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得5分有基本的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得4分有服务对象回访制度和措施，但没有实施记录的，得2分没有服务对象回访机制的，得。分3.制定投诉/建议处理机制并实施4分处理机制合理规范，且运行良好，得4分建立处理机制，且确保实施，得2-3分建立处理机制，但没有证据表明已实施，得1分没有建立处理机制，得O分小计15分合计100分说明：1.没有固定办公场所的，取消申请资格，不再进行评估；2 .没有制定收费标准的，限期改正后，重新申请，本次不再进行评估；3 .与服务项目相配套的场所、设施达不到要求的，该服务项目不得在居家养老中开展;4 .评估分数低于60分的，为不合格，其申请不予通过；评估分数高于60分的，由街道办事处根据总量控制原则择优选择。5 .本表内容可根据实际调整。
免费区 
