农资企业客服部岗位职责共19篇.docx

1、农资企业客服部岗位职责（共19篇） 第1篇：客服部岗位职责客户服务部岗位工作职责客服部主任岗位职责1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。市场经理岗位职责1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；4、组织客户

2、经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；7、完成上级组织交办的其他工作。客户经理岗位职责1管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3开展政策宣传、守法以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。5提供增值服务；面向零售户自身的

3、优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。6商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。7负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。8调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。9准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。10制定卷烟销售计划，完成销售目标。11及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。12了解零售客户对营销活动的需求，负

4、责在片区内细化并执行品牌培育方案。第2篇：客服部岗位职责岗位名称： 回访客服岗位概述： 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并 详细记录3、负责与医疗纠纷顾客进行业

5、务的二次开发工作数据统计1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利岗位工作改善的建议权请求相关部门配合工作的权利第3篇：客服部岗位职责永城翼嘉客服部岗位职责客服总监1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户

6、关系部职能工作3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价 5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 满意度回访专员1、电话回访1.根据销售 售后系统跟进记录进行回访，回访成功率必须达到95%，回访规范率每月必须达到90%，并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作，及时反馈至对应部门处理，同时跟踪处理结果。2、保养提醒1.根据

7、售后系统iCrEAM跟进记录进行回访，回访成功率必须达到90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50%3、流失招揽1.根据售后系统iCrEAM流失客户及外出扫街客户登记信息进行回访，回访成功率必须达到90%。每月招揽流失客户不低于20单4、5S 6S卫生点检1.每天9：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。5、战败回访 1.依据ISM系统战败记录抽取不低于15%的回访量，并做好反馈工作。 6、其他 1.每月点检销售 售后服务流程不低于4次，并做出服务流程弱项分析及整改方案 3.每月协同客服总监至少一次0QC内部点检，做出弱项分析及整改方案 4

8、协同客服总监定期组织客户关爱活动 客服部 陈苗 年2月4日第4篇：客服部岗位职责客服部岗位职责1、根据收到客户信息，及时联系客户2、完成客户资料收集、录入CRM系统3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；4、及时跟踪客户的销售及物流情况5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、定期回访顾客，促进多次销售7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报12、熟知公司产品知识

9、为客户做好详细的产品介绍13、主动热情的解答客户提出的各种问题14、完成上级交办的事项15、对公司客户信息进行保密客服部工作内容1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护8、物流发货以及到货情况跟踪确认9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售客服部服务标准及规范客服服务准

10、则：客服部是公司为线上客户设立的专属服务机构，通过语言的交流来传递信息的一种服务方式，客服部的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合服务技能博得顾客的满意。客服人员应以热情的态度为顾客提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度及忠诚度的服务型岗位。因此提高客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分，一是标准话术，二是服务规范一、标准话术客服在服务中应该尽量使用以下的文明礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻

11、松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。1、常规开场白（电话接通后，根据对方应答判断客户性别，如果无法判断，则优先说“您好”，再次判断客户性别） *先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是*号客服人员。2、重要节日开场白如国家法定节假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应的节日问候语 如：*先生/女士，春节好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是*号客服人员。3、基本话术 （1）客户咨询电话您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是*号客服人员，请问有什么可以帮您。 （说完停顿，待客人提出问题）（根据客

12、户提问，详细的为顾客做出解答，并记录客户信息） 客户未下单：感谢您的来电咨询，希望有机会再次为您服务。客户下单：感谢您的支持，这边会尽快为您安排发货，请问您是线上付款还是货到付款？ （说完停顿，待客人回复） 请问您的收货地址是？ （说完停顿，待客人回复） 请问收货人是您本人吗？ （说完停顿，待客人回复） 那现在和您核对一下购买信息您下单的是：天朝上品 X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款一共是xxx元，/半停顿/，您选择的是货到付款我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。

13、有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。（2）订单确认电话*先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是*号客服人员。 （说完停顿，客人不说话就继续下面：）您在我公司官网下了一个购买订单，给您打电话的目的是和您确认一下订单信息.（说完停顿，客人不说话就继续下面：） 您下单的是：天朝上品 X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款

14、一共是xxx元，/半停顿/ 我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。二、服务规范1、服务禁止行为及用语服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。例如： （1）听不清楚时：直接挂断电话。 听不清楚时：不好意思

15、您那边信号不好，我这边听不见，我一会给您重新打过去可以吗？ （2）客户反复提问时：我已经给你说过了 客户反复提问时：需要耐心再给顾客解释一遍 （3）客户说刚才来问不是这样说的：谁告诉你的？谁给你说的？ 客户说刚才来问不是这样说的：您放心公司活动统一，不会有第二种方案，或者您可以告知我哪一位客服人员告知您的吗？我这边去核实一下。 （4）大客户讲价时：好的，我马上去问了回复您。 大客户讲价时：好的，我这边已经登记了您的需求，这边需要向上级领导申请，稍后回复您可以吗？ 所有禁止用语包含但不仅限于以上示例，在和客户聊天时必须使用标准文明用语。 （5）接听电话时应保持端正的姿态，不得喝水或咀嚼食物，打哈

16、欠等。2、罚款制度（1）使用不礼貌用语、以烦躁的态度和客户沟通。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （2）与客户争吵。发现一次直接给予除名处分。（3）在公司内，嘲讽、辱骂顾客。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （4）不接听顾客电话、或故意挂断顾客电话。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （5）接听电话时咀嚼食物、打哈欠、做与工作无关的事项。发现一次罚款50元。第5篇：客服部岗位职责天津鑫澳体育场馆管理有限公司客服岗位职责（一）岗位名称：前台客服（二）岗位级别：基层（三）直接上级：店长（四）直接下级：无（五）岗位描述：维护健身俱乐部的客户关系、新会员入会介绍、销售

17、等相关工作（六）具体职责：1严格按服务程序及礼仪规范向会员及来宾提供优质服务；2严格按前台接待程序进行预约、来访登记、接待工作。 严格按总机电话接听程序进行接转；3.严格按财务制度进行操作及制定报表；4.负责会员手环的制作，包括照相、信息登记等，及时热情为宾客办理入会手续；5.负责会员卡的变更（包括转名等），会员资料的查询等工作； 6.准确核实会员卡信息是否处于正常使用状态及是否本人使用；7.热情、耐心接受会员投诉，在超出职责范围的情况下向上级主管报告； 8.负责前台设备的开闭、维护和保管工作；9.负责消耗品、手环、前台物品等领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐；1

18、0.早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛 天津鑫澳体育场馆管理有限公司巾等是否充足，不足应及时补充。 要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（剩余不足50件时跟店长报备），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生； 11.负责巡视店内各处的清洁卫生、安全隐患等，保证俱乐部环境的干净整洁，达到公司的要求，发现问题及时处理及上报主管部门；12.按俱乐部规定播放音乐：在早晨09:30至1800播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上21：00后播放轻快音乐，闭店前5分钟关闭所有音像设备； 13.在营业结束前半小时，全场广

19、播两次预打烊；14.下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；并制作每日流水报表上交店长； 15.会员丢失物品的登记和认领工作；16.及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示；17.积极完成公司及上级领导安排的各项工作，积极协助其他部门工作。光猪健身金皇店 天津鑫澳体育场馆管理有限公司 每日工作流程6:507:00 到达店内并穿戴工服工牌，整理好仪容仪表 7:017:20 打开店内各个开关及器械，检查是否可以使用 7:218:00 整理系统流水并交给店长汇报前一日工作流水 8:0111:00 11:0113:00 13:0114:00 14:0117:0

20、0 17:0117:30 17:3118:00 18:0119:40 19:4120:00 表格)维护会员群及发展新会员接待午间会员高峰，并做好服务工作 午间休息接待会员并未有疑问的会员服务 检查店内卫生及器械使用情况 晚间休息接待晚间会员高峰，并做好服务工作做好工作整理(会员到访登记、客诉、领取手环等第6篇：客服部岗位职责客户服务部各岗位职责 客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下： 一客服部主管职责 1对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2依

21、据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行； 3做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通； 4不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降； 5解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施； 8建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。 二客服前台职责 2收取物业各种费项的相关费用。 3.负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时

22、反馈到相关部门， 1办理肯彤名邸小区、瀚科大厦的交房手续、装修手续，制作相关证照。 负责跟踪追进； 4.接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报； 5及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作； 6熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 7负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 8阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 9接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作； 10定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管； 11重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。 三房管专员职责 1在客服主管的

23、领导下，对业主进行客户服务； 2熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度； 3负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量； 4能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、_惯等)； 5协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8负责定期更新业主信息； 9负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标； 10对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及

24、 时解决： 11不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。第7篇：客服部岗位职责营销中心客服部客服主管1、负责客服部员工值班安排；根据现有人员，对班组业务岗位进行定岗定人，有计划地开展工作，避免工作岗位真空。排班原则是要公平公正。2、了解员工的心态，对工作情绪低落或态度散漫的同事加以正确的引导；根据操作规程要求，不断练_和要求，教授业务技巧；对员工业务进行不同形式的培训，使业务水平通过培训得以提高。3、4、5、6、负责部门规章制度执行； 负责部门员工业绩考核工作负责部门员工工作的监督和向上级回报工作；完成与各相关人权属文件的交接，细致认真的完成内部各职能部门及业务部门的对接工作，

25、协调签署法律文件。7、8、9、10、11、12、13、14、通过巡查找出员工在业务操作和环境中出现的异常问题，分即时解决和检讨为主。 督促和跟进智游宝款项回收以及充值进度 负责公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。 负责部门文件资料管理及部门后勤工作 负责会议纪要的编写及督促落实。负责营销部考核表的发放与回收送交部门经理 展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动 完成领导临时交办的其他工作。客服专员：1、2、3、4、5、6、 负责档案资料的整理归档、负责智游宝系统监控，及时通知旅行社充值负责景区咨询电话的接听与解答，招商电话的接听与登记 负责旅行社团队团餐及住宿的安排协调 展销期或活动期协助策划部

26、的宣传推广活动 负责上级领导临时交办的其他工作。第8篇：客服部岗位职责姓名：祁月娥职务：客户总监职责：一、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务中的意见和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。二、本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系。建立客户关系管理体系，为客户提供专业、满意的服务。三、按照公司营销计划目标，制定阶段性客服计划和目标要求。协助销售团队完成销售任务。同时组织本部门完成相关的客服工作。四、建立客户关系管理的计算和系统，将所有客户档案全部纳入系统，进行统一管理。根据客户需求，及时提供各种服务。五、根据公司客户档案，定期与新、老客户联系。及时向公司领

27、导反馈信息。妥善帮助解决客户提出的所需支持。维护与客户的良好关系。六、对客户的要求及现场所解决的方案，会同相关人员对有价值的内容进行汇总。找到现有差距，分析原因，向相关部门提出建设，提高项目开发水平和客户的满意度。七、合理调配内部人员，正确理解企业的工作目标，正确向下属说明工作目标及重要性。协调组织各项培训。逐步提高下属工作技能。八、遇到重大事务时，及时通过会议方式传递有关信息，并总结集体智慧，作出决定。九、十、参与销售部门大型项目商务洽谈。及时了解信息，配合保障工作。 每月至少组织四次内部会议。十一、组织相关人员，对项目进行前期准备工作，协调、实施相关工作，为确保工程项目顺利进展努力创造良好

28、的保障体系。十二、了解项目的商务及运作工作。协助销售部门按合同规章进行操作。确保公司年度计划顺利完成。姓名：钱梦杨职务：样板技术员职责：一、负责新技术、新工艺的开发引进。全面掌握本行业技术发展状况。使公司的技术发展水平始终处于本行业的前列。从而有效地提升客户满意度和公司的市场占有率。二、配合投标专员在技术方案、工艺标准、解决项目中出现的问题，确保公司各项目的技术发展水平处于本行业前列。从而有效地提升客户满意度和公司销售的市场占有率。三、四、负责样板及现场打样任务的监督。参与对标书中的相关技术内容的确认。 听取客户销售人员和客户的意见、建议。对意见、建议进行分析，并提出改进的措施。汇总上报给有关

29、部门及领导。五、六、七、负责收集、整理各打样的现场信息各项资料的原始记录，及时归类。 对样板、打样进行检查、监督。并进行时间控制。确保按期完成任务。 根据技术支持单对下达的工作合理安排。按照均衡原则对本部门进行有效调度，并根据需要进行人员调配。加强在现场打样过程中质量控制、成本控制，及时发现并处理（上报）打样过程中的技术质量问题，分析原因并及时跟进改进措施。八、及时解决现场出现的问题。热情解答客户的疑问。协助销售人员一起进行订单的完成。九、十、样板间样板摆放整齐，环境整洁有序。 组织本组人员业务培训，挖掘打样工人的潜力。达到开发人才的目的。注意现场礼仪规范，树立企业的良好形象。姓名：赵鹏程职务

30、标书专员职责职责：一、全面掌握了解本行业专业知识的最新信息，技术发展方向，最新市场方向及商业运作模式。熟悉公司产品及工程设计和相关法律知识。二、协助销售部门做好项目的投标准备工作。负责与客户沟通。出席方案答疑，熟悉处理投标过程中的商务问题，争取中标，确保公司年度经营目标的完成。三、负责组织编制投标文件和标书，办理投标保函等商务文书。会同销售部、工程部与客户进行商务谈判，商定此项目工期、质量、造价等相关事宜。进行市场调研。四、处理并及时汇报公司上级领导投标过程中的定额单价、总价计算问题，确保报价准确合理，有竞争性，并按规定如期完成标书制作。五、对项目工程所需的人工，原材料设备等进行广泛的市场调

31、查。市场调查的信息可靠准确。六、七、八、根据投标文件及相关资料，进行计算。 熟悉公司的新、老客户信息，配合投标工作顺利进行。 协助部门处理本部门的日常事务，做好与部门的联系工作。保证销售工作的顺利进行。九、参与招标文件、合同评审。对合同中有关技术内容进行确认与协调。对项目提供有关技术支持，协助人力资源部对相关人员进行标书制作及相关的技术培训。十、了解有关项目方面的法律、法规及规定，成本控制及其他相关专业知识。姓名：徐伟职务：客服统计文员职责：一、掌握管理的相关知识，熟悉了解本公司的业务流程。统计销售工作中的数据资料。负责客户管理系统的计算的操作。建立建全台帐,对公司销售及项目数据进行全面统计。

32、二、编制销售统计表，按规定录入客户资料，并进行整理汇总。定期向相关领导及部门提交客户统计分析表。三、根据公司管理要求，对销售人员发生的相关销售费用进行分类统计的管理。根据统计结果，定期向相关部门领导汇报。统计数据差错为零。四、熟悉企业的合同格式和内容，掌握一定的统计、文秘知识，熟悉业务知识，熟悉来函来电接待服务，熟悉本部门工作计划和工作安排。五、六、掌握客服及相关礼仪知识。 积极主动在工作中改进工作方法。为完成公司销售目标有目的地培养自己的自信心。七、八、热于吸取与工作相关的新情报、新知识。 对于手头工作在预定的时间内有计划、有条理地完成。分清工作轻重缓急，以一定的顺序处理。九、十、确保下单零

33、差错。负责本部门的来往文件收发、汇总、分类、立卷。 协助领导处理部门的其他事务，及时完成领导交办的工作。姓名：刘永贵、钱刘宝职务：样板技术工人职责：一、样板、样板的管理工作二、平时搜集一些特殊效果的样板，图片多做一些尝试，利用一些特殊工具创造一些新的施工工艺，新的施工工艺研发时需要做好详细的记录，以便日后重复性、可操作性。三、对样板的外观、尺寸严格控制，进厂的各种样板的底板必须严格验收，把一些尺寸不均匀、起弓、材质不符合要求的样板挑选出来，退回供应商，多准备一些各种样板的底材，如：水泥板、纤维板、硬纸板、木板、铁板、玻璃板等，以备不同的客户需求，在对客户需求样板的时候节约时间。四、成品、半成品

34、的储备，在工作之余保证一些常规样板的储备，每个品种不少于10块。并且摆放到规定地方做好文字记录。五、样品储备；样板室的样品材料必须每个品牌都要齐全，至少每个品种不少于10kg,同样摆放整齐，并用商标做好记录，以防拿错样品，。六、详细了解客户的需求，严格安照客户的需求制作小样与现场样板，如遇不可能完成的不可抗力的因素，应与客户部及时沟通，然后尽可能的在最短时间完成样板制作，样板制作完成后必须有专人负责对颜色、效果、质感、光泽、外观、全方位的检查，避免让不符合要求的样板、样品流到客户手中。七、提高服务意识、自身形象。每次到现场施工必须穿戴公司的服装（保持整洁），戴好安全帽，各种样板所需的清洁施工工

35、具，出去的涂料样品必须干净整洁，贴好相应的商标，样板施工完毕贴好产品的标条与公司名称（客户不允许贴的除外），把现场施工时产生的垃圾清理干净，提高语言表达能力，如遇客户提问能熟练的回答产品的性能与技术要领。八、对样板制作室的要求：要保持整洁，每一天施工完毕后要把样板室打扫干净，把各种施工工具清洗干净，归放至工具摆放处，以便下次施工能及时找到。做好台帐记录，以便日后中标能快速找到样品。增加各种施工工具，对一些特殊工具的收集，尽可能的利用这些工具创造一些新的施工工艺与不同的效果。收集一些其他公司的涂料样板，吸取他们的优点，取长补短，不断完善我们公司的样板，增加竞争优势第9篇：客服部岗位职责一、客服部

36、岗位职责：客服部主管：1人1）制定客服部年度工作计划，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收4）组织、带领部门人员整理各项业务流程、工作数据上交分管领导 前台：2人1）前台单连续并跟进客户准备资料（前期）2）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信3）对前台单来源（成功、拒绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管4）登记市场人员营销单，并按区派单 5）客户俱乐部日常工作对接、活动对接 客服专员：2人1）对公司所有客户进行日常（上门）维护、监督2）对已经回访的客户据实记录并且进行分类、评级，资料提供给客户俱乐部主管人员，进行日常参

37、考 3）密切关注已经贷款6个月以上的客户4）协助代后催收人员上门催收（提供上门路线、客户资料） 5）及时反映客户的真实意见、建议二、贷后催收：法务专员：1人1）对逾期客户的催收2）对接法律部协助完成各项工作 3）建立贷后催收各项工作流程 客服经理：1人1）主导客户俱乐部组建、日常运作2）负责管理公司短信平台、对接策划部队公司活动的筹备、组织 3）带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案三、市场部岗位职责市场部经理岗位职责：2人1)做好本部年度工作计划、任务并且上交审批2)带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手 3)落实公司分配下来的销售任务（总任务）4)对所在市场进行分析并且

38、做出报告（文字报告）按季提交，根据实际情况，及时调整市场策略5)完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理 6)对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作 市场主管：4人（根据下半年公司发展情况而定） 1）达成部门经理下达任务 2）带领组员进行日常销售、营销3）对贷款客户进行初步审批、面对客户时要时刻维护公司形象 4）带领组员对客户进行日常维护、贷后管理、协助逾期催收第10篇：客服部岗位职责物业客服部岗位职责客服部是物业窗口服务部门，也是综合服务部门，在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作，拟定客服岗位职责，内容如

39、下：1.负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意率调查，及时处理业主的投诉，重大、疑难投诉上报管理处主任处理；2.与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；3.制订社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定；4.建立市场服务信息网络，组织社会资源，满足业主的多方面需求，积极拓展特约服务项目；5.合理利用公用设施设备，开展经营创收活动；6.管理业主档案资料；7.负责公司的品牌管理，制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划；8.组织优秀物业管理项目的创建活动，做好申报、迎检工作；9.负责人力资源及相关资料的管理，储备人才的

40、统计工作；10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理；11.负责处理业主的咨询、投诉，提供相关协助；12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作；13.完成领导交办的其他工作。东湖别墅物业管理处二八年九月十一日第11篇：客服部经理岗位职责1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议

41、权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司

42、其他分管副总完成公司的其他业务工作。第12篇：酒店客服部岗位职责金瑞古井大酒店酒店客服部各岗位工作职责一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学_培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理

43、8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质

44、的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务 。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。 客服人员应具备的基本工作技能 1、具备

45、团队合作意识以及良好的沟通能力。2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。4、具备良好的客户服务意识和综合素质。5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。 客服人员的工作规范 1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说再见挂断电话后，再挂断电话。3、接听客户来电，禁忌直接回答不、我不知道我不清楚我不想回答你的问题之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如：这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？4、遇到客

46、户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。5、工作记录应书写规范，记录详细。6、严格按照公司工作流程开展客服工作。名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为个性化，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：友谊天长地久祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水等。第13篇：网络客服部岗位职责服务部岗位职责:1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;4、负责客户投诉和投诉的跟进、处理;5、协助公司(管理处)领导与政府相关部门建立良好的工作关系;6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安