出租车经营权运营管理方案.docx

1、出租车经营权运营管理方案9.1运营管理方案针对采购符合xx年度新增300台出租汽车运力条件的xx市区企业（XX年度xx市市区新增出租汽车经营权出让项 目）xxxx出租汽车有限公司特制定以下运营管理制度方案来保证本项目的正常运行。9.1.1公司安全管理制度安全生产管理制度第一条车辆管理（一）从业人员及车辆,必须符合相关部门的规定,方能投入营运。（二）未经同意严禁私自转租、转让承包车辆。凡因私自转包或随意转让车辆造成交通事故,所有法律责任和经济损失全部由责任人承担。（三）客运出租车必须按规定投保第三责任险和乘客人身意外伤害险。出租车必须按时提前投保,不得脱保,未改变客运性质时不得退保。（四）客运出

2、租车按规定实行强制维护保养,确保营运车辆符合国家规定的机动车运行安全技术条件,保持车况良好。（五）客运出租车不得设置或放置防碍安全行驶的设施或物品,并应在车上喷印乘车安全须知内容和安全投诉电话。（六）严禁客运出租车超过核载人数,不得擅自改装。在车身明显位置喷印行驶证上核定的载人数和“严禁超员字样。第二条驾驶人员的管理（一）营运出租驾驶员除持有正式驾驶执照外,还必须持有和办理“从业资格证、出租车还必须持有“服务证、“治安证等,否则不得上车参加营运。（二）营运出租车驾驶员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆,不驾驶不符合装载规定的出租车辆。（三）驾驶员必须要与营运车辆上记录的人相符合,严禁随意交给与

3、不相符合的人驾驶。（四）客运出租车辆驾驶员必须进行安全学习教育,每月必须参加车管科安全学习一次,接受安全知识培训。（五）驾驶人员按规定必须参加审验,审验不合格的不得驾驶客运车辆。（六）驾驶员必须认真执行公安、交通等部门的规定,服从安全管理,提高自身素质,规范职业道德,预防和减少客运交通事故,保护人民生命财产安全。第三条行车安全管理（一）客运出租车必须严格遵守国家各项法律、法规；执行安全责任制和安全操作规程,文明礼貌行车。（二）加强车辆的维护、保养,认真执行行车“三检制（开车前,行驶途中,收车后的检查）,不开带病车,保持车辆外观整洁。（三）坚持安全行驶,严禁冒险行车,严禁违章指挥。建立健全驾驶员

4、行车技术档案,完善各项登记、考核、奖励制度。（四）客运出租车每年必须签定客运交通安全保证书,以及落实加强驾驶道路客运交通管理制度的责任书,促进安全责任的落实。（五）驾驶员要严禁执行“七严、“七不准的规定。（六）新到客运出租车驾驶员必须经安全技术部门的审核后,方可办理其它手续；同时必须进行上岗前的安全培训,技安部门要全面掌握驾驶人员的各种情况,存档备查。第四条技术安全人员职责（一）贯彻执行安全生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度,熟悉车辆驾驶人员、道路等情况。（二）认真做好驾乘人员日常安全宣传教育工作；经常性上路检查车辆运行情况,发现问题及时处理和解决。（三）负责检查营运客车、出租车的安

5、全状况,驾驶员安全操作规程的各项安全制度的落实；办理车辆,驾驶证、准驾证、服务证和年检审查工作。（四）积极协助公安交警处理交通事故；督促车辆按时投保（车身、第三责任险和乘客人身意外伤害险）。准确填写车辆保险等报表及时上报,做好原始资料的收集、归档工作。（五）根据上级的安排和公司的布置和组织好各项安全生产大检查,组织驾驶员进行安全教育培训,坚持每月一次安全学习。（六）采取多种形式对驾乘人员进行安全生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣传教育,普及安全知识,不断增强安全责任感。安全经费保障制度为建立企业安全生产投入长效机制,加强安全生费用管理,维护企业、职工及社会公共利益,根据国家有关规定,制定

6、本制度。1、安全生产费用是指本企业按照本企业按照国家有关规定标准提取、在成本中列支、用于完善和改进企业安全生产条件的资金,对其企业按照“企业提取、政府监管、取保需要规范使用的原则进行财务管理。2、本企业的安全生产费用应当按照以下范围使用：1）完善、改进和维护安全防护设备、设施支出；2）配备必要的应急救援器材,设备和现场作业人员安全防护物品支出；3）安全生产检查与评介支出；4）安全技能培训及进行应急救援演练支出；5）其他与安全生产直接相关的支出。3、在规定的使用范围内,企业将安全生产费用优先用于满足安全生产监督管理部门提出的整改措施或达到安全生产标准所需支出。4、企业对提取安全生产费用实行专户核

7、算,按规定范围安排使用。年度结余下年度使用,当年计不足的,超出部分按正常成本费用渠道列支。5、安全生产费用的使用程序为；由企业安全生产管理人员或各部门主要负责人提出,报企业总经理批准后方可实施。6、对在使用安全生产费用中形成的资产,本企业将纳入相关资产进行管理。7、为职工提取的职业病防治、工伤保险、医疗保险所需费用,不在安全费用列支。8、接受地方财政部门、安全生产监督管理部门对企业安全生产费用的提取、管理、使用进行监督检查。附:客运业务安全经费按营业收入的0.5%提取；普通货运业务按营业收入的1%提取；危险品等特殊货运业务（含管道运输）按营业收入的1.5%提取。安全监督管理制度为进一步加强安全

8、生产管理,根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法等法律、行政法规的规定,结合出租汽车公司安全生产工作情况制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人,对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产（消防）责任书,公司法定代表人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必须管安全的原则,做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展,认真执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全管理机构,配备相应的安全管

9、理人员,落实办公场地、经费等,组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度,岗位安全操作规程,将安全生产责任层层落实。4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的领导.5、组织安全生产检查,对查出的事故隐患,必须及时采取措施进行整改,对重大问题及时报告上级主管部门。6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作,并及时上报主管部门,主动配合有关部门进行事故调查。7、认真执行政府及有关部门颁布的安全标准、规范,制定与本单位相适应的安全技术措施,完善安全技术设施,建立专业安全管理体系。二、出租汽车公司分管安全工作的经理或安全生产主要负责人,对公司安全生产工作负主要责

10、任,与公司法定代表人签订安全生产责任书的同时要与公司安全生产管理机构负责人签订安全生产责任书。公司分管安全工作的经理或主要负责人安全生产职责如下：1、按照中华人民共和国安全生产法以及相关法律、法规的要求,主持制定本单位安全生产目标和工作规划,并组织实施,督促检查落实情况。2、主持安全生产工作会议,传达上级工作要求,提出本单位具体措施和实施意见,解决安全生产中的重大问题。3、组织本单位的安全检查,对事故隐患采取切实有效措施进行整改,对无能力整改的向本单位安全生产第一责任人报告,并提出相应的处理意见。4、组织本单位重大事故的处理工作,并配合有关单位对事故按“四不放过（事故原因未查清不放过、责任人员

11、未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则进行处理。三、出租汽车公司安全生产管理机构负责人是安全生产的直接责任人,对公司安全生产工作承担管理职责,与公司分管安全生产工作的经理或主要负责人签订安全生产责任书的同时要与出租汽车驾驶员签订安全生产责任书。公司安全生产管理机构负责人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法及相关法律、法规的规定,坚持管生产必须管安全原则,落实安全生产责任,强化安全生产管理,杜绝和减少安全生产事故的发生。2、明确安全管理人员的工作职责,严格执行安全管理制度和安全操作规程,建立健全各种安全生产基础资料,认真填报安全生产管理台帐。3

12、开展公司驾驶员安全教育,培训学习工作,做到规范化和制度化。4、实施安全生产检查工作,做到安全检查制度化、规范化。对查出的事故隐患及时帮助驾驶员采取措施进行整改,对无能力整改的应及时报告公司分管安全生产工作的经理或主要负责人。5、发生重大事故要及时组织现场处理,做好善后工作,并配合有关部门进行调查,对事故必须按“四不放过的原则进行处理。四、出租汽车公司驾驶员是安全生产的直接责任人,其主要工作职责如下：1、出租汽车驾驶员必须不断增强安全法制观念,牢固树立“安全第一意识,增强对人民生命财产高度负责的责任感,警钟长鸣,防患于未然。2、行车中自觉遵守中华人民共和国道路交通安全法和安全操作规程,谨慎驾驶

13、礼貌行车,做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防,确保行车安全。3、坚持行车“三检制。按时对车辆进行各级保养,保持车辆经常处于良好技术状况。4、如发生交通事故,应立即停车,抢救伤员,保护好现场,设立必要的标记,搜集旁证,立即报告交警部门,并通知公司。5、车辆必须配备灭火器材。随时检查燃油有无渗漏,电路接头是否松动,严禁用打火机、火柴、油灯在车上照明或观察油箱存油量6、驾驶员在营运中,要密切关注乘客是否携带易燃、易爆、剧毒等危险品,对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。7、车辆加油、加气时必须熄火,出租汽车驾驶员、乘客必须下车,严禁吸烟。使用备用油桶必须是无渗漏的铁桶,严禁用塑料桶存

14、油。8、出租汽车驾驶员必须从思想上强化安全防范意识,掌握安全预防和应急措施,努力提高自身反劫防劫能力,杜绝或减少劫车案件的发生,保护车辆及乘客的安全。9、出租汽车驾驶员必须认真遵守夜间行车规定,出城营运必须去治安岗亭登记10、出租汽车驾驶员严禁参与或从事犯罪活动,在营运中发现可疑情况应立即报告公安机关,并积极协助侦破案件。11、如遇歹徒劫车,要保持冷静,巧妙周旋,伺机采取相应措施进行GPS报警,尽可能避免伤亡,减小损失,牢记罪犯特征,积极配合公安机关破案。凡发生被抢劫案件,驾驶员应立即报告当地派出所,并随即报告公司领导,以利于打击追捕罪犯。9.1.2车辆设备管理制度一、驾驶员行为检查1、严格执

15、行各项规章制度。2、建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐,确保行车安全。3、落实车辆例保制度,驾驶员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养,确保车容整洁、车况良好。车辆须按期年检,过期未检的车辆严禁上路行驶。4、坚持车辆安全检查制度,公司每月对车辆普查一次,每季度对车辆抽查一次,公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进行检查,确保车辆完好率达100%以上。5、严格执行长途车汇报制度,凡长途车行程超过400公里须配备两名驾驶员,同时当班驾驶员要对车况进行检查。严禁车辆带故障行驶,严禁疲劳驾车。6、车辆要严格按规定停放,严禁驾驶员擅自停放在不安全的地方过夜,严防车辆被盗。7、严禁严禁将车交给非营运驾

16、驶人员驾驶、严禁酒后驾车。8、要服从公司管理人员的指挥和管理,自觉遵守行车规定,严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。二、车辆安全检查1、公司不定期地对所属车辆进行检查,每逢重大节日、会议或重要活动将组织专门检查。2、驾驶员每天要对车辆进行一次检查.3、公司检查车辆时,采取普查与抽查相结合的方式对受检车辆的行车证件、年检情况及发动机、转向、制动、灯光、轮胎等部件工作情况进行检查,并做好登记。4、凡在检查中检查出的问题,由检查人员视情况通知驾驶员和承包人限期整改,直至收缴行车证、驾驶证,车辆行驶限期恢复车况接受复查等处置。5、对每次车辆安全检查情况,拟发检查情况通报,对车容车况好的单位和个人予以表扬

17、对问题突出的单位或个人将予以通报批评。9.1.3人员管理制度运营机构部门人员职责及名单第1条董事长职责：1、全面负责安全生产工作；2、建立、健全安全生产责任制；3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；4、保证安全生产投入的有效实施；5、督促、检查安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；7、及时、如实报告生产安全事故。第2条车务负责人职责：1、主管安全生产工作,定期听取汇报,及时解决安全生产中的重大问题,负责特殊动火、特级高处作业等安全技术措施的审批；2、组织制定、修订安全规章制度和编制安全技术措施计划,并组织实施；3、组织安全生产大检查,落实重大事

18、故隐患的整改；4、组织开展各项安全生产竞赛活动,总结推广安全生产工作先进经验,并奖励先进单位和个人；5、组织安全教育和考核工作；6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理,并及时上报主管部门；7、定期召开安全生产委员会会议,分析安全生产动态,及时解决安全生产存在的问题。第3条总经理（其他）职责：1、负责各自主管（专业）业务范围内的安全工作；2、定期检查各自主管部门对安全生产各项制度的执行情况,及时纠正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的安全、防火检查,对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处

19、理。第4条财务部门职责：1、编制、平衡生产计划时,应保证安全技术措施资金的来源,确保“三同时的顺利实施；2、监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况,保证安全教育费用的实际需要；3、负责各类事故费用的支出,并纳入经济活动分析内容。第5条办公室职责：1、协助贯彻上级有关安全生产指示,及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录,对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；2、负责对临时来公司参观学习、办事人员安全注意事情的宣传教育；3、在安排总结工作时,同时安排总结安全工作；4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用,并积极提出建议和意见；5、协

20、助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育,提高职工的安全意识；6、协助总结推广安全生产先进经验,在评选先进时,要把安全生产工作做为重要内容；7、深入生产第一线,掌握了解职工的思想动态,做好思想政治工作,解决影响安全生产的各种思想问题,做到防患于未然,发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；8、组织开展群众性的安全生产竞赛活动。驾驶员基本管理制度（一）驾驶员应具备条件本公驾驶员必须遵守职业道德操守,聘用条件为：1、须持有合法的驾驶执照；2、年龄不超过60周岁；3、取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证；4、经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测

21、试合格。5、遵守法律、法规；6、被吊销营运资格证件的,须期满5年以上。（二）驾驶员守则职业道德规范1. 自觉遵守企业的各项规章制度,认真履行岗位职责,向顾客提供规范化服务；2. 忠于职守,维护企业良好声誉,保护社会利益及企业利益,同各种不法行为作斗争；3. 工作积极,热爱本职,努力学习运营服务及安全运营知识,不断提高自身业务技能及服务水平;4. 增强服务意识,树立高度的企业荣誉感和自豪感。仪容仪表规范1. 营运中要保持服饰干净整洁,穿着统一出租车驾驶员制服；2. 营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；3. 男驾驶员在营运中不准穿无袖背心,不准蓄须、留长发；4. 女驾驶员在营运中不准穿超短裙。（三）

22、车容规范1. 车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2. 车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品；3. 在指定位谿张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；4. 车厢服务设施齐全完好。行车规范1. 遵守交通规则,服从交通民警的指挥；2. 在准予停车的路段方便乘客上下车；3. 不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。驾驶员运营服务规范1. 服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2. 安全行车,遵守交通管理法规；3. 携带并按照规定放谿、张贴营运资格证件和服务监督卡；4. 在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客,不得乱停车；5. 按规定使用标志灯,车内无

23、乘客时应当显示空车待租标志,因故暂时不能营运时,应当显示停运标志；6. 按照最正确路线行驶,不得故意绕行；7. 必须正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘客索要财物,收款后需要给乘客找零钱时,必须找零钱；8. 按照计价器显示的金额收费,禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；9. 收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证,不得在专用收费凭证上弄虚作假,收款后应将发票交予乘客,并进行唱票；10. 满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求;11. 不得擅自拆除安全防护装谿；12. 保持车辆整洁,牌证齐全、清晰,不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；13. 遇

24、有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时,不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时,应当立即告知乘客,并与乘客协商解决；14. 出本市或者夜间去远郊区、县营运,应当按照规定向本单位或者到就近的公安机关、营业站登记；15. 在出租汽车营业站候客时,应当按序排队、顺序走车,服从调度员的调派,不得欺行霸市或者私自揽客；16. 乘客遗失在车内的物品,应当及时归还失主或者交有关部门处理,不得私自隐匿,不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；17. 不得利用车辆为违法犯罪提供方便,发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；18. 禁止

25、运载违禁和易燃、易爆等物品;19. 接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；20. 出租汽车驾驶员除下面情形外,不得以任何理由拒绝载客或者中途甩客。（四）驾驶员的管理、宣传、教育1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神,为旅客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。2、驾驶员应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件。每月到少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆,以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的,应立即报告承包责任人或公司管理人员,并及时送修理厂检修.3、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有

26、效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时或单程超过400公里的,须配两名驾驶员,驾驶员连续驾驶不得超过4小时。24小时内累计驾驶不得超过8小时.4、公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试,考试不合格的,不得上车营运。凡我公司聘用的驾驶员,必须遵守公司的相关规章制度,违反者一律解聘。驾驶员职业素质制度（一）机动车驾驶员职业道德的要求1、树立“三个意识服务意识。驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物,包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作,需要讲究服务意识。对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊客爱货,把乘客或乘坐人

27、当亲人,视货物为家珍。安全意识。安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负社会和家庭对你的期望。守法意识。遵守交通管理法规和各种规章,是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证。2、弘扬“三种精神敬业精神。机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们

28、日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。（二）违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现机动车驾驶员在驾驶过程中必须遵

29、守各项道路交通安全法律法规,同时还要遵守职业道德行为。列举如下不良行为,希望驾驶员自我对照,有则改之,无则加勉。1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生,驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理。这是驾驶员法定的义务。但是极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤、撞死人时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延识抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为,后果严

30、重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感,平时忽视对车辆的例行保养,不能保持车况良好,在明知方向、制动等安全装置存在严重故障的情况下,也不及时修理。开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁,甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋,开快车、开冒险车,左超右钻,横冲直撞；有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不让,我也不让,甚至故意挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后迷迷糊糊,反应能力下降,操纵车频

31、失识险象环生。如此种种,难免事故会发生。4、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱,不分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重,搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK,不到天亮不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等。在这种情况下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车边打瞌睡,危及他人和自身的安全。5、严重超载机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看,车辆严重超载,有的客运大客车装载100多人,有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏道路路面,降低制动

32、效能,威胁安全,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故,对社会的危害十分明显。6、长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上,为了确保超车安全,都设有专门的超车道,供机动车超车时使用,超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便,长时间在超车道上行驶,使后面来的车无所适从,影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使交会双方都能看清前方道路情况,安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯,比谁的灯亮。这种行为看起来事很小,但危害极大；由于看不清前方道路情况,难以判断交会双方车辆所处

33、的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车、行人。8、违章超车、交会驾驶员在行车过程中超车、交会是经常性的事,要确保超车、交会的安全,一定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方向来车照样超,前方不让强行超,弯道上冒险超。交会时该让不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车、交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重。9、不讲社会公德有的驾驶员自身素质差,又缺管必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员救救时不理不

34、睬,扬长而去；有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息；有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人；有的驾驶员故意捉弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰、抛杂物等等。驾驶员安全行车操作规程（一）出车准备1、携带好法定证件,即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车从业服务证和居民身份证等。2、检查车辆,确保机件灵敏有效,确认车门和车厢关实。（二）通常行驶1、专心驾驶,遵规守法。2、谨慎驾驶,消除隐患。3、精熟驾驶,措施果断。（三）超车行驶1、超车前,开左转向灯,细察前后,鸣笛或灯光示

35、意,方可超车。2、超车时,保持安全横距。3、超车后,开右转向灯,驶回原道。（四）会车行驶1、通常路段会车,三先礼让。2、障碍路段会车,减速礼让。3、狭窄坡路会车,下坡礼让。（五）路行驶1、慢,精神集中,提前减速。2、看,观察左右,注意人车。3、过,确认安全,顺利通过。（六）坡路行驶1、保持车距,预防追尾2、刹车及时,防止后滑3、适速行驶,安全礼让（七）窄路行驶1、降低车速,注意查看2、安全避让,防止堵塞3、观察人车,及时避让（八）雨雪雾泥1、低速行驶,保持车距2、措施得力,预防侧滑（九）夜间行驶1、精神集中,谨防突变2、远近光灯,正确使用（十）倒车停车1、明察四周,谨防麻痹2、适时停靠,保证交

36、通（十一）收车离岗1、停车合规,关窗锁门2、清洁车辆,及时保养驾驶员教育培训制度为认真贯彻落实“安全第一、预防为主的方针,及时宣传安全生产方针政策,总结经验、教训,分析研究安全生产形势,推广先进经验,研究布置安全生产工作,加强公司从业人员的安全宣传和业务培训,提高安全意识和业务技能,营造遵章守纪、安全生产的良好氛围,特制定出租汽车公司安全生产教育制度。一、每月召开一次公司各级安全负责人和管理人员安全工作会议,及时传达、贯彻上级安全生产工作的重要指示精神和要求,总结前期安全生产工作的情况,研究、布置下一步工作任务,对公司安全生产工作进行阶段性测评。对单位安全生产工作进行自查,按要求上报安全生产工

37、作统计资料。并做好会议记录。二、每月组织一次出租汽车驾驶员安全教育、学习会（具体时间）传达学习上级安全生产工作精神和要求.学习相关法律法规.通报安全生产综合情况和交通事故.总结、分析安全事故教训.查原因、论危害.布置近期安全营运工作.并做好会议记录和学习考勤。三、每月公司学习应坚持考勤制度,无特殊原因不能请假,确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。安全学习实行列会签名制和未按时学习补课制,每月未参加学习的人员,由公司另行安排时间进行补课并签字,定期对学习次数和效果进行考勤和考核。四、对未参加安全工作会议及安全学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事件,公司将按有关规定严肃处理。服务质

38、量、营运管理制度根据xx市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法文件要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法,违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评,造成恶劣影响的,公司将立即将其辞退、开除、处分,按违约处理；2、乘客投诉,经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客,除按出租管理部门规定处罚外,公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉,必须密切配合公司进行调查核实,如弄虚作假,引发不良后果,由当事驾驶员负全部责任,并接受相应处罚；4、运营中,必须按出租汽车管

39、理条例的规定严格遵守纪律,凡发生违纪,被管理部门查处（以收到违纪通知单为准）,公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者,不能参与运营,如问题没处理完毕仍继续运营,一经发现将按违约处理,所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶,公司经发现确认,将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷,必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象,公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减,必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚;8、按时足额交齐承包金,不能无故

40、拖欠承包金,因故不能交齐者必须有个人申请,附带计价器数据及相关证明,由主管经营负责申报;9、凡因服务质量出问题发生停车,承包额一律不减;10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者,公司当即予以辞退,按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者,必须接受停班和书面检查讨论通过的处理,并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12、因违反出租汽车管理条例和道路交通法规,被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员,一律按违约处理,扣3各月承包金;13、在承包期内,因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员,一律按违法处理,扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中,因违反出租车管理条例被客管局执法稽查

41、队查处并属实,公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。（二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工,公司将予以奖励：1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励500元,并计企业内部立功一次；更高层次的表彰、奖励加倍,并计企业内部立大功一次；2、由于工作表现突出,受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者,每次奖励300元,企业大会上予以表彰,并登上企业光荣榜；3、来本企业后,累计受到乘客表扬信三封以上者,自收到第三封时起,每多收一封奖励50元,并在安全服务例

42、会上予以表彰。9.2公司营运服务承诺致：xx市交通运输委员会河南省机电设备国际招标有限公司在招标编号为郑财公开【2015】C26号,xx年度xx市市区新增出租车汽车经营权出让项目中,假设xxxx出租汽车有限公司中标,我公司承诺：（1）中标的出租汽车经营权及相应的营运车辆xxxx出租汽车有限公司将全额出资购买,统一实行公司化经营管理,承担车辆购置费用、服务设施、人车保险及车辆相应的一切经营税费；（2）xxxx出租汽车有限公司是法人独立投资的出租汽车经营管理企业,公司将按照企业员工制模式统一管理,要与每位出租车驾驶员签订员工制劳动合同或承包合同,通过合理劳动合同和明细协商承包金标准,使出租车驾驶员

43、劳动承包合同公开、公平、公正。关心企业员工生活,关注公司员工利益,维护员工合法权益,不得层层转包,使公司成为出租车驾驶员的“员工之家；（3）出租汽车是城市的文明窗,出租车驾驶员是践行文明xx的使者,xxxx出租汽有限公司着眼于文明城市意识,驾驶员统一配发工装,以优质的服务,树立城市、企业品牌形象；（4）确保中标出租营运车辆符合xx市出租汽车更新车型的标准要求,排量为2.0L以上（含）车型做为投运车辆,并按要求在签订协议后60日内全部投放市场营运；（5）新增营运出租车辆是xx发展现代化城市需要,出租车各种功能设施,均与现代化城市服务相衔接配套,提高出租车电召服务功能,并与xx市出租汽车电召服务中

44、心签订电召服务协议,接受电召服务中心调派,为乘客提供近距离快捷服务,减少城市污染拥堵,提高出租汽车辆承载运营效率；（6）出租汽车驾驶员是城市窗服务践行者,应具备良好的文明素质和较强的责任心,方便乘客服务社会,文明礼貌用语,不讲脏话,克服陋习,营运时不接打电话,不抽烟,严禁酒后驾驶,使车内空气清新,保持与乘客友好相处的工作环境；（7）出租汽车是文明城市形象,出租汽车驾驶员应注重个人修养,仪容仪表,保持出租汽车车容车貌干净、整洁,标识统一,内容完整清晰,设施完好,白座套、脚踏垫无污物,无破损,每日更换,整洁如新；（8）新增投放营运出租汽车要以一流的服务质量,按要求到窗地区（飞机场、高铁站）及客流集散地文明周到优质服务,使到xx的旅客、宾朋、友人感触到文明城市出租车的高标准服务；（9）xxxx出租汽车有限公司将以完善的运营方案,严格的责任制度,服务于社会,以安全生管理制度管理于人,经营管理制度服务于人,以单车员工责任制考核于人,确保车辆运营设备合格率、完好率达到100%。加强企业领导责任制,落实出租汽车经营管理、出租汽车服务质量保障制度,使企业信誉良好取信于民,诚信于民。