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1、第 1 页 20XX 年公司工程部总结报告 特征码 yDZVOXErNLJornIiLdOa 20XX 年公司工程部总结报告 20XX 年是 xxx 最有意义的一年。一年来，在公司领导和关怀下， 在各部门相互配合下，我们经历了前期筹备阶段、集中入住阶 段、集中装修阶段、集中管理阶段，在公司不断培训指导下， 虽然时间比较紧张，但都有条歩稳完成了各个阶段 。在工作中 虽然遇到了不少新问题和困难，都能通过公司的指导、部门的 配合、自己在工作中的学习和探索创新中得到解决。同时学到 了许多新知识，帮助自己提高了业务水平和工作能力，完成了 全年目标和任务。工程部经历了前期介入、人员储备、日常管 理、物资储
2、备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的 管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团 队是我为以自豪的团队，年轻、富有激情、活力，虽然面对问 题时都有自己的想法，争论不休，但最终都能达成共识，完成 目标。 第 2 页 一、 工作概况 1、到 12 月底共办理入住套 521 套，未办理入住 27 户。 2、办理装修装修共 395 户。 3、办理竣工已入住 237 户。 4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题 20 余项 5、全年接待报修 1475 起， （不包括工程服务部自查的）维修率 100%。 6、执行定编人员，没有增加编外人员，没有岗位余员现象，有 效的控制了人力成本，
3、同时外输出一人（橝郡项目） 7、严格控制浪费情况，提高全员节能意识，1、售楼处化粪池 清掏 8 个月 X2400 元每月共计 19200 元 2、整售楼节能灯 9W 原 9 个月能耗 5467.5KW 改 5W 后 30375.5KW 节约 2430KW3、锅炉房 照明改造原 200W 白炽灯 5 个 3 个月能耗 2160KW 改造后 234KW 第 3 页 节能 1926KW.20XX 年将对园区进行全方位实施节能方案。 8、对物业工程维修有效投诉 0 起 9、工程事故 0 起，意外伤害 0 起。 二、管理内容 1、目标落实与实施： 1 按照工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。
4、 2 按计划目标任务去落实工作内容，按时间节点把计划内容完 成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。 做到今天的事今天完成，提早计划、提前实施、提早完成工作， 突出效率。 3 对提出的总目标和具体目标如何去实现，动脑筋、想办法。 依据实际情况的目标管理细则。制定了各岗位详细标准的加分 和减分实施细则，从而规范了部门各工作岗位中的一言一行， 达到预定效果。但还有一定差距。为实现总目标所达到效果努 力打造业主与工程人员的良好交流，树立良好品质、加强主动 第 4 页 服务意识，逐步提高专业技能，让业主感到工程人员是生活所 需的有力帮手。 凝聚团队的力量。团结部门员工，丰富日常生活，定
5、期组织 内部活动，有效交流形成工作动力，定期组织工程与客服、安 全互动，有效的降低部门间的矛盾和不理解。凸显项目团对集 体力量。在团队建设上，首先严格要求自己，树立自身良好形 象，凸显影响力、不抱怨、提高个人品质、做表率、不计较个 人得失。让员工向我看的标杆作用。 2、制度执行方面 工作中我清醒地认识到管理目标的实现时刻离不开制度做 保障，有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣，最终会导 致管理的松散和失败。对此，在执行纪律管理上抓了以下 3 点： 1 严格执行部门人员责任区管理规定，以公司各项规章制度来 要求。结合客服服务中心特点和实际情况。落实和完善部门的 管理责任制，从而以制度为工具，加
6、大管理力度。 2 对照制度抓落实，对执行制度加强监督检查，对出现问题时 第 5 页 及时纠正和改进，每月定期对责任区工作情况进行检查。 3 让每位员明确自己的岗位职责，根据公司员工考核奖惩制度 做到奖惩分明、有章可循。 3、培训方面 在工作中，我我深深地感受到员工素质的高低直接关系 到服务质量的好差，关系到业主的满意度，在提高员工素质上 抓以下内容。 建立学习和培训机制。每月安排两次相关专业学习，但由于时 间关系没能完全履行培训安排，但能尽量满足员工的基本培训 需求；二是，结合早例会，共同探讨工作重点，组织实施领班 学习；三是，制定培训计划按照计划内容进行实施，如，专业 技能、法律法规知识、服
7、务标准、业务知识、思想道德品质纪 律、团队精神、形势教育、节能意识、怎样做一名合格的员工 等。定期组织到项目管理部进行学习，促进了员工对业务知识 的掌握和提高，从而在工作中提高了服务质量。 4、服务质量提升方面： 第 6 页 1 在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观 念，只有为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们 服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。 2 对业主有事或提出的问题，能解决的及时去帮助解决，需要 部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质 服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我们细心周到的服 务。 3 把设备安全放在第一位。保证设备设
8、施的安全运行，同时制 定了设备设施的应急预案，防患于未然。 三、部门管理 工程部具体工作内容 1 教育工程部员工，必须认识到工程部是小区的核心动力，是 保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员 工应追求的目标。 26 月份集中入住以来，装修的业主逐步增多，为了把好装修关， 工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前注意事项做好讲 第 7 页 解、做好提示、加强现场巡视。 3 对违规装修户，一是，劝阻说服；二是，签发整改通知书； 三是，协调客服、安全进行干涉制止，对不听劝阻的业主，上 报行政执法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6 号楼 2 单元 27 楼 2 号经过多次沟通
9、无果后，上报了行政执法部 门下放限期整改通知单，业主已签字确定，现在仍然为将违规 搭建部分进行拆除。 4 抓服务的及时性，采取报修后的责任跟进制，责任到人，负 责到底。要求工程人员在报修 10 分钟内到达现场。查看情况后， 及时采取措施进行维修，涉及房屋施工质量问题的，报客服前 台转地产客服协调总包单位维修。并对上报问题进行跟进。工 程部多次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质 量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通，部分 问题已得到解决。这样做对需要维修的问题，抢在了业主报修 之前处理好，掌握了维修的主动权。 5 抓节能降耗，因为工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗 增效的源头。在节能上抓了以下几个方面：4 月份对售楼处照 明进行了改造，原 9