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1、,汽车销售年终总结会议,全力以赴 共创佳绩,我 们 告 别 硕 果 累 累 的 201X ， 迎 来 充 满 希 望 的 2019 年 ， 明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向 ，集 中 精 力 打 造 我 们 的 品 牌 形 象 ， 全 力 以 赴 抓 好 软 件 服 务 ， 同 时 做 好 对 外 营 销 ， 我 相 信 ， 只 要 我 们 怀 揣 着 一 颗 真 诚 的 心 ， 用 心 去 服 务 好 每 一 位 顾 客 。,汇报人：XXX 时间：XX年XX月,汽车销售年终总结会议,全力以赴 共创佳绩,我 们 告 别 硕 果 累 累 的 201X ， 迎 来 充 满 希 望 的
2、2019 年 ， 明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向 ，集 中 精 力 打 造 我 们 的 品 牌 形 象 ， 全 力 以 赴 抓 好 软 件 服 务 ， 同 时 做 好 对 外 营 销 ， 我 相 信 ， 只 要 我 们 怀 揣 着 一 颗 真 诚 的 心 ， 用 心 去 服 务 好 每 一 位 顾 客 。,汇报人：XXX 时间：XX年XX月,前言,首 先 ， 我 代 表 市 区 对 大 家 一 年 来 给 我 们 工 作 的 支 持 和 帮 助 表 示 衷 心 的 感 谢 ， 感 谢 各 位 领 导 对 我 们 的 指 导 和 关 怀 、 感 谢 各 位 同 仁 对 我 们 的
3、工 作 给 予 了 积 极 的 配 合 与 支 持 。 回 首 2011 年 ， 是 不 平 凡 的 一 年 ， 也 是 收 获 的 一 年 ， 在 公 司 的 正 确 指 导 和 领 导 下 ， 在 各 部 门 的 通 力 配 合 支 持 下 ， 在 荣 达 公 司 全 体 同 仁 的 共 同 努 力 下 ， 市 区 销 量 得 到 了 快 速 提 升 ; 市 区 终 端 数 量 稳 步 扩 展 ， 作 为 每 一 个 荣 达 人 都 亻 寸 出 了 太 多 的 尝 试 和 努 力 ， 由 于 你 的努 力 和 支 持 ， 才 会 有 激 情 的 201X， 以 及 令 人 激 动 的 20
4、19。,目录,1,201X服务工作总结,2,回顾与数据对比,4,展望2019服务工作计划,3,存在的不足之处,6,总经理寄语,5,如何完善服务于配件体系,201X服务 工作总结,01,车辆概括,201X 年 1- 12 月 份 （ 截 止 到 12 月 31 日 ） 保 内 车 辆 ： 17 台 保 外 车 辆 ： 47 台,其 中 外 地 转 入： 13 台 总 配 车 ： 64 台,车201X服务工作总结,201X年累计交机176台,201X全年服务活动量,201X年累计交机176台,保修期内保养件数累计：78件,索赔件数累计：54件,满意度情况,1 . 在 走 访 中 ， 向 客 户 说
5、 明 走 访 的 重 要 性 ， 使 其 理 解 我 们 的 工 作 ， 配 合 我 们 的 工 作 。 2 . 尽 量 留 下 司 机 的 电 话 ， 并 确 保 其 准 确 性 ， 以 便 回 访 。 3 . 满 意 度 情 况 1 0 月 份 将 有 所 上 升 ， 但 我 们 会 继 续 努 力 ， 争 取 满 意 度 的 100 % !. 互 相 督 促 ， 共 同 进 步 。 4 . 互 相 督 促 ， 共 同 进 步 。,回顾与数据对比,02,零销售对比情况,201X年实际零件销售5012件,201X实际零件销售5436件,同期增长-5.8%,服务工时费对比情况,201X年实际服
6、务时间5012小时,201X实际服务时间5436件,同期增长-5.8%,存在的不足之处,03,管理层存在的问题,管 理 思 路 ：思 维 不 勤奋 思 路 不 清 晰 ， 缺 少 了 总 结 和 思 考 分 析 与 创 新。 执 行 力 不能按时的完成上级交待的作业及任务 过 程 管 理 ：只 注 重 前 期 与 结 果 ， 过 程 中 跟进 与 督 导 工 作 较 差。 坚 持 坚 持 是 一 个 过 程 ;一 个 持 续 的 过 程 ， 管理 者 缺 乏 对 决 策 的 维 护 和 保持,索赔周期长,索赔经常性脱节,索赔件管理欠缺,索赔整体运 作管理需配合,索赔工作 经常拖拉,配件价格满意
7、度低,配件价格高,配件到货 时间长,服务人员技能需增强,服务人员技能无法满足 客服需求,人员技能需要组织学习,现场服务需加强培训,增加修理车间,01,维护发动机 工具,02,增加维修车间,03,增加电气焊设备,思 维 不 勤奋 思 路 不 清 晰 ， 缺 少 了 总 结 和 思 考 分 析 与 创 新。,只 注 重 前 期 与 结 果 ， 过 程 中 跟进 与 督 导 工 作 较 差。,坚 持 是 一 个 过 程 ;一 个 持 续 的 过 程 ， 管理 者 缺 乏 对 决 策 的 维 护 和 保持,展望2019服务 工作计划,04,资源配置计划,01,02,03,增加现场服务人员： 现 场 务
8、 人 数 少 增加腐恶人员，解决人员分配问题,增加工作疼员： 人 数 少 增加腐恶人员，解决人员分配问题,增加服务车1台： 新增一台服务车，达到计划销售的目标,201X服务工作总结,抓 管 理：晋升机制，完善岗位制度 团 队 建 设：因岗设人，依岗配置 员 工 培 训：入职培训，技能提高 成 本 控 制：开源节流，控制成本 抓 员 工 思 想 ：提高团队凝聚力 争 收 入：成立团队，增加销售业绩,如何完善服务于 配件体系,05,我 们 告 别 硕 果 累 累 的 201X ， 迎 来 充 满 希 望 的 2019 年 ， 明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向 ，集 中 精 力 打 造
9、我 们 的 品 牌 形 象 ， 全 力 以 赴 抓 好 软 件 服 务 ， 同 时 做 好 对 外 营 销 ， 我 相 信 ， 只 要 我 们 怀 揣 着 一 颗 真 诚 的 心 ， 用 心 去 服 务 好 每 一 位 顾 客 。,总经理寄语,谢谢观看,THANK YOU,请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,汇报人：XXX 时间：XX年XX月,感谢您的下载!,T,THANKS!,