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1、 毕 业 设 计题目：中小企业对电子商务的应用作者姓名： 所在系部：信息工程系 专业：电子商务 指导教师： 2012年 5 月 21 日摘 要作为信息技术在贸易领域的积极应用，一种基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新贸易方式-电子商务应运而生。电子商务改变了传统的国际贸易方式，对传统的国际贸易理论提出了新的思考。一方面电子商务的媒Internet是全球性的，具有高效、快速、准确、安全、低成本等特点，突破了物质、时间、空间对贸易双方的限制，增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益；另一方面，国际贸易环境已开始走向电子化，企业在开展国际贸易时必须顺
2、应这个趋势。 关键词：电子商务；国际贸易；中小企业 目 录摘要2目录3前言5正文61网络营销在中小企业发展中的现状和必要性62电子商务对中小企业的影响分析62.1电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足62.2电子商务对中小企业国际贸易的影响73中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策73.1转变观念，积极投身电子商务发展大潮73.2积极打造电子商务环境73.3着力塑造网络品牌73.4重视客户关系管理84中小企业如何开展电子商务84.1做互联网的消费者84.2企业自建网站84.3借力第三方平台85中小企业网络营销的主要策略85.1产品策略95.2价格策略95.3促销策略95.4渠道策略105.5
3、销售集成策略10结论11谢辞12参考文献13前 言一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。 作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。 中小企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商
4、务则为中小企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小中小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。正文1 网络营销在中小企业发展中的现状和必要性网络营销是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于互联网，企业可以以较低费用完成以下工作
5、：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。21世纪，人类已经步入了以因特网为基础的网络经济时代。计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用对当代社会产生了全方位的影响，也给企业的营销管理带来了巨大的变革。网络营销改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式，将成为21世纪企业营销的主流，但就目前中小企业对网络营销的认识和应用现状却并不乐观。据悉，
6、目前企业对网络营销的认识，呈现两种截然相反的态度：一种是对网络营销的过分神化，一种是对网络营销的认识不足。可以说，这两种对网络营销的认识都是片面的，对企业的网络营销实践有着巨大的危害。另外，因为中小企业中网络营销人才的匮乏，也使得企业对网络营销无法深入了解，大多停留在表面的信息发布及查询上。一个中小企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小企业完全可以利用网络实现营销国际化。在网络时代，发展网络营销是促进中小企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小企业可以快捷发布企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客
7、户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。2 电子商务对中小企业的影响分析 2.1电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足。在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。 由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那
8、里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。 电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降。首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用
9、户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。 其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。 最后，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，
10、绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。 2.2电子商务对中小企业国际贸易的影响 电子商务的发展使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息，而且获得和大企业一样的开拓国际市场的机会。对外贸易企业开展电子商务，利用电子商务可以提供平等竞争的环境，有利于提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。此外，网络贸易无时间、地域的限制，受自然
11、条件影响小，企业可以给客户提供“全天候”的产品和信息服务，任何客户都可以在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。如果得不到理想的答案，还可以通过电子邮件的形式进行询问，只要企业及时回复，即可使访问者得到满意的答复。电子商务全天候、不间断运作可使全球范围内的客户随时得到所需的信息，这将为出口企业带来更多的订单，并且可大大提高交易的成功率。 3 中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策 3.1转变观念，积极投身电子商务发展大潮 据iResearch统计发现，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的
12、经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，iResearch预计到2007年全球电子商务总额将会达到8.8万亿美元。 面对如此巨大的商机，面对如此好的机遇，我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无，无关紧要，发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。 3.2积极打造电子商务环境 真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协
13、作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。 3.3着力塑造网络品牌 在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。 3.4重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务 客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是
14、建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。 位于美国波士顿的市场研究机构ARM的数据显示，2005年我国中小企业客户关系管理（CRM）市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。我国中小企业高达1200万户，而中小企业CRM的普及率却低于20%。目前，越来越多的企业已经开始意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面所具有的重要意义。 CRM可以规范企业的管理，提高企业的工作效率，有效降低成本。实际上，C
15、RM的核心内容主要就是通过不断改善与管理企业销售、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加销售与盈利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道。 另外，CRM可以充分发挥员工的优势。CRM系统的建立，可以使企业真正掌握员工的特点、了解员工的特长和业绩，塑造员工以客户为中心的工作理念。CRM系统还将先进的思想与最佳的实践具体化，通过数据库挖掘功能，对客户信息进行深入的分析和挖掘，帮助战略分析人员研究市场和产品战略；帮助市场人员策划市场活动；帮助企业管理层评价销售、市场和服务业务的效率。 4 中小企业如何开展电子商务
16、 4.1做互联网的消费者。比如成为某些知名电子商务平台的会员，通过交纳会员费和广告费来进行推广。这种方式年费投入小，见效快，可以更为方便快捷地获得收益。不过由于终究是处于消费者的地位，游戏规则掌握在平台运营商手里，运营商作为企业势必会根据市场情况将运营重心不断调整，服务体系也会随之变化，例如阿里将重心调整到批发和商城的运作中后，其b2b平台的收费用户就很受伤，因服务投入成本减少，企业在竞争中比较被动，在客户比价中往往被迫陷入价格竞争。4.2企业自建网站。传统企业通过投入巨资，招聘业内的技术、运营等专业人才，开设专门的电子商务部门，自己负责网上交易平台的搭建和运营。这种模式尽管网站的所有权和产出
17、盈利都是自己的，但投入大、产出周期长，在网站平台的技术和运营推广层面有较高的要求。4.3借力第三方平台。例如际通宝以行业天下为产品核心的网站连锁加盟模式,由际通宝负责提供技术支持、运营辅导和品牌推广，加盟商只需要支出一定的加盟费用，就能手握针对某一行业企业用户的多样化需求打造出的网站的经营权和所有权，并坐收网站产业运营的全部收入。5 中小企业网络营销的主要策略通过分析网络营销在中小企业应用中优劣势，不难发现在应用的过程中网络营销发挥了很大的作用。没有超越时间约束和空间限制进行信息交换，从而获得更多时间和更大空间向消费者展示产品，向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。尽最大努力满足单个消费者的
18、特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。中小企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。当然在这一过程中也有很多的局限，如信誉低，出现虚假广告欺骗消费者；信息管理落后，重要信息泄密；创意和传播收到限制，达不到视觉和听觉上震撼的效果。针对这些劣势，为了网络营销在中小企业发展中更好的发挥作用,应从如下几个方面进行必要的调整。5.1产品策略作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品
19、适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小企业的引导下对家具产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将中小企业的知名度转化为满意度具体策略如下：利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务，比如对家具工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对家具机械维护与保养，家
20、具家电用品的性能、使用和注意事项。提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，家具机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。5.2价格策略价格对中小企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：(1)价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和中小企业就产品价格进行协商。另外，中小企业也可以根据每个消费者对家具产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。(2)价格趋低化。由于网络营销使中小企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发
21、和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，家具市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。因此，要求中小企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，中小企业必须以消费者能接受的成本定价。网上价格策略主要表现在：网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。5.3促销策略 传统的促销
22、是以中小企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与中小企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消费者信息。中小企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。 网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销
23、有如下一些方面： (1)建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本中小企业的优势，利用网络推动公共服务。 (2)利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。(3)利用网络进行促销活动，包括新家具产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。 (4)发布网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小企业国际化不可缺少的推广活动(5)积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非
24、竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。5.4渠道策略 营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小企业的家具产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。 在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。 结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览
25、各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如中小企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。 此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与中小企业的联系和交流，培养消费者对中小企业的忠诚，并把消费者融入中小企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。5.5营销集成策略 因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小企业的某一环节和过
26、程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小企业真正确立了市场营销的核心地位。中小企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务和保障。 定期的分成收益和投资收益，还能盈利进账
27、。投入产出时间短，投资收益高。结 论网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，网络营销是企业营销活动的重要组成部分，是传统营销不断发展和提高的产物，是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式。业内人士称，开展网络营销，中小企业首先要结合企业自身行业及产品特点，结合企业文化，结合企业营销管理模式，树立符合企业需求的网络营销观念。另一方面，企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才。因此，树立正确的网络营销观念、培养或引进专业网络营销人才，是企业在日益激烈的网络竞争时代中立于不败之地的重要保障。我国中小企业特别是中小企业应积极利用internet开展家具产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。 参考文献冯建英,网络营销基础与实践3,版清华大学出版社，2007,(2)百度文库博远论文 13