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1、第 1 页 20XX消费者权益保护法知识大奖赛试题及满分答 案 特征码 FEAXuwzaCELhvmDvTVOF * 20XX消费者权益保护法知识大奖赛试题及满分答案 一、单选题：（共 10 题 ,共 30 分,每题 3 分） 1. 20XX 年 3 月 15 日起施行的消费者权益保护法是在（） 年（）月（）日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次 会议通过的。 a、20XX 年 10 月 25 日 b、1993 年 10 月 31 日 c、20XX 年 8 月 27 日 d、20XX 年 3 月 15 日 2.手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三 包”期限为（）？ 第 2
2、页 a、一年 b、二年 c、三年 3.消费者投诉举报专线电话是（） 。 a、12345 b、96315 c、12358 d、12315 4.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之 日起（）工作日内作出处理。 a、七 b、五 c、三 d、十 5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商 品的价款或接受服务的费用的（） 。 a、一倍 b、二倍 c、三倍 d、四倍 第 3 页 6.经营者利用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费 者有权自收到商品之起（）日退货，且无需说明理由。 a、七 b、十 c、十五 d、三十
3、7.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知这件衣服是残次 品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？ a、知情 b、受尊重 c、公平交易 d、选择 8.消费者因产品缺限造成人身、财产损害的，可以向生产者要 求赔偿，也可以向（）要求赔偿。 a、供货者 b、运输者 c、销售者 d、储存者 第 4 页 9.工商行政管理部门依据消费者权益保护法对经营者侵犯 消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可 以处（）元以下罚款。 a、1 万 b、10 万 c、20 万 d、50 万 10.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（） 。 a、本店商品一旦售出概不退换 b、购物总额十元以
4、下 者，本商场概不开发票 c、本告示内容解释权属于本商场 d、如售假药，包赔顾 客 2 万元 二、多选题：（共 10 题 ,共 40 分,每题 4 分） 1.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费 第 5 页 者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下 列商品除外：（） 。 a、消费者定作的 b、鲜活易腐的 c、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品 d、交付的报纸、期刊 2.永康市消费者权益保护委员会的下列（）做法是正确的。 a、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 b、对损害消费者合法权益的行为，通过“亚红热线”予以揭 露、批评 c、对
5、侵害众多消费者合法权益的行为，以自己的名义向永康 市人民法院提起公益诉讼 d、参与永康市市场监督管理局对商品和服务的监督、检查 第 6 页 3.消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。 a、自主选择 b、索要购货凭证 c、公平交易 d、没收经营者的不合格商品 4.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊 重的权利。 a、人格尊严 b、个人性格 c、民族风俗习惯 d、商业惯例 e、作为名人的特殊身份 5.国家对消费者权益的保护，主要体现在（） 。 a、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定 工作 第 7 页 b、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为 的
6、发生 c、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受 理 d、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 e、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 6.对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格 产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情 节处以违法所得（）的罚款。 a、1 万元以下 b、2 万元以上 c、一倍以下 d、 一倍以上 e、十倍以下 7.经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务 第 8 页 采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或 者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部 门或者其他有关行政部门责令改
7、正，可以根据情节单处或者并 处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚 款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的， 责令停业整顿、吊销营业执照。 a、1 万 b、3 万 c、一倍 d、十倍 8.经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规 定予以处罚外，处罚机关应当（） 。 a、记入信用档案 b、向社会公布 c、没收违法所得 9.经营者不得（） 。 a、对消费者进行侮辱、诽谤 b、侵犯消费者的人身自由 c、搜查消费者的身体及携带的物品 第 9 页 d、拒绝消费者索要服务单据的要求 e、拒绝消费者强制 交易的要求 10.经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当
8、承担民事责 任（） 。 a、商品存在缺陷 b、不符合在商品或其包装上注明采用 的商品标准的 c、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 d、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的 三、判断题：（共 10 题 ,共 30 分,每题 3 分） 1.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、 有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的 宣传。 a、正确 b、错误 第 10 页 2.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者 或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害 人无法要求精神损害赔偿。 a、正确 b、错误 3.经营者提供商品或者服务，造成消
9、费者或者其他受害人人身 伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支 出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当 赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔 偿丧葬费和死亡赔偿金。 a、正确 b、错误 4.经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。 第 11 页 a、正确 b、错误 5.经营者在经营活动中，绝对不能使用格式条款。 a、正确 b、错误 6.消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商 品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。 a、正确 b、错误 7.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、 财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其 第 12 页 因商品被召回支出的必要费用。 a、正确 b、错误 8.如果消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，那么商品的瑕疵 是可以存在的。 a、正确 b、错误 9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费 者有权自收到商品之日起七日内无条件退货。 a、正确 b、错误 10.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准， 第 13 页 应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 a、正确 b、错误 *