劳务外包公司员工培训计划.doc

1、一、劳务外包公司员工培训计划 根据本公司人力资源控制程序关于员工培训的要求，不断地 对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本劳务外包管理人员的综 合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具 有长期管理实际经验的专业人员，成为本劳务外包管理的中坚力量。 此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了 保密培训的力度。为了进一步增强劳务外包管理队伍，强化管理人员 的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴劳务外包管理 行业的先进单位参观学习，借鉴他人的劳务外包管理先进经验，增强 管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定 职能部门的工作范围和

2、职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标 准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学 习建设部有关劳务外包管理的文件和市政府关于劳务外包管理方面 的法规，包括劳务外包管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的 法律知识等，提高劳务外包管理人员的管理水平、业务水平、政策水 平。（1）培训目的 使劳务外包项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制 度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范 言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的劳务 外包管理服务。（2）培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限 度地开发人力资源。要实现人

3、员素质的现代化，必须规范企业的培训 制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对的劳务 外包管理服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、 摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。 重点开展专业知识培训、计算机培训和劳务外包管理知识培训，提高 员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培 训方针，使培训真正落实到实处。培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知 识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员 工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达 到国家一级劳务外包管理公司资质的要求，实现

4、公司对客户的服务承 诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。（3）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知 识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员 工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达 到劳务外包管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广 大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。(4)培训系统图系统图说明：针对本劳务外包的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调

5、整培训思路并确定未来培 训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式培训职责*项目负责人主要负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核 等工作。*主管级以上的管理人员根据项目部提出的培训计划进行逐级 培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训 人员。培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训岗位转正培训 日常管理培训相关保密培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后， 员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员 工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。公 司针对特殊项目的重要

6、岗位人员进行相关保密培训。3、培训时间为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）经理主管员工长作业服务员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、 在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”，并对非关 键培训采取“以考代训”的方式。1、派遣人员培训1.1 培训目的1、让派遣员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快 适应工作环境。2、让派遣员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识 以及服务行业应具备的基本素质。1.2 培训对象所

7、有派遣员工。1.3 培训时间派遣员工入职培训期1 个月，包括 2-3 天的集中脱岗培训及后期 的在岗培训。1.4 培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。1.5 培训教师 行政人事部负责人、聘用公司经理、经理助理、在某方面具备专 长和特殊技能的技术人员。1.6 培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例1.7 培训内容1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）2、组织结构图3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同 事等）8、仪态仪表服务的要求1.8 培训考核1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技 巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。1.9 培训效果评估行政人事部与派遣员工所在部门通过与受训者、教师、经理助理 直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的 偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标